SlideShare a Scribd company logo
1 of 38
Download to read offline
АВТОР Андрей КУРЬЯН 
бизнес-аналитик, трабл-шутер, 
разработчик новых методов ТРИЗ, 
тренер в ITMine (курс ТРИЗ) 
TRIZ.BY
Sputnik, Perestroika, TRIZ 
Применение 
Теории Решения Изобретательских Задач 
в ИТ и бизнес-системах
Для кого? 
Бизнес-аналитики, 
систем. аналитики 
и архитекторы, 
UX-специалисты, 
… 
Менеджеры 
проектов 
Менеджеры 
продуктов 
Предприниматели 
(по Рису Эрику)
Что делает бизнес-аналитик 
Изучает бизнес- 
систему заказчика 
Выявляет проблемы 
и ищет решения 
Определяет задачи 
автоматизации 
Разрабатывает 
требования к ИТ- 
системе 
Участвует в 
разработке и 
внедрении
Сложные системы 
> 10 000 частей 
> 1 000 000 элементов 
> 45 000 000 строк кода 
По мере развития цивилизации мы создаем все более 
сложные системы
Системное мышление 
мышление, когда мир понимается в терминах взаимоотношений 
и интеграции объектов. Системное мышление позволяет 
понимать и создавать сложные системы. 
Системное мышление позволяет преодолевать 
сложность систем (которая определяется, в основном, 
числом различных элементов, взаимодействующих друг 
с другом). 
Сложные системы не помещаются ни в какую самую 
умную голову. Такие системы – это всегда результат 
совместной деятельности большого количества 
разных людей. 
Требуется специальная дисциплина, чтобы собирать 
результаты деятельности самых разных специалистов в 
одно работоспособное целое.
Задачи и проблемы 
То, что я знаю 
Задача 
и умею 
Deep 
Web 
Проблема 
Занимаясь инженерной деятельностью, 
например, выполняя проект, мы формулируем 
и решаем какие-то задачи. 
В системной инженерии задача – это 
ситуация с известным начальным и конечным 
состоянием системы, причём алгоритм 
перехода из начального состояния в конечное 
нам известен. Другими словами, мы знаем и 
можем воспользоваться известным способом 
решения задачи. 
Проблема – это ситуация, когда нам неизвестен способ решения задачи либо по 
каким-то причинам известный способ нам не подходит. Когда мы сталкиваемся с 
проблемой, то вынуждены выйти за границы известных нам знаний.
Креативное мышление 
способность к принятию и созданию принципиально новых 
идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем 
мышления 
Креативное мышление имеет ценность в 
бизнесе, науке, культуре, искусстве, политике — 
словом, во всех динамичных жизненных 
областях, где развита конкуренция. В этом и 
заключается ее ценность для общества.
История одного ресторана 
Год Время обслуживания 
2004 1 час 05 мин 
2014 1 час 55 мин 
Мы — популярный ресторан (в Нью- 
Йорке), который любят как местные, 
так и туристы. Мы в бизнесе уже много 
лет и заметили, что хотя число 
клиентов, которые мы обслуживаем 
каждый день, сегодня такое же, как 10 
лет назад, сервис ужасно замедлился. 
Хотя мы набрали штат и сократили 
число блюд в меню. Одна из самых 
распространенных жалоб на сайте 
отзывов касается как нас, так и многих 
ресторанов в округе. Мол, медленно 
обслуживают либо долго приходится 
ждать столик. 
Исследования показали, что основная 
причина замедления сервиса состоит в 
том, что посетители стали очень много 
времени проводить со своими 
гаджетами. КАК БЫТЬ?
Изобретательское мышление 
В каком-то смысле системное и креативное мышление противопоставляются 
друг другу: 
системное мышление предполагает анализ, 
строгое следование правилам, использование 
известных решений; 
креативное мышление наоборот ориентировано на 
синтез, нарушение устоявшихся правил, генерацию 
нестандартных, неожиданных, принципиально 
новых решений. 
Изобретательское мышление объединяет в себе достоинства системного и 
креативного мышления: с одной стороны, оно предназначено для анализа 
систем по правилам; с другой стороны, его целью является поиск 
принципиально новых, нестандартных решений.
Решение задач и проблем 
Сбор и анализ 
требований 
Подбор подходящих 
решений 
Есть 
проблемы? 
НЕТ 
ДА 
Решения определены! 
В процессе создания или совершенствования 
ИТ-системы (или бизнес-системы) мы 
собираем и анализируем требования 
заинтересованных сторон и подбираем 
решения, которые позволят реализовать эти 
требования. 
Решение 
проблем 
...и проблемы решены! 
Если при подборе решений 
возникают проблемы, то мы 
должны найти решения, 
которые устраняют такие 
проблемы.
Метод проб и ошибок 
Поиск решения проблемы 
методом проб и ошибок 
напоминает блуждание по 
лабиринту 
Человечество на протяжении всей истории 
своего развития для поиска решения проблем 
использовало метод проб и ошибок. Этот метод 
широко используется и сегодня. 
Но сегодня мы все чаще сталкиваемся с 
ситуациями, когда проблемы становятся все 
сложнее (требуется перебирать все больше 
вариантов, чтобы найти подходящее решение), 
а времени для решения таких проблем 
становится все меньше. К тому же, клиенты не 
хотят платить за перебор неправильных 
вариантов, им требуется только правильное 
решение проблемы.
Активизация креативного мышления 
(C) Фаер С. Методы мышления, 2014
Принципы ТРИЗ 
Генрих С. Альтшуллер (1926 –1998) – советский 
инженер и изобретатель в середине XX века 
предложил Теорию Решения Изобретательских 
Задач (ТРИЗ) для технических систем. 
Основная идея ТРИЗ состоит в том, что 
проблему, возникающую в технической системе, 
можно рассматривать как изобретательскую 
задачу, а решение такой задачи нужно искать 
целенаправленно, без перебора вариантов 
методом проб и ошибок. 
Принцип №1 
Техника развивается по определенным 
законам. При решении задач и 
развитии технических систем 
необходимо использовать законы 
развития техники. 
Принцип №2 
Для решения изобретательских 
задач необходимо выявить и 
разрешить противоречия
Развитие систем по законам 
Система 
КАК НАДО 
Система 
КАК ЕСТЬ 
Система 
КАК БЫЛО 
Система 
КАК БУДЕТ 
Фокус внимания аналитика 
и проект-менеджера 
Развитие 
системы 
Фокус внимания 
продукт-менеджера 
и предпринимателя 
Надсистема 
КАК НАДО 
Надсистема 
КАК ЕСТЬ 
Надсистема 
КАК БЫЛО 
Надсистема 
КАК БУДЕТ
Один из основных законов ТРИЗ 
Развитие всех технических систем идет в направлении повышения 
степени их идеальности 
Идеальность 
системы 
= 
Ценность (Value) – Потери качества 
Затраты 
Самая лучшая деталь танка – это та деталь, которой в танке 
нет; она не может сломаться или сгореть… 
Михаил Иванович Кошкин, 
главный конструктор Т-34 
Идеальная машина – условный эталон. Это машина почти невесомая, 
почти не требующая энергии, почти не занимающая объема и в то 
же время способная делать все то, что делают реальные машины… 
Идеальная машина –когда нет никакой машины. 
Г.С. Альтшуллер, автор ТРИЗ
Пример повышения идеальности 
В первых мобильных телефонах использовалась цифровая клавиатура (12 кнопок) 
В смартфонах уже применялась полноценная клавиатура. Количество 
кнопок увеличилось, но и возможности смартфона выросли значительно 
На смену кнопкам пришли смартфоны с отображением клавиатуры на 
сенсорный экран. Сначала для работы использовался стило… 
… а потом стило стал не нужным.
… и еще несколько примеров 
Идеальная клавиатура 
мобильного устройства 
Идеальное 
издательство книг 
Идеальное 
приложение
Современные тренды 
• SaaS, облачные архитектуры 
• Мобильность 
• Дополненная реальность 
• Big Data 
• Интернет вещей 
• 3D-печать вещей 
• Краудсорсинг, краудфандинг 
• …
От проблемы к противоречию 
Специалисты, занимающиеся развитием системы, сталкиваются с 
проблемами. Например, использование в системе какого-то известного 
решения порождает нежелательный эффект. 
В ТРИЗ такого рода ситуация называется 
Противоречие 
Использование известного решения, обеспечивающего 
выполнение одного требования (А), приводит к 
возникновению нежелательного эффекта, т.е., 
невыполнению другого требования (Б) 
Известное 
решение 
(способ) 
Выполнение 
требования А 
приводит к 
вызывает 
Невыполнение 
требования Б
Пример 
Компания занимается доставкой воды. На сайт 
компании добавили новую функцию – размещение 
заявки на доставку воды через специальную форму. 
Но менеджеры компании отказываются 
обрабатывать заявки в электронном виде, просто 
"забывают" о них, работают в привычном режиме, по 
телефону. 
Добавление 
заявки на сайт 
Рост количества 
заявок в 
компании 
приводит к 
порождает 
нежелательный 
эффект 
Усложнение 
работы 
менеджеров
… еще пара примеров 
Если увеличить детализацию отчетов, то 
(+) они будут предоставлять более точные данные для 
принятия решений, но 
(-) увеличится трудоемкость процедуры сбора данных и 
составления отчетов 
Если кастомизировать сервис под каждого 
клиента, то 
(+) уровень удовлетворенности клиентов 
увеличится, но 
(-) возрастут затраты, связанные с 
поддержкой вариабельности сервиса
От противоречия к решению 
Критерий №1: 
Система изменяется в соответствии 
с законами развития, например, 
становится более идеальной 
Конечная 
ситуация 
Противоречие 
устранено 
Критерий №2 (ИКР): 
Для устранения противоречия 
потребовались минимальные 
изменения в системе 
Исходная 
ситуация
Ресурсный анализ 
При решении творческих задач различных 
классов целесообразно использовать ресурсы 
– то, что уже есть в системе и её ближайшем 
окружении, поскольку введение в неё любого 
инородного элемента может привести к 
ответной реакции совершенствуемой системы. 
И.Л. Викентьев
Прием #2. Вынесение 
Если некоторые части системы или процесса влияют 
на другие части или порождают нежелательный 
эффект, «выбросите» мешающую часть, отделив или 
изолировав ее от системы или процесса 
Клиент-серверные и 
облачные архитектуры 
Передать какую-то деятельность 
компании на аутсорсинг
Прием #11. Заранее подложенная 
подушка 
Создать дополнительные условия, при которых 
нежелательный эффект будет устраняться сразу после 
его появления 
Архивирование данных 
(data backup) и документов 
и их восстановление 
Техническая поддержка 
разворачивается еще до 
запуска нового продукта 
Тесты создаются до начала 
разработки приложения
Инерция мышления 
Полеты на аппаратах тяжелее воздуха невозможны. 
Саймон Ньюком, 1902 год 
Едва ли человек когда-нибудь сможет использовать 
энергию атома. 
Роберт Милликан, лауреат Нобелевской премии, 1920 год 
Нет никакого смысла каждому обзаводиться 
собственным компьютером. 
Кен Олсен, президент DEC, 1977 год 
Почему изобретательские задачи - сложные? 
Причина в том, что условия сложной задачи обычно отягощены 
«инерцией мышления» человека… Инерция мышления не позволяет 
сделать качественный скачок, получить принципиально новую идею. 
Альтшуллер Г.С., автор ТРИЗ
Развитие ТРИЗ 
Классическая 
ТРИЗ 
Внедряется 
по всему миру 
Современная 
ТРИЗ 
Развивается 
Применяется 
в новых сферах Маркетинг, менеджмент 
ИТ-системы 
Бизнес-системы 
3M, BMW, Boeing, Caterpillar, 
DuPont, Gillette, GM, Ford, IBM, 
Intel, ITT, HP, Honda, LG, NASA, 
Samsung, Siemens, Xerox …
Противоречия в бизнес-системе
Заключение 
1. Изобретательское мышление нацелено на выявление и решение проблем 
2. Метод проб и ошибок – неэффективный метод решения проблем 
3. Для решения проблем нужно выявить и устранить противоречие 
4. Знание законов развития систем помогает нам определить правильное 
… The righter we do the wrong 
thing, the wronger we became 
Russell Ackoff (2003) 
направление поиска решения 
5. Необходима психологическая готовность обнаруживать противоречия и 
находить неизвестные ранее решения, которые их устраняют
Корпоративная программа 
обучения ТРИЗ
Цель 
Научить сотрудников компании быстрее и качественнее находить новые 
решения в ситуациях, когда известного решения нет в инструкциях, 
алгоритмах или правилах 
Задачи: 
1. Развитие системного, 
креативного и изобретательского 
мышления 
2. Тренировка навыков ТРИЗ 
Системное 
мышление 
Креативное 
мышление 
Изобретательское 
мышление
Навыки 
 Системная работа с требованиями 
 Выявление проблем и противоречий 
 Анализ противоречий 
 Применение методов разрешения противоречий 
 Функциональный анализ систем и процессов 
 Свертывание систем и процессов 
 Прогнозирование развития систем и процессов 
 Выявление и решение противоречий в бизнес- 
системах
Развитие креативного мышления 
Карта курса 
Основная программа ТРИЗ 
Прогнозирование 
развития систем и 
процессов 
Совершенствование 
систем и процессов 
Основы ТРИЗ. 
Решение задач 
ТРИЗ в 
бизнес-системах
Где использовать (процессы) 
 Исследование рынка, потребностей потребителей 
 Управление требованиями 
 Разработка нового продукта и/или сервиса 
 Совершенствование продукта и/или сервиса 
 Продвижение продукта и/или сервиса 
 Планирование и реализация проектов 
 Разработка и реализация стратегии развития бизнеса 
 Совершенствование системы управления компании 
 Управление инновациями 
 Управление знаниями
Преимущества программы 
1. Классика ТРИЗ + современные разработки 
2. Ориентированность курса на ИТ и бизнес-системы 
3. Уникальные техники, примеры и кейсы 
4. Практическая ориентированность 
5. Модульность и гибкость
Ссылки 
1. Книга по ТРИЗ: http://oz.by/books/more1031117.html 
2. Официальный фонд Г.С. Альтшуллера 
http://www.altshuller.ru 
3. Сайт по Общей Теории Сильного Мышления 
http://www.jlproj.org/ 
4. Блог Андрея Курьяна о применении ТРИЗ в бизнес- 
анализе www.triz.by 
5. Сайт с материалами по применению ТРИЗ в 
бизнес-системах www.xtriz.com
Спасибо за внимание! 
Андрей Курьян 
Andrew.Kuryan@gmail.com 
TRIZ.BY

More Related Content

What's hot

03 элементы business intelligence в работе аналитика ч1
03 элементы business intelligence в работе аналитика ч103 элементы business intelligence в работе аналитика ч1
03 элементы business intelligence в работе аналитика ч1Natalya Sveshnikova
 
Использование трассировок на практике
Использование трассировок на практикеИспользование трассировок на практике
Использование трассировок на практикеSQALab
 
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯEdCrunch2015
 
Обучение IT-аналитиков
Обучение IT-аналитиковОбучение IT-аналитиков
Обучение IT-аналитиковNatalia Zhelnova
 
Инструменты управления требованиями: затычки, костыли и грабли
Инструменты управления требованиями: затычки, костыли и граблиИнструменты управления требованиями: затычки, костыли и грабли
Инструменты управления требованиями: затычки, костыли и граблиSQALab
 
практика управления требованиями
практика управления требованиямипрактика управления требованиями
практика управления требованиямиISsoft
 
Подбор кандидатов на позицию бизнес аналитика
Подбор кандидатов на позицию бизнес аналитикаПодбор кандидатов на позицию бизнес аналитика
Подбор кандидатов на позицию бизнес аналитикаJulia Shamrey
 
Н. Желнова "Оценка эффективности работы аналитика", DUMP-2014
Н. Желнова "Оценка эффективности работы аналитика", DUMP-2014Н. Желнова "Оценка эффективности работы аналитика", DUMP-2014
Н. Желнова "Оценка эффективности работы аналитика", DUMP-2014it-people
 
Управление требованиями VS Разработка требований. Принципы и инструменты
Управление требованиями VS Разработка требований. Принципы и инструментыУправление требованиями VS Разработка требований. Принципы и инструменты
Управление требованиями VS Разработка требований. Принципы и инструментыSQALab
 
требования к кандидату
требования к кандидатутребования к кандидату
требования к кандидатуNatalia Zhelnova
 
Тестирование требований
Тестирование требованийТестирование требований
Тестирование требованийISsoft
 
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиямиКак выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиямиSQALab
 
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструментыМоделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструментыSQALab
 
Стандарт OMG Essence - в чем польза для аналитика?
Стандарт OMG Essence - в чем польза для аналитика?Стандарт OMG Essence - в чем польза для аналитика?
Стандарт OMG Essence - в чем польза для аналитика?Yury Kupriyanov
 
Основы ТРИЗ (воркшоп в ИКРЕ)
Основы ТРИЗ (воркшоп в ИКРЕ)Основы ТРИЗ (воркшоп в ИКРЕ)
Основы ТРИЗ (воркшоп в ИКРЕ)Eugene Kus
 
Применение ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач) в ИТ на примере
Применение ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач) в ИТ на примереПрименение ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач) в ИТ на примере
Применение ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач) в ИТ на примереSergey Sobolev
 
SECON'2016. Куприянов Юрий, OMG Essence - единая теория программной инженерии
SECON'2016. Куприянов Юрий, OMG Essence - единая теория программной инженерииSECON'2016. Куприянов Юрий, OMG Essence - единая теория программной инженерии
SECON'2016. Куприянов Юрий, OMG Essence - единая теория программной инженерииSECON
 
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионалом
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионаломПолезные навыки аналитиков - как стать профессионалом
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионаломSQALab
 

What's hot (20)

03 элементы business intelligence в работе аналитика ч1
03 элементы business intelligence в работе аналитика ч103 элементы business intelligence в работе аналитика ч1
03 элементы business intelligence в работе аналитика ч1
 
Использование трассировок на практике
Использование трассировок на практикеИспользование трассировок на практике
Использование трассировок на практике
 
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
 
Обучение IT-аналитиков
Обучение IT-аналитиковОбучение IT-аналитиков
Обучение IT-аналитиков
 
Инструменты управления требованиями: затычки, костыли и грабли
Инструменты управления требованиями: затычки, костыли и граблиИнструменты управления требованиями: затычки, костыли и грабли
Инструменты управления требованиями: затычки, костыли и грабли
 
практика управления требованиями
практика управления требованиямипрактика управления требованиями
практика управления требованиями
 
Подбор кандидатов на позицию бизнес аналитика
Подбор кандидатов на позицию бизнес аналитикаПодбор кандидатов на позицию бизнес аналитика
Подбор кандидатов на позицию бизнес аналитика
 
Н. Желнова "Оценка эффективности работы аналитика", DUMP-2014
Н. Желнова "Оценка эффективности работы аналитика", DUMP-2014Н. Желнова "Оценка эффективности работы аналитика", DUMP-2014
Н. Желнова "Оценка эффективности работы аналитика", DUMP-2014
 
Управление требованиями VS Разработка требований. Принципы и инструменты
Управление требованиями VS Разработка требований. Принципы и инструментыУправление требованиями VS Разработка требований. Принципы и инструменты
Управление требованиями VS Разработка требований. Принципы и инструменты
 
требования к кандидату
требования к кандидатутребования к кандидату
требования к кандидату
 
Тестирование требований
Тестирование требованийТестирование требований
Тестирование требований
 
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиямиКак выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
 
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструментыМоделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
 
Стандарт OMG Essence - в чем польза для аналитика?
Стандарт OMG Essence - в чем польза для аналитика?Стандарт OMG Essence - в чем польза для аналитика?
Стандарт OMG Essence - в чем польза для аналитика?
 
SEMAT Agile Kitchen
SEMAT Agile KitchenSEMAT Agile Kitchen
SEMAT Agile Kitchen
 
Теория решения изобретательских задач
Теория решения изобретательских задачТеория решения изобретательских задач
Теория решения изобретательских задач
 
Основы ТРИЗ (воркшоп в ИКРЕ)
Основы ТРИЗ (воркшоп в ИКРЕ)Основы ТРИЗ (воркшоп в ИКРЕ)
Основы ТРИЗ (воркшоп в ИКРЕ)
 
Применение ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач) в ИТ на примере
Применение ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач) в ИТ на примереПрименение ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач) в ИТ на примере
Применение ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач) в ИТ на примере
 
SECON'2016. Куприянов Юрий, OMG Essence - единая теория программной инженерии
SECON'2016. Куприянов Юрий, OMG Essence - единая теория программной инженерииSECON'2016. Куприянов Юрий, OMG Essence - единая теория программной инженерии
SECON'2016. Куприянов Юрий, OMG Essence - единая теория программной инженерии
 
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионалом
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионаломПолезные навыки аналитиков - как стать профессионалом
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионалом
 

Similar to ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе

Безлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемыБезлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемыAnatoly Levenchuk
 
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятийинструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятийОлег Радикович Мусин
 
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятийинструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятийОлег Радикович Мусин
 
Бизнес весна 2014 лекция 2
Бизнес весна 2014 лекция 2Бизнес весна 2014 лекция 2
Бизнес весна 2014 лекция 2Technopark
 
Мастер-класс Игоря Беспальчука на тему: "Прекратите думать о конвейере, или С...
Мастер-класс Игоря Беспальчука на тему: "Прекратите думать о конвейере, или С...Мастер-класс Игоря Беспальчука на тему: "Прекратите думать о конвейере, или С...
Мастер-класс Игоря Беспальчука на тему: "Прекратите думать о конвейере, или С...Business incubator HSE
 
Мастер-класс Игоря Беспальчука "Прекратите думать о конвейере"
Мастер-класс Игоря Беспальчука "Прекратите думать о конвейере"Мастер-класс Игоря Беспальчука "Прекратите думать о конвейере"
Мастер-класс Игоря Беспальчука "Прекратите думать о конвейере"Business incubator HSE
 
Некоторые физические законы в контексте автоматизации тестирования
Некоторые физические законы в контексте автоматизации тестированияНекоторые физические законы в контексте автоматизации тестирования
Некоторые физические законы в контексте автоматизации тестированияCOMAQA.BY
 
Законы создания IT команд и следствия законов для IT проектов «на пальцах»
Законы создания IT команд и следствия законов для IT проектов «на пальцах»Законы создания IT команд и следствия законов для IT проектов «на пальцах»
Законы создания IT команд и следствия законов для IT проектов «на пальцах»CEE-SEC(R)
 
Концептуальные методы в ИТ и бизнесе: перекрестное опыление
Концептуальные методы в ИТ и бизнесе: перекрестное опылениеКонцептуальные методы в ИТ и бизнесе: перекрестное опыление
Концептуальные методы в ИТ и бизнесе: перекрестное опылениеMikhail Andronov
 
TERRA-#161181-v1-Прзентация_для_ИТ_кофнеренции_ЕвразХолдинг.PPT
TERRA-#161181-v1-Прзентация_для_ИТ_кофнеренции_ЕвразХолдинг.PPTTERRA-#161181-v1-Прзентация_для_ИТ_кофнеренции_ЕвразХолдинг.PPT
TERRA-#161181-v1-Прзентация_для_ИТ_кофнеренции_ЕвразХолдинг.PPTDavid Oganisyan
 
системный подход к решению проблем не конкурентоспособности
системный подход к решению проблем не конкурентоспособностисистемный подход к решению проблем не конкурентоспособности
системный подход к решению проблем не конкурентоспособностиОлег Радикович Мусин
 
Project management. Intro
Project management. IntroProject management. Intro
Project management. IntroAlexey Chernyak
 
А.Левенчук -- развитие личности
А.Левенчук -- развитие личностиА.Левенчук -- развитие личности
А.Левенчук -- развитие личностиAnatoly Levenchuk
 
модель создания социотехнических систем о.р.мусина часть6 pptx
модель создания социотехнических систем о.р.мусина часть6 pptxмодель создания социотехнических систем о.р.мусина часть6 pptx
модель создания социотехнических систем о.р.мусина часть6 pptxОлег Радикович Мусин
 
Куда сейчас вкладывают инвесторы в сфере ИТ
Куда сейчас вкладывают инвесторы в сфере ИТКуда сейчас вкладывают инвесторы в сфере ИТ
Куда сейчас вкладывают инвесторы в сфере ИТPavel Cherkashin
 
Мастер-класс: Системное мышление
Мастер-класс: Системное мышлениеМастер-класс: Системное мышление
Мастер-класс: Системное мышлениеCEE-SEC(R)
 
Развитие управления проектами и критериев качества в ИТ
Развитие управления проектами и критериев качества в ИТРазвитие управления проектами и критериев качества в ИТ
Развитие управления проектами и критериев качества в ИТCUSTIS
 
Cee secr-2014-presentation-ru-bezuglyy-system of systems v1 2
Cee secr-2014-presentation-ru-bezuglyy-system of systems v1 2Cee secr-2014-presentation-ru-bezuglyy-system of systems v1 2
Cee secr-2014-presentation-ru-bezuglyy-system of systems v1 2Dmitry Bezuglyy
 
О чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных систем
О чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных системО чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных систем
О чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных системArtem Volftrub
 

Similar to ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе (20)

Безлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемыБезлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемы
 
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятийинструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
 
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятийинструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
инструменты и методы ТРИЗ создания идеальных социотехнических систем предприятий
 
Бизнес весна 2014 лекция 2
Бизнес весна 2014 лекция 2Бизнес весна 2014 лекция 2
Бизнес весна 2014 лекция 2
 
Kupriyanov
KupriyanovKupriyanov
Kupriyanov
 
Мастер-класс Игоря Беспальчука на тему: "Прекратите думать о конвейере, или С...
Мастер-класс Игоря Беспальчука на тему: "Прекратите думать о конвейере, или С...Мастер-класс Игоря Беспальчука на тему: "Прекратите думать о конвейере, или С...
Мастер-класс Игоря Беспальчука на тему: "Прекратите думать о конвейере, или С...
 
Мастер-класс Игоря Беспальчука "Прекратите думать о конвейере"
Мастер-класс Игоря Беспальчука "Прекратите думать о конвейере"Мастер-класс Игоря Беспальчука "Прекратите думать о конвейере"
Мастер-класс Игоря Беспальчука "Прекратите думать о конвейере"
 
Некоторые физические законы в контексте автоматизации тестирования
Некоторые физические законы в контексте автоматизации тестированияНекоторые физические законы в контексте автоматизации тестирования
Некоторые физические законы в контексте автоматизации тестирования
 
Законы создания IT команд и следствия законов для IT проектов «на пальцах»
Законы создания IT команд и следствия законов для IT проектов «на пальцах»Законы создания IT команд и следствия законов для IT проектов «на пальцах»
Законы создания IT команд и следствия законов для IT проектов «на пальцах»
 
Концептуальные методы в ИТ и бизнесе: перекрестное опыление
Концептуальные методы в ИТ и бизнесе: перекрестное опылениеКонцептуальные методы в ИТ и бизнесе: перекрестное опыление
Концептуальные методы в ИТ и бизнесе: перекрестное опыление
 
TERRA-#161181-v1-Прзентация_для_ИТ_кофнеренции_ЕвразХолдинг.PPT
TERRA-#161181-v1-Прзентация_для_ИТ_кофнеренции_ЕвразХолдинг.PPTTERRA-#161181-v1-Прзентация_для_ИТ_кофнеренции_ЕвразХолдинг.PPT
TERRA-#161181-v1-Прзентация_для_ИТ_кофнеренции_ЕвразХолдинг.PPT
 
системный подход к решению проблем не конкурентоспособности
системный подход к решению проблем не конкурентоспособностисистемный подход к решению проблем не конкурентоспособности
системный подход к решению проблем не конкурентоспособности
 
Project management. Intro
Project management. IntroProject management. Intro
Project management. Intro
 
А.Левенчук -- развитие личности
А.Левенчук -- развитие личностиА.Левенчук -- развитие личности
А.Левенчук -- развитие личности
 
модель создания социотехнических систем о.р.мусина часть6 pptx
модель создания социотехнических систем о.р.мусина часть6 pptxмодель создания социотехнических систем о.р.мусина часть6 pptx
модель создания социотехнических систем о.р.мусина часть6 pptx
 
Куда сейчас вкладывают инвесторы в сфере ИТ
Куда сейчас вкладывают инвесторы в сфере ИТКуда сейчас вкладывают инвесторы в сфере ИТ
Куда сейчас вкладывают инвесторы в сфере ИТ
 
Мастер-класс: Системное мышление
Мастер-класс: Системное мышлениеМастер-класс: Системное мышление
Мастер-класс: Системное мышление
 
Развитие управления проектами и критериев качества в ИТ
Развитие управления проектами и критериев качества в ИТРазвитие управления проектами и критериев качества в ИТ
Развитие управления проектами и критериев качества в ИТ
 
Cee secr-2014-presentation-ru-bezuglyy-system of systems v1 2
Cee secr-2014-presentation-ru-bezuglyy-system of systems v1 2Cee secr-2014-presentation-ru-bezuglyy-system of systems v1 2
Cee secr-2014-presentation-ru-bezuglyy-system of systems v1 2
 
О чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных систем
О чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных системО чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных систем
О чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных систем
 

ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе

  • 1. АВТОР Андрей КУРЬЯН бизнес-аналитик, трабл-шутер, разработчик новых методов ТРИЗ, тренер в ITMine (курс ТРИЗ) TRIZ.BY
  • 2. Sputnik, Perestroika, TRIZ Применение Теории Решения Изобретательских Задач в ИТ и бизнес-системах
  • 3. Для кого? Бизнес-аналитики, систем. аналитики и архитекторы, UX-специалисты, … Менеджеры проектов Менеджеры продуктов Предприниматели (по Рису Эрику)
  • 4. Что делает бизнес-аналитик Изучает бизнес- систему заказчика Выявляет проблемы и ищет решения Определяет задачи автоматизации Разрабатывает требования к ИТ- системе Участвует в разработке и внедрении
  • 5. Сложные системы > 10 000 частей > 1 000 000 элементов > 45 000 000 строк кода По мере развития цивилизации мы создаем все более сложные системы
  • 6. Системное мышление мышление, когда мир понимается в терминах взаимоотношений и интеграции объектов. Системное мышление позволяет понимать и создавать сложные системы. Системное мышление позволяет преодолевать сложность систем (которая определяется, в основном, числом различных элементов, взаимодействующих друг с другом). Сложные системы не помещаются ни в какую самую умную голову. Такие системы – это всегда результат совместной деятельности большого количества разных людей. Требуется специальная дисциплина, чтобы собирать результаты деятельности самых разных специалистов в одно работоспособное целое.
  • 7. Задачи и проблемы То, что я знаю Задача и умею Deep Web Проблема Занимаясь инженерной деятельностью, например, выполняя проект, мы формулируем и решаем какие-то задачи. В системной инженерии задача – это ситуация с известным начальным и конечным состоянием системы, причём алгоритм перехода из начального состояния в конечное нам известен. Другими словами, мы знаем и можем воспользоваться известным способом решения задачи. Проблема – это ситуация, когда нам неизвестен способ решения задачи либо по каким-то причинам известный способ нам не подходит. Когда мы сталкиваемся с проблемой, то вынуждены выйти за границы известных нам знаний.
  • 8. Креативное мышление способность к принятию и созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления Креативное мышление имеет ценность в бизнесе, науке, культуре, искусстве, политике — словом, во всех динамичных жизненных областях, где развита конкуренция. В этом и заключается ее ценность для общества.
  • 9. История одного ресторана Год Время обслуживания 2004 1 час 05 мин 2014 1 час 55 мин Мы — популярный ресторан (в Нью- Йорке), который любят как местные, так и туристы. Мы в бизнесе уже много лет и заметили, что хотя число клиентов, которые мы обслуживаем каждый день, сегодня такое же, как 10 лет назад, сервис ужасно замедлился. Хотя мы набрали штат и сократили число блюд в меню. Одна из самых распространенных жалоб на сайте отзывов касается как нас, так и многих ресторанов в округе. Мол, медленно обслуживают либо долго приходится ждать столик. Исследования показали, что основная причина замедления сервиса состоит в том, что посетители стали очень много времени проводить со своими гаджетами. КАК БЫТЬ?
  • 10. Изобретательское мышление В каком-то смысле системное и креативное мышление противопоставляются друг другу: системное мышление предполагает анализ, строгое следование правилам, использование известных решений; креативное мышление наоборот ориентировано на синтез, нарушение устоявшихся правил, генерацию нестандартных, неожиданных, принципиально новых решений. Изобретательское мышление объединяет в себе достоинства системного и креативного мышления: с одной стороны, оно предназначено для анализа систем по правилам; с другой стороны, его целью является поиск принципиально новых, нестандартных решений.
  • 11. Решение задач и проблем Сбор и анализ требований Подбор подходящих решений Есть проблемы? НЕТ ДА Решения определены! В процессе создания или совершенствования ИТ-системы (или бизнес-системы) мы собираем и анализируем требования заинтересованных сторон и подбираем решения, которые позволят реализовать эти требования. Решение проблем ...и проблемы решены! Если при подборе решений возникают проблемы, то мы должны найти решения, которые устраняют такие проблемы.
  • 12. Метод проб и ошибок Поиск решения проблемы методом проб и ошибок напоминает блуждание по лабиринту Человечество на протяжении всей истории своего развития для поиска решения проблем использовало метод проб и ошибок. Этот метод широко используется и сегодня. Но сегодня мы все чаще сталкиваемся с ситуациями, когда проблемы становятся все сложнее (требуется перебирать все больше вариантов, чтобы найти подходящее решение), а времени для решения таких проблем становится все меньше. К тому же, клиенты не хотят платить за перебор неправильных вариантов, им требуется только правильное решение проблемы.
  • 13. Активизация креативного мышления (C) Фаер С. Методы мышления, 2014
  • 14. Принципы ТРИЗ Генрих С. Альтшуллер (1926 –1998) – советский инженер и изобретатель в середине XX века предложил Теорию Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) для технических систем. Основная идея ТРИЗ состоит в том, что проблему, возникающую в технической системе, можно рассматривать как изобретательскую задачу, а решение такой задачи нужно искать целенаправленно, без перебора вариантов методом проб и ошибок. Принцип №1 Техника развивается по определенным законам. При решении задач и развитии технических систем необходимо использовать законы развития техники. Принцип №2 Для решения изобретательских задач необходимо выявить и разрешить противоречия
  • 15. Развитие систем по законам Система КАК НАДО Система КАК ЕСТЬ Система КАК БЫЛО Система КАК БУДЕТ Фокус внимания аналитика и проект-менеджера Развитие системы Фокус внимания продукт-менеджера и предпринимателя Надсистема КАК НАДО Надсистема КАК ЕСТЬ Надсистема КАК БЫЛО Надсистема КАК БУДЕТ
  • 16. Один из основных законов ТРИЗ Развитие всех технических систем идет в направлении повышения степени их идеальности Идеальность системы = Ценность (Value) – Потери качества Затраты Самая лучшая деталь танка – это та деталь, которой в танке нет; она не может сломаться или сгореть… Михаил Иванович Кошкин, главный конструктор Т-34 Идеальная машина – условный эталон. Это машина почти невесомая, почти не требующая энергии, почти не занимающая объема и в то же время способная делать все то, что делают реальные машины… Идеальная машина –когда нет никакой машины. Г.С. Альтшуллер, автор ТРИЗ
  • 17. Пример повышения идеальности В первых мобильных телефонах использовалась цифровая клавиатура (12 кнопок) В смартфонах уже применялась полноценная клавиатура. Количество кнопок увеличилось, но и возможности смартфона выросли значительно На смену кнопкам пришли смартфоны с отображением клавиатуры на сенсорный экран. Сначала для работы использовался стило… … а потом стило стал не нужным.
  • 18. … и еще несколько примеров Идеальная клавиатура мобильного устройства Идеальное издательство книг Идеальное приложение
  • 19. Современные тренды • SaaS, облачные архитектуры • Мобильность • Дополненная реальность • Big Data • Интернет вещей • 3D-печать вещей • Краудсорсинг, краудфандинг • …
  • 20. От проблемы к противоречию Специалисты, занимающиеся развитием системы, сталкиваются с проблемами. Например, использование в системе какого-то известного решения порождает нежелательный эффект. В ТРИЗ такого рода ситуация называется Противоречие Использование известного решения, обеспечивающего выполнение одного требования (А), приводит к возникновению нежелательного эффекта, т.е., невыполнению другого требования (Б) Известное решение (способ) Выполнение требования А приводит к вызывает Невыполнение требования Б
  • 21. Пример Компания занимается доставкой воды. На сайт компании добавили новую функцию – размещение заявки на доставку воды через специальную форму. Но менеджеры компании отказываются обрабатывать заявки в электронном виде, просто "забывают" о них, работают в привычном режиме, по телефону. Добавление заявки на сайт Рост количества заявок в компании приводит к порождает нежелательный эффект Усложнение работы менеджеров
  • 22. … еще пара примеров Если увеличить детализацию отчетов, то (+) они будут предоставлять более точные данные для принятия решений, но (-) увеличится трудоемкость процедуры сбора данных и составления отчетов Если кастомизировать сервис под каждого клиента, то (+) уровень удовлетворенности клиентов увеличится, но (-) возрастут затраты, связанные с поддержкой вариабельности сервиса
  • 23. От противоречия к решению Критерий №1: Система изменяется в соответствии с законами развития, например, становится более идеальной Конечная ситуация Противоречие устранено Критерий №2 (ИКР): Для устранения противоречия потребовались минимальные изменения в системе Исходная ситуация
  • 24. Ресурсный анализ При решении творческих задач различных классов целесообразно использовать ресурсы – то, что уже есть в системе и её ближайшем окружении, поскольку введение в неё любого инородного элемента может привести к ответной реакции совершенствуемой системы. И.Л. Викентьев
  • 25. Прием #2. Вынесение Если некоторые части системы или процесса влияют на другие части или порождают нежелательный эффект, «выбросите» мешающую часть, отделив или изолировав ее от системы или процесса Клиент-серверные и облачные архитектуры Передать какую-то деятельность компании на аутсорсинг
  • 26. Прием #11. Заранее подложенная подушка Создать дополнительные условия, при которых нежелательный эффект будет устраняться сразу после его появления Архивирование данных (data backup) и документов и их восстановление Техническая поддержка разворачивается еще до запуска нового продукта Тесты создаются до начала разработки приложения
  • 27. Инерция мышления Полеты на аппаратах тяжелее воздуха невозможны. Саймон Ньюком, 1902 год Едва ли человек когда-нибудь сможет использовать энергию атома. Роберт Милликан, лауреат Нобелевской премии, 1920 год Нет никакого смысла каждому обзаводиться собственным компьютером. Кен Олсен, президент DEC, 1977 год Почему изобретательские задачи - сложные? Причина в том, что условия сложной задачи обычно отягощены «инерцией мышления» человека… Инерция мышления не позволяет сделать качественный скачок, получить принципиально новую идею. Альтшуллер Г.С., автор ТРИЗ
  • 28. Развитие ТРИЗ Классическая ТРИЗ Внедряется по всему миру Современная ТРИЗ Развивается Применяется в новых сферах Маркетинг, менеджмент ИТ-системы Бизнес-системы 3M, BMW, Boeing, Caterpillar, DuPont, Gillette, GM, Ford, IBM, Intel, ITT, HP, Honda, LG, NASA, Samsung, Siemens, Xerox …
  • 30. Заключение 1. Изобретательское мышление нацелено на выявление и решение проблем 2. Метод проб и ошибок – неэффективный метод решения проблем 3. Для решения проблем нужно выявить и устранить противоречие 4. Знание законов развития систем помогает нам определить правильное … The righter we do the wrong thing, the wronger we became Russell Ackoff (2003) направление поиска решения 5. Необходима психологическая готовность обнаруживать противоречия и находить неизвестные ранее решения, которые их устраняют
  • 32. Цель Научить сотрудников компании быстрее и качественнее находить новые решения в ситуациях, когда известного решения нет в инструкциях, алгоритмах или правилах Задачи: 1. Развитие системного, креативного и изобретательского мышления 2. Тренировка навыков ТРИЗ Системное мышление Креативное мышление Изобретательское мышление
  • 33. Навыки  Системная работа с требованиями  Выявление проблем и противоречий  Анализ противоречий  Применение методов разрешения противоречий  Функциональный анализ систем и процессов  Свертывание систем и процессов  Прогнозирование развития систем и процессов  Выявление и решение противоречий в бизнес- системах
  • 34. Развитие креативного мышления Карта курса Основная программа ТРИЗ Прогнозирование развития систем и процессов Совершенствование систем и процессов Основы ТРИЗ. Решение задач ТРИЗ в бизнес-системах
  • 35. Где использовать (процессы)  Исследование рынка, потребностей потребителей  Управление требованиями  Разработка нового продукта и/или сервиса  Совершенствование продукта и/или сервиса  Продвижение продукта и/или сервиса  Планирование и реализация проектов  Разработка и реализация стратегии развития бизнеса  Совершенствование системы управления компании  Управление инновациями  Управление знаниями
  • 36. Преимущества программы 1. Классика ТРИЗ + современные разработки 2. Ориентированность курса на ИТ и бизнес-системы 3. Уникальные техники, примеры и кейсы 4. Практическая ориентированность 5. Модульность и гибкость
  • 37. Ссылки 1. Книга по ТРИЗ: http://oz.by/books/more1031117.html 2. Официальный фонд Г.С. Альтшуллера http://www.altshuller.ru 3. Сайт по Общей Теории Сильного Мышления http://www.jlproj.org/ 4. Блог Андрея Курьяна о применении ТРИЗ в бизнес- анализе www.triz.by 5. Сайт с материалами по применению ТРИЗ в бизнес-системах www.xtriz.com
  • 38. Спасибо за внимание! Андрей Курьян Andrew.Kuryan@gmail.com TRIZ.BY

Editor's Notes

  1. Пример Нарисовать шелест листьев, шум моря. Программа.
  2. Разминка: что общего в словах названия?
  3. Указать, что принципы, как и ТРИЗ в целом, работают не только в технике, но и в других областях: управление, социология, реклама и PR, искусство и т.п.
  4. Привести пример: Мины Броня танка Система отчетности Самолеты в ангаре