El documento describe el marketing móvil como un nuevo canal de comunicación. Explica que el teléfono móvil se ha convertido en el medio de comunicación más rápidamente adoptado y que ofrece nuevas formas de interacción más allá de los servicios de voz. También analiza las herramientas del marketing móvil como el marketing "pull" y "push" y cómo se pueden utilizar para descargar contenidos, realizar sorteos, fidelizar clientes, realizar votaciones y solicitar productos/servicios.

1. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
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2. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Estado del Arte
El teléfono móvil es por méritos propios el medio de comunicación que
más rápidamente ha penetrado en nuestros hábitos sociales muy por
sociales,
encima incluso de Internet. Actualmente en Chile, ocho de cada diez
Chilenos tenía un móvil al finalizar el año, según datos oficiales. Con la
evolución tecnológica de los mismos, continuamente se abren nuevas
vías de interacción que van mucho más allá de los simples servicios
de voz. Y es que cada vez son más los sistemas y aplicaciones que,
pensado para este ti
d t tipo d di
de dispositivos, nos ofrecen una entrada d
iti f t d de
información en movimiento.
No obstante, la diversidad de sistemas y estándares existentes en el
mercado, y lo novedoso de este tipo de tecnologías, aleja a empresas
de todo tipo en su empeño por acercar información y contenidos al
g
gran público en general. Desarrollos a medida, complejidad, cambio
p g , p j ,
tecnológico continuo son algunos de los problemas o condicionantes
que separan a las empresas y organismos públicos en su empeño por
llevar la información al usuario final.
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3. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Lo que es cierto en marketing Mobile
Por otro lado, si es cierto que es un canal muy potente, que generalmente obtiene índices de
respuesta muy superiores a otras acciones de marketing directo, ya que el envío de un SMS
es menor que el de un sobre, y siempre sabiendo que es un medio que no esta saturado y
que su crecimiento va a depender de que las agencias hagan las cosas bien al igual que los
bien, que,
anunciantes y los dueños de bases de datos.
Además ofrece ventajas realmente importantes a la hora de potenciar nuestros planes de
marketing, destacando las siguientes:
• Ubicuidad, por llevar todo el móvil encima.
• Es medible y por tanto ajustable en tiempo real, ya que podemos saber el momento de envío y respuesta.
• Por tanto, es un canal bidireccional e inmediato.
• La penetración es de casi el 100%.
• No es intrusito si es con permission marketing.
De esta forma el móvil se está convirtiendo en el mando interactivo de nuestras vidas, con el que
podemos desde comunicarnos con una marca, opinar, participar en promociones, descargar
contenidos, chatear, comprar entradas, dar instrucciones al banco, etc.
Con todas estas posibilidades, se trata simplemente de saber cómo integrar el canal móvil y todas
sus posibilidades para poder potenciar los planes de marketing teniendo en cuenta cada objetivo
objetivo.
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4. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Las herramientas del móvil marketing
g
Marketing Pull
Es aquella en la que el público o cliente final tiene
interés por una determinada marca o premio,
inicia el proceso de comunicación. Para generar el
comienzo de esa interacción, se necesita un
impacto publicitario a través de un medio
tradicional así como ofrecer un incentivo o
propuesta de valor.
Marketing Push
Una Campaña Push de marketing móvil es una acción de Marketing
Directo que utiliza el móvil como canal.
Es una estrategia de comunicación poco desarrollada hasta ahora,
muy relacionada con el e-mail marketing, y tiene numerosas posibilidades por su gran aceptación:
Un 86% de los encuestados estaría de acuerdo en recibir información a través del teléfono móvil
móvil.
La principal norma del móvil marketing, se prohíbe realizar una acción de
Marketing Push, sin antes haber existido una campaña Pull, con su respectivo
permission marketing.
marketing
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5. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Marketing Pull
Es aquella en la que el público de interés de una marca inicia el proceso
de comunicación. Para generar el comienzo de esa interacción, se
necesita un impacto publicitario a través de un medio tradicional así como
ofrecer un incentivo o propuesta de valor.
Ejemplos de incentivos pueden ser un premio directo, descarga de
contenidos, un sorteo o rifa, juegos, formar parte de una comunidad o
club de afiliación, acceder a promociones o descuentos, pruebas de
producto, etc.
La mecánica básica de una campaña de este tipo parte de la elección de
tipo,
un número corto y un alias, en función de que el número sea o no en
exclusiva para la campaña. El número lleva asociada un tarifa
sobretarificada (de 150 a 290 pesos), de forma qué cada vez que un
mensaje llega al centro receptor una parte de este sobre precio se
revierte a la marca. De esta forma se consiguen tres beneficios básicos:
•Cumplimiento de un objetivo de comunicación
•Creación y cualificación de bases de datos
•Generación de ingresos
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6. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Marketing Push
Una Campaña Push de marketing móvil es una acción de Marketing Directo que utiliza el móvil
como canal.
Es una estrategia de comunicación poco desarrollada hasta ahora, muy relacionada con el e-
mail marketing, y tiene numerosas posibilidades por su gran aceptación: un 86% de los
encuestados estaría de acuerdo en recibir publicidad a través del teléfono móvil móvil.
En cuanto a promociones la cifra es aún más motivadora, un 88% estaría dispuesto a recibir un
cupón vía móvil para canjear en un punto de venta y a un 31% incluso les alegraría recibir este
tipo de comunicación.
Según la Mobile Marketing Association , después de analizar varias campañas realizadas a
través de SMS Premium , se están consiguiendo respuestas de entre el 71 y el 96 %. Además,
casi 3 cuartas partes de los que responden a estas campañas están dispuestos a recomendar
a sus conocidos y amigos que reciban mensajes a través del móvil. También es importante
destacar que el "cansancio" del consumidor a recibir mensajes vía celular es inferior al de
canales tradicionales declarando más del 40% de los encuestados por la MMA que seguirán
tradicionales,
respondiendo a los mensajes de los anunciantes, y tan sólo un 5% declara que disminuirá esta
respuesta.
La calidad de los datos para el envío suele ser el punto crítico de este tipo de campañas push .
La ausencia total o la falta de calidad, suele hacer recomendable iniciar las acciones de
Marketing Móvil
M k ti Mó il con una C Campaña P ll que genere l d t necesarios para h
ñ Pull los datos i hacer campañas
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7. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
¿Qué podemos realizar con estas herramientas?
Descarga de contenidos
Sorteos
Fidelizar clientes
Votaciones
Peticiones productos
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8. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Descarga de contenidos
g
No debe confundirse la descarga de contenidos para móviles (juegos,
melodías, aplicaciones…) con el marketing móvil.
Sin embargo el éxito de este tipo de productos y su facilidad de
integración en campañas de marketing, hacen que sea una herramienta
a tener en consideración a la hora de realizar promociones o cualquier
tipo de acción en la que queramos recompensar o incentivar al cliente o
prospecto.
Podemos utilizar contenidos de terceros en cuyo caso hemos de pagar
terceros,
el correspondiente royalty o bien es posible utilizar elementos propios
de la marca o empresa (logotipo, jingle, mascota…) o incluso llevar a
cabo desarrollos específicos (juegos basados en la marca, videoclips,
etc.).
Básicamente los tipos de contenidos son: melodías polifónicas, sonidos
reales, música real, j
l ú i l juegos, videos, videoclips, i á
id id li imágenes, ttemas y
aplicaciones.
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9. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Sorteos y Concursos
Los sorteos, concursos, rifas y similares realizados con
teléfonos móviles, aportan innumerables ventajas sobre
sistemas tradicionales con los que, no obstante, pueden y
a veces por cuestiones legales deben convivir.
Entre las principales ventajas están :
Para el usuarios: sencillez de uso y accesibilidad (no tiene
que desplazarse a su casa o trabajo como en el caso de
campañas en la Web ni cumplimentar papeletas y
Web,
echarlas a un buzón).
Para la empresa: acceso a prácticamente el 100% de su
público objetivo, en cualquier momento y lugar. Acceso
directo e inmediato a la base de datos de participantes.
Posibilidad de bt
P ibilid d d obtener i ingresos procedentes d l
d t de las
reversiones de mensajes Premium.
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10. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Fidelización
El marketing móvil constituye un potente aliado
para sistemas de fidelización por razones obvias.
Por un lado nos permite llegar al público afiliado
y establecer un diálogo en tiempo real en
cualquier momento y lugar.
Por otro nos aporta gran cantidad de
información. Además aporta de manera sencilla,
barata y eficaz, sistemas de premios basados en
contenidos móviles.
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11. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Votaciones
Por su ubicuidad e inmediatez, los sistemas
de votación basados en móviles aportan
indudables ventajas. Además, permiten la
presentación de datos en tiempo real tanto
para la empresa como para informar a clientes
en la Web, pantallas, etc.
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12. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Peticiones productos / servicios
p
El SMS puede ser utilizado para solicitar
productos y servicios de forma sencilla y en
cualquier momento y lugar.
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13. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
Productos Marketing Push
g
SMS Web Mobile
MagicBlue
MicroEdiciones
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14. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
SMS Web Mobile
Plataforma de mensajería SMS a través de Internet en la que se gestionan los envíos
desde una aplicación independiente, teniendo la posibilidad de utilizarla desde la
aplicación WEb o instalada en el ordenador del cliente o a través de un protocolo de
comunicaciones fácilmente integrable con servidores Web, aplicaciones CRM, de
gestión, etc.
Dispone de servicios opcionales como el acuse de recibo por correo electrónico o la
personalización del remitente en todos sus mensajes, además se facilita acceso al
registro de los mensajes a través de una página Web con utilidades que permiten
hacer listados históricos de mensajes enviados ver el estado de los envíos etc
enviados, envíos, etc.
VENTAJAS:
Comunicación instantánea por una fracción del coste habitual
Optimización de los recursos de personal al automatizar los procesos de comunicación.
Gasto controlado a través de prepago, saldo limitado y p g p consumo.
p p g pago por
Alta rentabilidad, eficacia y control de las campañas.
Envío personalizado de forma automática desde cualquier base de datos o fichero disponible.
Entrega programada para una hora y fecha concretos de forma desatendida.
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15. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
MagicBlue
Conecte una antena bluetooth USB en su equipo, instale nuestro software y tendrá un
sistema de difusión de información en su propio PC o portátil. Tendrá acceso a todas las
características de MagicBlue: envío automático, gestión y programación, visualización de
estadísticas,
estadísticas lista negra y lista blanca etc
blanca, etc.
Rápido, sencillo y económico. Así es MagicBlue para PCs.
La gestión se realiza bien desde el equipo transmisor o bien a través de la red. La
aplicación apenas consume recursos y no tiene que ejecutarse de forma exclusiva, por lo
que es ideal para lugares donde ya existe un ordenador y se desea realizar marketing en
proximidad o envío de información de cualquier tipo.
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16. Marketing Mobile
Un nuevo canal de comunicación
MicroEdiciones
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17. Sin límites en tú móvil..
Luis Leighton Henríquez
CEO
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