2. utiliza la red de datos
IP (su red local) para
proporcionar
comunicaciones de
voz a toda la
empresa, a través de
una sola red de voz y
datos.
3. INICIO EN LATINOAMERICA
Primer conocimiento de
Con juega dos mundo:
Colombia en la universidad En el 2003 aparición de un
Históricamente separados:
(SAN BUENAVENTURA, programa que revoluciona
1. La trasmisión
BOGOTA 1999), se instalo una en el mundo de las
2. Los datos
red convergente (voz de informática SKYPE
datos)
2005 GOOGLE lanzo una version
BETA DE GOOBLE TALK
un software de mensajería
instantánea y servicio de voz
4. Nuevas aplicaciones: Ejecute
Voz y datos conjuntos: Las nuevas aplicaciones en el
comunicaciones integradas en teléfono que mejoran la
el teléfono permiten a los productividad, incluyendo
empleados dejar mensajes de
voz a los que pueden acceder tiempo y asistencia, facturación
los compañeros a través de y otras herramientas basadas
sus ordenadores, incluso ver en herramientas de telefonía.
cuándo están al teléfono sus
compañeros.
Características telefónicas Compatibilidad con la red: Una vez
tradicionales: Los empleados aún configurados para ello, su red Cisco
pueden aprovechar el acceso a podrá reconocer automáticamente los
varias líneas, reenvío de teléfonos cuando los conecten a la red,
llamadas, transferencia de eliminando los costes y la complejidad de
llamadas y conferencias de audio. añadir o quitar teléfonos.
9. • Seguridad y calidad de Servicios de directorio
servicio
10. Requiere de una conexión de
Banda ancha! Aun hoy en día, con
la constante expansión que están Llamadas al 911: Estas también
sufriendo las conexiones de son un problema con un sistema
banda ancha todavía hay hogares de telefonía VOIP. Como se
que tienen conexiones por sabe, la telefonía ip utiliza
modem, este tipo de conectividad direcciones IP para identificar un
no es Suficiente para mantener numero telefónico
una conversación fluida determinado, el problema es
con VoIP. que no existe forma de asociar
una dirección ip a un área
geográfica, como cada ubicación
geográfica tiene un numero de
Requiere de una conexión emergencias en particular no es
eléctrica! En caso de un corte posible hacer una relación entre
eléctrico a diferencia de los un numero telefónico y su
teléfonos VoIP los teléfonos de correspondiente sección en el
la telefonía convencional siguen 911.
funcionando (excepto que se
trate de teléfonos
inalámbricos).
11. es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar
de que esto es muy raro y los desarrolladores de
VOIP están trabajando en la encriptación para
solucionar este tipo de problemas.
En los casos en que se utilice un
utiliza una conexión de red la
softphone la calidad de la comunicación
calidad del servicio se ve VOIP se puede ver afectada por la
afectado por la calidad de esta PC, digamos que estamos realizando una
línea de datos, esto quiere llamada y en un determinado momento
decir que la calidad de una se abre un programa que utiliza el 100%
de la capacidad de nuestro CPU, en este
conexión VoIP se puede ver
caso critico la calidad de la comunicación
afectada por problemas como VOIP se puede ver comprometida porque
la alta latencia (tiempo de el procesador se encuentra trabajando a
respuesta) o la perdida de tiempo completo, por eso, es
paquetes. recomendable utilizar un buen equipo
junto con su configuración voip.
12.
13. TELEFONO IP 9600
Los teléfonos 9600 Series
funcionan con las
plataformas Avaya Aura™ e
IP Office, y se pueden usar
desde la casa
central, ubicaciones
remotas o las oficinas en el
hogar.
14. Deskphone IP 9620L
El modelo ofrece características
robustas, como luces y botones de
estado, y una calidad de audio mejorada.
El modelo PoE (de Alimentación a través
de Ethernet) Clase 2 ofrece un nivel de
consumo de energía muy bajo.
15. Los Deskphones IP 1100
• presentan un diseño
ergonómico elegante, con
una gama de modelos
adecuados para los
empleados de todos los
niveles de la empresa. Los
displays de alta resolución
son compatibles con las
aplicaciones de datos y
basadas en la web, y existe
compatibilidad con puertos
USB periféricos en algunos
modelos, para una
navegación más sencilla.
16. 2000 Series IP Deskphones
Esta versátil serie de
teléfonos IP ofrece
funciones y aplicaciones de
telefonía de nivel
corporativo. Los teléfonos
son compatibles con las
plataformas Avaya Business
Communications Manager
400, Communication Server
1000 y Communication
Server 2100.
17. Teléfonos Avaya modelo 9608
Avaya 9608 Lámpara indicadora de mensaje
Botones de línea o servicios
Despliegue de funciones de
pantalla
Tecla de salida rápida al menú
principal
Control para moverse entre las
Botón para acceso a
funciones de la pantalla
mensajes
Historial de llamadas
Acceso a Control de volumen
contactos
Acceso al menú de Silencio
Avaya
Diadema ON/OFF
Altavoz ON/OFF
19. MANEJO:
ATENCION DE LLAMADAS
• Cuando usted recibe una llamada
entrante, parpadea el LED verde asociado con la
llamada.
• Conteste una llamada entrante de las siguientes
maneras:
• Levantando el auricular o bien presione el botón
de línea cuyo LED verde está parpadeando por la
llamada entrante,
• Para contestar por altavoz presione el
botón Speaker
• Si se encuentra en otrada, llama presione el botón
de HOLD y luego la línea que indica la nueva
llamada
• Cada teléfono esta habilitado para atender tres
llamadas simultaneas
20. REALIZAR LLAMADAS
• Alternativas para descolgar el
teléfono
Levantando el auricular
• Presionando el botón Speaker
• Presionando el botón Headset,
• Presionando un botón de línea disponible
Llamar a una extensión
-Levante el auricular.
-Marque el numero de la extensión
-Espere que le conteste
Realizar una llamada externa:
-Levante el auricular.
-Marque __ para tomar línea
-Digite el número telefónico y espere un tono
--Hable.
21. RETENCION DE LLAMADAS
1. Presione el botón Hold para poner en retención
su llamada activa.
Nota: El LED verde con parpadeo rápido al lado del
botón de línea indica que la llamada está en
retención
.
2. Para reanudar la llamada, Presione el botón de
línea donde esta retenida la llamada.
22. TRANSFERENCIA DE LLAMADAS
• 1. Presione el botón Transfer.
• 2. Marque el número de extensión y anuncie la llamada
• 3. Para transferir la llamada, presione el botón Transfer
nuevamente.
23. CAPTURA DE LLAMADAS
• Esta facilidad presenta dos variables:
• Captura de grupo: Permite capturar las llamadas de mis
compañeros de área. Se levanta el auricular y se digita el código :
___ (Nota las extensiones previamente han sido configuradas por el
administrador dentro del grupo de captura).
• Captura Directa: Permite capturar una llamada de una extensión
especifica. Se levanta el auricular, se digita el código ___ mas el
numero de la extensión que desea capturar la llamada
• Nota: los códigos de servicio están pendiente por definir (se
conservan los de la PBX actual)
25. DESVIO DE LLAMADAS
• Esta función permite direccionar las llamadas
de una extensión a otra
• cuando el usuario no se encuentre en su
puesto y desee que sus
• llamadas sean recibidas por otro colaborador
o compañero de área.
• Para activar este servicio, levante el auricular
marcar __ESPERAR EL TONO de confirmación,
y digitar la extensión donde desea direccionar
las llamadas.
• Para desactivarla función levante el auricular,
marcar___ ESPERAR EL TONO DE
CONFIRMACION.
• Este servicio también puede ser realizado
dese el botón asignado con esta facilidad
26. CONFERENCIA
1. En la pantalla Teléfono, seleccione la llamada activa.
2. Pulse Conf.
3. Marque el número de teléfono o llame a la persona de la lista Contactos o llame
a la persona digitando el numero telefónico.
4. Cuando la persona responda, pulse Unir u OK para agregar a esa persona a la
llamada ya existente.
5. Pulse Agregar y repita estos pasos para agregar otra persona a la llamada en
conferencia.
6. Pulse Descon. en cualquier momento para desconectar la última persona
agregada a la llamada en conferencia
Colocación de una llamada en conferencia en retención
• 1. Presione el botón Hold durante una llamada en
conferencia.
• 2. Si solamente hay una llamada en conferencia
retenida, presione la tecla programable Reinicio o el
botón Hold para reanudar la llamada en conferencia.
Nota: Cuando usted pone en retención una llamada en
conferencia, las otras partes pueden seguir hablando
entre sí
27. LINEAS DE APARIENCIA
El teléfono cuenta con ocho botones los cuales se programan de acuerdo al
puesto del usuario.
BOTON Servicio
1 Tomar línea
2 Tomar línea
3 Tomar línea
5 Captura de llamadas
6 Retro llamada (call back)
7 Desvió de llamada
8
Este es un ejemplo de
configuración de los botones de
línea/ servicio
Los tres primeros botones
permiten recibir y hacer llamadas
en los otros 4 se programan
servicios
28. Buzón de voz CONSULTAR
MENSAJES
La consulta de mensajes se puede hacer
digitando el numero de la extensión del correo
de voz o pulsando el botón de mensajes
El sistema lo guiara paso a paso para
personalizar y consultar sus mensajes de voz
Nota: La clave inicial es XXXX
Personalizar buzón
•Nombre
•Saludo
•Clave de acceso
Nota :Los usuarios que tengan permisos por el
administrador, podrán escuchar sus mensajes
desde su el Outlook (el mensaje es enviado
como un archivo adjunto
