Comment exploiter vos données sociales pour générer de l'engagement ?

1. Suivez-nous, tweetez-nous : @ntmy_fr #vadconext

2. 1. Vos intervenants STAND J15 Ludovic PLUTA Community Manager Carter-Cash Twitter @cartercashmag Site www.carter-cash.com Ange POZZO DI BORGO Planneur Digital | Associé Agence NiceToMeetYou Email apozzodiborgo@ntmy.fr Twitter @angepb Site www.ntmy.fr

3. 34 magasins en France Site : Carter-Cash.fr Sur le Social Media depuis 2011 Reach Social : 160K contacts mensuels ER : 4% à 11% Enjeux : notoriété + fréquentation

4. 1. On passe aux choses sérieuses ?

5. check-ins ER retweets durée de visionnage reach sexe likes amis vues shares âge email localisation id viralité clics embeds statuts

6. QUID ? De l’utilité et de l’usage des données sociales... + Développer une audience affinitaire + Renforcer les points de contacts avec sa base + Enrichir la connaissance de vos clients / prospects + Optimiser les méthodes d’engagement utilisateur + Mais respectez les règles et la relation !

7. mesure intuition

8. mesure intuition

9. Du mesurable (heure, message, type de sujet, format, audience...) et du feeling (sujets, mentalités, période...)

10. VOUS ETES ICI 40 millions de photos IT / jour 400 millions de tweets / jour 100h de vidéos uploadées sur YouTube. Chaque heure. Votre enjeu : émerger dans cette richesse et dans le règne de l’éphémère

11. DONC : Définissez votre stratégie d’engagement utilisateur ! + Etre au clair sur vos objectifs + Traduire vos enjeux en niveaux d’engagement visés (attention, interaction, partage, contribution, animation, enthousiasme...) + Concevoir les mécaniques d’engagement adaptées + Suivre les KPIs cohérents

12. N’y allez pas à l’aveuglette. Fixez un cap, des repères.

13. Actuellement les directions ont besoin de réduire le nombre de metrics. [...] On ne peut donc pas aller trop dans le détail tout le temps : on va plutôt chercher un dénominateur commun en fonction des objectifs fixés. Jérémie Moritz, Social Media Manager | Pernod Ricard Via Linkfluence.com Clarifiez vos enjeux-clés Définissez des critères cohérents KISS

15. Equipez-vous des bons outils, du bon dashboard social.

16. Un suivi analytique hebdomadaire sur le taux d’engagement, le trafic social, le reach...

17. Ecouter Mesurer

18. Cartographiez les plateformes et espaces sociaux à investir.

19. où parle-t-on de vous ? que dit-on de vous ? que pouvez-vous apporter ?

20. Affinez votre stratégie d’acquisition Plateformes de ciblage : FB, Twitter, YouTube, Linkedin ... Croisez avec votre BDD clients / prospects

21. Votre audience acquise correspond-elle vraiment à celle que vous engagez ?

22. DONC : Chez Carter-Cash, les pratiques d’acquisition s’appuient sur : + Accompagnement du développement physique par des campagnes géolocalisées (nouvelles implantations) + Suivi du coût d’acquisition de façon ultra-régulière avec réajustements (CPF actuel : 0,30€) + S’appuyer sur la solution « Promoted Posts » de façon ponctuelle pour booster des statuts-clés et viraliser + Ajustement du ciblage à venir pour recruter des profils d’utilisateurs naturellement plus impliqués

23. TRACKEZ. ANALYSEZ. ADAPTEZ.

24. timing key influencers top posts

25. Critères et Données diffèrent selon la plateforme ! Durée de visionnage (ex. 87% pour Carter-Cash) Timing (ex. 17h pour Carter-Cash) Faites attention aux algorithmes...

26. Comment aller plus loin ? enquêtes utilisateurs posts-tests

27. Affinez votre connaissance des usages Engagez en récoltant des feedbacks produit Evaluez l’affinité avec votre marque Obtenez des idées d’innovation

28. Pour mener des enquêtes web, mobiles, sociales...

29. @cartercashmag @ntmy_fr Crédits photos : Thinkstock

30. MERCI. Vous avez aimé cette conférence ? Suivez-nous de près. + Contact : Ange Pozzo di Borgo | apozzodiborgo@ntmy.fr + Site : www.ntmy.fr + Twitter : @ntmy_fr + Linkedin : www.linkedin.com/company/nicetomeetyou + Facebook : www.facebook.com/AgenceNiceToMeetYou + Slideshare : http://fr.slideshare.net/angepb/