Support de la formation donnée à la Médiathèque départementale de la Haute-Saône le 20 juin 2016

1. Une page Facebook en bibliothèque
lundi 20 juin 2016
Anne-Gaëlle GAUDION / Agence BibliSmart

2. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
1. Facebook en bibliothèque, pourquoi faire ?
2. Créer et paramétrer une page sur Facebook
3. Animer une page sur Facebook
4. Evaluer une page sur Facebook
UNE PAGE FACEBOOK EN BIBLIOTHÈQUE

7. Source : http://blog.gaborit-d.com/infographie-cartographie-reseaux-sociaux-version-francaise-2016/

8. Source : http://blog.gaborit-d.com/infographie-cartographie-reseaux-sociaux-version-francaise-2016/

12. Source : http://www.jourj.buzz/infographie-reseaux-sociaux

14. Inscriptions sur les réseaux sociaux des 13-18 ans
Etude Ipsos Junior Connect' 2015 : La conquête de l'engagement

15. Pourquoi une bibliothèque doit être sur Facebook ?
→ disposer d'un canal de
communication et de médiation
différent du site internet
→ constituer une communauté
susceptible de relayer vos
informations
→ fidéliser ses usagers et
entretenir un rapport privilégié
avec eux
→ promouvoir son activité et se
faire connaître auprès des non-
usagers

16. Page, profil ou groupe ?
Le profil Facebook est utilisé pour partager et
communiquer facilement avec ses amis, qui sont en général
des personnes proches. Mais il est nécessaire avant tout
d’envoyer une demande d’ami à la personne et que celle-ci
accepte l’invitation afin d’établir une connexion. Après, la
relation doit être réciproque. Chacun pourra avoir un aperçu
du profil, des informations personnelles, des photos ainsi
que les publications de l’autre sur son fil d'actualité. Il est à
noter que le nombre d’amis est limité à 5000.

17. Page, profil ou groupe ?
La page Facebook est dédiée à une communication plus
large axée sur la promotion d'un lieu, de services ou de
marques. Pour ce type de compte, on ne parle plus d’amis,
mais de fans,abonnés ou likers. Pour devenir abonné à une
page, il est nécessaire de cliquer sur le bouton « j’aime » de
la page (ou « like » en anglais), aucune validation de la part
du compte qui est contraire au profil. La règle reste la
même, les internautes doivent être abonnés à une page afin
d’obtenir des informations venant de celle-ci. En revanche,
la page peut être visible même à ceux qui n'ont pas de profil
sur facebook.

18. Page, profil ou groupe ?
Les groupes Facebook sont faits pour communiquer et
partager entre membres d'une communauté. Les groupes
sont un espace d’échanges autour de centres d’intérêt
communs. Ce qui les diffère d’une page, c’est surtout la
confidentialité.
Il existe trois types de groupe :
- ouvert ou groupe public, c’est-à-dire que tout le monde
peut avoir accès et voir les publications sur le timeline du
groupe même en étant pas membre ;
- fermé ou privé qui n’est accessible que par les membres,
les publications ne sont pas donc visibles par le public ;
- secret, c’est-à-dire que le groupe ainsi que les messages
publiés ne sont pas visibles par le public, mais seulement
par les membres.

21. Objectifs recherchés lors de la mise en œuvre d'une
page Facebook ?
→ faire découvrir les collections
proposées par la bibliothèque,
diffuser des produits
documentaires
→ mettre en valeur les
différents services proposés
→ échanger avec les usagers
en amont d'une animation,
comme en aval, pour recueillir
des avis, restituer les
expériences
→ présenter l'institution (lieux,
horaires, modalités d'accès,
équipe, services)
→ promouvoir la culture locale,
les acteurs du territoire et les
partenaires

22. La médiation numérique
«La médiation numérique est une démarche visant
à mettre en œuvre des dispositifs de nature
techniques, éditoriaux ou interactifs pour
favoriser l’accès organisé ou fortuit,
l’appropriation ou la dissémination de contenus à
des fins de diffusion des savoirs et des savoir-
faire.»
Source : Silvère Mercier

23. Médiation numérique, de quoi parle-t-on ?
La médiation numérique, ce n'est pas :
- de la communication
- du marketing public
Mais c'est :
- une stratégie de présence en ligne,
- une identité numérique,
- une stratégie éditoriale,
- la rédaction de contenus pour le web,
- l'animation de communautés

24. 24
Médiation numérique : une méthode
SilvèreMercierhttp://www.bibliobsession.net/

25. Identité numériqueIdentité numérique
25
Qui parle ? Quelle identité
numérique de la bibliothèque et
des bibliothécaires ?
Identité numérique =
mise en scène de soi
Attention à l'e-réputation !!!

26. Identité Institutionnelle Identité de service
Identité thématique
Identité de personnes-
ressources

27. Espace numérique
Espace physique
Une médiation globale
Lionel Dujol
http://labibapprivoisee.wordpress.com/
Identité
institutionnelle
IdentitédeService
Identitéthématique
Identitépersonneressource

30. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
1. Facebook en bibliothèque
2. Créer et paramétrer une page sur Facebook
3. Animer une page sur Facebook
4. Evaluer une page sur Facebook
UNE PAGE FACEBOOK EN BIBLIOTHÈQUE

31. Quelques points essentiels à connaître avant de se lancer
dans la création d'une page sur Facebook
- les pages Facebook sont gratuites, même s'il y a une forte
incitation à utiliser les services de monétarisation
- par défaut, le contenu publié sur une page est public
- il n'est pas obligatoire d'avoir un profil pour créer une page
facebook, mais il est conseillé d'administrer une page à partir
de plusieurs profils (sécurité, invitation aux évènements, etc.)
- les changements de nom sont laborieux (impossible une fois
que vous aurez dépassé 200 likers), veillez à choisir le bon
dès le départ

32. Quelques règles à suivre
Source : http://fr.slideshare.net/OTGourdon/creer-et-animer-sa-page-facebook-2016

36. Complétez les informations de tous les onglets

37. Suivez la visite guidée proposée par Facebook, puis :
- ajoutez une photo de profil (180 x 180)
- ajoutez une photo de bannière (851 x 315)
- complétez les informations de la catégorie « A propos »
- likez des pages en lien avec la vôtre
- créez un album photos
- créez un ou plusieurs évènements
- créer un bouton d'appel à l'action
Explorez la catégorie Paramètres
- dans l'onglet « Principal », paramétrez les publications des visiteurs
- paramétrez l'attribution des publications
- dans l'onglet « Rôles de la page », ajoutez de nouveaux rôles à vos collègues
- paramétrez votre audience de page

38. L'image de profil
Source : http://fr.slideshare.net/regisvans/comment-crer-une-page-facebook-pour-entreprise

39. La photo de bannière / de couverture
Source : http://fr.slideshare.net/regisvans/comment-crer-une-page-facebook-pour-entreprise

41. Des outils en ligne pour développer les fonctionnalités
de sa page Facebook

42. Des outils en ligne pour développer les fonctionnalités
de sa page Facebook

43. Rédigez votre premier post !
Articles, liens,
humeurs,
informations,
questions
Photos et
vidéos
auxquelles
vous pourrez
ajouter une
présentation
Après avoir choisi la
catégorie de
publication, écrivez !
Rédigez des brouillons
ou planifiez vos
publications
Choisissez l'audience de
votre publicationAjoutez des photos ou des vidéos,
un emoji, une géolocalisation ou
réduisez l'audience

44. Modifiez vos posts
Epingler en haut : maintenir ce post comme
étant le 1er s'affichant en haut de la page
Certaines modifications de la page se publient
automatiquement dans le flux, alors qu'elles ne
sont pas toujours pertinentes à afficher
Erreur de frappe, mauvaise image, il est
parfois nécessaire de modifier ou de supprimer
une publication

45. → pour publier des statuts Facebook en dehors de ses heures
de travail/périodes d'activité
→ pour étaler ses statuts Facebook à intervalles réguliers, pour
éviter des publications trop rapprochées (flooding) et le risque
de perdre des abonnés
→ pour recruter de nouveaux followers en optimisant son
temps de présence sur les réseaux sociaux
http://www.commentcamarche.net/faq/33502-automatiser-la-gestion-de-ses-comptes-twitter-et-
facebook
Pourquoi planifier ses publications sur Facebook ?
Utiliser les outils d'automation

46. Diffuser et partager sur les réseaux sociaux

47. Diffuser et partager sur les réseaux sociaux

48. Diffuser et partager sur les réseaux sociaux

49. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
1. Facebook en bibliothèque
2. Créer et paramétrer une page sur Facebook
3. Animer une page sur Facebook
4. Evaluer une page sur Facebook
UNE PAGE FACEBOOK EN BIBLIOTHÈQUE

50. → A aucun moment, l'utilisateur ne va consulter les pages
qu'il « aime ». La portée « naturelle » maximale des
publications partagées (le reach) s'élève, selon Facebook,
à 16% des abonnés d'une page. Théoriquement donc,
seule une minorité des abonnés d'une page Facebook voit
s'afficher les mises à jour en provenance de celle-ci.
Source : http://fr.slideshare.net/OTGourdon/creer-et-animer-sa-page-facebook-2016

51. Facebook publie sur le fil d'actualité de chaque
utilisateur uniquement des publications jugées
pertinentes par rapport aux personnes et pages de qui
cet utilisateur souhaite recevoir de l’information et aux
types de contenus qu’il privilégie (textes, photos,
vidéos…).
→ Le seul moyen dont vous disposez pour que vos
contenus soient lus, c'est d'apparaître dans le fil
d'actualité de vos « likers ».
Le terme EdgeRank désigne l'algorithme qui détermine
la visibilité des statuts Facebook partagés dans le fil
d'actualités d'un utilisateur de Facebook. On parle aussi
de Newsfeed Ranking Algorithm.

52. Le EdgeRank est déterminé selon 4 critères essentiels :
→ L'affinité / l'historique avec le fan : un fan qui « aime », commente ou
partage des publications plusieurs fois par semaine a un « score d'affinité »
plus élevé qu'un membre qui interagit moins souvent avec la page. Le
premier verra donc s'afficher davantage de mises à jour dans son fil
d'actualités que le second.
→ Le poids relatif aux types de contenus et d'interactions : par défaut,
une publication riche (photo, vidéo) a un EdgeRank supérieur à un simple
statut (texte uniquement) et sera donc plus susceptible d'être partagée. Le
second élément est le type d'interaction : un partage a, a priori, plus de
valeur qu'un simple like, car l'action est plus engageante.
→ La fraicheur de la publication : une publication récente a un EdgeRank
plus élevé qu'une publication plus ancienne. Elle a donc davantage de
chances de s'afficher dans le flux d'actualités d'un utilisateur qui se
connecte à Facebook.
→ Le temps de lecture des contenus : plus les fans passent de temps à
lire ou visionner vos contenus, mieux ceux-ci seront placés dans le fil
d'actualité.

53. Comment accroître la portée de ses publications ?
Source : http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page
→ les publications doivent susciter le maximum
d'interactions (engagement).
→ les publications doivent être hiérarchisées par ordre
d'importance : en préférant les vidéos, et surtout des
photos aux simples statuts.
→ tous les types d'interactions ne sont pas égaux : le
partage a plus de poids qu'un simple « j'aime ».
→ il est nécessaire de publier au bon moment, pour
bénéficier du maximum d'attention et atteindre une
audience la plus large possible (portée).

54. Quelles actions mener pour accroître le taux
d'engagement ?
Source : http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page
→ publier régulièrement : une à deux fois par jour, y compris le
week-end (et en particulier le dimanche).
→ préférer les textes courts : de 100 à 250 caractères.
→ privilégier les contenus visuels, dans l'ordre selon le niveau
d'engagement : les vidéos, les albums photos, les photos et les liens
Choisir les photos avec précaution, celles-ci devant rester
cohérentes avec l'univers.
→ solliciter l'opinion de la communauté au travers des
publications.
→ trouver le bon timing de publication en faisant des tests pour
voir à quels moments de la journée les publications ont le plus
d'impact.

55. Quelles actions mener pour accroître le taux
d'engagement ?
Source : http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page
→ mentionner vos sources : quand vous partagez un contenu, ne
pas hésiter à « tagger » la source (si elle a une page sur facebook)
afin que la publication apparaisse aussi sur sa page.
→ partager vos contenus dans des groupes en lien avec les
thématiques de votre page afin que ceux-ci soient vus par des
communautés plus larges que la vôtre.
→ inciter les internautes à activer les notifications sur votre page et
à positionner vos contenus en premier dans le fil d'actualité.
→ ajouter des hashtags (mots-dièses), pour caractériser vos
contenus et le lier à d'autres contenus existants.

56. Facebook pénalise :
→ les contenus postés plusieurs fois sur une même page
→ l’incitation aux interactions (par exemple : « si tu es d’accord
avec ce statut, clique sur j’aime, sinon commente »)
→ les titres racoleurs tels que « Cette personne est le témoin
d’une chose incroyable, vous ne devinerez jamais ce qu’elle va
faire ensuite ! »
→ les posts qui ont beaucoup de commentaires négatifs.
Source : http://blog.laplateformedelarenovation.fr/10-conseils-pour-augmenter-sa-visibilite-sur-facebook/

57. Source : http://fr.slideshare.net/Agoralink/10-conseils-pour-grer-votre-page-facebook-professionelle

61. Être au cœur des communautés

62. Source : http://www.flickr.com/photos/one_schism/231904913
Valoriser des communautés

63. Être présent ne suffit pas, il faut interagir
Source : http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789

64. http://www.flickr.com/photos/smcgee/404209517
Communauté d’usagers
Communauté d’usagers potentiels
Communauté d’intérêt
Les communautés à cibler en bibliothèque

65. source David Darmano

66. Communauté
Participation libre, progressive
Objectif semblable
Axé sur la relation, la communication
Leader = animateur, facilitateur
Créativité, prise d’initiatives
Thomas Laigle http://reseaupensant.net

67. Courbe d’implication dans une
communauté
Lit
Sauvegarde
Annote
Commente
S’abonne
Partage
S’inscrit
Ecrit
Edite
Collabore
Modère
Anime
Intelligence
collective
Intelligence
collaborative
Implication faible Engagement important
Thomas Laigle http://reseaupensant.net

68. Courbe de contribution
Nombre de participants
1%de contributeurs actifs
9%de contributeurs occasionnels
90%de simples lecteurs, les “badauds”
Nombredecontributeurs
Thomas Laigle http://reseaupensant.net

70. Pourquoi s’implique-t-on dans
une communauté ?
Des objectifs clairs, réalistes et motivants
Des relations sociales et affectives fortes
La perspective d’apprendre, de partager et co-produire
des savoirs utiles.
Chaque membre doit tirer un bénéfice
(professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…)
proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
Chaque membre doit tirer un bénéfice
(professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…)
proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
Thomas Laigle http://reseaupensant.net

71. Stratégie pour animer une communauté
- définir une identité numérique de la bibliothèque
- fédérer sa communauté : capter l'attention des
internautes
→ cibler des communautés locales d'usagers
→ investir un territoire numérique de proximité
→ repérer les communautés d'intérêt proches et suivre leur évolution
- alimenter sa communauté : produire des contenus
adaptés à son environnement
- impliquer sa communauté : ne pas seulement
répondre aux questions, mais en poser

73. Community Manager
Animateur de communautés
→ L’animateur / modérateur de communauté est en
charge de l’animation quotidienne d’une communauté sur
Internet.
→ Il crée de nouveaux sujets de discussion, oriente,
contrôle et modère le cas échéant les échanges.
→ Il anime également la communauté par la mise en
place d’opérations spéciales (jeux, concours, sondage,
rencontres, etc..).

75. http://www.editoile.fr/10-conditions-pour-animer-une-communaute-en-lign

77. Source : http://www.netpublic.fr/2014/09/construire-une-equipe-editoriale-pour-les-reseaux-sociaux-2-guides-pratiques/

78. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
1. Facebook en bibliothèque
2. Créer et paramétrer une page sur Facebook
3. Animer une page sur Facebook
4. Evaluer une page sur Facebook
UNE PAGE FACEBOOK EN BIBLIOTHÈQUE

79. Modification de la période des statistiques

83. Ressources
Collectivités territoriales et réseaux sociaux
http://www.edgar-quinet.fr/barometre-collectivites-territoriales-reseaux-sociaux/etude-annuelle-201
Réseaux sociaux en bibliothèque : évolution d'une profession, évolution des formations
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/65016-reseaux-sociaux-en-bibliotheques-
Une bibliothèque numérique sur les réseaux sociaux : l'exemple de Gallica
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2012-05-0031-007
Les réseaux sociaux en bibliothèque et leurs pratiques
https://bibliotheques.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf
Le marketing automation pour les fauchés
https://bibliothequecanopee.wordpress.com/2016/01/20/le-marketing-automation-pour-les-fauches
13 chartes d'utilisation des réseaux sociaux par des institutions et services publics
http://www.netpublic.fr/2014/06/13-chartes-d-utilisation-des-reseaux-sociaux-par-des-institutions-e
Guide Bonnes pratiques sur Facebook pour les professionnels
http://www.netpublic.fr/2013/03/guide-bonnes-pratiques-facebook/
14 groupes Facebook pour créer et innover avec le numérique en bibliothèque
http://www.netpublic.fr/2016/06/14-groupes-facebook-pour-creer-et-innover-avec-le-numerique-en-

84. Merci de votre attention !
Anne-Gaëlle Gaudion
Agence BibliSmart
biblismart@openmailbox.org
http://twitter.com/#!/agaudion
https://www.facebook.com/biblismart/
http://www.slideshare.net/angiegaudion
http://anne-google.tumblr.com/