Dgthcv Bctttn Anh Nguyet

BC TTTN Hoàn thi n công tác GTHCV t i công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh

M CL C
PH N I: NH NG V N CHUNG
I. Khái quát chung v Công ty TNHH Qu c t Khánh sinh ..............................4
1. Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty TNHH Qu c t Khánh sinh .....4
1.1. Thông tin chung .............................................................................................4
1.2. Quá trình hình thành và phát tri n ................................................................4
2. H th ng t ch c b máy và ch c năng nhi m v c a các b ph n......................5
2.1. Giám c........................................................................................................5
2.2. Giám c i u hành.......................................................................................6
2.3. B ph n k toán .............................................................................................6
2.4. B ph n văn phòng ........................................................................................6
2.5. B ph n i u tour ..........................................................................................7
2.6. B ph n hư ng d n........................................................................................7
2.7. B ph n lái xe .....................................................................................8
3. c i m ho t ng s n xu t kinh doanh c a Công ty TNHH Qu c t Khánh
sinh..................................................................................................................................8
3.1. Lĩnh v c ngành ngh ho t ng ...................................................................8
3.2. c i m v các y u t u vào ....................................................................9
3.3. c i m v quy trình công ngh ..................................................................9
3.4. c i m v các m t hàng c a doanh nghi p và th trư ng tiêu th s n
ph m. ...................................................................................10
4. M t s k t qu t ư c c a Công ty TNHH Qu c t Khánh sinh trong nh ng
năm qua và phương hư ng nhi m v trong th i gian t i. ........................................10
4.1. M t s k t qu t ư c...............................................................................10
4.2. Phương hư ng nhi m v trong th i gian t i ...............................................11

II. Th c tr ng công tác qu n lý lao ng c a Công ty TNHH Qu c t Khánh
sinh .....................................................................................................................12
1. Th c tr ng qu n lý nhân l c .................................................................................12
1.1. H th ng ch c danh công vi c c a ơn v ..................................................12
1.2. Phân công lao ng theo chuyên môn - ngh nghi p ư c ào t o và
hi p tác lao ng ................................................................................................12
1.2.1. Phân công lao ng theo chuyên môn - ngh nghi p ư c ào t o..12
1.2.2. Hi p tác lao ng ..............................................................................13
1.3. Qu n lý ch t lư ng lao ng ơn v th c t p ..........................................14
1.4. Công tác ào t o t i ơn v ..........................................................................15
1.5. Th c tr ng công tác ánh giá k t qu th c hi n công vi c.........................17
1.6. T o ng l c v tinh th n cho ngư i lao ng............................................18
2. nh m c lao ng..................................................................................................19
3. Ti n lương ...............................................................................................................20
4. Qu n lý Nhà Nư c v ti n lương ..........................................................................24
5. Th c hi n pháp lu t lao ng ...............................................................................24

GVHD: Nguy n Th H ng i h c Lao ng – Xã H i 1
SVTH: Nguy n Th Ánh Nguy t Khoa Qu n lý Lao ng


PH N II: CHUYÊN
Tên chuyên : HOÀN THI N CÔNG TÁC ÁNH GIÁ TH C HI N
CÔNG VI C T I CÔNG TY TNHH QU C T KHÁNH SINH
CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LU N VÀ TH C TI N C A
CÔNG TÁC ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C
T I CÔNG TY TNHH QU C T KHÁNH SINH
I. Cơ s lý lu n c a công tác ánh giá th c hi n công vi c. .................................27
1. ánh giá th c hi n công vi c và vai trò c a công tác ánh giá th c hi n công
vi c ................................................................................................................................27
1.1. ánh giá th c hi n công vi c ......................................................................27
1.2. Vai trò c a công tác ánh giá th c hi n công vi c ....................................28
2. H th ng ánh giá th c hi n công vi c .................................................................29
3. Các phương pháp ánh giá th c hi n công vi c...................................................34
3.1. Phương pháp thang m c thang i m...........................................................34
3.2. Phương pháp danh m c ki m tra.................................................................35
3.3. Phương pháp ghi chép – lưu tr ..................................................................36
3.4. Phương pháp ánh giá b ng thang o d a trên hành vi.............................36
3.5. Các phương pháp so sánh............................................................................37
3.5.1. Phương pháp x p h ng ......................................................................38
3.5.2. Phương pháp phân ph i b t bu c ......................................................38
3.5.3. Phương pháp cho i m ......................................................................38
3.5.4. Phương pháp so sánh c p ..................................................................38
3.6. Phương pháp ánh giá b ng các văn b n tư ng thu t ...............................39
3.7. Phương pháp “Qu n lý b ng m c tiêu”......................................................39
4. Hi u qu công tác ánh giá th c hi n công vi c .................................................40
4.1. Hi u qu công tác ánh giá th c hi n công vi c ....................................40
4.2. Lo i b các như c i m thư ng g p khi ánh giá...................................41
4.3. S d ng k t qu ánh giá khen thư ng k p th i và x ph t phân
minh ..........................................................................................................41
II. Cơ s th c ti n c a công tác ánh giá th c hi n công vi c t i Công ty TNHH
Qu c t Khánh Sinh...............................................................................................41

CHƯƠNG II: TH C TR NG CÔNG TÁC ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG
VI C T I CÔNG TY TNHH QU C T KHÁNH SINH
I. Nh ng y u t nh hư ng n công tác ánh giá th c hi n công vi c t i
công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh ..............................................................42
1. Quan i m c a ban lãnh o v công tác ánh giá th c hi n công vi c.............42
2. c i m c a ngành d ch v du l ch .....................................................................42
3. c i m công vi c c a các b ph n trong công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh42
3.1. B ph n i u hành....................................................................................42
3.2. B ph n k toán ........................................................................................43



3.3. B ph n hư ng d n viên...........................................................................43
3.4. B ph n văn phòng...................................................................................43
3.5. B ph n lái xe...........................................................................................43

II. Th c tr ng công tác ánh giá th c hi n công vi c t i công ty TNHH
Qu c t Khánh Sinh..........................................................................................44
1. Công tác xây d ng các tiêu chu n th c hi n công vi c........................................44
2. Công tác o lư ng s th c hi n công vi c ............................................................52
2.1. Xác nh các yêu c u cơ b n c n ánh giá..............................................52
2.2. L a ch n và thi t k phương pháp ánh giá............................................53
2.3. L a ch n ngư i ánh giá .........................................................................54
2.4. Xác nh chu kỳ ánh giá .........................................................................54
2.5. Hu n luy n k năng ánh giá...................................................................54
3. ánh giá th c hi n công vi c.................................................................................55
4. Công tác thông tin ph n h i v k t qu ánh giá th c hi n công vi c ...............55
5. H sơ nhân viên ......................................................................................................55
6. Quy t nh nhân s .................................................................................................55

CHƯƠNG III: GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁC
ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY TNHH QU C T
KHÁNH SINH.............................................................................................................56
1. Công tác xây d ng các tiêu chu n th c hi n công vi c........................................56
2. Công tác o lư ng s th c hi n công vi c ............................................................56
2.1. Xác nh các yêu c u cơ b n c n ánh giá..............................................56
2.2. L a ch n và thi t k phương pháp ánh giá............................................56
2.3. L a ch n ngư i ánh giá .........................................................................56
2.4. Xác nh chu kỳ ánh giá .........................................................................57
2.5. Hu n luy n k năng ánh giá...................................................................57
3. ánh giá th c hi n công vi c.................................................................................57
4. Công tác thông tin ph n h i v k t qu ánh giá th c hi n công vi c ...............57
5. H sơ nhân viên ......................................................................................................57
6. Quy t nh nhân s .................................................................................................57

L i k t................................................................................................................................58
Tài li u tham kh o............................................................................................................59
Ph l c: Feedback l y ý ki n khách hàng......................................................................60
Nh t ký th c t p ...............................................................................................................62
Phi u l y ý ki n ánh giá c a ơn v th c t p...............................................................63



PH N I: NH NG V N CHUNG
I. Khái quát chung v Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh
1. Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh
1.1. Thông tin chung
Tên công ty: Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh
Tên giao d ch: Khanh Sinh International Company Limited
Tên vi t t t: Khanhsinh INTER Co., LTD
a ch : 61 Hàng Bu m – Hoàn Ki m – Hà N i
i n tho i: 84.04.9261718
Fax: 84.04.9261719
Website: www.khanhsinh.com
Email: khanhsinh@khanhsinh.com
Lĩnh v c kinh doanh: L hành qu c t và n i a
Gi y phép LHQT: S 0339/2004/TCDL – GPLHQT do T ng c c du l ch Vi t
Nam c p ngày 04 tháng 01 năm 2005.
- ơn v qu n lý tr c ti p: UBND Thành ph Hà N i.
- ơn v qu n lý chuyên môn: T ng c c Du l ch Vi t Nam.

1.2. c i m hình thành và phát tri n

Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh ư c thành l p vào ngày 25/11/1997 v i s
góp v n c a 2 thành viên là Ông Lưu c Khánh và Ông Lưu Văn Nghi và có
tên g i là Công ty TNHH S n xu t và Thương m i Khánh Sinh, gi y phép thành
l p S 3294 GP/TLDN do UBND TP. Hà N i c p vào ngày 14/11/1997, tr s
chính t t i S 1 – Hàn Thuyên – Hà N i v i s v n i u l 50.000.000 VN và
th i h n ho t ng là 30 năm v i ngành ngh kinh doanh là i lý mua, i lý
bán, ký g i hàng hóa.

Năm 2001, Công ty ăng ký b sung thêm ngành ngh kinh doanh: i lý kinh
doanh d ch v l hành n i a, qu c t và chính th c tham gia và lĩnh v c du l ch.

Ngày 04/01/2005 tăng v n i u l lên 4.200.000.000 VN và i tên công ty là
Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh, tr s t t i 22A – Hàng Gi y – Hoàn
Ki m – Hà N i, b sung thêm ngành ngh kinh doanh:
- L hành n i a, qu c t ;
- Nghiên c u, phân tích th trư ng;
- Kinh doanh khách s n, nhà hàng;
- D ch v tư v n u tư;
Ngày 20/09/2005 n nay, văn phòng công ty t t i 61 – Hàng Bu m – Hoàn
Ki m – Hà N i.



Ngày 26/06/2006, công ty k t n p thêm thành viên th 3 là Ông Nguy n Văn H i
và tăng v n i u l lên 9.500.000.000 VN , b sung thêm ngành ngh kinh
doanh:
- S n xu t, kinh doanh hàng th công m ngh ;
- Tr ng và kinh doanh các lo i cây nông, lâm nghi p;
- Chuy n giao công ngh k thu t tr ng cây nông, lâm nghi p;
- S a ch a, c i t o các phương ti n v n t i.
(Doanh nghi p ch kinh doanh khi có i u ki n theo quy nh c a pháp lu t).

2. H th ng t ch c b máy, ch c năng nhi m v c a các b ph n trong công ty
TNHH Qu c t Khánh Sinh.

Giám c

Giám c i u hành

BP. Văn BP. i u BP. K toán
phòng tour – Tài chính
(5 L ) (4 L ) (3 L )

BP. Hư ng BP. Lái
d n xe
(20 L ) (6 L )

2.1. Giám c
Là ngư i i di n theo pháp lu t c a công ty, là ngư i i u hành ho t ng
kinh doanh hàng ngày c a công ty, ch u trách nhi m trư c H i ng thành
viên v vi c th c hi n các quy n và nhi m v c a mình.
Giám c có các quy n và nhi m v sau:
T ch c th c hi n các quy t nh c a H i ng thành viên;
Quy t nh các v n liên quan n ho t ng kinh doanh hàng ngày
c a công ty;
T ch c th c hi n k ho ch kinh doanh và phương án u tư c a công
ty;
Ban hành quy ch qu n lý n i b c a công ty;



B nhi m, mi n nhi m, cách ch c các ch c danh qu n lý trong công ty,
tr các ch c danh thu c th m quy n c a H i ng thành viên;
Ký k t h p ng nhân danh công ty, tr trư ng h p thu c th m quy n
c a Ch t ch H i ng thành viên;
Ki n ngh phương án cơ c u t ch c công ty;
Trình báo cáo quy t toán tài chính hàng năm lên H i ng thành viên;
Tuy n d ng lao ng;
Các quy n và nhi m v khác ư c quy nh t i i u l công ty, h p
ng lao ng mà Giám c ký v i công ty theo quy t nh c a H i
ng thành viên.

2.2. Giám c i u hành
Là ngư i ư c giám c y quy n thay m t giám c i u hành ho t ng
kinh doanh hàng ngày c a công ty; ch u trách nhi m trư c giám c v m i
quy n và nhi m v c a mình.
Quy n và nhi m v c a giám c i u hành ư c quy nh rõ trong gi y y
quy n.

2.3. B ph n k toán
B ph n k toán có ch c năng ph n ánh và giám c toàn b các ho t ng kinh t
c a ơn v , các nhi m v c th như sau:
Ghi chép, phán ánh s hi n có, tình hình luân chuy n và s d ng tài s n, v t tư,
ti n v n, quá trình và k t qu ho t ng kinh doanh và s d ng kinh phí c a
công ty.
Ki m tra tình hình th c hi n k ho ch kinh doanh, d tóan chi phí, k lu t thu
n p và thanh tóan; ki m tra vi c gi gìn và s d ng tài s n, v t tư, ti n v n,
kinh phí; phát hi n và ngăn ng a k p th i nh ng hành ng tham ô, lãng phí, vi
ph m chính sách, ch k lu t v tài chính mà Nhà nư c ã ban hành.
Cung c p các s li u, tài li u ph c v cho vi c i u hành các ho t ng c a
công ty, ki m tra và phân tích ho t ng kinh doanh tài chính, ph c v cho
công tác l p k ho ch và theo dõi tình hình th c hi n k ho ch, ph c v cho
công tác thông kê và thông tin kinh t .

2.4. B ph n văn phòng
Ch c năng c a b ph n văn phòng là giúp vi c cho giám c i u hành, và làm
vi c theo s ch o tr c ti p c a giám c i u hành, g m các công vi c như:
Nghe và ghi l i n i dung các cu c giao d ch i n tho i hàng ngày c a văn
phòng vi t báo cáo hàng ngày.
T ng h p ý ki n c a khách du l ch sau khi s d ng d ch v c a công ty.
S n xu t quy n chương trình gi i thi u cho khách và ưa các i lý.
Lưu h sơ ho t ng c a công ty theo tháng.
Làm các công vi c khác khi ngư i qu n lý ch o.



2.5 B ph n i u tour
Ch u trách nhi m chính trong các khâu nh n tour, i u tour, x lý các s c
trên tour, gi i quy t khi u n i c a khách hàng…nh m m b o tour tuy n ư c
th c hi n v i ch t lư ng t t nh t, hi u qu kinh t nh t.
Nhân viên i u tour ch u trách nhi m gi i quy t các v n trong ph m vi
quy n h n/trách nhi m c a mình và ch u trách nhi m v quy t nh ó. Trư ng
h p không gi i quy t ư c ph i h i ngay ý ki n c a lãnh o và ngư i có th m
quy n cao hơn.
Ch u trách nhi m giao lưu, thăm h i i lý/khách hàng thư ng xuyên (qua i n
tho i ho c n cơ s ) nh m tìm hi u nhu c u, ghi nh n ý ki n óng góp, gi
m i quan h …
Th c hi n nghiêm ch nh nghĩa v báo cáo/cung c p thông tin nh kỳ và theo
yêu c u.
Cung c p, bàn giao thông tin cho ng nghi p c th , chính xác, k p th i.
S n sàng ph i h p v i ng nghi p trong vi c gi i quy t các v n .
Ch m công hư ng d n viên, lái xe và b ph n mình.

2.6 B ph n hư ng d n

Hư ng d n viên là ngư i do công ty b nhi m theo sát chuy n tour và chăm sóc
du khách tham gia chuy n tour trong su t chuy n i. HDV ph i theo sát các thành
viên trong nhóm tour t lúc g p h i m xu t phát, s p x p th c hi n t t c chi ti t
trong l ch trình tour cho t i khi chuy n i k t thúc. M t s trách nhi m chính bao
g m:

m b o vi c th c hi n chương trình tour theo úng k ho ch. Ch d n và cung
c p các l i thuy t minh v các i m du l ch và t o ra nh ng n tư ng tích c c cho
khách du l ch.
Chăm sóc du khách trong oàn tour v i kh năng áp ng d ch v cao nh t, giám
sát ho t ng c a du khách m b o các nguyên t c v an toàn và nh ng yêu
c u mà hư ng d n ã ra.
Giám sát ch t lư ng cung c p d ch v c a i tác (tàu, nhà hàng, khách s n…)
nh m áp ng ư c các yêu c u ã th a thu n trư c v i du khách.
Thay m t công ty gi i quy t nh ng s c /phát sinh trên chuy n tour, các v n
liên quan n l ch trình, d ch v hay ăn c a khách trong ph m vi và kh năng
c a mình.



2.7 B ph n lái xe

m b o d ch v xe phù h p theo quy nh c a h p ng. m b o d ch v xe phù
h p v i các nhu c u c a khách hàng mà công ty ph c v ho c ho ch nh v i quy
trình làm vi c như sau:

Ki m tra c n th n v sinh, i u hoà, các máy móc thi t b liên quan khác trên xe .
n văn phòng úng 7h30’ k p th i gian ón khách. Trư ng h p xe b tr c
tr c, t c ư ng ph i thông báo ngay cho i u tour.
Nh n phi u i u xe t hư ng d n, cân i các khách và i m ón v i hư ng d n
viên i u ph i tuy n ư ng cho h p lý.
ón khách t i i m ón.
Giúp khách thu x p hành lý
Ghi nh t ký lái xe
Tr khách t i i m ón theo yêu c u c a văn phòng, hư ng d n. N u có i m ón
xa nên bàn b c cùng văn phòng ưa ra th i gian ón h p lý nh t.

H th ng t ch c b máy và ch c năng nhi m v c a các b ph n trong công ty nhìn
chung là rõ ràng, phù h p v i c i m là m t nhà t ch c các chương trình du l ch,
không có s ch ng chéo, d dàng cho công tác qu n lý và phân công công vi c.
Song c n ph i có nh ng ch c danh trư ng các b ph n – ngư i i di n cho b ph n
ó nêu ý ki n v i giám c i u hành v nh ng khúc m c trong công vi c cũng như
các v n v nhân s khác.

3. c i m ho t ng kinh doanh c a Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh
3.1. Lĩnh v c ngành ngh ho t ng kinh doanh
- i lý mua, i lý bán, ký g i hàng hóa;
- S n xu t phân bón h u cơ h n h p;
- L hành n i a, qu c t ;
- Nghiên c u, phân tích th trư ng;
- Kinh doanh khách s n, nhà hàng;
- D ch v tư v n u tư;
- S n xu t và mua bán nư c u ng tinh khi t;
- S n xu t, kinh doanh hàng th công m ngh ;
- i lý kinh doanh d ch v Internet;
- i lý kinh doanh d ch v l hàng n i a, qu c t .

3.2. c i m v các y u t u vào
- V n i u l : 9.500.000.000 VN (Chín t năm trăm triêu ng Vi t Nam)
- Danh sách thành viên góp v n:
o Lưu c Khánh: 6.650.000.000
o Lưu Văn Nghi: 1.425.000.000



o Nguy n Văn H i: 1.425.000.000
- Lao ng: 40
- Phương ti n làm vi c:
o i n tho i: 5 s
o Fax: 2 máy fax
o Máy tính: 10 b
o Máy in en tr ng: 2 cái
o Máy in màu: 1 cái
o Máy ép plastic: 1 cái
o Máy scan: 3 cái
o Máy quay: 1 cái
o Máy nh k thu t s : 2 cái
o M ng Internet và m ng Lan.
- i tư ng lao ng: các chương trình du l ch ph c v khách du l ch trong và
ngoài nư c.

3.3. c i m v quy trình làm vi c
Các bư c kinh doanh l hành
- Bư c 1: S n xu t các chương trình du l ch (tour du l ch)
o Khâu 1: Thu th p y thông tin v các i m, tuy n tham quan, giá d ch
v tàu, xe, ăn u ng, giá phòng khách s n, …
o Khâu 2: Sơ hóa thành tour du l ch, k ho ch hóa thành ơn v th i gian.
o Khâu 3: H ch toán giá c .
- Bư c 2: Ti p th và ký k t h p ng chương trình du l ch gi a các hãng l hành.
- Bư c 3: T ch c th c hi n h p ng chương trình du l ch trên th c t
o Quy trình i u hành tour:
Nh n tour
Chu n b và lên i u tour
Ti p nh n, th c hi n và x lý các v n trên tour
Vi t báo cáo, nh t ký
Các v n liên quan n thanh quy t toán.

o Quy trình lao ng c a hư ng d n viên du l ch:
Chu n b trư c khi lên tour
Th c hi n chương trình tour
• Nh n tour và ón khách
• B t u chương trình
• K t thúc chương trình
Tr khách và hoàn thành th t c gi y t , chi phí
• Tr khách
• Hoàn thành th t c và chi phí
- Bư c 4: Thanh quy t toán h p ng, rút kinh nghi m v th c hi n h p ng.



3.4. c i m v các m t hàng c a Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh và
th trư ng tiêu th s n ph m.
Khánh Sinh ã và ang là m t nhà t ch c l hành chuyên nghi p và giàu kinh
nghi m trên a bàn ph c v i s n ph m c áo, a d ng như:
Chương trình du l ch Chùa Hương 1 ngày;
Chương trình du l ch Hoa Lư – Tam C c 1 ngày;
Chương trình du l ch H Long 1 ngày;
Chương trình du l ch H Long 2 ngày;
Chương trình du l ch H Long – Cát Bà 3 ngày;
Chương trình du l ch Hà N i 1 ngày;
Chương trình du l ch Làng ngh truy n th ng 1 ngày;
Chương trình du l ch Sapa 2 ngày 3 êm;
Chương trình du l ch Mai Châu 4 ngày 3 êm;
Và m t s chương trình riêng ph c v các yêu c u c bi t t 1 khách
tr lên.

i tư ng ph c v chính c a Khánh Sinh là khách hàng lưu trú t i các khách s n
trên a bàn Hà N i.

4. M t s k t qu t ư c c a ơn v trong nh ng năm qua và phương hư ng
nhi m v trong th i gian t i
4.1. M t s k t qu t ư c
Ch tiêu ơn v tính Năm 2005 Năm 2006
T ng doanh thu 1.000 VN 490.375 588.576

T ng chi phí 1.000 VN 475.324 563.072

T ng lao ng Ngư i 30 40

Ti n lương 1.000 1.300 1.700
bình quân VN /ngư i

L i nhu n 1.000 VN 15.051 25.504
(Ngu n: Báo cáo k t qu ho t ng kinh doanh l hành qu c t năm 2006 c a công ty)
D a vào b ng trên ta th y, năm 2006 so v i năm 2005:
Doanh thu tăng 98.201.000 VN tương ng v i 20,03%.;
T ng chi phí tăng 87.748.000 VN tương ương v i 18.46%;
S lao ng tăng lên 10 ngư i tương ương v i 33,33%;
Ti n lương bình quân tăng 400.000 VN /ngư i tương ương v i 30.77%;
L i nhu n tăng 10.453.000 VN tương ng v i 69,45%.



Các ch tiêu u cho th y xu hư ng m r ng ư c ho t ng kinh doanh
c a công ty, i s ng c a ngư i lao ng ngày càng ư c c i thi n, l i nhu n
tăng th hi n ư c v trí c nh tranh c a Khánh Sinh trong th i i m ngành Du
l ch ang r t phát tri n v i r t nhi u công ty m i thành l p.

4.2. Phương hư ng nhi m v trong th i gian t i
Trong th i gian t i, thu hút thêm lư ng khác du l ch các a bàn ti m năng
như Thành ph H Chí Minh, à N ng, ban giám c s có chi n lư c m văn
phòng bán tour và ti n t i t ch c tour du l ch t i 2 a bàn này, v i mô hình
tương t như văn phòng ang t t i Hà N i.

ây chính là m t quy t nh mang tính t phá, vì i s ng c a ngư i Vi t t i
các thành ph l n ang d n ư c c i thi n, nhu c u ư c i du l ch khám phá t
nư c là m t nhu c u t t y u. ón u ư c nhu c u này, Khánh Sinh s thành
công và ngày càng vươn xa, kh ng nh thương hi u c a m t nhà t ch c du l ch
l hành qu c t chuyên nghi p.

V công tác qu n tr nhân s , công ty ang d n hoàn thi n các b n quy ch
dành cho các b ph n, n i quy công ty qua ó nâng cao ch t lư ng lao ng trong
công ty m b o ch t lư ng d ch v ngày càng t t hơn. Tuy nhiên, vi c hoàn
thi n các b n quy ch này nên có toàn b ý ki n c a ngư i lao ng tr c ti p th c
hi n nó. Và nên có m t b ph n nhân s riêng tr giúp giám c trong khi s
lư ng lao ng và kh i lư ng công vi c v nhân s ngày càng tăng trong th i
gian t i.



II. Th c tr ng công tác qu n lý lao ng c a Công ty TNHH Qu c T
Khánh Sinh

Do vi c chưa có m t b ph n qu n tr nhân s riêng bi t, nên công tác qu n lý lao
ng t i công ty còn m t s lĩnh v c chưa ư c quan tâm.

1. Th c tr ng qu n lý nhân l c
1.1. H th ng ch c danh công vi c c a Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh
- Ban giám c: Giám c, Giám c i u hành;
- B ph n k toán: K toán công n , K toán chi phí, Th qu ;
- B ph n i u tour: Trư ng nhóm i u tour, nhân viên i u tour;
- B ph n văn phòng: Nhân viên văn phòng, nhân viên nh p d li u, nhân viên
giám sát, th c t p viên;
- B ph n hư ng d n: Hư ng d n viên du l ch Ti ng Anh, ti ng Pháp, ti ng Trung;
- B ph n lái xe: Lái xe.

1.2. Phân công lao ng theo chuyên môn - ngh nghi p ư c ào t o và hi p
tác lao ng
1.2.1. Phân công lao ng theo chuyên môn - ngh nghi p ư c ào t o
B ng 1: Phân công lao ng theo chuyên môn ngh nghi p ư c ào t o
ơn v tính: ngư i.
B ph n Chuyên môn ngh nghi p ư c ào t o
Kinh t Tài L hành Ngo i Văn thư, Công Lái xe
lao ng chính k và HDV ng lưu tr ngh
toán Du l ch thông
tin
Giám c, 2 1 1
Giám c
i u hành
i u tour 4
K toán 1 3
Hư ng d n 15 5
viên
Nhân viên 1 2 1 1
văn phòng
Lái xe 6

Phân công lao ng nh m s d ng h p lý nh t s c lao ng trong doanh nghi p,
tăng năng su t lao ng, nâng cao ch t lư ng d ch v và h giá thành s n ph m.
Vì v y, ngay t khâu tuy n d ng, Khánh Sinh ã xác nh rõ v trí làm vi c tr ng,
yêu c u i v i t ng v trí sau khi tuy n d ng, ngư i lao ng u ư c m



nh n nh ng công vi c phù h p v i chuyên môn ngh nghi p ư c ào t o. Tuy
nhiên, vi c phân công lao ng t i b ph n văn phòng còn mang tính t p trung, t c
là chưa có s phân chia công vi c rõ ràng và th ng nh t gi a ngư i lao ng và
ngư i ch s d ng lao ng v m c tiêu phát tri n ngh nghi p c a ngư i lao
ng. i u này d d n n s b ng trong vi c th c hi n công vi c c a ngư i lao
ng. Gi i pháp ưa ra là ngư i ch s d ng lao ng nên trao i rõ ràng v i
ngư i lao ng v m c tiêu công vi c c a h , nh hư ng phát tri n c a công ty,
m b o hài hòa l i ích c a c hai bên, t ó v n th c hi n công vi c s t
hi u qu cao hơn.

1.2.2. Hi p tác lao ng

Nh ng v trí làm vi c chính trong công ty như i u tour, hư ng d n viên, k toán
ư c quy nh công vi c c th , rõ ràng nên vi c th c hi n công vi c và hi p tác
c a nh ng ngư i lao ng trong nh ng b ph n này nhìn chung là n nh. Hình
th c giao ca các b ph n này u có nh ng văn b n như: s bàn giao ca cho b
ph n i u tour, gi y bàn giao khách cho b ph n hư ng d n, s t m ng cho b
ph n k toán. Riêng b ph n văn phòng, công vi c chưa mang tính n nh, ngư i
lao ng thư ng ph i th c hi n công vi c m t cách b ng, t c là khi giám c
giao vi c thì th c hi n. Nhưng vi c giao vi c c a giám c l i chưa hi u qu , d n
n vi c hi p tác gi a nh ng ngư i lao ng trong b ph n này ôi lúc còn thi u
ch t ch .

Còn m t s khâu trong ho t ng c a công ty còn chưa ư c ngư i lao ng th c
hi n nghiêm túc, ví d như hư ng d n viên i tour có trách nhi m thu code vé c a
khách du l ch v n p cho b ph n k toán, d a vào code vé này, b ph n k
toán m i có th thanh toán ư c chi phí cho các i lý. Trong m t s trư ng h p,
hư ng d n viên chưa thu ư c code vé c a khách du l ch gây khó khăn cho nhi m
v c a b ph n k toán. V n này có th ư c gi i quy t b ng cách nh c nh
hư ng d n viên th c hi n úng nhi m v c a mình, ch o cho b ph n k toán s
không thanh toán chi phí cho nh ng hư ng d n viên không thu code vé c a
khách.

Hi p tác lao ng s ư c th c hi n t t n u ngư i qu n lý có m t phương pháp
giao vi c khoa h c, làm t t công tác phân công lao ng. Ngư i qu n lý cũng nên
quan tâm t i th i gian làm vi c c a ngư i lao ng, lên k ho ch qu n lý công
vi c cũng như ti n trình th c hi n công vi c c a ngư i lao ng, t ó làm t t
công tác phân công và hi p tác lao ng trong công ty.



1.3. Qu n lý ch t lư ng lao ng ơn v th c t p
B ng 2: Cơ c u lao ng phân theo gi i tính, tu i, thâm niên công tác và chuyên
môn, trình h c v n

Stt Trình Thâm niên ngh Tu i
chuyên môn

Trong ó n

20 – 25 tu i

25 – 30 tu i
(ngư i)

1 – 2 năm

2 - 3 năm
ư c ào t o

> 30 tu i
T ng s

< 1 năm

> 3 năm
(%)
1. Trên i h c 01 0 0 0 0 01 0 0 01
2. Cao ng - i 29 62 10 08 04 07 09 15 05
h c
3. Trung c p – Sơ 10 40 02 04 03 01 01 03 06
c p
Chung toàn ơn v 40 55 12 12 07 09 10 18 12

M i tham gia vào ngành ngh kinh doanh l hành qu c t t năm 2001, nên i
ngũ lao ng c a Khánh Sinh a s là nh ng ngư i tr tu i. ây v a là m t l i th
và cũng là m t b t l i i v i Khánh Sinh. L i th ch , lao ng tr là nh ng
ngư i ham hi u bi t, nhi t tình trong công vi c, chưa ph i dành nhi u s quan tâm
cho gia ình, ang là l a tu i c a h c t p, s c ng hi n và s ph n u cho s
nghi p… nên r t thu n l i cho vi c th c hi n công vi c. Tuy nhiên, hoàn toàn là lao
ng tr tu i cũng khi n Khánh Sinh g p khó khăn trong vi c h c h i kinh nghi m
t th h i trư c.

i tư ng ph c v c a Khánh Sinh a ph n là khách du l ch nư c ngoài, Vi t
ki u vì v y òi h i i ngũ lao ng ph i có trình ngo i ng t t, c bi t là b
ph n hư ng d n viên – nh ng ngư i tr c ti p th c hi n các chương trình du l ch v i
khách du l ch, ph i là nh ng ngư i có trách nhi m cao, có tính kiên nh n, s c kh e
t t… Vì v y v i cơ c u gi i tính 55% là lao ng n so v i toàn công ty, lao ng
n chi m nhi u hơn b ph n văn phòng là h p lý.

Th i gian ho t ng trong lĩnh v c du l ch ã ư c hơn 6 năm, l c lư ng lao
ng c a Khánh Sinh ban u ch v i 10 ngư i, n nay s lao ng chính th c
trong công ty ã là 40 ngư i, chưa tính n nh ng lao ng là c ng tác viên khi
lư ng khách du l ch tăng trong mùa cao i m. Tinh th n tương tr , oàn k t, giúp
l n nhau trong công ty r t cao. Nh ng lao ng g n bó v i công ty t khi m i thành
l p n nay u r t yêu ngh , t n t y v i công vi c, nhi t tình hư ng d n nh ng lao
ng m i vào t o nên m t t p th Khánh Sinh v ng ch c và ngày m t phát tri n.
Nh ng lao ng có trình cao hơn luôn t n tình hư ng d n lao ng m i vào ngh ,



ngư c l i nh ng lao ng m i luôn luôn th hi n m t tinh th n h c h i, m t thái
làm vi c nghiêm túc, c g ng n m c t i a áp ng yêu c u công vi c, tuân th
m i n i quy, quy ch c a công ty.
Tuy nhiên, ngành du l ch ang bư c vào th i kỳ c n phát tri n m t cách b n
v ng, vì th , l c lư ng lao ng trong công ty nên có cơ c u thêm nh ng ngư i
nhi u kinh nghi p, nh ng chuyên gia lĩnh v c như marketting, nhân s … ho ch
nh chi n lư c phát tri n lâu dài cho công ty.

1.4. Công tác ào t o t i ơn v

Do c i m lao ng c a Khánh Sinh u ph i có trình chuyên môn nghi p v
cao, quy trình làm vi c có tính c trưng riêng, nên sau khi tuy n d ng vào các v trí
trong công ty, nh ng lao ng m i tuy n d ng s ph i tr i qua m t th i gian th c
t p.

T i b ph n i u tour, m i nhân viên m i vào u ph i th c t p dư i s kèm c p
c a nh ng nhân viên cũ, ph i nghiên c u k b n quy trình i u tour, và trong th i
gian th c t p s ư c giao nh ng công vi c c th c a b ph n i u tour t ơn gi n
n ph c t p, n khi lao ng m i hoàn toàn áp ng ư c các yêu c u trong quy
trình i u tour thì có th tr c ca m t mình.

B ph n hư ng d n, căn c vào năng l c ã th hi n c a ng viên, cán b tuy n
d ng có th phân lo i ra làm 3 lo i có nh hư ng tuy n d ng và ào t o
• Lo i 1: ng viên ã có kinh nghi m i tour:
o Cho d n th vài tour, có (không có) các hư ng d n viên c ng khác nhau
c a công ty i giám sát
o L y nh n xét c a du khách, nh n xét c a các hdv ã i giám sát tour và ý
ki n c a b ph n i u tour v ng viên ó ưa ra quy t nh
• Lo i 2: ng viên chưa có kinh nghi m i tour nhưng ã ư c ào t o bài b n v
nghi p v hư ng d n
o Hu n luy n th c a (on-site training): Cho lên tour ki n t p, có HDV
c ng giám sát
o Cho d n th tour l y nh n xét c a du khách
o L y ý ki n c a các hdv c ng m t vài tour và b ph n i u tour ưa ra
quy t nh
• Lo i 3: ng viên thi u m t s k năng nghi p v và ki n th c
o ào t o b sung v ki n th c, k năng nghi p v t i văn phòng
o Hu n luy n th c a (on-site training): Cho lên tour ki n t p, có HDV
c ng kèm c p
o Cho d n th vài tour ơn gi n l y nh n xét c a du khách
o Ki m tra l i ki n th c nghi p v t i văn phòng và l y ý ki n c a các trainer
sau m t vài tour



Nhân viên vào làm trong b ph n k toán cũng ư c th c t p, sau ó m i ư c giao
các công vi c c th n u áp ng ư c yêu c u c a công ty.

Nhân viên văn phòng, tùy thu c vào v trí làm vi c, th i gian th c t p c a nhân viên
văn phòng có th là dài ho c ng n ph thu c vào yêu c u c a công vi c và kh năng
áp ng công vi c c a ngư i lao ng. Công vi c c a nhân viên m i cũng s ư c
nh ng nhân viên cũ hư ng d n, kèm c p.

Hàng quý, công ty có nh n ư c nh ng thông báo v các chương trình ào t o dành
cho lao ng ví d như các khóa ào t o v tin h c văn phòng dành cho các doanh
nghi p v a và nh do VCCI t ch c, các khóa h c v tuy n i m du l ch do T ng
c c du l ch t ch c, các khóa h c v ti ng Anh du l ch c a các trư ng… T ó,
ngư i qu n lý s d a vào trình th c t c a lao ng, i u ki n công vi c hi n t i
công ty, có th yêu c u lao ng tham gia các khóa h c này. Ho c căn c vào yêu
c u công vi c trong th i gian t i ngư i qu n lý s quy t nh m i giáo viên v công
ty tr c ti p gi ng d y cho nhân viên văn phòng. M t cách khác mà Khánh Sinh
cũng ang áp d ng nâng cao trình c a nhân viên ó là ưa ra các yêu c u i
v i nhân viên h t h c t p b ng cách nghiên c u trên Internet.

B ng 3: K t qu ào t o c a Công ty TNHH Qu c t Khánh Sinh năm 2006
Hình th c ào t o Chuyên môn ào t o S lư ng lao ng K t qu
Th c t p i u tour 2 t
Th c t p K toán 1 t
Th c t p Nhân viên văn phòng 3 t
Th c t p Hư ng d n viên 10 t
Khoá ào t o MS i u tour, k toán, 6 t
Powerpoint do công nhân viên văn phòng
ty t ch c
Khoá ào t o MS i u tour 1 t
Word do VCCI t
ch c
Khóa ào t o MS K toán 1 t
Excel do VCCI t
ch c
Khóa ào t o v i u tour 1 t
tuy n i m du l ch
c a T ng c c du
l ch
T h ct p Th hư ng d n viên 5 t



Ngoài các hình th c và phương pháp ào t o trên, d a vào cơ s v t ch t k thu t
hi n i c a công ty như h th ng máy tính ư c n i m ng Internet, vào nh ng gi
ngh trưa, th i gian r nh nhân viên văn phòng, hư ng d n viên có th tr c ti p lên
m ng c p nh t ki n th c v tuy n i m du l ch, các chương trình l h i, h c ti ng
Anh trên m ng ho c qua ĩa CD, c sách trong t sách c a công ty… nâng cao
trình c a mình.

Hàng quý, d a vào chi n lư c phát tri n c a công ty, m t s i u tour, hư ng d n
viên ho c nhân viên văn phòng s ư c c i công tác tìm hi u v các tuy n i m
du l ch mà công ty ã và s t ch c ph c v khách du l ch. ây chính là m t cơ
h il n lao ng trong công ty có th h c h i t ó rút ra cách làm vi c hi u
qu nh t.

Nhìn chung, công tác ào t o Khánh Sinh là phù h p v i yêu c u công vi c c a
công ty. V i i ngũ lao ng tr , ham h c h i, và các phương pháp ào t o phù
h p, ch t lư ng lao ng c a Khánh Sinh s ngày càng ư c nâng cao. Tuy nhiên,
vi c ki m tra và áp d ng nh ng k t qu ào t o ư c còn chưa phát huy h t tác d ng
c a công tác ào t o. Ví d như sau khóa h c MS Powerpoint, ngư i lao ng chưa
ph i áp d ng nó vào công vi c, ây là m t lãng phí cho công ty. Nh ng ngư i lao
ng tham gia các khóa h c do công ty c i, sau khi k t thúc khóa h c cũng chưa
áp d ng ư c nh ng ki n th c ã h c vào th c t công vi c. Tình tr ng này xu t
hi n là do công tác k ho ch ào t o chưa chu n, ngư i lãnh o chưa giám sát ch t
ch cũng như chưa có s ki m tra l i ki n th c ngư i lao ng trong th c t công
vi c.

1.5. Th c tr ng công tác ánh giá k t qu th c hi n công vi c.

Du l ch là m t trong nh ng ngành d ch v có c tính: vô hình, b t kh phân,
kh bi n, phân h y, không ng nh t và không có quy n s h u. Vì v y, là m t nhà
t ch c các chương trình du l ch, công ty c bi t coi tr ng công tác ánh giá th c
hi n công vi c nh m m b o ch t lư ng d ch v t i m c t i a có th áp ng.
Qua công tác ánh giá k t qu th c hi n công vi c, công ty s nh n ra ư c kh
năng áp ng d ch v c a ngư i lao ng i v i khách hàng, t ó ưa ra nh ng
i u ch nh phù h p v i yêu c u c a khách, ánh giá công b ng kh năng c ng hi n
c a ngư i lao ng i v i công ty, nh hư ng cho ngư i lao ng kh năng phát
tri n, tìm i m chung gi a m c tiêu phát tri n c a ngư i lao ng và c a công ty
t ó ưa ra chi n lư c phát tri n chung cho c ngư i lao ng và công ty.

Phương pháp ánh giá k t qu th c hi n công vi c ư c Khánh Sinh s d ng ó
là s k t h p c a các phương pháp như thang o ánh giá h a d a trên hành vi,
ghi chép s ki n quan tr ng, pháp qu n tr b ng m c tiêu. V i m i c thù công vi c
c a t ng b ph n, ngư i qu n lý s ưa ra các phương pháp ánh giá khác nhau



m b o s công b ng trong vi c ánh giá k t qu th c hi n công vi c c a ngư i lao
ng trong công ty.

K t qu ánh giá th c hi n công vi c c a lao ng ư c s d ng hàng tháng v i
b ph n hư ng d n viên, lái xe, i u tour k p th i i u ch nh nh ng sai sót trong
quá trình th c hi n công vi c c a các b ph n, c p nh t cho b quy ch làm vi c c a
t ng b ph n, và làm cơ s ưa ra m t phương pháp làm vi c t i ưu nh t; b ph n
văn phòng, k toán ư c ánh giá theo năm và s d ng cho công tác khen thư ng
cu i năm. Ngoài ra, b ph n văn phòng, k toán, i u tour dư i s ch o tr c ti p
c a ngư i qu n lý, công tác ánh giá cũng ư c th c hi n hàng ngày qua t ng công
vi c c th , b ng s trao i v hi u qu làm vi c và phương pháp làm vi c gi a
giám c và ngư i lao ng nh m có m t k t qu làm vi c t i ưu nh t cho ngư i lao
ng, t ư c m c tiêu công vi c.

Nhìn chung, công tác ánh giá th c hi n công vi c t i công ty ã ư c giám c
quan tâm và th c hi n. Song phương pháp th c hi n và ưa công tác này tri n khai
trong th c t còn nhi u b t c p. Ví d như các tiêu chí ánh giá hi u qu làm vi c
c a b ph n hư ng d n chưa có tác d ng thúc y ngư i lao ng làm vi c t t hơn.
D a vào các tiêu chí ánh giá tr lương cũng là m t phương pháp hi n i, song
l i chưa mang l i hi u qu gì i v i ngư i lao ng, m t ph n do các tiêu chí ánh
giá chưa mang tính t ng th , và m t ph n, k t qu ánh giá này mang tính m t
chi u, chưa có s th ng nh t gi a t p th ngư i lao ng và ngư i qu n lý.

1.6. T o ng l c v tinh th n cho ngư i lao ng.

a ph n lao ng trong công ty là i ngũ trí th c, vi c t o ng l c tinh th n cho
h nâng cao năng su t lao ng là vi c r t áng quan tâm. Song, do b n r n v i
quá nhi u công vi c, ngh thu t giao quy n chưa ư c ngư i qu n lý v n d ng, công
tác t o ng l c tinh th n cho ngư i lao ng c a công ty còn r t nhi u h n ch .

Ngoài phương ti n làm vi c hi n i và y , t o thu n l i cho vi c th c hi n công
vi c cũng như c p nh t tin t c c a ngư i lao ng trong công ty, h tr xe khi ngư i
lao ng có vi c hi u, h ; mua quà cho nhân viên khi giám c k t thúc t công tác
thì Khánh Sinh v n chưa có m t quy nh chính th c nào v v n t o ng l c tinh
th n cho ngư i lao ng. Theo quan i m c a ngư i qu n lý là tr lương theo k t
qu ánh giá th c hi n công vi c hàng tháng t o s công b ng gi a nh ng ngư i
lao ng, nhưng công tác này th c hi n chưa t t nên chưa t o ư c ng l c làm
vi c cho ngư i lao ng, c bi t là b ph n hư ng d n.

Nhu c u c a con ngư i là ư c tôn tr ng, ư c kh ng nh v trí c a mình, ư c
thăng ti n trong ngh nghi p… nhưng ngư i qu n lý ã chưa th c hi n ư c i u
này. Trong công ty, ngoài giám c và giám c i u hành là ngư i có ch c danh



lãnh o, các thành viên còn l i u là nhân viên và ngư i lao ng bình thư ng, dù
kh năng làm vi c là khác nhau, nhưng quy n và l i ích c a h không khác nhau, vì
v y d d n n s chán n n, b t mãn c a nh ng ngư i gi i, ngư i có kh năng,
không c n c g ng ph n u cho nh ng nhân viên m i…D d n n vi c lao ng
sau khi tìm ư c ch làm t t hơn có cơ h i phát tri n b n thân s n sàng ngh vi c
t i công ty.

kh c ph c tình tr ng này, ban lãnh o công ty nên xây d ng và quy t nh
b t, b nhi m nh ng ch c danh lãnh o c th cho các b ph n. Ví d b ph n i u
tour, hi n nay ch c danh trư ng nhóm i u tour ch là phân bi t ngư i này v i
nh ng ngư i còn l i ph n th c hi n công vi c vi t báo cáo tu n. Ngoài ra, vào
nh ng d p l , t t ban lãnh o nên tr c ti p thăm h i và g i nh ng l i chúc t t p
t i ngư i lao ng và gia ình h . Ban lãnh o nên quan tâm nh ng thông tin cá
nhân c a ngư i lao ng như ngày sinh nh t chúc m ng h b ng nh ng cách r t
ơn gi n như g i thi p i n t , tin nh n i n tho i… chúc m ng. Công ty nên có ch
khen thư ng c th cho nh ng ngư i lao ng i làm vào ngày l . Vào nh ng d p
công ty v ng khách, nên t ch c cho t p th ngư i lao ng i ngh , nh ng bu i
picnic s khi n h có cơ h i ư c ngh ngơi, giao lưu tìm hi u l n nhau, khám phá
thêm nh ng tuy n i m du l ch m i, v a tăng hi u qu trong v n tinh th n, v a
nâng cao hi u bi t và s g n k t gi a nh ng ngư i lao ng trong công ty.

2. nh m c lao ng

Khánh Sinh là m t công ty t ch c các chương trình du l ch ghép, t c là t p h p
nh ng nhóm khách l t 1 ngư i tr lên t ch c tour. M t tour ư c t ch c n u
như s lư ng khách t 8 – 14. Vì n m trong khu v c ph c nên lo i xe du l ch
mà công ty t ch c là xe 16 ch . Thông thư ng, m t hư ng d n viên và m t lái xe s
ch u trách nhi m d n 1 oàn khách 14 ngư i i du l ch. V i nh ng tour riêng, khách
hàng s tr giá cao ư c i xe riêng và hư ng d n riêng.

Như v y, m c lao ng trong công ty ã có, và nó v n ư c duy trì như v y, chưa có
m t tiêu chu n c th nào ngư i lao ng bi t rõ là mình ã hoàn thành m c hay
chưa.

i u này, m t m t là do ban lãnh o công ty chưa th c s quan tâm n công tác
nh m c lao ng, chưa hi u h t ư c ý nghĩa c a công tác nh m c lao ng. M t
khác, cũng do ngành du l ch chưa có m t hư ng d n c th nào v công tác nh
m c lao ng trong ngành du l ch.

Vì v y, v i ngành du l ch, nên k t h p v i ngành lao ng thương binh và xã h i,
xây d ng m t h th ng m c lao ng chuyên ngành du l ch tương t như ngành xây



d ng và ngành cơ khí. Có m t tiêu chu n m c c a ngành, công ty s d dàng áp
d ng và ưa ra nh ng m c phù h p v i kh năng c a ngư i lao ng trong công ty.
Ngòai ra, công ty cũng có th t nhiên c u ưa ra m t m c phù h p cho lao ng
b ng cách tham kh o các tài li u v m c và phương pháp xây d ng m c lao ng
trong ngành du l ch c a các nư c tiên ti n và có n n du l ch phát tri n như Thái Lan,
Singapore…

3. Ti n lương
3.1. Giám c i u hành

Ti n lương c a giám c i u hành ư c tr 9 tri u ng/tháng.
Ti n lương này m b o các yêu c u cơ b n c a t ch c ti n lương, tuy nhiên
nó chưa ph n ánh rõ ràng m c trách nhi m trong công vi c c a ch c danh
giám c i u hành. Xét v m t ngh thu t tr lương, nên ưa ra nh ng tiêu chí
c th tr lương cho ch c danh giám c i u hành ví d như duy t lương
nhân viên trư c ngày 05 hàng tháng s ư c 500 ngàn ng.

3.2. B ph n k toán

Ti n lương c a b ph n k toán ư c tr theo th a thu n trong quá trình tuy n
d ng, và ư c nâng m c lương theo kh i lư ng công vi c m nh n và th i gian
cam k t làm vi c t i công ty.
Ph c p ti n ăn: 150.000 /tháng.
Riêng k toán công n có thêm kho n ph c p xăng xe: 150.000 /tháng.
Ti n lương trung bình c a b ph n k toán là: 1.850.000 /ngư i/tháng.
Ti n lương dành cho b ph n k toán nhìn chung là h p lý, song cũng nên ưa
vào ch c năng qu n lý b ng ti n lương, ví d như quy nh rõ các kho n m c
th c hi n công vi c, m i m c s ư c tr bao nhiêu ti n/tháng. Ví d k toán chi
phí: code vé c a hư ng d n viên - ư c nh n 100.000 /tháng.

3.3. B ph n văn phòng

B ph n văn phòng ư c tr lương căn c vào công vi c m nh n, th a thu n
gi a ngư i qu n lý và ngư i lao ng, trung bình là 1.000.000 /ngư i/tháng.
Ph c p ti n ăn: 150.000 /tháng
Thư ng theo tháng: có c g ng trong công vi c, kiêm nhi m thêm nhi m v …
v i m c thư ng theo quy t nh c a giám c i u hành.
Tương t b ph n k toán, nên tr lương theo hi u qu công vi c.

3.4. B ph n i u tour



B ph n i u tour ư c áp d ng m c lương theo th a thu n, lương theo trách
nhi m, và ti n hoa h ng do bán tour riêng.
Ti n lương bình quân: 2.000.000 /tháng
Ph c p ti n ăn: 220.000 /tháng (do b ph n này làm vi c t i văn phòng t 7h
sáng n 22h êm, chia làm 3 ca: sáng, hành chính, t i).
Ph c p trách nhi m cho trư ng nhóm i u tour: 300.000 /tháng.
Ph c p kiêm nhi m vi c in n quy n chương trình: 300.000 /tháng.
Ph c p kiêm nhi m vi c so n th o các quy ch trong công ty: 300.000 /tháng
Ph c p kiêm nhi m vi c qu n lý và d ch Feedback sang ti ng Vi t, l p báo cáo
theo ngày, tu n, tháng: 300.000 /tháng.
Ph t l i nghi p v : tùy t ng l i mà nhân viên i u tour ph i ch u ph t v m t tài
chính do phát sinh t l i nghi p v . M c ph t do giám c i u hành quy t nh
sau khi có s gi i trình v l i nghi p v , ki m tra các cu c i n tho i.
Hoa h ng (xem b ng sau):

B ng 4: Hoa h ng dành cho nhân viên i u tour bán ư c chương trình cho
khách du l ch
i
tư ng Walkin Email/web Telephone Friends
khách
oàn/tour Tour Vé (tàu, t Tư v n, t Tư v n, Ngư i Ngư i
Hành vi riêng ghép xe bus, tour làm tour g i có có
máy luôn chương luôn chương ngu n công tư
bay,…) trình, trình, báo khách v n
báo giá giá,…
30% l i 30% 10.000 / 0% 30% l i 0% 30% l i 20% 20%
% hoa nhu n chênh vé nhu n nhu n
h ng (không l ch so (không (không
tính 10% v i giá tính 10% tính 10%
chi phí i lý chi phí chi phí
văn văn văn
phòng) phòng) phòng)

3.5. B ph n hư ng d n

Quan i m c a giám c i u hành v vi c tr lương cho b ph n hư ng d n viên là
áp ng úng năng l c/thái làm vi c c a t ng HDV nh m:
• T o m t môi trư ng làm vi c công b ng, hi u qu ;
• T o ng l c làm vi c và thăng ti n, khuy n khích s năng ng, sáng t o, không
ng ng vươn lên c a i ngũ HDV;
• m b o thu nh p và các quy n l i khác, t o s an tâm, n nh lâu dài;
• Manh tính c nh tranh cao trong m t b ng chung các công ty du l ch nh m thu hút
các HDV có năng l c;
• Nâng cao ch t lư ng d n oàn và ch t lư ng tour tuy n nói chung.



Nh ng quy nh chính như sau:

Lương ngày:
M c lương cơ b n: t 0-200.000/ngày ho c cao hơn tùy theo tour và năng
l c c a HDV. Ch y u là d a trên Ki n th c/Ph m ch t cá nhân/K năng nghi p
v c a HDV.
Lương trách nhi m: 50-100.000/ngày tùy vào trách nhi m ư c giao thêm
(ví d : kèm c p ào t o HDV m i, quán xuy n ch u trách nhi m m t tuy n tour
nào ó, ho c tour ghép g i ph c t p…).

Ph c p/các quy n l i khác:
Các HDV có năng l c và chính th c ký h p ng v i công ty s ư c hư ng
các ch ph c p như b o hi m, i n tho i (d a vào trách nhi m ư c giao)
cũng như các ch khác như ngh m au, thai s n (theo lu t Lao ng) ho c các
ưu ãi c a công ty như h tr xe trong các trư ng h p hi u/h …
ư c công ty ài th chi phí, c i kh o sát/th c t tour tuy n m i các
vùng/ a bàn khác nh m m mang ki n th c/kinh nghi m.

Thư ng
Thư ng theo tour
• Thư ng theo năng l c: M c thư ng theo ch t lư ng tour t 20-50.000. M c
thư ng tính theo t ng tour. Thư ng khi có khách khen HDV qua feedback ho c
qua văn phòng/ i lý
• Thư ng khi làm l i v tài chính cho công ty (ví d : bán ư c phòng i u hòa...)
• Thư ng theo tinh th n trách nhi m: ví d nhi t tình h tr văn phòng gi i quy t
khi x y ra các s c trên tour/sau khi k t thúc tour…
Thư ng theo tháng/quý/năm: Ngoài các d p L , T t, cu i năm HDV còn ư c
thư ng d a theo k t qu làm vi c trong tháng/quý/năm
• Tinh th n/Thái làm vi c: Tinh th n trách nhi m và m c nhi t tình i v i
công ty (vd: chuyên c n, s n sàng lên tour khi công ty yêu c u, không ch n tour,
không t ch i tour, s n sàng quay u i v i tour Cát Bà khi công ty yêu c u,
s n sàng i tour khi có s thay i c n thi t t văn phòng, s n sàng lên tour
trong các ngày l , T t…)
• Phong làm vi c: Luôn gi ư c ch t lư ng d n oàn m c t t.
• Tinh th n xây d ng: Có nh ng sáng ki n/c i ti n/ý ki n óng góp k p th i
mang l i l i ích cho công ty như mang l i s thay i v hi u qu kinh t /ch t
lư ng tour tuy n hay nâng cao thương hi u ho c làm cho vi c qu n lý i u hành
tr nên thu n l i hơn hay hi u qu n hơn trong vi c tuy n d ng và ào t o HDV
m i…

Hình Th c thư ng



• Ti n m t
• Ti n m t + b ng khen/k ni m chương ( i u này th hi n s trân tr ng c a công
ty i v i công s c/sáng ki n….mà HDV ã óng góp cho s phát tri n c a công
ty)
• Hi n v t có giá tr ho c m t chuy n du l ch nư c ngoài ho c trong nư c (t t
nhiên là khác v i các tuy n HDV ã t ng i)
• Các khóa ào t o liên quan n k năng/nghi p v : Trong các mùa th p i m
(v ng khách) các HDV có thành tích s ư c c i h c các l p ào t o nâng cao
như ngo i ng , k năng qu n lý ho c các l p nghi p v liên quan n du l ch.
i m khác bi t ây là trong nh ng ngày i h c HDV v n ư c hư ng m t m c
lương ngày nh t nh.

M c thư ng:
• Tuy áp d ng v i t t c các i tư ng (HDV chính th c cũng như c ng tác
viên/th c t p viên c a công ty) tuy nhiên m c thư ng s khác nhau gi a HDV
chính th c và th c t p viên cũng như gi a HDV chính th c và c ng tác viên.

Cách th c t ch c trao thư ng:
• Hàng tháng công ty s t ch c m t bu i liên hoan m ng thành tích c a ho t ng
c a công ty cũng như c a các cá nhân. Các HDV t thành tích s ư c trao
thư ng cùng v i các nhân viên t thành tích c a các b ph n khác.
• Các hình nh t i các bu i trao thư ng, l t ng k t cu i năm s ư c lưu l i trong
nh t ký ho t ng c a công ty, ghi nh n s óng góp c a các cá nhân su t x c
trong t ng giai o n phát tri n c a công ty. Và ư c trưng bày v trí trang tr ng
t i văn phòng công ty.

Quy nh v ti n lương dành cho b ph n hư ng d n viên là rõ ràng, m b o các
yêu c u c a ti n lương, ch rõ ư c nh ng m c tiêu mà ban lãnh o mu n ngư i
hư ng d n viên c n t ư c. Song do m i ưa vào áp d ng, và m c lương ngày
hi n nay c a hư ng d n viên có kinh nghi m trong công ty còn m c 100.000
/ngày nên chưa có tác d ng nhi u. Vì trên th trư ng lao ng m c lương c a
hư ng d n viên trung bình là 200.000 /ngày, nên hư ng d n viên trong công ty
chưa th a mãn v i m c lương hi n t i. Ban lãnh o công ty nên nghiên c u k và
th o lu n v i b ph n hư ng d n ưa ra m t m c lương h p lý nh t, m b o
k t qu công vi c ngày m t nâng cao t công tác tr lương.

3.6. B ph n lái xe

Thanh toán tr c ti p các chuy n xe theo tháng, tùy theo h p ng h p tác d ch
v gi a công ty và ch xe theo t ng tour du l ch và lo i xe.
B ph n lái xe ký h p ng h p tác d ch v v i công ty hàng năm. Và lư ng
công vi c là thư ng xuyên.



Nhìn chung, công tác tr lương trong công ty ã m b o ư c các yêu c u c a t
ch c ti n lương, song chưa có tác d ng kích thích tinh th n làm vi c c a ngư i lao
ng lâu năm trong công ty do quy ch tr lương còn ang trong ti n trình xây d ng
và hoàn thi n, m i trong giai o n áp d ng th . Tuy nhiên, vi c xây d ng quy ch
tr lương cho t ng b ph n hi n nay ang ư c quy t nh theo hư ng ch ot p
trung, ngư i lao ng chưa nh n th c rõ v quy n ư c tham gia vào vi c xây d ng
quy ch tr lương c a h , h dành vi c này cho ngư i qu n lý. Vì v y r t d d n
n tình tr ng c m th y m c lương ư c tr là chưa h p lý. C n trao i th ng th n
v i ngư i lao ng, có th ưa ra các phi u i u tra t ng h p ý ki n, ho c t ch c
các cu c h p, hay g i email h i ý ki n….

4. Qu n lý Nhà Nư c v ti n lương

Trong công ty, giám c i u hành và b ph n k toán kiêm nhi m thêm công tác
ti n lương. Hi n nay, quy mô công ty v i s lư ng lao ng nh nên vi c th c hi n
công tác ti n lương theo kiêm nhi m là h p lý. Theo nh hư ng phát tri n trong
tương lai, thì công ty nên có m t b ph n chuyên trách làm công tác ti n lương cũng
như các công tác khác thu c ph n qu n tr nhân s như k ho ch s lư ng lao ng,
nh m c lao ng, ánh giá th c hi n công vi c, b o hi m xã h i…

Vi c ti p nh n các văn b n qu n lý Nhà nư c v ti n lương c a công ty là thông qua
các phương ti n thông tin i chúng, internet.
M c lương trong công ty luôn m b o trên m c lương t i thi u, th c hi n úng
pháp lu t lao ng v ti n lương.
Cách th c tính lương còn do th a thu n gi a ngư i lao ng và ngư i s d ng lao
ng, quy t nh cu i cùng v m c lương là do ngư i ch s d ng lao ng.

5. Th c hi n pháp lu t lao ng

Các lo i giao k t h p ng ang áp d ng t i công ty: h p ng làm c ng tác viên
cho công ty theo th i v ; h p ng lao ng chính th c cho nhân viên i u tour, k
toán; h p ng h p tác d ch v v i ch xe, gi y xác nh n th c t p i v i hư ng d n
viên xin làm th c t p.

Sau th i gian th c t p t i công ty, giám c i u hành s d a vào k t qu th c hi n
công vi c trong th i gian th c t p c a ngư i lao ng ưa ra quy t nh tuy n
d ng và ký k t h p ng: h p ng t 12 tháng tr lên.

Do s lư ng lao ng luôn m b o m c phù h p nên công ty hoàn toàn không có
hi n tư ng làm êm, làm thêm gi . Ngư i lao ng u ư c ngh 1 ngày/tu n.



.
N i quy lao ng ư c quy inh rõ trong t ng b n quy ch i v i t ng b ph n.
Luôn ư c xây d ng d a trên tinh th n tuân th Lu t Lao ng và Lu t Du l ch c a
Nhà nư c C ng hòa xã h i ch nghĩa Vi t Nam. Nh ng vi ph m v n i quy lao ng
luôn ư c giám c i u hành nh c nh . Tuy nhiên, các b n n i quy này còn ang
trong ti n trình xây d ng và s ư c hoàn thi n trong th i gian t i.

Nh ng vi ph m k lu t x y ra trong công ty thư ng do l i nghi p v c a ngư i lao
ng, n u gây t n th t v m t tài chính thì tùy m c , ngư i lao ng s ph i b i
thư ng cho công ty. Ho c xét th y năng l c c a ngư i lao ng không m
nhi m công vi c hi n t i (t vi c vi ph m k lu t lao ng thư ng xuyên), giám óc
i u hành s có các bi n pháp k lu t như chuy n ngư i lao ng sang m t công
vi c khác, ho c cho ng ng i tour m t th i gian v i b ph n hư ng d n viên, không
g i i tour v i b ph n lái xe, chuy n sang làm công vi c văn phòng v i b ph n
i u tour. Như v y, v n k lu t lao ng và trách nhi m v t ch t ã ư c th c
hi n úng lu t.

L c lư ng lao ng trí th c, nên quan h lao ng là m t v n nên ư c quan tâm.
Th nh t, v tương quan nhân s (thi hành k lu t, gi i quy t khi u n i, cho thôi
vi c, xin thôi vi c, t m cho ngh vi c, thăng ch c, giáng ch c, thuyên chuy n, v
hưu…) công ty ã th c hi n úng pháp lu t. Ví d như v n xin thôi vi c là do
ngư i lao ng th y chưa có cơ h i phát tri n, t m cho ngh vi c là do ngư i s
d ng lao ng th y ngư i lao ng chưa áp ng ư c yêu c u công vi c…Th hai,
v thương lư ng t p th , Khánh Sinh chưa có t ch c công oàn, ây có l cũng là
tình tr ng chung c a các công ty TNHH, b ph n nhân s cũng là kiêm nhi m nên
công tác này chưa ư c quan tâm. Th ba, gi i quy t tranh ch p lao ng, òi h i
ph i có bên th ba gi i quy t, song các v n v quy n và l i ích liên quan n
vi c làm, ti n lương, thu nh p, i u ki n lao ng và vi c th c hi n h p ng lao
ng t i công hi n nay ang theo hình th c th a thu n gi a giám c i u hành và
t ng v trí làm vi c. Làm như v y s không t ư c hi u qu cao trong vi c b o v
l i ích t p th cho ngư i lao ng. Gi i pháp v n là nên có t ch c công oàn trong
công ty, ho c b ph n nhân s i di n cho quy n và l i ích c a t p th ngư i lao
ng, thương lư ng chính th c v i ngư i ch s d ng lao ng. Th tư, v n giao
ti p nhân s , các thành viên trong công ty u có thái h c h i, hòa ng v i t p
th . Có m t v n ó là có m t s quy t nh c a giám c i u hành v quan h
nhân s chưa có s gi i thích rõ ràng, d d n n b t bình trong t p th ngư i lao
ng. gi i quy t v n này, ngư i ch s d ng lao ng nên ón nh n ư c
nh ng b t bình b ng cách: ưa ra nh ng quy ch t o m i quan h làm vi c dân ch ,
t p trung; nh ng hình th c giúp ngư i lao ng d bày t quan i m mà không b trù
d p như hòm thư góp ý, g i email tr c ti p, h i ngh phát bi u ý ki n… Ph i nh n
nh ư c t m quan tr ng c a t ng v trí làm vi c trong công ty, c bi t là s tham
gia c a các t ch c phi chính th c như h i ph n , oàn thanh niên, hay công oàn;



ngư i qu n lý nên óng vai trò là ngư i b n c a ngư i lao ng nhưng v n m b o
mình là cán b , n m ư c c i m, hoàn c nh c a t ng cá nhân. Khi có b t bình
x y ra, nên t o môi trư ng tho i mái ngư i lao ng bày t ý ki n, xây d ng các
cơ ch ph n h i, thông tin ngư c, t o lòng tin v ngư i qu n lý i v i ngư i lao
ng b ng chính trình chuyên môn nghi p v và s quan tâm chân thành c a
mình, m b o nguyên t c công b ng trong x lý…



PH N II: CHUYÊN
Tên chuyên :
HOÀN THI N CÔNG TÁC ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C
T I CÔNG TY TNHH QU C T KHÁNH SINH

CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LU N VÀ TH C TI N C A
CÔNG TÁC ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C
T I CÔNG TY TNHH DU L CH QU C T KHÁNH SINH

I. Cơ s lý lu n c a v n nghiên c u.
1. ánh giá th c hi n công vi c và vai trò c a công tác ánh giá th c hi n công
vi c
1.1. ánh giá th c hi n công vi c

Công vi c là t ng h p các nhi m v , các trách nhi m hay ch c năng mà m t ngư i
hay m t nhóm ngư i lao ng ph i m nh n trong t ch c.

M t s khái ni m v ánh giá th c hi n công vi c:

Theo Nguy n H u Thân: “ ánh giá s hoàn thành công tác hay còn ư c g i là
ánh giá thành tích công tác là m t h th ng chính th c duy t xét và ánh giá s
hòan thành công tác c a m t cá nhân theo nh kỳ”.

Trong cu n “phương pháp và k năng qu n tr nhân s ” c a Vi n nghiên c u và ào
t o v qu n lý: “ ánh giá hi u qu thành tích hay còn ư c g i là giám nh bi u
hi n công vi c ho c ánh giá tình hình công vi c. Nghĩa là cán b qu n lý c a c p t
ch c thông qua m t bi n pháp nào ó ti n hành quá trình ánh giá nh lư ng và
nh tính i v i tình hình hoàn thành công vi c c a nhân viên c p dư i”.

Theo Giáo trình Qu n tr Nhân l c (ThS. Nguy n Văn i m & PGS. TS. Nguy n
Ng c Quân): “ ánh giá th c hi n công vi c thư ng ư c hi u là s ánh giá có h
th ng và chính th c tình hình th c hi n công vi c c a ngư i lao ng trong quan h
so sánh v i các tiêu chu n ã ư c xây d ng và th o lu n v s ánh giá ó v i
ngư i lao ng.”

Như v y, ánh giá th c hi n công vi c là vi c so sánh tình hình th c hi n công vi c
v i yêu c u ra.



1.2. Vai trò c a công tác ánh giá th c hi n công vi c

ánh giá là ch nh ng bình xét thành tích làm vi c cao th p, th hi n công vi c t t –
x u c a nhân viên – nói v i h làm như th nào, ưu i m âu, có nh ng ch nào
ph i s a i…. ây nên tr thành 1 công vi c mang tính thư ng xuyên, ít nh t là
m t năm m t l n. Hi n nay vi c ánh giá có th giúp doanh nghi p úc rút và t ng
k t nh ng kinh nghi m làm vi c. Nhưng doanh nghi p hi n nay ph bi n không coi
tr ng l m công tác này, m t s ngư i lãnh o còn không mu n làm công vi c này.
H cho r ng ây là công vi c t n công vô ích, không có tác d ng, hi u qu cho l m.

Vì ánh giá thì bu c ph i i m t v i c p dư i, có th s n y sinh s chia r , b t
ng ý ki n v i công nhân viên khi ánh giá và thành tích công vi c và bi u hi n
làm vi c c a h (ví d c p trên cho r ng bi u hi n r t bìn thư ng, còn nhân viên thì
cho r ng h ã h t lòng cúc cung t n t y r i), như v y s có kh năng phát sinh tranh
lu n. Th là, ngư i lãnh o lo l ng r ng 1 khi phát sinh xung t, chia r , s làm t n
thương n tinh th n c a m i ngư i. Còn n u như ngư i lãnh o ph i khen ng i trái
v i lòng mình thì cũng không cam lòng. V y thì t t nh t là không nên t ng k t ánh
giá gì c . Th t ra, ây là m t sai l m v nh n th c. ánh giá có t có tác d ng tiêu
c c vì m t s nh ng cá nhân cá bi t không ch u ti p thu phê bình, nhưng tác d ng
tiêu c c c a vi c không ánh giá l i còn l n hơn. Công nhân viên s cho r ng ngư i
lãnh o không quan tâm, không tìm hi u giúp h , h ã ph i b ra nhi u công
s c nhưng cũng ch ng có tác d ng gì, n m t l i ánh giá úng n, s c vũ khích
l nho nh cũng không có. Như v y, h s c m th y chán n n, ho c nh ng công
nhân viên t cho r ng bi u hi n c a mình r t t t, nhưng trên th c t ngư i lãnh o
l i hoàn toàn không hài lòng, hóa ra là ngư i lãnh o s m ã không hài lòng v i
anh ta.

Nói chung, ánh giá có th t o tác d ng khuy n khích, tìm hi u, nâng cao t ch t c a
công nhân viên. i u này có tác d ng l n i v i doanh nghi p và công nhân viên.

Tác d ng khuy n khích

ánh giá là s kh ng nh và hư ng ng i v i công vi c tích c c c a c p dư i.
Con ngư i u có nhu c u ư c tôn tr ng, kh ng nh giá tr lao ng c a h iv i
công ty, nh n m nh t m quan tr ng c a h i v i công ty, th a nh n óng góp c a
h , kh ng nh vai trò c a h s có tác d ng khích l m nh m . Vì v y, h s hi u
r ng, t t c nh ng gì h làm, doanh nghi p u hi u bi t r t rõ.

Tác d ng giao lưu tìm hi u

Thành công c a doanh nghi p là d a và quan h con ngư i t t p, tinh th n t p th ,
và nh ng i u này u ư c xây d ng trên s giao lưu tìm hi u l n nhau. Trong



ánh giá phê bình, ngư i lãnh o s ánh giá nh ng bi u hi n c a nhân viên như
th nào, c n ph i thay i nh ng i m nào, ng th i cũng t o cơ h i nhân viên
lên ti ng. N u h không ng ý v i nh ng ánh giá c a c p trên thì h có th nói ra.
Cho dù không lo i b ư c s b t ng, hi u nh m gi a 2 bên thì ít nh t cũng hi u
ư c quan i m c a nhau.

Nâng cao t ch t c a nhân viên

Nhân viên làm vi c gì cũng luôn “làm theo c m giác”, anh ta hoàn toàn không hi u
ư c vi c mình làm là úng/sai. Thông qua ánh giá phê bình, ngư i lãnh o s
ưa ra nh ng ánh giá i v i anh ta, nh c nh anh ta nh ng ch c n ph i s a i,
công nhân viên s t nh n th c ư c sai l m, sau ó s chú ý s a i.

V m t l i ích i v i vi c qu n tr nhân s , k t qu ánh giá s ư c s d ng :
Cung c p các thông tin ph n h i ngư i lao ng kh c ph c nh ng sai sót, nâng
cao kh năng th c hi n công vi c. ng th i nâng cao ý th c trách nhi m và t o
i u ki n cho ngư i lao ng t kh ng nh mình
Làm cơ s ho ch nh nhân s .
Xây d ng k ho ch cũng như hoàn thi n công tác tuy n m , tuy n ch n lao ng.
Phát hi n nh ng tài năng và làm cơ s xây d ng k ho ch b i dư ng, ào t o
phát tri n nhân s .
Làm cơ s cho vi c tr lương theo s lư ng và ch t lư ng công vi c.
Hoàn thi n các i u hi n th c hi n công vi c.
Ra các quy t nh khen thư ng.
Phân tích công vi c

2. H th ng ánh giá th c hi n công vi c

Ngư i ánh giá s d ng các phương pháp ánh giá ti n hành o lư ng s th c hi n
công vi c c a ngư i lao ng thông qua vi c so sánh th c t th c hi n công vi c v i
các tiêu chu n.

Các k t qu ánh giá ư c th o lu n v i ngư i lao ng nh m hoàn thi n s th c
hi n công vi c c a h , ng th i các k t qu ánh giá ư c cung c p t i b ph n qu n
lý ngu n nhân l c, ư c lưu tr trong h sơ nhân viên, làm cơ s ra quy t nh v
ngu n nhân l c có liên quan n ngư i lao ng mà m c tiêu cu i cùng là nh m hoàn
thi n s th c hi n công vi c c a ngư i lao ng.

Sơ m i quan h gi a các y u t c a h th ng ánh giá và các m c tiêu c a ánh giá
th c hi n công vi c:



Th c t ánh giá Thông
công th c hi n tin ph n
vi c công vi c h i

o lư ng s
th c hi n
công vi c

Tiêu chu n
th c hi n
công vi c

M c tiêu K th p M c tiêu
c a NL c a DN

Quy t H sơ
nh nhân
nhân s viên

Sơ trên cho th y quá trình ánh giá th c hi n công vi c trong m t t ch c thư ng
di n ra theo trình t sau:

Bư c 1: Xem xét ho c xây d ng các tiêu chu n th c hi n công vi c

Ban u, ngư i qu n lý và ngư i lao ng cùng th o lu n th ng nh t m c tiêu phát tri n
ngh nghi p c a ngư i lao ng và chi n lư c phát tri n c a doanh nghi p, t ó ưa ra
nh ng tiêu chu n th c hi n công vi c i v i ngư i lao ng.

Tiêu chu n th c hi n công vi c là 1 h th ng các ch tiêu th c hi n các yêu c u c a
vi c hoàn thành 1 công vi c c v s lư ng và ch t lư ng. ó chính là các m c chu n
cho vi c o lư ng th c t th c hi n công vi c c a ngư i lao ng.



ánh giá có hi u qu , các tiêu chu n c n ư c xây d ng 1 cách h p lý và khách
quan, t c là ph i ph n ánh ư c k t qu và hành vi có th th c hi n t t công vi c.

Tiêu chu n ánh giá th c hi n công vi c nên d a theo các n i dung sau:
Tiêu chu n ph i d a vào công vi c ch không ph i ngư i th c hi n công vi c, nó
cho bi t m c hoàn thành công vi c c a m t nhân viên mà có th làm ngư i khác
hài lòng và ch p nh n, có nghĩa là tiêu chu n ánh giá ph i ư c xây d ng trên
chính b n thân công vi c. Vì v y, thông thư ng có th thông qua phân tích công
vi c chuy n i t yêu c u công vi c thành tiêu chu n ánh giá công vi c.
Tiêu chu n ánh giá có th th c hi n b ng s c g ng. Tiêu chu n ánh giá nên
thu c ph m vi năng l c c a nhân viên, nhưng l i ph i cao hơn m t chút so v i
m c bình thư ng, như v y tiêu chu n m i mang tính thi ua.
Tiêu chu n ánh giá ph i ư c công b trư c toàn th nhân viên. Nghĩa là tiêu
chu n ph i ư c xác nh thông qua s bàn b c và th ng nh t trong cán b ch
qu n và nhân viên, m b o ư c tính công b ng, h p lý. Cán b ch qu n và
nhân viên ph i có nh ng hi u bi t v tiêu chu n, như v y tiêu chu n m i có th
ph n ánh ư c nguy n v ng chung c a h .
Tiêu chu n ánh giá ph i h t s c c th và có th so sánh, k t qua so sánh ph i có
tính n nh và tính th ng nh t cao.
Tiêu chu n ánh giá ph i ư c h n ch v th i gian, nghĩa là quy nh rõ th i h n
thích h p s d ng tiêu chu n này.
Tiêu chu n ánh giá ph i ư c ghi l i trong h sơ và nh p vào h th ng thông tin
ngu n nhân l c.

Các tiêu chí ánh giá th c hi n công vi c:
Ph m ch t cá nhân
Hoàn thành các m c tiêu công vi c
K năng làm vi c
Ti m năng phát tri n

Trong các tiêu chí ánh giá th c hi n công vi c k trên, hoàn thành m c tiêu công vi c
ư c xem là y u t quan tr ng nh t.

Có 2 cách xây d ng các tiêu chu n ánh giá th c hi n công vi c
Ch o t p trung: trong cách này, ngư i qu n lý vi t các tiêu chu n, ph bi n
cho ngư i lao ng th c hi n.

Th o lu n dân ch : ngư i qu n lý và ngư i lao ng cùng th ng nh t v các tiêu
chu n th c hi n công vi c. Ti n hành theo trình t sau:



Th ng nh t m c tiêu ánh giá th c hi n công vi c v i nhân viên

Cho phép nhân viên ho ch nh chương trình ánh giá

Th ng nh t k ho ch do c p dư i xu t

ngh c p dư i xu t các phương án n u k ho ch c n có s a i

Th ng nh t các bi n pháp ánh giá hi u qu công vi c v i c p dư i

Bư c 2: o lư ng s th c hi n công vi c

ó chính là vi c ưa ra các ánh giá có tính qu n lý v m c t t hay kém v th c
hi n công vi c c a ngư i lao ng.

Trong m i t ch c c n xây d ng ư c m t công c o lư ng t t và nh t quán sao cho
t t c m i nhà qu n lý u duy trì ư c nh ng tiêu chu n ánh giá có th so sánh ư c.

Trình t ti n hành như sau:

Xác nh nh ng yêu c u cơ b n c n ánh giá

Xác nh nh ng lĩnh v c, k năng, k t qu nào c n ánh giá và nh ng y u t này
liên h v i vi c th c hi n các m c tiêu c a ơn v như th nào.

L a ch n và thi t k phương pháp ánh giá

Vi c l a ch n phương pháp ánh giá trư c h t tùy thu c vào m c ích c a ánh giá.
ng th i, tùy thu c vào m c tiêu c a qu n lý mà l a ch n phương pháp và thi t k n i
dung c a phương pháp cho phù h p.

L a ch n ngư i ánh giá



Thông thư ng, ngư i lãnh o tr c ti p là ngư i ánh giá ch y u, c n thi t và có hi u
qu nh t. Tuy nhiên, m t s cán b , nhân viên, cá nhân khác cũng thư ng ư c l a
ch n làm ngư i ánh giá v i nhi u phương án k t h p khác nhau như b n cùng làm
vi c, ngư i dư i quy n c a ngư i ư c ánh giá, b n thân ngư i lao ng ho c cũng có
th là các khách hàng, b n hàng c a ngư i lao ng. Trong s k t h p cho ý ki n ánh
giá, ý ki n c a ngư i lãnh o tr c t ip là ch o và có tính quy t nh, các ý ki n
khác là tham kh o.

Xác nh chu kỳ ánh giá

Chu kỳ ánh giá thư ng ư c các t ch c quy nh là 6 tháng hay 1 năm tùy thu c vào
t ng t hòan thành công vi c. Lý thuy t và th c ti n qu n lý cho th y không nên quy
nh chu kỳ dài hơn năm cũng như không nên quá ng n.

Hu n luy n k năng ánh giá

ây là khâu r t quan tr ng m b o hi u qu c a ánh giá. Ngư i ánh giá c n ư c
ào t o hi u bi t v h th ng ánh giá và m c ích c a ánh giá; hi u rõ cách ánh
giá và nh t quán trong ánh giá. Có th s d ng hai hình th c ào t o ngư i ánh
giá:
- Cung c p các văn b n hư ng d n.
- T ch c các l p ào t o (t p hu n).

Bư c 3: ánh giá th c hi n công vi c

T th c t th c hi n công vi c và vi c o lư ng s th c hi n công vi c, ti n hành ánh
giá s th c hi n công vi c c a nhân viên.

Bư c 4: Thông tin ph n h i v k t qu ánh giá

ó là m t cu c nói chuy n chính th c gi a ngư i lãnh o tr c ti p và nhân viên nh m
xem xét l i toàn b tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên; cung c p các thông tin
v tình hình th c hi n công vi c ã qua trong m i quan h v i các quy t nh nhân s ;
các ti m năng trong tương lai c a h , và các bi n pháp hoàn thi n s th c hi n công
vi c c a h .

Ph ng v n ánh giá là khâu cu i cùng nhưng r t quan tr ng i v i hi u qu c a công
tác ánh giá. thành công, ngư i lãnh o tr c t ip c n chu n b k càng cho cu c nói
chuy n. Bư c chu n b bao g m xem xét l i k t qu c a nh ng l n ánh giá trư c ó;
xác nh nh ng hành vi c bi t c n nh n m nh trong quá trình ánh giá; d tính trình
t ti n hành ho c cách ti p c n i v i t ng i tư ng. Có th tíêp c n theo m t trong 3
cách sau ây ho c k t h p gi a các cách:



- K và thuy t ph c
- K và l ng nghe
- Gi i quy t v n

Khi th c hi n cu c ph ng v n, ngư i lãnh o nên chu n b theo nh ng hư ng d n sau
ây:
- Nh n m nh nh ng m t tích c c c a th c hi n công vi c.
- Gi i thích ngư i lao ng bi t ánh giá là nh m hoàn thi n quá trình th c
hi n công vi c ch không nh m k lu t.
- Th c hi n ph ng v n ánh giá nơi ít b làm phi n nh t.
- Các ý ki n phê bình ph i c th , không nói chung chung và m p m .
- Hư ng các ý ki n phê bình vào công vi c, ch không vào c trưng nhân cách.
- Gi bình tĩnh và không tranh cãi v i i tư ng.
- Ch ra các hành ng c th mà nhân viên c n ph i th c hi n hoàn thi n công
vi c.
- Nh n m nh r ng ngư i ánh giá s n sàng giúp ngư i lao ng hoàn thành
công vi c t t hơn.
- K t thúc ph ng v n b ng s nh n m nh các m t tích c c trong th c hi n công
vi c c a ngư i lao ng.

Bư c 5: H sơ nhân viên

Sau khi th c hi n thông tin ph n h i v k t qu ánh giá, ngư i qu n lý nên lưu h sơ
nhân viên làm cơ s cho nh ng l n ánh giá ti p theo, và cũng là cơ s ra các
quy t nh nhân s khác.

Bư c 6: Quy t nh nhân s

D a và h sơ nhân viên, ngư i qu n lý có th ưa ra các quy t nh nhân s như b
nhi m, b t, thuyên chuy n, cho thôi vi c, tăng/gi m lương,…

3. Các phương pháp ánh giá th c hi n công vi c

ánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên, các t ch c có th s d ng m t cách k t
h p và có l a ch n nh ng phương pháp sau ây:

3.1. Phương pháp m c thang i m

S d ng m c thang i m là phương pháp truy n th ng và ư c áp d ng ph bi n nh t.
trong phương pháp này, ngư i ánh giá s cho ý ki n ánh giá v s th c hi n công
vi c c a i tư ng ánh giá d a trên ý ki n ch quan c a mình theo m t hình thang o



t th p n cao. Các tiêu th c ánh giá bao g m các tiêu th c liên quan tr c ti p n
công vi c và c các tiêu th c có liên quan không tr c ti p n công vi c.

xây d ng phương pháp có 2 bư c quan tr ng là l a ch n các c trưng (các tiêu
th c) và o lư ng các c trưng. Tùy thu c vào b n ch t c a t ng lo i công vi c mà các
c trưng ư c l a ch n có th là s lư ng, ch t lư ng c a công vi c hay s h p tác, n
l c làm vi c, ki n th c thu c công vi c, sáng ki n, tính sáng t o, tin c y, m b o
ngày công, kh năng lãnh o… Vi c l a ch n các c trưng c n ph i ư c ti n hành
ch y u trên cơ s các c trưng có liên quan t i hi u qu t ch c. Các thang o
ánh giá có th ư c thi t k dư i d ng m t thang o liên t c ho c m t thang o r i
r c.

ánh giá, ngư i ánh giá xác nh xem m c th c hi n công vi c c a i tư ng
thu c v th h ng nào (xu t s c hay trung bình…) theo t ng tiêu th c. Vi c k t h p các
i m s có th theo cách tính bình quân ho c t ng c ng các i m t ng tiêu th c.
giúp cho ngư i ánh giá cho i m d dàng và chính xác hơn, m u phi u có th ư c
thi t k chi ti t hơn b ng cách mô t ng n g n t ng tiêu th c ánh giá và c t ng th
h ng.

Ưu i m c a vi c s d ng m t m c thang i m là ch chúng d hi u, ư c xây d ng
tương i ơn gi n và s d ng thu n ti n. Chúng có th ư c cho i m m t cách d
dàng và lư ng hóa ư c tình hình th c hi n công vi c c a ngư i lao ng b ng i m.
Nh ó, chúng cho phép so sánh v i m s và thu n ti n cho vi c ra các quy t nh
qu n lý có liên quan n các quy n l i và ánh giá năng l c c a các nhân viên. M t
m u phi u ánh giá có th ư c thi t k v i các tiêu th c mang tính ch t chung, phù
h p v i nhi u lo i công vi c và do ó có th dùng cho nhi u nhóm lao ng.

Tuy nhiên, khi ó các c trưng riêng bi t c a t ng công vi c có th b b qua. Vi c s
d ng các m c thang i m cũng d b nh hư ng b i nhi u l i do ch quan như l i thiên
v , thành ki n, nh ki n, xu hư ng trung bình hay thái quá d n n vi c o lư ng
không chính xác. Ngoài ra, các thang o ánh giá h a còn có th làm phát sinh các
v n n u các c trưng (các tiêu th c) ư c l a ch n không phù h p, ho c k t h p
không chính xác các i m s trong k t qu t ng th . M c dù không th yêu c u s chính
xác tuy t i nhưng r t có th x y ra trư ng h p m t i m s cao c trưng này s bù
p cho m t i m s th p c trưng khác. Do ó, n u nh ng ánh giá v nhi u c
trưng khác nhau ư c t p h p trong m t i m s chung thì t m quan tr ng tương i
c a m i c trưng c n ư c xem xét c n th n và cho chúng nh ng tr ng s thích h p.

3.2. Phương pháp danh m c ki m tra

Trong phương pháp này, c n ph i thi t k m t danh m c các câu mô t v các hành vi
và các thái có th x y ra trong th c hi n công vi c c a ngư i lao ng.



Nh ng ngư i ánh giá ư c nh n b n ch p c a m u phi u và s ánh d u vào nh ng
câu mà h c m th y phù h p v i i tư ng ánh giá. Các câu mô t có th ư c coi là
ngang giá tr như nhau nhưng trong nhi u trư ng h p chúng ư c cho các tr ng s
làm rõ m c quan tr ng tương i gi a chúng v i nhau. i m s s ư c tính b ng
cách c ng các câu ho c i m c a các câu.

Phương pháp này d th c hi n và tránh ư c các l i như xu hư ng trung bình hay s d
dãi. K t qu ánh giá ư c bi u hi n c th b ng i m do ó cũng thu n ti n cho vi c
ra các quy t nh qu n lý.

Tuy nhiên, các câu mô t phù h p v i t ng lo i công vi c, c n ph i thi t k các danh
m c khác nhau cho các lo i công vi c khác nhau. Trong trư ng h p các câu mô t mang
tính ch t chung thì phù h p v i nhi u lo i công vi c nhưng l i không ph n ánh ư c
tính c thù c a t ng lo i công vi c. Vi c xác nh các tr ng s cũng ph c t p và òi
h i có s tr giúp chuyên môn.

3.3. Phương pháp ghi chép – lưu tr

Phương pháp này òi h i ngư i ánh giá ph i ghi l i theo cách mô t nh ng hành vi có
hi u qu và nh ng hành vi không có hi u qu (hay xu t s c ho c y u kém) trong th c
hi n công vi c c a ngư i lao ng tùy theo t ng y u t c a công vi c.

Phương pháp này có ưu i m là thu n l i cho vi c th o lu n v i ngư i lao ng v các
ưu i m, như c i m c a h trong th c hi n công vi c và vi c ra quy t nh. Nó cũng
giúp h n ch ư c các l i do ch quan.

Tuy nhiên, nó có như c i m là t n nhi u th i gian và nhi u khi công vi c ghi chép b
b qua. Ngư i lao ng cũng có th c m th y không tho i mái khi bi t r ng ngư i lãnh
o ghi l i nh ng hành vi y u kém c a mình.

3.4. Phương pháp ánh giá b ng thang o d a trên hành vi

ây là phương pháp k t h p gi a phương pháp thang o ánh giá h a và phương
pháp ghi chép s ki n quan tr ng. Các thang ánh giá d a trên hành vi cũng tương t
như các thang o ánh giá h a. Ch khác là các thang ánh giá này ư c mô t chính
xác hơn b i các hành vi c th .

cho i m, ngư i ánh giá ph i xác nh xem hành vi c a i tư ng thu c vào lo i
nào trong s các th h ng trên (và chính vì th mà nó còn có tên g i là: thang i m kỳ
v ng hành vi). Vi c k t h p các i m s xác nh i m cu i cùng cũng ư c làm
tương t như trong phương pháp m c thang i m.



Ưu i m cơ b n c a các thang o d a trên hành vi là: chúng ít thiên v hơn các thang o
khác; các c trưng ư c l a ch n c n th n hơn; và chúng t o ra s nh t trí gi a nh ng
ngư i ánh giá b i vì chúng ánh giá các hành vi có th quan sát ư c hơn là ánh giá
các nh n th c ch quan.

Như c i m c a phương pháp này là vi c thi t k các thang o r t t n th i gian và chi
phí. Vi c s d ng các thang o cho i m cũng t n nhi u tg. K t qu ánh giá cũng s
b nh hư ng n u các c trưng và các hành vi không ư c l a ch n và mô t c n th n.
Ngư i ánh giá cũng g p khó khăn khi ph i xác nh s tương t gi a hành vi th c hi n
công vi c c a i tư ng v i hành vi ư c mô t trong thang o.

Thang i m quan sát hành vi, m t d ng tương t c a BARS, giúp kh c ph c m t s
như c i m b ng cách ưa ra m t b c tranh rõ ràng hơn v các khía c nh c a th c hi n
công vi c. Thang i m quan sát hành vi ch òi h i ngư i ánh giá mô t t n s x y ra
c a hành vi (liên t c, thư ng xuyên, th nh tho ng, hi m khi hay không bao gi ) mà
không c n quy t nh xem chúng là t t hay x u.

T ó có th xác nh s i m c a t ng y u t công vi c và i m chung cho th c hi n
công vi c c a m t nhân viên.

Vì c 2 phương pháp u d a trên cơ s phân tích công vi c c n th n, nên chúng c
bi t phù h p v i nh ng công vi c òi h i tính pháp lý cao như công vi c c a các lu t
sư, các k toán công hay nh ng công vi c mang tính ch t ph c v , d ch v , nhân viên
bán hàng.

3.5. Các phương pháp so sánh

ó là m t nhóm các phương pháp có cùng b n ch t là ánh giá th c hi n công vi c c a
t ng ngư i lao ng d a trên so sánh s th c hi n công vi c c a t ng ngư i v i nh ng
b n cùng làm vi c trong b ph n. S so sánh này thư ng ư c d a trên m t tiêu th c
t ng th v tình hình làm vi c (th c hi n công vi c t ng th ) c a t ng ngư i lao ng.
Các phương pháp ánh giá cũng thư ng ư c th c hi n b i ngư i lãnh o b ph n.

Ưu i m chung c a các phương pháp này là chúng u ơn gi n, d hi u, d th c hi n,
r t có tác d ng trong vi c ra các quy t nh như lương, thư ng, thăng ti n i v i ngư i
lao ng.

Tuy nhiên, phương pháp này d d n n ph m các l i như thiên v , thành ki n, s ki n
g n nh t. Vi c cung c p các thông tin ph n h i v i ngư i lao ng cũng b h n ch .
ng th i các phương pháp ánh giá so sánh thư ng không có tác d ng khuy n khích
s c ng tác và oàn k t trong t p th lao ng.


Dgthcv Bctttn Anh Nguyet

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Dgthcv Bctttn Anh Nguyet

Similar to Dgthcv Bctttn Anh Nguyet (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (13)

Dgthcv Bctttn Anh Nguyet