Service and methodology description

1. CARACTIVITY
“La route vers la performance en
distribution automobile”
Société de conseil automobile
Représentée par
Anthony DE BISSCHOP

2. Pg 2
CARACTIVITY
Cabinet de conseil spécialisé en automobile
- à destination des entreprises de distribution et de service automobile
- visant à anticiper les évolutions du marché, à ajuster une stratégie ou à réorganiser
une structure
- actif en Belgique et en Hollande
- alliance entre expertise commerciale du secteur automobile, expertise financière et
expertise statistique
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3. Pg 3
CARACTIVITY : nos services
Votre partenaire Organisation
pour: (Ventes, Qualité,
Revenus, Service,
Stock,…)
Stratégie
commerciale et
Enquête et mystery positionnement
shopping (prix, client,
gamme)
CLIENT
Amélioration des
Outil de fidélisation
compétences
et amélioration de la
(management et sales
qualité
academy)
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4. Pg 4
CARACTIVITY : notre philosophie
LEAN
AMELIORATION CONTINUE DES PROCESSUS DE TRAVAIL
SATISFAIRE LA CLIENTELE AUGMENTER LA RENTABILITE
La valeur ajoutée d’une tâche doit être définie à partir du point vue du
CLIENT
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5. Pg 5
CARACTIVITY : nos services en détail
Organisation
(Ventes, Qualité,
Revenus, Service,
Stock,…)
Conseil en organisation au travers d’audits opérationnels des départements,
audits financiers et stratégiques
Flexibilisation des départements, variabilisation des coûts fixes (personnel, stock
VN, stock VO et pièces, …)
Conseil en développement d’affaires et change management (reprise,
transmission, rachat, ...), analyse financière
Du Réceptionnaire au Conseiller: rôle, profil et organisation de l’entretien
Augmentation des activités « atelier » et maximisation des ventes par client
(vendre les heures de main d’œuvre « Nespresso »)
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6. Pg 6
CARACTIVITY : nos services en détail
Stratégie
commerciale et
positionnement
(prix, client,
gamme)
Analyse du portefeuille produits
Conseil en positionnement prix
Analyse par type de clients
Mise en place d’une stratégie de parrainage
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7. Pg 7
CARACTIVITY : nos services en détail
Amélioration des
compétences
(management et
sales academy)
Amélioration des techniques utilisées par les forces de vente, conseil, coaching et
formation des vendeurs (techniques de vente, motivation, évolution de
l’environnement, « mystery shopping », …)
Analyse des modes de rémunération des forces de vente
Analyse des structures des forces de vente, réception, magasin, …
Coaching, analyse des réunions vendeurs, …
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8. Pg 8
CARACTIVITY : nos services en détail
Outil de
fidélisation et
amélioration de la
qualité
Mise en place de systèmes de gestion intégrée permettant d’accroître rapidement (et
à faible coût) la fidélisation des clients et permettant de communiquer efficacement –
et plus souvent – avec la clientèle (sms, mail, …)
Diminution du marketing « produit » et renforcement du marketing « client » et
« point de vente et d’après-vente » - Organisation du service à la clientèle
Analyse des processus administratifs et humains afin de permettre d’améliorer la
qualité des services prestés
Mise en place de label « environnement » de la concession
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9. Pg 9
CARACTIVITY : nos services en détail
Enquête et
mystery shopping
Niveau de remise accordée par les différentes forces de vente d'un réseau de
distribution
Enquête de satisfaction clientèle
Connaissance des produits financiers
Display des outils de communication
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10. Pg 10
CARACTIVITY : notre méthodologie
La valeur ajoutée d’une tâche doit être définie à partir du point vue du
CLIENT
1 2 3 4
Analyse de
Validation des Propositions et Suivi et
l’environnement
résultats implémentation corrections
et interviews
Chaque employé est amené à apporter une amélioration au système
Le management doit se dérouler sur le terrain (expérience directe)
Stratégie à long terme
L’entreprise doit en permanence rechercher l’excellence
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11. Pg 11
CARACTIVITY : quelques références
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12. Pg 12
CARACTIVITY : contact
Anthony DE BISSCHOP
Koning Albert I laan, 46
1780 Wemmel
Belgium
+32 497 57 33 65
adb@caractivity.be
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