intervention sur le cadrage de projets DMP avec TagCommander sur les use case, idées reçues à éviter et implémentation facilité par un Tag Management System professionnels et propriétaire

1. COMMENT ÉPATER VOTRE DIRECTION
AVEC VOTRE PROJET DMP ?
14 SEPTEMBRE, PARIS
TA G C O M M A N D E R

2. T A G C O M M A N D E R
 Fondée Fin 2010 à Paris
 Business Model SaaS Software
 Equipe de 60 personnes
 320+ clients dans 17 Pays
 +25% CA réalisé à l’export
 Dernière levée de fonds – 6,5M€
 Bureaux à Paris, Lille, Munich, Milan, et
Amsterdam
I A T E L I E R S A L O N E CO M M E R CE P A R I S - 1 2 - 1 4 S E P T E M B R E 2 0 1 6

3. T A G C O M M A N D E R
320+ CLIENTS EN EUROPE
TAGCOMMANDER
FINANCIAL
SERVICES
MEDIA & TELCO
SERVICES
FASHON &
COSMETICS
TRAVEL &
TOURISM
RETAIL
E-COMMERCE
FOOD & BEVERAGE
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4. T A G C O M M A N D E R
3 SOLUTIONS INTÉGRÉES - NATIVEMENT
TAGCOMMANDER
MANAGE UNIFY/ENGAGE MEASURE
• Tag Management
• +800 partenaires certifiés
• Sales Deduplication
• Cookies Privacy Management
• Tag Performance
• Tag Quality
• Data Management Platform
• +100 connecteurs
• Omni-channel reconciliation
• Segmentation Engine
• Library of Connectors
• API / Data Streams
• Offline / Call centers / Shop…
• Attribution Management
• Tous les leviers trackés
• Contribution Management
• Customer Journey Tracking
• Ad Visibility & Brand Protection
• TV Tracking integration
• Algorythmic Attribution
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5. T A G C O M M A N D E R
Manage est le socle de
collecte de Measure pour
l’attribution, et propose la
déduplication. Measure
permet un tracking fin du
customer journey afin de
lier celui-ci à Manage et
la déduplication.
Les Segments Engage sont
disponibles et exploitables dans
Manage.
En plus des règles sur les tags
standard, Manage bénéficie de
segments avancés
comportementaux
Manage est le socle de collecte
pour Engage.
Les données campagnes de
Measure sont exploitables
dans Engage afin d’en faire
des segments d’audience
orientés campagnes offsite.
Measure apporte une
couche de reporting
d’Engage
3 SOLUTIONS INTERCONNECTÉES - UNIQUE SUR LE MARCHÉ
TAGCOMMANDER
Manage
(TMS)
Measure
(Attribution
/tracking)
Engage
(DMP)

6. PETITE H ISTOIR E D ÉC ALÉE
DMP

7. T A G C O M M A N D E R
DIMENSION CLEFS
• Convergence : Ingestion multiples sources de données
• Moteur de réconciliation : Visitor Centric / People
Centric
• CRM & Anonymes
• Temps Réel : Collecte – Processing – Activation
• Audience : Moteur de segmentation
• Ecosystème : Bibliothèque de connecteurs
• Enrichissement via données :
• Prestataires 3rd Party
• Accès à la donnée 2nd Party
DMP : DÉFINITION
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8. T A G C O M M A N D E R
LES ORIGINES
 Dinosaures ou mammouths  De très grosses solutions, très lourdes, très
chères
 Des projets plutôt informatiques
 Des Solutions américaines
TAGCOMMANDER
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9. T A G C O M M A N D E R
LE BUZZ
 Je veux une DMP car c’est tendance, je lis
des articles dessus et mes amis en ont
une…
 Et puis à #ECP16 on me l’offre
gratuitement 
 Comme ça j’aurais réussit dans la vie…
TAGCOMMANDER
NÉANMOINS, IL EXISTE DE VRAIES BONNES RAISONS D’INTRODUIRE UNE DMP
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10. T A G C O M M A N D E R
POURQUOI UNE DMP ?
 Le cookie est une réalité de notre
environnement digital depuis que le web est
web
 Nous utilisons tous plusieurs solutions
digitales qui travaillent toutes en silos
 Pas de gestion de la pression publicitaire
 1995 : Apparition du tag
 2009 : Apparition du Tag Management
 95% de vos visiteurs sont anonymes
 La performance des campagnes emails
traditionnelles diminuent régulièrement
 Nous possédons tous plusieurs emails
correspondant à une segmentation bien
précise
TAGCOMMANDER
UNE OPPORTUNITÉ DE GAGNER EN PERTINENCE EN SYNCHRONISANT VOS CAMPAGNES
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11. T A G C O M M A N D E R
RÉUSSIR SON PROJET ET ÉPATER SON BOSS
TAGCOMMANDER - DMP
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12. T A G C O M M A N D E R
DMP : TOP 10 DES IDÉES REÇUES
1. Je n’ai pas besoin d’une DMP, j’ai déjà une solution de Web Analytics
2. Je n’ai pas besoin d’une DMP, j’ai déjà une solution CRM
3. Nos investissements medias sont déjà optimisés par notre agence
4. C’est ultra technique, c’est un projet IT
5. Cela demande un sacré budget et le ROI est assez hypothétique
6. L’implémentation prend 1 à 2 ans
7. Nous n’avons pas les ressources nécessaires à mettre sur ce projet
8. Nous n’avons pas de Data Scientist
9. Nous n'avons pas suffisamment de données pour justifier l'investissement dans une DMP
10. Nous avons peur de ne plus avoir la propriété de nos données
11. (Cadeau) Les solutions américaines, c’est cool.
TAGCOMMANDER - DMP

13. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 1 : CRM = DMP
 95% des visiteurs d’un site sont anonymes (Pas
d’email ou d’ID CRM connu)
 Besoin de maitriser une clef essentielle : le
cookie
 CRM/PRM est structuré autour de l’email/Id CRM
 DMP est structurée autour du cookie et travaille
en multi-ID
 Ex : Comment échanger avec quelqu’un qui
n’ouvre plus vos emails ?
DATA EXCHANGE
« Je n’ai pas besoin
d’une DMP, j’ai déjà une
solution CRM »
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14. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 2 : WEBANALYTICS = DMP
 Web Analytics est le support de l’analyse
 DMP est le support de l’action
 Complémentaires mais non substituables
 Ex : WA : 30% de mes visiteurs naviguent avec
un ipad -> DMP : Je personnalise mon
merchandising car le panier moyen des
visiteurs « Ipad » est 1,5 x plus élevé que la
moyenne
DATA EXCHANGE
« Je n’ai pas besoin
d’une DMP, j’ai déjà une
solution de Web
Analytics »
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15. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 3 : NOTRE AGENCE OPTIMISE DÉJÀ
 Usages d’une DMP ne se limitent pas au
media (Ex. Relance sur Visite abandonnée)
 Enjeu = Desiloter !
 Se réapproprier la donnée pour mieux
interagir avec les visiteurs
 Ex : L’offre Attribution de TagCommander
alimente notre DMP sur les profils selon leur
pression publicitaire
DATA EXCHANGE
« Nos investissements
medias sont déjà
optimisés par notre
agence »
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16. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 4 : DMP = TECHNIQUE
 La seule technique : mettre en place les flux
de données dans la phase de Set-up et
anonymiser les données (si souhaité)
 DMP = solution des équipes métiers car
permet d’améliorer la performance des
campagnes externes et du merchandising
 Nelle génération DMP = Désignée pour le
métier
DATA EXCHANGE
« C’est ultra technique,
c’est un projet IT»
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17. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 5 : DMP = PEU DE ROI
 Très bonnes DMP entre 30ke à 150ke.
 Se concentrer sur les use cases qui sont le cœur
de votre besoin
 Adopter le pragmatisme comme critère de choix
 ROI d’une DMP si vous respectez cette approche
peut se faire en quelques semaines/mois
 Ex : Selon vos volumes de visiteurs mensuels, le
ROI peut être atteint avec les premiers use cases
en 2 à 3 mois
DATA EXCHANGE
« Cela demande un sacré
budget et le ROI est
assez hypothétique »
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18. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 6 : DMP = PROJET D’1 À 2 ANS
 Etape la plus longue : Construire le dictionnaire
de données qui permettra de structurer votre
données.
 60% du travail est déjà fait si vous disposez d’une
solution de Tag Management « Entreprise »
(Data Layer) ce qui permet d’accélérer
énormément l’exécution d’un projet
 Les 40% restant concernent la mise en place des
connecteurs si vous avez des demandes
atypiques.
DATA EXCHANGE
« L’implémentation
prend 1 à 2 ans »
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19. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 7 : DMP = BEAUCOUP DE RESSOURCES
 DMP Marketing : l’équipe projet doit être
compacte pour permettre d’avancer vite.
 On limite l’usage des ressources IT mais on
onboarde au moins un profil IT
 Approche par strate de use cases avec un
screening triple :
 Vitesse / Complexité / Impact Business
 On choisit d’abord les use cases rapides avec fort
impact et faible complexité
 Les 1ers use cases montrent le potentiel et
permettent de mobiliser + des ressources si
besoin
DATA EXCHANGE
« Nous n’avons pas les
ressources nécessaires à
mettre sur ce projet»
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20. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 8 : DMP = DATA SCIENTISTS
 …mais plus probablement des équipes BI
travaillant sur du scoring.
 Utiliser l’intelligence interne pour alimenter
votre DMP est une bonne pratique
 Dans l’état actuel du marché, beaucoup de
valeur peut être généré sans avoir besoin de
Data Scientist.
 Il existe des cabinets conseils sur ce secteur, à
ECP16 certifié sur nos solutions et la conduite
de projets
DATA EXCHANGE
« Nous n’avons pas de
Data Scientist »
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21. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 9 : DMP = INVESTISSEMENT MEDIA
 Pas assez de données ou pas assez de budget
media?
 Données : Normalement données CRM +
Données visiteur offrent un terrain suffisant
 Ne pas oublier qu’une DMP permet aussi de
mieux gérer la relation avec vos clients, de
gérer votre merchandising ou la
personnalisation des contenus sur votre site
DATA EXCHANGE
« Nous n'avons pas
suffisamment de
données pour justifier
l'investissement dans
une DMP »
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22. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 10 : DMP = RISQUE SUR LES DONNÉES
 Vrai risque car les DMP sont souvent proposées en
mode SaaS
 Loi Européenne plus contraignante que la loi
américaine (Safe Harbour, CNIL, G29 des CNIL
européennes) donc besoin de prendre une solution
respectant la réglementation locale
 Certaines ne respectent déjà pas les cookies de 13
mois…
 Prévoir une phase initiale d’anonymisation des
données (avec le concours de votre équipe IT) pour
associer à chacune des personnes en base un ID qui
ne peut être décrypté que par vous et qui permet à
la DMP de travailler
DATA EXCHANGE
« Nous avons peur de ne
plus avoir la propriété de
nos données »
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23. T A G C O M M A N D E R
IDÉE 11 (CADEAU) : DMP = US
 La technologie française a démontré ses qualités
 La réglementation européenne n’a rien à avoir
avec la réglementation US
 Des technologies plus anciennes donc moins
modernes/agiles
 Un pricing à l’américaine avec des tickets très
élevés mettant en danger votre ROI futur
 Peu de souplesse : contrat, implémentation,…
 Support standardisé
DATA EXCHANGE
« Les DMP américaines,
c’est cool.»
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24. T A G C O M M A N D E R
POUR RÉSUMER…
TAGCOMMANDER - DMP

25. T A G C O M M A N D E R
PHASE DE CHOIX
 Déconstruisez ces 11 idées reçues ! Clarifiez ce qu’est une DMP pour votre direction, c’est un gros
premier pas !
 Travaillez en amont sur les Use Cases :
 Abandonnistes, email personnalisé, pression publicitaire, personnalisation, programmatique, profil churner,
refuser de cibler des prospects « mauvais payeurs », 2nd achat (client fidèle ou qui compare), etc…
 2nd party cookies Sharing : atelier entre clients TagCommander pour échange/location de cookies
 Vérifiez la compatibilité de votre DMP cible avec la règlementation locale (Privacy)
 Soyez pragmatique dans vos décisions (Agilité, Pricing/ROI, Support, Accompagnement)
 Et Commencer par implémenter une solution de Tag Management 
TAGCOMMANDER - DMP

26. T A G C O M M A N D E R
POUR ÉPATER VOTRE DIRECTION : PHASE DE SET-UP
 Mettez en place un groupe de projet compact centré autour des porteurs des besoins métiers
 Priorisez les use cases de manière à nourrir la motivation de vos équipes et de votre direction
avec des résultats rapides
 Impliquez a minima un profil technique capable de vous accompagner dans vos choix face à
l’éditeur choisi :
 Security / Privacy / Technologie / Anonymisation / Flux de données
TAGCOMMANDER - DMP

27. T A G C O M M A N D E R
PHASE DE RUN : DES RÉSULTATS CONCRETS ET RAPIDES !
 Un acteur mondial de l’alimentaire est passé en 3 mois de 5% de visiteurs identifiés à 30% de visiteurs
identifiés et cible désormais 50%
 Une grande banque européenne a enregistré 66% de taux d’ouverture sur ses emails avec 14% de taux de
clic grâce à des mails personnalisés
 Un acteur du retail a enregistré 10% de taux de conversions sur ses relances de paniers abandonnés gérés en
interne via sa DMP
 Un acteur européen de l’alimentaire a enregistré en moyenne +10% de son taux de conversion et X3 sur le
taux de conversion des visiteurs ciblés par les campagnes data driven
 Une grande banque française a réussi à diminuer son budget Media de 20% pour la même performance en
améliorant sa segmentation et son ciblage sur le web.
TAGCOMMANDER - DMP

28. T A G C O M M A N D E R
TAGCOMMANDER 6
I A T E L I E R S A L O N E CO M M E R CE P A R I S - 1 2 - 1 4 S E P T E M B R E 2 0 1 6

29. T A G C O M M A N D E R
DISPONIBLE SUR NOTRE STAND D52
I A T E L I E R S A L O N E CO M M E R CE P A R I S - 1 2 - 1 4 S E P T E M B R E 2 0 1 6
Antoine Gay – Responsable Commercial
Bureau Paris : 01 43 12 33 70
European Offices : Munich, Milan, Lille, Amsterdam

30. T A G C O M M A N D E R I A T E L I E R S A L O N E CO M M E R CE P A R I S - 1 2 - 1 4 S E P T E M B R E 2 0 1 6

31. TAGCOMMANDER
COLLECTING AND ACTIVATING FIRST PARTY DATA
BUSINESS CASE
A independent federation of banking
institutions Present in northern France,
Belgium and Luxembourg
557 retail branches
1.6 million customers
A loyalty-based customer strategy
CHALLENGES RESULTSCRÉDIT MUTUEL NORD EUROPE
TagCommander gives us a comprehensive data management platform
tailored to the rigorous processes and security requirements of our retail
banking environment.
Rémi Deltombe, Digital marketing project Manager, Crédit Mutuel Nord Europe
EMAIL RESPONSE RATE OF
TRIGGERED EMAILS TRIPLE THAT
OF SEGMENTED EMAILS
66% OPEN RATE AND
14% CLICK RATE ON
AVERAGE
3X 66%
CAMPAIGN SETUP TIME
SLASHED FROM SEVERAL
DAYS TO SEVERAL HOURS

 Lifestyle changes and digitisation have impacted
foot traffic (only 18% of customers visit regularly).
A new model of customer engagement was
required to sell.
 A web site and app with 6m monthly visits
monthly remained a large untapped sources of
data
 Security and data privacy issues limited crossing
of customer data and navigation data
 A rigorous data collection and activation framework
(data layer and data streams) enables a scalable
approach to trigger marketing
 CRM data now used to improve cross-channel
campaign relevance (web/app, SMS, call center,
email); navigation data harnessed to improve sales
effectiveness
 Personalised trigger campaigns yield open and CTR
rates 3 times higher than segmented campaigns
 Vastly improved time-to-market
“
I ATELIER SALON ECOMMERCE PARIS - 12-14 SEPTEMBRE 2016

32. TAGCOMMANDER
OWNING AND ACTIVATING FIRST-PARTY DATA
BUSINESS CASE
Operating company for the home market of the
world’s largest food and nutrition group
2600 employees, 17 sites
Dual e-commerce strategy combining a direct-to-
consumer approach (Nestle-shop.ch) with a network
of independent e-tailers
CHALLENGES RESULTSNESTLÉ SUISSE
TagCommander is the cornerstone of our data unification
and activation strategies
Olivier Gosset, Head of E-commerce Sales, Nestlé Suisse
CONVERSION RATES 3 TIMES
HIGHER THAN THE AVERAGE AND
PROGRESSING 10% ANNUALLY
OF REVENUE
ATTRIBUTED TO
ALIGNMENT OF CRM
AND E-COMMERCE
3X 50%
DATA CONTROLLED AND
ACTIVATED INTERNALLY

 Bring customer knowledge and data
processing in house
 Add value to the ecommerce distribution
network
 Enable a best-of-breed approach to
marketing and ecommerce tool portfolios
 Conversion rates 3 times higher than the
average and still improving
 50% of Nestlé Shop revenue driven by the
CRM tactics deployed
 Data collected, historised, and activated all in-
house
“
I ATELIER SALON ECOMMERCE PARIS - 12-14 SEPTEMBRE 2016

33. TAGCOMMANDER
MEASURING AND OPTIMISING CUSTOMER JOURNEYS
BUSINESS CASE
Undisputed leader of B2B Web-to-Print category in
southern Europe.
Part of Cimpress group (ex Vistaprint) since 2014.
Expanding rapidly internationally in a very
competitive market based on a strategy of production
excellence and improving the user experience
(reliability, simplicity speed, service).
CHALLENGES RESULTSPIXARTPRINTING
TagCommander enables us to accelerate the deployment
cycles and optimise the ROI of our marketing channels
Andrea Pizzola, Sales & Marketing Director, Pixartprinting
TAG IMPLEMENTATIONS 12 TIMES
FASTER
FRICTIONLESS A/B TESTING
ENABLING TEST&TRIAL
APPROACH TO NEW SOLUTIONS
12X A/B
 Maintain a best-of-breed marketing
ecosystem while facilitating the rapid
adoption of new technologies and new
partners
 Make large-scale data collection feasible
(currently 20 sites and counting)
 Accelerate and guarantee site load times.
 More agile: Deployment cycles slashed from 3
months to 1 week or 12 times faster.
 Optimised channels per market enabling estimated
revenue lift of 2-5%.
 Better insight to customer journeys with the ability to
apply existing CRM segments.
 Objective view of comparative channel
performances (AB tests) and their interactions
(custom attribution models).
“
REVENUE LIFT DUE TO
OPTIMISED MARKETING
CHANNELS AND TIME
SAVINGS
+2-5 %
I ATELIER SALON ECOMMERCE PARIS - 12-14 SEPTEMBRE 2016

34. TAGCOMMANDER
Deploying a new solution takes only 2 weeks versus over a
month prior
ENTERING THE ERA OF SMART DATA
BUSINESS CASE
 Enable agile governance of marketing
tools portfolio
 Standardize data collection in support
of ongoing digital and mobile
transformation
 Improved page-load performance (UX & SEO
impacts)
 Data collected, normalized and streamed to
Hadoop in real time
 Marketing solution rollouts are industrialized
A leader in digital media & marketing solutions
Serving 300,000 local businesses and their customers
An example of successful digital transformation: 52%
of revenue is now digital
CHALLENGES RESULTSYELLOW PAGES
USERS
TRAINED
BEST-OF-BREED
SOLUTIONS
REDUCED
LOAD TIMES
DATA LAYER
VARIABLES15 ⬇15% 115 100++
Alexandre Métier, Senior Manager, Digital Data Collection
“
I ATELIER SALON ECOMMERCE PARIS - 12-14 SEPTEMBRE 2016

35. TAGCOMMANDER
ACCELERATING AND SECURING WEB PERFORMANCE
BUSINESS CASE
First-tier e-commerce player (85% of revenue
generated online 20% of which from m-commerce).
10 million customers. 25% of revenue generated
overseas. Operates in 26 countries.
Works with a large number of partners to generate
traffic and to help customer conversion.
CHALLENGES RESULTSLA REDOUTE
TagCommander enabled us to slash load times 20% and top the
ranking of fastest e-commerce sites.
Alexandre Marlot, Technical project manager, La Redoute
ACCELERATED PAGE LOAD
TIMES
IN INDEPENDENT RANKING OF
WEB PERFORMANCE OF
FRENCH E-COMMERCE SITES
+20% #1
WEEKLY TAG DEPLOYMENT
CYCLES REPLACE DELAYS OF
UP TO 6 MONTHS (4 TO 24
TIMES FASTER)
24X
 Shorten tag deployment times while
giving marketing teams the freedom to
take a test & learn approach.
 Centralise tagging within a neutral
environment.
 Optimise page load times and make
them more reliable.
 More agile: weekly deployment cycles possible instead
of up to 6 months (4 to 24 times faster).
 Easy compliance with data privacy legislation
internationally. Risk of data leakage minimised.
 Page load times 20% faster. Laredoute.fr regularly tops
an independent ranking of the fastest e-commerce sites.
“
I ATELIER SALON ECOMMERCE PARIS - 12-14 SEPTEMBRE 2016