Este documento define la comunicación para la salud como un proceso de presentar información educativa y persuasiva para modificar comportamientos humanos relacionados con la salud. Los objetivos incluyen prevenir enfermedades y proteger a las personas del daño. Elementos clave son el uso de teoría de persuasión, investigación de audiencias y un proceso sistemático de desarrollo de programas. Luego discute conceptos como comunicación verbal y no verbal, lenguaje corporal, proxemia y el desarrollo del lenguaje no verbal en los niños.

1. Antonio Martín Gutiérrez M.
Lic. en Comunicación Social

2. Definición
 Es un proceso de presentar y evaluar información
educativa persuasiva, interesante y atractiva que dé por
resultado comportamientos individuales y sociales
sanos.

3. Objetivo
 La modificación del comportamiento humano y los
factores ambientales relacionados con ese
comportamiento que directa o indirectamente
promueven la salud, previenen enfermedades o
protegen a los individuos del daño.

4. Elementos clave de un programa de
comunicación para la salud.
 Uso de la teoría de la persuasión
 La investigación y segmentación de la audiencia
 Proceso sistemático de desarrollo de programas.

5. ¿Qué es la comunicación?

6. La comunicación es la transferencia de un mensaje
A X
B

7. Retroalimentación
Mensaje
Emisor Receptor
(agente de salud) (madre)
Canal

8. Sus principales intereses están en el medio, el
canal, el transmisor, el receptor, la interferencia
y la retroalimentación, que son términos que se
relacionan con el proceso de enviar un mensaje.

9. Para que la comunicación ocurra, y la persona
a quien la dirijo comprenda lo que significa mi
mensaje , es necesario crear el mensaje con
signos.
Este mensaje le estimula a crear para sí mismo
un significado que se relaciona de alguna
manera con el significado que yo generé
primeramente en mi mensaje.
Si compartimos los códigos, y
utilizamos los mismos sistemas de
signos, hay mayor semejanza entre
nuestros dos significados para el
mensaje.
Perro Perro

10. Perro con flojera
Perro con flojera
sentado en un sillón
de piel con el diario
y una pipa

12. La semiótica
Es el estudio de los signos y su funcionamiento, y tiene 3
áreas de estudio principales:
1. El signo mismo.
2. Los códigos o sistemas de organización de signos.
3. La cultura dentro de la cual operan estos códigos y signos.

13. La semiótica
1. El signo mismo. Es el estudio de diferentes tipos de
signos, de su manera de llevar significados y de relacionarse
con quienes lo usan. Por que los signos son creaciones
humanos y solo puede ser comprendidos en función del uso
que la gente haga de ellos.
2. Los códigos o sistemas de organización de signos. Aquí
se estudia cómo se ha desarrollado una variedad de códigos
para satisfacer las necesidades de una sociedad o una
cultura, o para explotar los canales de comunicación
disponibles para su transmisión.
3. La cultura dentro de la cual operan estos códigos y
signos. Esta, a su vez, depende para su propia existencia y
forma del uso de estos códigos y signos.

14. La semiótica
Signos y significado
Todos los modelos de signos comparten,
como rasgos generales, tres elementos
que deben aparecer al analizarlos:
1. El signo
2. Aquello a lo cual se refiere el signo
3. Los usuarios del signo.

16. La semiótica
 Un signo es algo
físico, perceptible por nuestros
sentidos, se refiere a algo
diferente de sí mismo y debe ser
reconocido como signo.
El signo representa de alguna manera algo para alguien

17. Los elementos del significado
signo
formado por
significante más significado
(existencia física del (concepto mental)
signo, marcas de papel o
sonidos en el aire)

18. Los elementos del significado
signo
formado por
significante más significado
(existencia física del signo, (concepto mental)
marcas de papel o sonidos
en el aire)

19. Cada signo está determinado por su objeto;
•cuando comparte el carácter del objeto, se llama icono;
•cuando en su existencia individual está realmente conectado con el
objeto individual, se llama índice;
•cuando hay casi absoluta seguridad de que será interpretado denotando
el objeto, como consecuencia de un hábito se llama símbolo.
icono
índice símbolo

20.  Un icono se parece a su objeto

21.  Un índice es un signo que tiene una conexión
existencial directa con su objeto

22.  Un símbolo es un signo cuya conexión con su objeto es
resultado de una convención, acuerdo o regla.
Puede representar:
Iglesia Cruz Roja
hospital
Crucero vial

23. Estrategias de comunicación y sus líneas
argumentales

24. La organización de los signos
 Paradigma. Es un conjunto del cual se
hace una selección: solo una unidad de
ese conjunto puede ser seleccionada.
 Sintagma. Seleccionada una unidad de
un paradigma, es generalmente
combinada con otras unidades: esta
combinación recibe el nombre de
sintagma.

25. PARADIGMA
aswedcnvf rtgbohyujmkilp
pato
SINTAGMA

27.  Lo importante de los sintagmas son las reglas o
convenciones según las cuales se hace la combinación
de unidades.
 En el lenguaje lo llamamos gramática.
 En la música lo llamamos melodía.
 En el vestido lo llamamos buen gusto.

28. Los gatos cazan ratones
Este ejemplo ayuda a mostrar la cantidad de convenios e ideas se
establecen con esta oración:
Sabemos que los primeros persiguen a los segundos, que la
palabra cazar implica atrapar, la “s” nos dices que es plural, que no
se trata de un solo elemento.
Estos convenios implícitos nos ayudan a expresarnos y
comunicarnos con una cultura determinada.

29. Lenguaje Verbal y No Verbal

30. Lenguaje Verbal
Es el que se realiza a través de la palabra.

31. •No existe un lenguaje verbal separado de un
lenguaje no verbal, más bien es un continuo en la
comunicación, que se complementa ya que la
lectura de lo no verbal se hace a través de
interpretaciones verbales para que puedan ser
comprendidas y decodificadas adecuadamente
por el intelecto del hombre.

32. Se utiliza el término no verbal para
describir todos los acontecimientos de la
comunicación humana que trascienden
a las palabras dichas o escrita.
nos dice más el lenguaje no
verbal que lo verbal, es
decir, nuestros gestos dicen más
que las palabras.

33. Cuando hablamos de comunicación
no verbal, hacemos referencia a las
señales a las que se ha de atribuir el
significado.

34. •No todos los fenómenos acústicos son vocales, como por
ejemplo, el ruido de golpear con los nudillos, un gorgoteo
del estomago, las palmadas en la espalda o en el muslo de
otra persona, el aplaudir, etc.
•No todo fenómeno acústico es no verbal, como por
ejemplo, algunos de los gestos del lenguaje que utilizan
muchos sordos.
•No todos los fenómenos vocales son iguales, debe
clasificarse como vocal, pero no como respiratorio.
•No todas las palabras o series de palabras son verbales,
como la onomatopeya, cuchicheo, murmullo, etc.

35. Las investigaciones sobre la comunicación no verbal
pueden dividirse en las siguientes áreas de estudio:
•Movimiento corporal o cinética (emblemas,
ilustraciones, expresiones de afecto reguladores y
adaptadores)
•Kinésicas
•Características físicas
•Comportamientos táctiles
•Paralenguaje
•Proxemia
•Medio o entorno

36. Kinésicas
El cuerpo mismo es un objeto significativo en la comunicación no
verbal. La importancia de las comunicaciones corporales se muestra
por la frecuencia con que las expresiones que se refieren al cuerpo se
utilizan metafóricamente.
barbilla levantada, rechinar los
dientes, apretar los dientes, dolor en la
nuca, quítateme de encima, puños
cerrados, darle con los nudillos, abrirse
camino a codazos, "ahorcar" a
alguien, encogerse de hombros, cosquilleo de
las manos, podría representar tensión
nerviosa.

37. Tener los labios apretados para indicar discreción;
del labio superior tenso para sugerir fortaleza; y
asociamos la tristeza con la barba caída.
Escudriñamos el cuerpo buscando indicios de la edad
de la persona —arrugas, músculos colgados, cambios
en el color de la piel, pelo canoso, dentaduras
postizas— y cicatrices, tatuajes, manchas de tabaco o
marca que pueda dejar el tipo de trabajo.

38. La postura es la comunicación del cuerpo completo.
• Puede ser la postura rígida y estirada del militar,
• la postura inclinada del estudioso aficionado a los libros,
• la postura desgarbada, informal y relajada del hippie.
La postura puede ser abierta o cerrada;
• la abierta permite el acceso al cuerpo,
•la cerrada lo impide. Los brazos cruzados sobre el pecho,
las piernas cruzadas hasta arriba o las rodillas juntas son,
dentro de las posturas, condiciones cerradas.

39. Aspectos paralingüísticos
El paralenguaje es el “cómo se dice algo y no lo
que se dice”. En términos muy generales, tiene
que ver con el espectro de señales vocales no
verbales establecidas alrededor de lo que
decimos.

40. El paralenguaje tiene los siguientes componentes:
1. Cualidades de la voz.- Se incluyen los elementos tales como el
registro de la voz, su intensidad, el ritmo, el tiempo, la forma de
articular las palabras, y el control labial de la voz.
2. Vocalizaciones.- Estas pueden ser tres:
• Caracterizadores vocales, como por ejemplo la risa, el llanto, el
suspiro, el bostezo, el estornudo, el ronquido, etc.
• Cualificaciones vocales, como la intensidad de voz que va de muy
fuerte a muy suave, la altura (de excesivamente aguda a
excesivamente grave), y la extensión (desde arrastrar las
palabras hasta el hablar extremadamente cortado).
• Segregaciones vocales, son por ejemplo los “hum”, “m-humm”,
ahh” “uhh” y variaciones de este tipo.
3. Pausas, silencios, sonidos intrusos, errores al hablar, etc.

41. Aspectos proxémicos
(proximidad)
En toda interrelación humana, se ha
observado que el estar físicamente
cercanos o lejanos, es otro elemento
que está relacionada con el
liderazgo, el como fluye la
comunicación, la autoridad e
incluso el aislamiento o
identificación con ciertas personas.
Del análisis de estos aspectos se
ocupa un nuevo campo de la
investigación conocido como
“proxemia”.

42. En general, se entiende por proxemia el estudio del uso
y percepción del espacio social y personal. Bajo este
termino encontramos todo un cuerpo de estudio que se
conoce como ecología del pequeño grupo, y que se
ocupa de cómo la gente usa y responde a las relaciones
espaciales en el establecimiento de grupos formales o
informales

43. También la proxemia se ocupa de analizar la influencia de
los espacios arquitectónicos en viviendas y en
comunidades así como en multitudes y muchedumbres.
Edward Hall, profesor de antropología de la universidad de
Northwestern fue el primero en comentar el sentido del
espacio personal o “territorialidad” acuñando el término de
proxemia, y definiéndolo en términos de “el estudio de
cómo el hombre estructura inconscientemente el
microespacio”.
Hall Edward, THE Silent Language, Fawcetten, 1959
Hall edward, THE Hidden Dimensión, Doubleday, 1959 y 1966.

44. La proxemia tiene connotaciones
culturales importantes , mientras que
para dos norteamericanos adultos la
distancia cómoda para conversar es de
aproximadamente sesenta
centímetros, evitando los contactos
físicos, para los árabes se establecen
distancias mínimas ya que es una cultura
de mucho contacto y en su conversación
literalmente se rodea a la persona, le
toman de la mano, la miran a los ojos y la
envuelven en su aliento.

45. El espacio de cualquier persona es un margen de seguridad.
En nuestra cultura es de aproximadamente cuarenta y cinco
a setenta y cinco centímetros y en algunas personas está
limitada por la extensión del brazo, es decir el límite del
dominio físico.

46. La distancia social próxima es de un metro
veinte a dos metros. En una oficina, la gente que
trabaja junta normalmente adoptará esta
distancia para conversar.

47. La distancia social lejana entre tres y cuatro
metros es la que corresponde a conversaciones
formales. Los escritorios de personas
importantes suelen ser lo bastante anchos para
mantener esta distancia con sus visitantes.

48. El desarrollo del lenguaje no
verbal en el niño
El estudio del origen de las
conductas no verbales no ha sido
tan estudiado como el del
lenguaje.

49. •Movimientos del cuerpo
Se ha observado que a veces los adultos creen
que los niños no los escuchan y los molestan con
preguntas como ¿Me oyes?, sin embargo esto se
puede asociar con la ausencia de las llamadas
“respuestas de escucha” en niños pequeños, tales
como movimientos de cabeza, de ceja, sonrisas y
expresiones como “aja” etc.

50. Estudios mostraron que los niños eran
mejores intérpretes de las conductas
corporales de otros, que emisores, que
los niños con un año de experiencia
escolar lo eran mejores que los de
preescolar y que los niños de clase
media mostraban una eficacia que no
se hallaba en los niños de clase más
baja.

51. •Apariencia física
De acuerdo con algunos autores,
los niños son capaces de hacer
distinciones basadas en la
apariencia física desde edad muy
temprana.
Un niño de seis años puede
distinguir claramente que persona
es físicamente atractiva y quien no
lo es, convirtiéndose éste en un
aspecto muy importante entre
niños de primaria y secundaria.

52. los niños de diez u once años, parecen considerar la
configuración corporal como característica más
importante que las deformidades, desfiguraciones y
problemas de atraso a la hora de juzgar a apariencia
física, mostrando aversión psicológica por figuras
“gordinflonas”.
Por otra parte, los niños obesos, tienden a menudo a
percibir negativamente su propio cuerpo, lo que más
tarde puede generalizarse a una imagen negativa de sí
mismos.

53. •Comportamiento visual
El bebé aprende rápidamente a buscar el contacto con
los ojos de su madre, quizá esta sea una de las primeras
conductas no verbales que aprendemos, aunque no es
claro en qué medida esto es innato.

54. Es la mirada lo que en muchas veces se ha
denominado como “el espejo del alma” e
inclusive ha sido interpretada como aspecto
malévolo con el llamado “mal de ojo”.

55. Los niños tratan de mantener la
mirada fija, sin embargo, la
adolescencia representa una etapa
de decaimiento de esta conducta
según Levine y Sutton-Smith
(1973).

56. •Espacio personal
Los primeros cuatro años proporcionan familiaridad con
lo que Hall llama “distancia íntima social”, luego el niño
aprende las distancias conversacionales adecuadas en un
cantidad cada vez mayor de relaciones personales de su
proceso de socialización y alrededor de los siete años
puede haber incorporado el concepto de “distancia social
lejana”.

57. •Vocalizaciones
El registro de voz sufre modificaciones desde el nacimiento a la
pubertad.
Durante el segundo mes, el tono comenzó a elevarse y continuo así hasta
los cuatro meses de edad.
A la entrada del bebé a la niñez, el tono disminuye y en la pubertad, tanto
la voz masculina como la femenina muestran un descenso tonal, pero el
cambio es evidente en el caso de los varones.
El silencio como forma de comunicación de ideas o estados de ánimo,
también tiene en los niños una evolución interesante ya que las pautas
son más definidas cuando el niño entra a la escuela.
A medida que el niño crece, se incrementa su capacidad para interpretar
expresiones emocionalmente vocales y de todas ellas, la tristeza fue lo
que identificó con mayor certeza.

58. •Expresiones faciales
En general, los niños expresan sus emociones con más partes del
cuerpo y de una manera menos sutil que los adultos.
A medida que avanzan en edad se incrementa el control
muscular y a responder de diversas formas de acuerdo a las
presiones sociales.
Así se pueden observar expresiones faciales de los niños
aprendidas en su familia, por lo que los niños desarrollan mayor
parecido a la gente con quien vive y no es raro encontrar
parecidos entre el padre, la madre o familias enteras por
manejar este tipo de gestos comunes

59. Si bien la sonrisa es en el bebé una respuesta refleja, la
primera sonrisa social (sin cosquillas) tiene lugar
entre el segundo y cuarto mes. La risa se manifiesta
más tarde que la sonrisa.
Las expresiones de cólera son bien detectadas antes
de los seis meses, pero con el aumento de la edad
parecen cambiar, por lo menos en su manifestación
externa ya que se advierten menos rabietas.

60. Adultos
Adolescentes Adultos
Mayores
•Apariencia Física
•Comportamiento visual
•Espacio Personal
•Vocalizaciones
•Expresiones Faciales

61. Segmentación de la población

62. En Mercadotecnia
Segmentación Selección de Posicionamiento
del mercado mercados en el mercado

63. Posicionamiento
Segmentación Selección del
en el público
del público público objetivo
objetivo

64. • Segmentación del público
▫ Dividir un universo en grupos más pequeños ,con base
en sus necesidades, características o comportamientos, y
requieren tratamientos distintos.
• Selección del publico objetivo
▫ Proceso de evaluación del atractivo de cada segmento de
público y selección de los segmentos en los que se
ingresa.
• Posicionamiento en el público objetivo
▫ Hacer que un concepto o mensaje ocupe un lugar
claro, distintivo y deseable en la mente del público meta.

65. Segmentación
Geográfica
Segmentación
Demográfica
Segmentación
Psicográfica

66. Segmentación
Geográfica
Se le llama así al hecho de dividir un universo poblacional en diferentes
unidades geográficas.
•Región del mundo, continente, país, estado, ciudad o colonia
•Región del país: Pacífico, Norte, Sur, Sureste, Bajio, Golfo, Centro
•Tamaño de zona metropolitana: Menos de 5000 h. 10,000 h
•Densidad: urbana, suburbana, rural
•Clima: Septentrional, meridional

67. Segmentación
Demográfica
Divide al púbilco en grupos con base en variables demográficas como:
•Edad: de 0 a 6 años, de 6 a 12 años, de 12 a 18 años, de 18 a 30 años.
•Genero: Masculino, femenino.
•Tamaño de la familia: 1-2, 2-3, 3-4+
•Ciclo de vida familiar: joven, soltero; joven, casado sin hijos; joven, casado con
hijos.
•Ingresos: menos de $10,000; de $10,000 a $ 20,000
•Ocupación: Profesional y técnica; directivos, funcionarios, oficinistas.
•Educación: primaria o menos; educación media trunca, graduado bachillerato.
•Religión: Católico, protestante, judio, musulman.
•Raza: Asiático, hispano, negro, blanco
•Generación: Generación X, generación Y
•Nacionalidad: Francés, Italiano, Japonés

68. Segmentación
Psicográfica
Divide a un público en diferentes grupos con base en la clase
social, estilo de vida o características de la personalidad.
•Clase social: Baja baja; baja alta; clase trabajadora, media alta,
alta.
•Estilo de vida: Exitosos, esforzados, luchadores, conformistas.
•Personalidad: Compulsivo, gregario, autoritario, ambicioso

69. Planificación de la Comunicación
Basado en el modelo de Planificación de la intervención de ANDRIEN, BEGHIN,
Nutrición y Comunicación, uia, 2001.

70. Fase 1: Concepción
Definición del Problema
Investigación de las causas
Diagnóstico
Fase 2: Formulación
Definición de los objetivos
Elaboración de los mensajes
Formulación de un plan (multimedia)
Fase 3: Implementación
Producción de los apoyos didácticos
Formación de las personas que intervienen
Ejecución de la intervención en Comunicación Fase 4:
Evaluación

71. Fase 1: Concepción
Definición del Problema
Investigación de las causas
Diagnóstico
Fase 2: Formulación
Definición de los objetivos
Elaboración de los mensajes
Formulación de un plan (multimedia)
Fase 3: Implementación
Producción de los apoyos didácticos
Formación de las personas que intervienen
Ejecución de la intervención en Comunicación Fase 4:
Evaluación

72. Mensajes Clave

73. ¿Qué es un mensaje clave?
 Los mensajes clave son enunciados que tienen la
intención de comunicar sólo una cosa (una idea, un
concepto, un hecho, una indicación, etc.)
Un mensaje clave efectivo no puede
dejar lugar a interpretaciones o a
segundas lecturas, ni tiene que ser
tan resumido que no explique
nada, ni tan extenso que pueda
confundir al público.

74. Ejemplos
Marco de la industria del tabaco Marco orientado hacia lo saludable
Fumar es una opción personal Las personas fuman porque son adictas
La prohibición de fumar discrimina Los no fumadores tienen derecho a
a los fumadores respirar aire puro
Las compañías tabacaleras hacen Las compañías tabacaleras pretenden
cosas buenas cuando patrocinan pasar por inocentes asociándose a
eventos culturales, deportivos y otras iniciativas
comunitarios.
El tabaco es solo uno de los El tabaco es el único producto legal
productos que se supone ponen en que, usado como se espera, es mortal.
riesgo la salud - ¿por qué no
regular las grasas?

75.  Un mensaje clave efectivo no puede dejar lugar a
interpretaciones o a segundas lecturas, ni tiene
que ser tan resumido que no explique nada, ni
tan extenso que pueda confundir al público.
No se conoce la causa exacta, pero la
predisposición genética y el medio
ambiente son factores importantes para
el desarrollo de cáncer.

76.  Por ejemplo, las frases crípticas o los discursos
retóricos e interminables de algunos políticos
pueden ser buen material para analistas o
incondicionales, pero distan mucho de ser
eficaces en cuanto a la trasmisión de mensajes
clave para el gran público.

77.  Es vital que los mensajes clave tengan
contenido, ya que de otra forma no lograrán el
interés de nadie y no cumplirán su objetivo.
Esto, que puede parecer una obviedad, es un
error que se comete con frecuencia, cuando se
presenta un discurso lleno de frases
efectistas, pero que detrás de éstas no hay
ningún contenido interesante para el público.

78.  la inclusión de referencias emocionales sí puede ser
considerada en la elaboración de mensajes
clave, siempre que no se haga de forma gratuita o
superficial y tenga una razón de contenido para
hacerlo.

79.  Pensemos, por ejemplo, en un responsable político que tiene
que dirigirse a una población que acaba de sufrir una desgracia
natural. No se puede obviar el dolor que sufren algunos, el
desasosiego en otros y la incertidumbre y el miedo en todos.
 El responsable político tiene que decir algo que no sea
retórico, que sea cercano y comprensible para toda la
población.
"Diríjanse al norte. Los
responsables de la
ciudad estamos vivos y
estamos haciendo frente
a la situación"
Rudy Giuliani

80. Preguntas y respuestas

81.  Según una teoría periodística, una noticia tiene que
responder a 5 preguntas básicas:
 · ¿Qué?
 · ¿Quién?
 · ¿Dónde?
 · ¿Cuándo?
 · ¿Por qué?
 De la misma manera, una buena técnica para preparar
mensajes clave es planteando preguntas y respuestas
sobre el tema que se va a tratar.

82.  es importante preparar las respuestas pensando en
el público que le pueda interesar el tema,
adecuando el lenguaje según sea más apropiado.
 Asimismo, es conveniente incluir las palabras Sí y
No al inicio de algunas respuestas, ya que así se
determinará claramente el resto de la frase. (¿Está
usted de acuerdo? Sí. Me parece que…)

83.  es conveniente poder llamar la atención del público
incorporando a la respuesta frases como: "Lo que debemos
recordar es…", "El tema clave es…", "Todo lo que se ha dicho
aquí puede resumirse en…".

84. Elaboración de mensajes clave

85. www.clubnutricion.com.mx
Facebook: Club Nutrición Twitter: clubnutricion

86. Facebook: Hablemos Claro
Twitter: @hablemosclaromx
www.hablemosclaro.org

87. Antonio Martín Gutierrez
antonio@amgcomunicacion.com