2. Agenda
๏ Intro
๏ Mobila begränsningar och möjligheter
๏ Mobila beteenden
๏ Vad tänka på när man gör något mobilt?
๏ Case: Mathems iPhone-app
3. Dold agenda
๏ Sluta se mobilen som lillebror
๏ Tänka kanalstrategi
๏ Komma igång och göra appar
4. Jag
๏ Tom Airaksinen, User Experience Designer
๏ Fil. mag. kognitionsvetenskap
- Inriktning mot interaktionsdesign och tjänstedesign
๏ Jobbat fem år som interaktionsdesigner
- Framförallt design av mobila gränssnitt
๏ Tidigare på Ocean Observations Stockholm och Tokyo
13. Liten skärm?
” ”
Snyggt! Det var inte nåt rörigt,
utan det var rätt enkelt, liksom.
Jag gillar nästan appen bättre
än hemsidan. Det är liksom det
som behövs, den har blivit mer
koncentrerad
”
Inte lika rörigt som hemsidan,
jag tycker det är ett fint upplägg
18. Tillräckligt bra
”
It is somewhat slow but it
definitely works, in fact my
teen daughter uses hers
constantly online. Among other
things she uses it to keep in
touch with her friends.
http://www.mobileread.com/forums/
archive/index.php/t-82570.html
25. Visst...
๏ 80% använder mobilen i pauser under dagen
๏ 74% när de köar eller väntar på någon/något
- Compete’s Smartphone Intelligence Quarterly, jan-feb 2010
26. Men...
๏ 84% använder mobilen hemma
๏ 64% på jobbet
- Compete’s Smartphone Intelligence Quarterly, jan-feb 2010
27. Och...
๏ 69% använder mobilen när de shoppar
๏ 62% medan de tittar på teve
- Compete’s Smartphone Intelligence Quarterly, jan-feb 2010
๏ Mobilen används i allt större utsträckning samtidigt som
annan aktivitet!
28. Folk orkar läsa i mobilen
๏ “I love it! Nice and clean look, easy to navigate and easy
to read. Well done! But... can you put a bit more news on
there?”
๏ “...the ‘Sorry, this article isn’t yet available on the mobile
site’ message was bloody annoying. Ended up having to
install a browser that spoofs the user agent and renders
the full desktop site.”
- Två läsare reagerar på The Guardians nya mobilsajt
29. Folk köper i mobilen
๏ Folk vana att betala
- Förr: ringsignaler, bakgrundsbilder...
- Idag: appar, spel, tilläggsfunktioner, prenumerationer, SL-biljetter...
๏ Flera sätt att ta betalt
- App stores, in-app purchases, premium-SMS, mobilräkningen...
๏ Nya möjligheter på gång
- NFC, kortläsare till iPhone...
33. Inte bara Google
๏ "We're just now starting to think about mobile first and
desktop second for a lot of our products."
- Kate Aronowitz, Design Director på Facebook
๏ “My goal was initially just to make a mobile companion,
but I became convinced it was possible to create a
version of Facebook that was actually better than the
website.
- Joe Hewitt, utvecklade Facebook-appen på iPhone
๏ "We really need to shift now to start thinking about
building mobile first. This is an even bigger shift than the
PC revolution."
- Kevin Lynch, CTO på Adobe
35. Designa för mobilen
๏ Ha en genomtänkt upplevelsestrategi – hur passar
mobilen in i helheten?
๏ När projektet påbörjas, använd målstyrning för att se till
att de funktioner som byggs verkligen svarar mot
affärsmålen
๏ Prioritera hårt, var inte rädd att offra funktioner
๏ Utnyttja mobilens unika möjligheter
๏ Jobba hårt med detaljerna i gränssnittet och följ
designriktlinjer för plattformen
37. Upplevelsekarta
Date: 3/22/10
Starbucks Experience Map Eric - Repeat Customer
Enriched Experience
Purpose: To work/drink coffee
Tasty drink Free Wi-Fi Good drink
Flavorable
Appropriate temperature
Aroma
Polite
People watching
Crowd conversation noise
Ambience Quick, convenient Sofa chair is comfortable Good byes
baseline
Greeting
Fake
Audible Sensations Closing time
Worrying
Loud Factory line Impersonal
Poached Experience
Second guessing Blasting air conditioning
Loud music
Distracting
Unwilling to try something new, risk Annoyed about closing time
Repeating, not my taste
Cold, drafty Feeling rushed Annoyed about where I sat
Slightly crowded
Back hurts
Not large work spaces Not large work spaces
Feedback
Furniture not ideal for computer work
Confusing
Lack of personal space Lack of seating
Inconsistent
Unstructured Lack of outlets
Uncomfortable wooden chairs
Anticipate Enter Engage Exit Reflect
Touchpoints Office Car Walk-In Line Order Pay Sit Drink Work Pack Up Walk Out Car
1.a Discussing 1.c Hoping 2.a Notice 3.a The wait- 4.a The Barista 5.a The barista 6.a Grab my 7.a The cub is 8.a I place my 8.f I enjoy the 9.a The barista 10.a I pack my 11.a I head to
with team the to find a close that there are ing line occu- acknowledges tells me the drink and look hot, steaming, drink on the free wireless walks by me things up and my car and
local places to parking spot. a couple of pies the main me with a total and I pay for a place to but withstand- table next me and the unlim- and makes an head out the wish that I
grab a coffee. people in line. traffic way. smile. with my credit sit. ing in my and place my ited use. The announce- door. could have
1.d Hoping card. He asks hand. bag on the signal strength ment to the stayed longer
1.b Decid- Starbucks is 2.b Notice the 3.b The 4.b I can see me if I want 6.b I need, floor. is adequate. tore that it 10.b The re- to work. I
ing to go to not overly narrow, con- menus across the menu bet- my receipt, I most im- 7.b Smells will be closing maining staff know that
Starbucks and crowded and fined layout. the counter ter now, but I decline. portantly, an roasty and 8.b I remove 8.g The music shorty -10 pm. tell me to have once I get
work on de- will have avail- are hard to feel rushed to outlet and a sweet. my computer is really both- a good night. home, I will be
sign reports. able seating. 2.c Enjoy the read while in order a drink. 5.b My inter- workspace. and accesso- ering me. I put 9.b I would like in the wrong
aroma of line. action ends 7.c First sip is ries and now my head- to continue mind state
4.c I feel
1.e Consider- roasted coffee with him say- 6.c I notice too hot, but am shifting my phones on and to work. I feel to continue
forced to
ing alternative and mixed 3.c The line ing thank you. that there are flavorful. I’m coffee to find play my mp3 10pm closing working.
make a quick
places just in sweet, robust moves slow, He doesn’t use only a few happy with room for all of songs. time is much
beverage se-
case.. smells. people who my name. locations in the taste and my things on too early, 11.b The cof-
lection. I play it
just ordered the seating ar- my choice. this little cof- 8.h The bat- especially in a fee was very
safe by having
http://www.littlespringsdesign.com/wp-content/themes/LSD%20theme/images/experiencemap1.pdf
2.d The light-
ing is pleasant, 5.c Now I
7.d The
are still in the
same area.
what I always eas that have
outlets. This is
fee table. tery use on my
computer is a
college town. good, but I
get. move to the was disap-
not overly Becomes discouraging. continued 8.c The table concern now. 9.c I stand pointed in the
bright and not left of where is too low to
crowded. 4.d The baris- sips remain I will begin up and walk environment.
too dim. i paid. Once work from
6.d Most looking for
38. Målstyrning
Effektmål
Varför bygger vi detta?
Målgrupper
Vilka realiserar affärsmålen?
Användningsmål och scenarier
Vad är användarnas syfte och mål?
Hur beter de sig på aktuell plattform?
Hur kommer det att användas?
Tjänster, funktioner
Vilka tjänster erbjuder vi?
Vilka funktioner behövs?
Vilka aktiviteter ska vi göra?
48. App eller webb?
๏ Webb är bra om:
- Alla måste kunna komma åt tjänsten, oberoende av telefontyp
- Er tjänst inte är beroende av avancerad interaktion
๏ Appar är bra om:
- Prestanda är viktigt
- Er tjänst kräver integration med annat i telefonen (hårdvara som
kamera eller gyro, men även mjukvara som adressbok eller kalender)
- Ni vill ta betalt
- Tjänsten ska funka off-line (även om detta delvis kan göras även på
webben)
49. Annat att tänka på
๏ Webb
- Alltid uppdaterad, inga hinder för publicering
- Enkelt testa vad som funkar med A/B-tester osv
๏ App
- Upplevs som mer direkt åtkomlig än bokmärken
๏ Vad föredrar användarna?
- Svårt säga – olika studier tyder på olika saker
- Förmodligen beror det mest på typ av tjänst!
50. Alternativa vägar
๏ App för en eller ett par plattformar, mobilwebb för resten
- Optimal upplevelse för viktigaste målgrupperna
- Okej upplevelse för de flesta
๏ Hybridappar
- Ett “native-skal” runt en webbvy
- Kan vara en OK lösning beroende på typ av tjänst
๏ SMS/MMS
- Ibland behöver man inte krångla till det
58. Mathem i mobilen
๏ Vågade välja bort
๏ Stöder både sök och bläddring
๏ Mobilunika funktioner som streckkodsscanning
๏ Komplement till webben, samma inköpslistor, favoriter osv
๏ Stöder samarbete över kanalerna
๏ Än så länge iPhone, mobilwebb nästa steg
60. Kom ihåg
๏ Begränsningar är en styrka
๏ Den hemliga formeln är Value > Pain
๏ Mobilen är ofta ett perfekt komplement till andra kanaler
๏ Ha en genomtänkt upplevelsestrategi och underlätta byten
mellan kanalerna
๏ 80/20: Rensa hårt, men snarare bland funktioner än innehåll
