Digital Service Design -presentation at Institute of Marketing, Helsinki (Mar 2011

3. Palvelusuunnittelu keskittyy kehittämään asiakaskokemusta , joka syntyy palvelua käytettäessä.

4. Uudessa webissä asiakaskokemus on muuttunut

6. Lyhyt matka digitaalisten palveluiden muotoiluun

8. “ Everything will be digital”

11. User Technology Business Hyvä konseptisuunnittelu yhdistää eri näkökulmat

12. MISSIO Suunnittelijan tehtävänä on tuottaa palveluratkaisu, joka ratkaisee bisnesongelman ja tyydyttää loppuasiakkaan tarpeet kehittäen positiivista asiakaskokemusta DIGITAALINEN PALVELUKONSEPTI BISNES LOPPUASIAKAS

14. MIKÄ OLIKAAN KONSEPTI? Liiketoimintatavoitteet Asiakasymmärrys Konseptin ydin 1 2 3 1.Tavoitteet Liiketoimintatavoitteet ohjaavat suunnittelua ja kehitystä 2. Asiakasymmärrys Asiakasymmärrys muodostaa lähtökohdan suunnittelulle 3. Konseptin ydin Konseptin ydin kuvaa palvelun asiakas-lupauksen, keskeisimmät asiakashyödyt sekä palvelun tärkeimmät tehtävät, mittarit sekä keskeiset sisällöt ja toiminnallisuudet 4. Palvelun sisältö ja rakenne Määritellään palvelussa asiakkaille tarjottavat sisällöt ja palvelut sekä sisällön rakenne ja käyttäjien etenemispolut eri palvelun osioissa 5. Sivustosuunnittelu ja visualisointi Sivuston rautalankojen suunnittelun ja visualisoinnin avulla edesautetaan asiakasta saavuttamaan verkkopalvelun käytölle asetetut tavoitteet 4 5 Konsepti on matka määritellyistä tavoitteista aina palvelun visualisointiin

16. ITERATIVIINEN PROSESSI Jokaisesta suunnitelmasta tehdään käytettävyysarviointi tai –testaus, ja seuraava suunnitelma perustuu edellisen havaintoihin + yksinkertainen, nopea, edullinen, tehokas - ensimmäisen sukupolven laitteiden (iPad, Kinetic) haastaallisuus - local maximum vs superior solution

17. RINNAKKAINEN PROSESSI 3-5 erilaista, eri tekijän tekemää ehdotusta testiin, josta yksi suunnitelma jatkoon iteratiiviseen prosessiin + suunnittelija pääsee revittelemään, nopea ja tehokas vaihtoehtojen hakeminen + keskitytään päätoimintoihin

18. KILPAILEVAT -PROSESSI Altista omasi ja 3-4 kilpailijan olemassa olevaa designia käyttäjätestiin. Poimi parhaat ideat ja toteutukset jatkokehitykseen + laaja näkemys erilaisista suunnitteluratkaisuista + vähemmän alkuvaiheen aikaista suunnittelua + sopii agile-metodin sprinttien kanssa yhteen

19. Ennen kuin aloitat palvelun suunnittelun vastaa seuraaviin kysymyksiin* * kiitos UserFirst design ajatuksia R:I:P

23. Entä kun haluat muuttaa toimialaa??!??!

27. Mitä hänelle voidaan opettaa? liity kirjaudu maksa ja katso

29. Kysy asiakaspalvelusta - he tietävät mitä halutaan tietää! Yleisin kysymys viime kaudella: “mitä urholta tulee”

30. Mitä web analytiikka kertoo nykyisestä palvelusta?

31. Mieti: Käyttäjäpersoonat Kuvaus & tarpeet

33. Työssä jaksaminen Henkilöstön osaamisen kehittäminen Konfliktitilanteet Työturvallisuus Toimitusjohtaja Niilo, saumauslaastiyritys, 25 alaista, 3 tuotantopäällikköä, perheellinen, Nokia E90 Communictor, kotikäyttö uutisia ja urheilua netistä, töissä maili KÄYTTÄJÄPERSOONA 2 : Niilo, johtaja

44. Mieti: Käyttöskenaariot ja kosketuspisteet

45. 4 Miten viestiä konseptin ydin?

46. 5 Käyttäjä- ja käyttöymmärryksestä sisällön suunniteluun

48. Kuka tekee sisältöstrategian ? Mitä sisältöä ja kenelle? Kuka tuottaa? Miten? Milloin?

49. WHAT IF Muotoillaan palvelu olemassa olevan sisällön ympärille?

53. 6 Sisällöstä ja rakenteesta palvelun lopulliseen muotoiluun

60. Tasapainoilu bisnesvaatimusten kanssa Igglo: talosivut-konsepti

63. Asiakaskokemus

66. 1 Simple (information design) Simplicity of Web applications Simplicity of design and style “ Don´t Make Me Think!”

71. Pelkistetty design

72. Yksinkertainen navigaatio

73. Suuret täbit

74. Yksinkertaiset ikonit

75. Käyttöä tukeva värikoodaus

76. Valkoinen tila

77. Erotuva muodot

78. Automaattinen täydennys

79. “ Raahaa & Tiputa”

80. 2 Social (information design) Socialization of Media and Applications “ I share. You Share. They share.”

82. Kommentointi

83. Arviot & arvostelut

84. Jakaminen & tallentaminen

85. Löydettyjen asioiden “diggaaminen”

86. Mitä muut ovat sanoneet….

87. 3 Alternative (information design) New Ways to Navigate Web Content Visual Representations of What’s Important “ We don’t read pages, we scan them”

89. Top Lists

90. Tägipilven avulla

91. Muiden käyttäjien avulla

92. Vastaavan tyyppisen informaation avulla

93. Karttojen avulla

94. User Technology Business Hyvä konseptisuunnittelu yhdistää eri näkökulmat

95. Palvelumuotoilu keskittyy kehittämään asiakaskokemusta, joka syntyy palvelua käytettäessä.

96. Kiitos! Antti Leino [email_address] antti.leino @gmail.com www.twitter.com/anttileino www.linkedin.com/in/anttileino lowreality.blogspot.com http://www.slideshare.net/anttileino