O documento descreve a jornada de Edson em melhorar a retenção de clientes de uma empresa imobiliária usando Impact Mapping. Ele aprende a estabelecer objetivos claros e métricas, mapear atores e hipóteses, priorizar alternativas e testá-las iterativamente até dobrar a retenção em 3 meses.

1. Impact Mapping
Uma abordagem
lean para alcançar
os seus objetivos
de negócio

2. Disclaimer!
As nossas professoras de desenho
não tem responsabilidade alguma
sobre a qualidade das ilustrações
nesta apresentação.

3. Este é o Edson Almeida...

4. formou-se em boa universidade...

5. Foi contratado por empresa top!

6. Virou gerente de projetos...

7. Com o tempo foi ficando
frustrado...

8. Custo também era um
problema...

9. Alguns problemas de
qualidade...

10. Alguns Muitos problemas de
qualidade...

11. Seu Pereira não estava muito
contente...

12. E Edinho sentia-se
incompetente...

13. Conheceu o Prof. Idao em uma
palestra.

14. Eis que Edson conhece os
métodos ágeis!

15. Por onde começar?

16. Caminhar ao lado dos teus
colegas você deve. Com a cabeça
erguida e sem medo de pisar em
solo desconhecido, também.

17. Aos poucos novas práticas
foram sendo adotadas.

18. Resultados começaram a
aparecer...

19. Prazos começaram a ser
respeitados.

20. A qualidade melhorou!!!

21. A equipe estava motivada!

22. Até o Seu Pereira estava
contente!

23. Foi então que o inesperado
ocorreu...

24. Sobre Impact
Mapping
Método colaborativo
para planejamento que
ajuda a causar impacto
com o software.

25. Precisamos
encantar o
cliente
Frederick
Reichheld
E não apenas
confirmar as
nossas escolhas

26. Pressuposição ≠ Requisito
Chute
Testado

27. Estrutura do Impact Map
Objetivo
Atores
Impacto
Entregáveis

28. De onde
vem?

29. Por que
usá-lo?
Dificuldade
em priorizar
Falta de
visão do
todo
Dificuldade
em
considerar
alternativas
Scope creep

30. Voltemos a nossa história!!!

31. Metade da equipe ganhou
férias...permanentes

32. Primeiro foi a raiva...

33. Depois a tristeza...

34. Depois o desespero...

35. Prof. Idao! Ajuda!

36. Caminhaste ao lado dos
colegas?

37. Pisaste em solo desconhecido?

38. Mantiveste a cabeça erguida?

39. das
funcionalidades
quase nunca
usadas
de taxa de
retenção

40. Prof. Idao, como erguer a
cabeça?

41. Qual será o projeto?

42. Qual será o projeto?
Novo release
do sistema de
gestão
imobiliária

43. Qual o objetivo do projeto?

44. Qual o objetivo do projeto?
Dispor de web sites
personalizáveis
Integrar com
redes sociais

45. Para que?
Dispor de web sites
personalizáveis
Integrar com
redes sociais

46. Para que?
Atender a demanda
de imobiliárias.
Dispor de web sites
personalizáveis
Integrar com
redes sociais
Ter maior
visibilidade.

47. Para que?
Melhorar a
retenção.
Atender a demanda
de imobiliárias.
Dispor de web sites
personalizáveis
Integrar com
redes sociais
Ter maior
visibilidade.
Adquirir novos
clientes.

48. O que é prioridade?
Melhorar a
retenção.
Atender a demanda
de imobiliárias.
Dispor de web sites
personalizáveis
Integrar com
redes sociais
Ter maior
visibilidade.
Adquirir novos
clientes.

49. O que é prioridade?
Melhorar a
retenção.
Atender a demanda
de imobiliárias.
Dispor de web sites
personalizáveis
Integrar com
redes sociais
Ter maior
visibilidade.
Adquirir novos
clientes.

50. Entendi! Agora o sucesso está
garantido!

51. Muita calma...”melhorar” é algo
relativo. Seja mais objetivo.
Melhorar a
retenção de
imobiliárias.

52. Como medir se estamos no
caminho certo?
OBJETIVO:
Melhorar a
retenção.

53. Como medir se estamos no
caminho certo?
OBJETIVO:
Melhorar a
retenção.
MÉTRICA:
% de usuários
cadastrados que
retornam
semanalmente

54. Como medir se estamos no
caminho certo?
OBJETIVO:
Melhorar a
retenção.
MÉTRICA:
% de usuários
cadastrados que
retornam
semanalmente
BASELINE:
?
BREAK-EVEN:
?
TARGET:
?

55. Como medir se estamos no
caminho certo?
OBJETIVO:
Melhorar a
retenção.
MÉTRICA:
% de usuários
cadastrados que
retornam
semanalmente
BASELINE:
5%
BREAK-EVEN:
7%
TARGET:
10%

56. O nosso objetivo é SMART?
OBJETIVO:
Melhorar a
retenção.
MÉTRICA:
% de usuários
cadastrados que
retornam
semanalmente
BASELINE:
5%
BREAK-EVEN:
7%
TARGET:
10%

57. O nosso objetivo é SMART?
OBJETIVO:
Dobrar a
retenção em
3 meses.
MÉTRICA:
% de usuários
cadastrados que
retornam
semanalmente
BASELINE:
5%
BREAK-EVEN:
7%
TARGET:
10%

58. Agora estamos prontos para
construir a primeira versão do
mapa. Mas antes...

59. Quem são os atores que podem
influenciar o objetivo?

60. Lembro do Ivan...lembro do
Almeida...

61. Ator
Características
Ivan, o instruído
- Entende de tecnologia
- Provavelmente tem outro
emprego
Almeida, o apressado
- É desorganizado
- Quer vender a qualquer
custo
Eike, o estrela
- Só trabalha com alto
padrão
- Aparência é importante
Mário, meu rei
- Delega suas atividades
- É relativamente acomodado

62. Vamos colocar as ideias iniciais
no mapa de impacto?

63. Dispor de websites
personalizáveis
Integrar com
redes sociais
Atrair mais
clientes de alto
padrão
Eike, o
estrela
Dobrar a
retenção
em 3 meses

64. Quais os ganhos e dores de
cada ator que poderiam
impactar o nosso objetivo?

65. Conhecer detalhes
do imóvel sem
gastar tempo
Não desistir
de manter
sua carteira
atualizada
Dispor de websites
personalizáveis
Márcio,
meu rei
Dobrar a
retenção
em 3 meses
Atrair mais
clientes de alto
padrão
Integrar com redes
sociais
Aumentar o
nível de
serviço para
clientes
Ivan,
o instruído
Eike, o
estrela
Não confundir
clientes e
Almeida,
imóveis
o apressado

66. Que mais?

67. Economizar em
deslocamento e
telefone
Não desistir de
manter sua
carteira
atualizada
Conhecer detalhes
do imóvel sem
gastar tempo
Márcio,
meu rei
Dobrar a
retenção
em 3 meses
Dispor de websites
Atrair mais
personalizáveis
Integrar com
redes sociais
clientes de alto
padrão
Aumentar o
nível de
serviço para
clientes
Ivan,
o instruído
Eike, o
estrela
Almeida,
o apressado
Identificar
rapidamente
bons imóveis
Não
confundir
clientes e
imóveis
Economizar
tempo nas
atividades
diárias

68. Agora que temos nosso mapa
desenvolvido, vamos votar nas
hipóteses que vamos atacar...

69. ...mas lembrem-se: escolham
aquelas alternativas que parecem
as mais fáceis de se testar e que
mais podem impactar no
objetivo do negócio.

70. Economizar em
deslocamento e
telefone
Não desistir de
manter sua
carteira
atualizada
Conhecer detalhes
do imóvel sem
gastar tempo
Márcio,
meu rei
Ivan,
o instruído
Dobrar a
retenção
em 3 meses
Atrair mais
Dispor de websites clientes de alto
personalizáveis
padrão
Integrar com
redes sociais
Aumentar o
nível de
serviço para
clientes
Identificar
rapidamente
bons imóveis
Eike, o
estrela
Almeida,
o apressado
Não
confundir
clientes e
imóveis
Economizar
tempo nas
atividades
diárias

71. Finalmente...que entregáveis
podemos considerar para testar
os comportamentos priorizados?

72. Economizar em
deslocamento e
telefone
Não desistir de
manter sua
carteira
atualizada
Conhecer detalhes
do imóvel sem
gastar tempo
Márcio,
meu rei
Ivan,
o instruído
Dobrar a
retenção
em 3 meses
Atrair mais
Dispor de websites clientes de alto
personalizáveis
padrão
Integrar com
redes sociais
Aumentar o
nível de
serviço para
clientes
Eike, o
estrela
Almeida,
o apressado
Identificar
rapidamente
bons imóveis
Não
confundir
clientes e
imóveis
Economizar
tempo nas
atividades
diárias
Otimizar
visualização de
dados do imóvel
Identificar pontos
relevantes na
redondeza
Receber notificação
contextualizada de
compromissos
Visualizar dados do
imóvel por
proximidade

73. Muito obrigado, Prof. Idao!
Agora iremos por a mão na
massa!
Backlog:
- Receber notificação contextualizada
de compromissos
- Visualizar dados do imóvel por
proximidade

74. O Time atacou a primeira
hipótese...
Receber notificação
contextualizada de
compromissos

75. ...mas não houve impacto na
retenção...

76. Essa notícia não é ruim, Edinho.
Isso só sinaliza que essa
funcionalidade não impacta na
retenção. Tente outra!!

77. O Time tentou novamente e...
Visualizar dados do imóvel por
proximidade

78. ...a retenção triplicou em 3
meses e...

79. O time acabara de aprender
como erguer a cabeça.
The end.

80. Uma abordagem lean para alcançar
os seus objetivos de negócio
• Eliminar desperdício
• Amplificar aprendizado
• Decidir tão tarde quanto
possível
• Entregar o mais rápido
possível
• Empoderar o time
• Construir integridade interna
• Olhar o todo

81. Estabeleça o seu objetivo
Escolha uma boa métrica
Desenhe a primeira versão do mapa
Encontre alternativas
Priorize alternativas
Prepare o backlog

82. Aprender mais?
workshops futuros em
ionatec.com.br

83. Sobre nós
@aolchik
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