Les investissements sur les solutions de relation client vont dépasser cette année ceux des ERP. C’est un tournant culturel majeur pour beaucoup d’entreprises... Article complet : https://www.appvizer.fr/magazine/1453309672

2. Fabien & Hélène
● Fabien, Directeur Produit
● Hélène, Responsable des Communautés &
Rédactrice en Chef

3. Comparateur
400 SaaS
50% français
Comparatifs
Avis

4. Magazine
d’information
de tendances
et de bonnes pratiques

5. RELATION
CLIENT
Bonnes Pratiques

6. Intensification des investissements

7. Comment l’aborder
● Par étapes ? Avec des outils ? En fonction
des individus ?

8. Comment l’aborder
● Tout en même temps !
● En étant malin
● Et avec de l’empathie
➔ Une présentation orientée web

9. La GRC est un cycle
1. Identifier
2. Écouter et connaître
3. Créer une relation
4. Proposer une offre pertinente

10. Identifier

11. Créer des sites web utiles
1. Travailler son SEO
2. Faire un site web intéressant
3. Être ludique voire divertissant
Le content marketing a le vent en poupe !

12. Solutions
50€ / an
+ conception et maintenance
150€ / an

13. Qualité plus que les volumes
Growth Hacking, Opt-in non obligatoire, etc...
Ne pas en abuser
1. Nous sommes submergés d’information
2. Nous apprécions la subtilité et la pertinence
3. Les utilisateurs blacklistent très rapidement

14. Il est préférable de...
● d’intéresser les internautes
● et de les fidéliser

15. Identifier un visiteur
Pascal
Dupont
Directeur Marketing
Entreprise XX

16. Salezeo Lead
Pascal
Dupont
Directeur Marketing
Entreprise XX
128.128.50.50

18. Que faire des données ?
● Les extraire
● Les consolider
● Créer des champs personnalisés
● Importer dans son CRM
● … faire une déclaration à la CNIL

19. Les participations actives
● Contact qualifié
● Contexte identifié
● Proactivité & opt-in

20. Opérations Spread

23. Écouter & connaître

24. Se positionner
Solutionner la problématique du client
● Suivre les événements
● Ne pas perdre le fil
● Adapter son discours en fonctions des
événements
● Être à l’écoute de ce qu’on ne vous dira
jamais

25. Engager
● 10% des cadres accordent du temps à un
commercial inconnu
● 84% quand il est recommandé

26. Engager
● Créer de la confiance :
○ en sollicitant des tiers
○ en participant à des événements
○ en étant présent sur des actualités
○ en vous connectant

27. Les CRM ont alors du sens
● Prix (30€/u/m)
● Services
● Fonctionnalités
● RSE
● Ergonomie
● Fonctionnalités
● Verticalité
● Tout-en-un (crm,
email, agenda)
● Optimisation du
cycle de vente

30. Que penser des Chats ?
● Ils conviennent parfaitement à une niche
● Éviter trop de “robotisation”
● Les positionner sur quelques pages
○ Fiche technique
○ Grille tarifaire
○ Page contact
● Pas de doublons avec une opération
marketing

31. Les avantages
● Gratuits ou bon marché
● Facile à installer
● Personnalisables
● Gestion de scénarii

36. Créer une relation

37. CRM 2/2
● La gestion des contacts
(et des comptes en BtoB)
● La gestion des événements
● La synchronisation des contacts et des
agendas avec la messagerie
● Les notifications

38. Prospection
● Gestion des opportunités
● Plugin navigateur web
● Synchronisation avec toutes les
messageries
● Interopérabilité

39. Animation & fidélisation
● Pas de segmentation = pas d’
emailing
● Penser marketing automation
● Penser small win
● Penser mobile
● Mesurer, ajuster

43. Tirer parti du support
● Support = contact client
● Ce n’est pas le métier du support de vendre
mais…
● Il peut identifier un besoin
Zendesk, Intercom

45. Offre

46. Proposition juste
● Offre = produit, service + prix
● Engager le client
● Quand l’offre est individualisée elle est
valorisée

47. CRM + Gestion Commerciale
● Permet d’intégrer l’individualisation de l’offre
● Permet de gagner du temps et d’augmenter
sa qualité de service
Sage Gestion Commerciale, Oryanoo

48. Bonus Analytics !

49. Mesurer toutes actions
● La première impression est très importante
● Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas s’
améliorer...

54. Memo ;)
► Trouver une application
► Rejoindre le groupe LinkedIn
► Contacter fabien.paupier@appvizer.com