Essa material é um update de uma apresentação feita por Renato Russo (http://www.slideshare.net/renrusso) Foram acrescentados tópicos de mensuração e ações que fracassaram em mídias sociais.

2. 2001
20 milhões de sites no ar
150 milhões de usuários

3. É a fase áurea do consumo de
conteúdo e da CNN.com

4. Então surge
o Blogger...

5. Em 2003 o MySpace
é lançado

6. YouTube é lançado em 2005

7. E a onda de redes sociais ganha força

8. Cada vez mais
segmentadas,

9. Customizáveis...

10. Funcionais...

11. ...e também exóticas!

12. Um movimento de migração de sites editoriais
para sites sociais e de conteúdo dinâmico

13. O que eu estou falando é que há até pouco
tempo, o consumo de conteúdo era passivo.
Poucos meios publicando conteúdo para uma
audiência ampla.

14. Agora é
ativo.
O consumidor é ativamente
responsável pelo
conteúdo publicado.

15. Em outras palavras...

16. Web 1.0
Unidirecional (site como intermediário)

17. Web 2.0
Participativa, bidirecional e social

18. Mas então o que
são mídias sociais?
Mídias sociais são ferramentas online
projetadas para permitir a interação social a partir
do compartilhamento e da criação
colaborativa de informação.
Ou seja:
Tecnologia
+ Interações
Sociais = Produção de conteúdo
colaborativo

19. Mas o que são mídias sociais?
Portais de broadcast de vídeo – sites onde é possível assistir e publicar vídeos. Exemplos: YouTube
(www.youtube.com), Videolog (versão nacional do YouTube - www.videolog.com.br), Yahoo Videos, Google Videos. Há
sub-divisões de publicação de áudio e até apresentações;
Redes sociais – espaços de relacionamento onde participantes criam perfis e interagem entre si ou em grupos de
interesse comum formando comunidades. Exemplos: MySpace, Orkut e Facebook. No Brasil: Gazzag, Beltrano e
UOLK;
Blogs – sites em formato de diário onde usuários/empresas publicam textos. Geralmente há espaço para
comentários de leitores. Possui linguagem bem específica, mais próxima do tom informal. Exemplos: Interney,
KibeLoko e Blog do Noblat;
Sites de crowdsourcing / bookmark social – núcleos de informação onde o conteúdo é produzido e
moderado pelo próprio usuário. Exemplo: Yahoo! Respostas, Overmundo, Digg, Eu curti, Delicious, Minha Notícia;
Meta universos – espaços de realidade virtual onde os participantes interagem entre si através de avatares (alter-
egos eletrônicos). Exemplos: Second Life, Habbo Hotel, There.com;
Listas de Discussão – formadas com objetivo de troca de informação sobre assunto em comum através –
principalmente - de e-mails. Exemplos: Yahoo! Grupos, Google Groups e Grupos.com.br;
Fóruns – espaços dedicados à troca de experiência através de postagem de comentários e respostas. Exemplo:
fórum UOL, Terra e Fórum do Baboo;

20. E o que tem a
publicidade a ver com
isso tudo?

21. Se a publicidade é também conteúdo,
ela pode ser compartilhada!
E se as pessoas compartilham informação, a
publicidade pode tirar vantagem disso!

22. The big idea
Rá! Já sei! Vamos
criar um viral!

23. Uncovenient truth

24. Mas não é fácil competir com
uma menina de 5 anos!

25. O marketing viral não é
uma panacéia milagrosa.

26. Ninguém quer ver um
comercial de TV no Orkut
ou em um blog.

27. O que funciona, então?

28. Conteúdo
Conversação Conectores

29. Me dê conteúdo!
A palavra chave é relevância

30. Me dê conteúdo!
Nokia: Area 95
Blog criado com o intuito de esclarecer aos consumidores todas as funcionalidades do
celular N95. Foi divulgação um concurso “Transforme seu celular em um N95”. Autores
de blogs famosos escreveram no blog, dando dicas e compartilhando suas experiências
com o novo aparelho.
Foram 141.000 visitas em 2 meses. Somados, os microconcursos tiveram cerca de 250
participações (fotos, textos e vídeos).

31. Encontre os betas
Com quem você quer falar?

32. Encontre os betas
Unilever: 28 dias
Um espaço de interação para
consumidoras.
As internautas foram estimuladas a expressar
suas opiniões por meio de desafios e
interações.
Foram registrados 110 cadastros e 146
histórias de mulheres de todo o Brasil

33. Conversação
Aprenda a ouvir

34. Conversação
Jeep Experience
Comunidade da Jeep onde
os proprietários podem
compartilhar experiências e
contribuir com vídeos e fotos.
A plataforma utiliza recursos
de diversas ferramentas da
web para centralizar o
conteúdo em apenas um
lugar

35. Me surpreenda
Onde estão os games?
Um hotsite bacana?
O que há pra mim?

36. Me surpreenda
Domino’s:
Pizza Builder
Site onde os internautas
podem criar sua própria
pizza através de uma
ferramenta em flash.
E recebem seu pedido
personalizado em casa em
menos de 30 minutos!

37. A ação já entrou em execução.
E agora?
Como sei se deu certo?

38. As respostas estão no
monitoramento...
Dados quantitativos
 Número de acessos no site
(vindos de seeding e de links diretos)
 Número de views no vídeo
 Número de posts
espontâneos em blogs
 Número de comentários nos
posts, redes sociais e fóruns

39. As respostas estão no
monitoramento...
Dados qualitativos
 Qual a relevância dos
blogueiros que postaram
espontaneamente?
Qual o teor dos comentários
nos blogs, fóruns e redes
sociais

40. Toda ação
tem seu risco…

42. A cultura da
resposta rápida:
As marcas devem ser capazes de
se organizar tão rápido quanto
seus consumidores.
Como consumidores esperamos
respostas imediatas e entendemos
as discussões em canais sociais
como um bem público.

43. Anti-case: Motrin Moms
Motrin (Análgésico e anti-inflamatório da
Johnson & Johnson) lançou uma
campanha nas mídias sociais durante a
International Baby Wearing Week.
Um vídeo all-type foi divulgado com a
tagline “we feel your pain” onde eram
feitas afirmações que comparavam
bebês a “acessórios de moda”.
A campanha foi um fracasso e teve de
ser retirada do ar alguns dias após o
início de sua veiculação devido a
manifestações nas mídias sociais.

44. Anti-case: Motrin Moms
Repercursão negativa nas mídias sociais:
-Mais de 1500 twitts sobre o assunto em 3 dias
-Mais de 400 posts em blogs
-O site da Motrin ficou fora do ar durante quase um dia.
-Ao voltar a funcionar, o site já possuia um pedido de desculpas, porém em formato
de imagem que dificultava a replicação pelas usuárias.
-Uma paródia do filme que faz um paralelo irônico com cirurgia plástica foi publicado
no Youtube.

45. Concluindo..
Grandes marcas já confiam na
web como parte da sua
estratégia de aproximação com
o público;
Elas começam a ver a web como
uma ferramenta de insercão na
rotina desses consumidores;

46. Concluindo..
E se tornam também parceiras de
diversão, fornecedoras de
informação.
E consumidores agora são
parceiros diários, envolvidos,
ativos.

47. www.riot.com.br
Thiago Arantes
arantes@riot.com.br
twitter.com/arantes