9 chart business digital divide emarkeret 2015-16: if you're still asking yourself "what" and "how much" about your digital business, start discovering "why".

1. Cosa, dove…?
UK
ITA
S
Fare download
per visualizzare
correttamente i dati

2. UK
ITA
Emarketer 2015
S
Cosa, dove…?
ENGAGE TRANSACTMANAGE CX

3. 1
-­‐ IBM-­‐Econsutancy 2015
https://www-­‐03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/46454.wss
2
-­‐ 2011
Econsultancy https://econsultancy.com/blog/7657-­‐92-­‐1-­‐marketings-­‐dirty-­‐little-­‐statistic-­‐5/
3
-­‐ 2015
Baymard research http://baymard.com/lists/cart-­‐abandonment-­‐rate
Mediamente2, per ogni 92$
spesi in attività di acquisizione digitale
92:1si investe solo 1$ per gestire UX,
customer journey, conversione e attivazione
Media globale carrelli
abbandonati3 non recuperati
68.95% | IBM ‘15
75.00% | Listrack ‘15
71.39% | Barilliance ’15
75.60% | SaleCycle ‘15
Buying journey divide1
80% dei marketeer è convinto
di avere una comprensione
olistica della customer journey dei
propri clienti
63% dei clienti non pensa
proprio di essere “capito come
individuo” dai suoi retailer preferiti
Perché…? Marketing Digital Divide
ENGAGE TRANSACTMANAGE CX

4. MULTICHANNEL “DIETRO”:
Mediamente un responsabile marketing
operativo deve allineare manualmente da
4 a 8 backend di sistemi digitali diversi,
con ripetizione fisica delle operazioni (per
ogni variazione o modifica).
4:8
Perché…? Multi-Channel Marketing
ENGAGE TRANSACTMANAGE CX

5. COMPRATE 3 PAIA DI SNEAKER
ONLINE IL 18 APRILE
2° RETARGETING AL 17 MAGGIO
(STESSE SNEAKER COMPRATE)
Ecco perché non le ricompro:
ENGAGE TRANSACTMANAGE CX

6. Ogni realtà ha i suoi perché. Si possono gestire molto meglio.
@ardigo
ENGAGE TRANSACTMANAGE CX

7. IBM
COMMERCE INSIGHTS
B2B / B2C, MULTISTORE,
MULTICANALE,
MULTICOUNTRY
MONITORAGGIO
QUANTITATIVO E
QUALITATIVO DELLE
ESPERIENZE
INGAGGIO E
RELAZIONE
MUTICANALE
PERMANENTE
IBM Cognitive Commerce: Chi, Cosa, Dove, Quanto, Come, Perché. Ora e domani.
@ardigo
ENGAGE TRANSACTMANAGE CX

8. IBM Cognitive Commerce: Powered by IBM Watson
IBM Watson: un sistema in grado di comprendere,
correlare, imparare e dare risposte a
domande complesse.
Research (2007)
Jeopardy (Quiz, 2011)
Health (Health Center Milan)
Financial (roboadvisor, caring)
Industries (retail, legal…)
Developers (devops)
NEW: Marketing & Cognitive Commerce
ENGAGE TRANSACTMANAGE CX
@ardigo

9. A chi non basta più il “cosa e dove”
e vuole andare su “chi, quanto, come e perchè”:
investiamo un’ora insieme?
Contact: max_ardigo@it.ibm.com
it.linkedin.com/in/maxardigo
IBM Cognitive Commerce:
@ardigo