Este documento describe habilidades sociales como la asertividad y la comunicación efectiva, que aumentan las probabilidades de mantener relaciones satisfactorias al defender los propios derechos respetando a los demás. Explica que las personas asertivas conocen sus derechos y los defienden llegando a acuerdos, y que la escucha activa y la reformulación mejoran la autoestima del otro al indicar interés y aceptación. También proporciona pasos para responder a la crítica de forma asertiva y enumera componentes de la comunicación no verbal