Oficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural

Workshop de
Mídias Sociais para
o Mercado Cultural
1ª Parte

Workshop de Mídias Sociais
para o Mercado Cultural
Oficina realizada nos dias 9 e 10 de novembro na
Semana de Extensão da Universidade de Brasília
Realização:
Núcleos de Marketing,
Comunicação e Coordenadoria.

Quem somos nós?
Rafael Castro
Coordenador Administrativo
rafael.castro@cdt.unb.br
Karita Pascollato
Assessora de Marketing
karita.pascollato@cdt.unb.br
Juliana Nogueira
Assessora de Comunicação
juliana.nogueira@cdt.unb.br

Qual a sua relação com a Internet?
• O que a internet representa para você?
• Como você faz uso da internet no dia-a-dia?
• Você acessa internet? De onde? Com que frequência?
• Qual seu interesse pelas Mídias Sociais?

Novo Consumidor
Revolução Industrial
Produção
Padronização
Consumidor
Passivo

Novo Consumidor
Era da Informação
Informação
Customização
Consumidor
Ativo

Novo Consumidor
Era da Criatividade
Humanização
Co-Criação
Consumidor
CriAtivo

Novo Consumidor
• Passividade – Proatividade
• Coadjuvantes da Mídia
• Produtores x Consumidores
• Em busca de um lugar de destaque no mundo
• Consumo: um processo coletivo

Conceitos Centrais
Cultura da
Convergência
Inteligência
Coletiva
Participação

Inteligência Coletiva (Piérre Levy)
“Nenhum de nós pode saber tudo; cada um
de nós sabe alguma coisa; e podemos juntar
as peças, se associarmos nossos recursos e
unirmos nossas habilidades.”

Inteligência Coletiva (Piérre Levy)
• Fonte alternativa de poder midiático
• Produção coletiva de significados
• Processo social de aquisição do conhecimento
(dinâmico e participativo),
• Reafirmação dos laços do grupo social.

Cultura da Convergência (Henry Jenkins)
“Onde as velhas e as novas mídias colidem,
onde mídia corporativa e mídia alternativa
se cruzam, onde o poder do produtor de
mídia e o poder do consumidor interagem de
maneiras imprevisíveis.”

Convergência (Henry Jenkins)
• Fluxo de conteúdos através de múltiplas
plataformas de mídia.
• Cooperação entre múltiplos mercados midiáticos.
• Comportamento migratório dos públicos dos
meios de comunicação.

Convergência (Henry Jenkins)
“A convergência também ocorre
quando os consumidores aumentam
seu controle das diversas mídias.”

Novo Papel dos Meios de Comunicação
Os meios de comunicação
tradicionais vão morrer?
O que vai mudar?

Novo Papel dos Meios de Comunicação

Economia Afetiva (Henry Jenkins)
“Nova configuração da teoria de
marketing que procura entender os
fundamentos emocionais da tomada
de decisão do consumidor como uma
força motriz por trás das decisões de
audiência e de compra.”

Redes Sociais x Mídias Sociais
Redes Sociais Mídias Sociais
São sites de relacionamento ou
comunidades virtuais onde as
pessoas dividem seus hobbies,
opiniões, interesses pessoais e
profissionais.
Não há formato. Mídias de
compartilhamento e colaboração de
informações entre diversas pessoas.
As redes sociais são apenas um
exemplo.

Redes Sociais x Mídias Sociais
Redes Sociais
Foco na interação entre
pessoas
Produção de
Conteúdo
Foco na produção de
conteúdo colaborativo
Agregadores e
Indexadores
Indexação e Definição de
Relevância de Conteúdo
Mundos Virtuais (ou
MMORPG)
Representação Gráfica das
Interações Sociais

Introdução ao Marketing na Web
O consumidor-cidadão
• Antes: consumidor passivo
• Hoje: participação ativa
dos consumidores na
busca por informações
• Descentralização do poder
de informação

Consumidor 2.0
O consumidor independente quer produtos personalizados e atendimento
de qualidade, estamos diante de um consumidor ditador.

Pequenas empresas
• Oportunidade de virar a mesa do mercado
• Consumidor-produtor
• Ferramentas gratuitas

O que é marketing?
• Técnica estratégica de vendas
• Interrupção X Permissão

Marketing de interrupção
Intromete-se na vontade do consumidor de ver um determinado conteúdo.

Marketing de permissão
Mensagens individuais, trocadas com a permissão do cliente, no devido
tempo.
• Antecipado
• Parcial

Como eu começo?
Website, o eixo central da ação
• Divulgação
• Pode ser o seu negócio, ou apenas uma formar de divulgar e
informar

Website
1. 365 dias por ano, 24 horas por dia.
2. Alteração do catálogo ou informações.
3. Mundo.
4. Imagem profissional.
5. Vender os seus produtos e serviços.
6. Interação com clientes e stakeholders
7. Instrumento de publicidade
8. Custo/benefício

Estratégias
Estratégia Digital de Marketing
ou
Estratégias de Marketing Digital?

Estratégias
A internet NÃO é um veículo de massa!

Planejando
1. Torne-se “encontrável”.
“[Na internet] é preferível ser o
primeiro a ser encontrado a ser
o melhor”

Planejando
3. Seja interessante e claro
• Interessante, claro,
simples e direto
• Pessoas informadas
consomem,
principalmente produtos
e serviços culturais

Planejando
4. Seja transparente e confiável
• Diga a verdade
• Seja claro
• Torne-se uma referência

Planejando
6. Internet é relacionamento
• Relação afetiva e emocional

Planejando
6. Estratégias offline de marketing

Estratégias Digitais
• Sites de busca
• E-mail Marketing
• Links Patrocinados
• Redes Sociais

Google PageRank (PR)
PageRank (PR) é uma família de algoritmos
que o Google utiliza para avaliar a
importância dos sites numa escala de 0 a 10.
Fala-se também em PageRank como sendo o
valor dessa escala dada a um site (por
exemplo, o yahoo.com tem PR 9).

PR – Como funciona?
Número de
visualizações
Taxa de
Rejeição
Frequência de
atualização
Relevância de
conteúdo
Originalidade
Tema
Uso de Palavras-
chave
Estrutura
do Site
HTML
Flash

PR – Como funciona?
Links
Para Fora
Recebidos
Internos

E-mail marketing
• Atividade mais realizada pelos
internautas
• Spam NÃO > opt-in
• Gerar tráfego
• Mídias sociais
• Lista de pessoas interessadas
• Sites de pesquisa
• Cartões de visita
• Artigos e colunas em outros
sites
• Conteúdo exclusivo para
download. Ex.: Alê Barreto

Redes Sociais
• Mostre-se, tanto o
que você anda
fazendo quanto o
que você pretende
fazer.
 Use as rede para
mobilizar! Ex.
Quero Viver de
Arte

Redes Sociais
• Interaja rapidamente

Redes Sociais
• Potencialize a difusão do seu
conteúdo

Redes Sociais
• Melhore seu
posicionamento
na busca do
Google e
aumente seu
tráfego

Redes Sociais
• Garanta uma rede de proteção
 Se os seus seguidores confiarem em você, o primeiro sinal de
problema poderá ser resolvido rapidamente, com apoio
deles, sem ônus para a imagem do empreendimento.

Produção colaborativa como
estratégia de marketing
• O que é produção colaborativa?
• Comprometimento Ex.: Adorável Psicose
• Relevância na busca Ex.: Wikipédia Produção Cultural
• Credibilidade Ex.: DicaSP

Por que planejar?
• Melhor divisão das tarefas
• Preparar para os imprevistos
• O trabalho flui melhor
• Não há desespero

Análise da Situação Atual
Pesquisa nas redes sociais
Pesquisa no Google
Pesquisa nos concorrentes
Prints do Google Trends e Insights
- O que falam de você? Bem? Mal?
- Em que página você aparece? Com quais
palavras-chave?
- Onde eles aparecerem, que canais usam?

Análise da Situação Atual
- Que canais você usa?
- Quais os resultados (métrica)?

Afa - Graffiti
Fabrício
Carpinejar -
poeta
Ivete Sangalo -
cantora

Workshop de
Mídias Sociais para
o Mercado Cultural
2ª Parte

O que eu quero?
• Quem é o meu público?
• Que canais vou usar? Com que conteúdo?
• Qual var ser a abordagem? A linguagem?
• Periodicidade e interação

Qual o meu conteúdo?
• O que eu vou falar?
• O que o meu público gosta de ver?

Planejamento
• Palavras-chave
• Promoções
• Campanhas online e offline
• Datas comemorativas
• Cronograma para cada um!

Passo a Passo
• Criar um e-mail único (gmail)
• Templates
• Blog e YouTube
• WebAnalytics
• Perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickrs, Buzz, Tumblr, etc)
• Ativar o redutor de URL (bit.ly)

Passo a Passo
• Alertas para palavras-chave
• Tweet Deck
• Botões de Compartilhamento
• Descrições com as palavras-chave e links

Passo a Passo
• Criando alertas:
http://www.google.com.br/alerts/manage?hl=pt-BR&gl=br

Passo a Passo
• Botões de Compartilhamento

Cronograma
• Planejamento por canal
• O que eu coloco em cada um?
• Quantos posts por dia?
• Planejamento semanal
• Assuntos para o dia a dia

Cronograma
• Eu preciso postar todo dia? A cada hora?

Dia a Dia
• Verificar os canais por perguntas/ comentários
• Monitorar a mídia (clipping)
• Preparar posts do dia e buscar aprovação
• Monitorar as redes
• Interagir com usuários

#FICADICA
• Todo o material deve ser incorporado no blog e divulgado
pelo Twitter e outras redes
• Não coloque tudo ao mesmo tempo
• CUIDADO com os erros de português

Tipos de Rede
Interação
Portfólio/
Conteúdo
Agregadores

Comunidades Virtuais
Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço virtual
através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pela
aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que
trocam experiências e informações no ambiente virtual.
Orkut | Facebook | MySpace
Fatores Relevantes:
- Não há limite de tempo ou de espaço
- Comunidades criadas espontaneamente
- Relação com alto número de pessoas segmentadas
- Permite mensuração detalhada
- Permite manter o diálogo com os usuários

http://migre.me/4FIe
Patrocínio de show
de Malu Magalhães apoiado
por perfil no Myspace
Sadia
http://migre.me/4FLT
Personalização de
aplicativo para Orkut
com personagem do filme
Fox | X-men

Personalização de
aplicativo para Facebook te
dava um hamburguer grátis
Burger King | Whopper

Comunidades Virtuais – O que colocar?
• Divulgar eventos
• Novos posts do Blog/ Site
• Entrar em comunidades
• Comentar em fóruns
• Usar o contato pessoa-pessoa
• Fotos/ Vídeos

Blogs – Conteúdo e comentários
Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público
específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação
com o consumidor. – Comentários/ aumento do pagerank
Fatores Relevantes:
- Suporte a todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens etc
- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor
- Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias
- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação
- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem
- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)

Blogs
http://bit.ly/cQGEBN
Dicas, mercado editorial,
eventos e obras de Alexandre
Lobão
Vida de Escritor
http://bit.ly/c3GgFJ
Blogs para assuntos
diferentes – divulgação,
dicas, portfolio
Alê Barreto

Blogs – O que colocar?
• O dia a dia do empreendimentos
• Eventos
• Notícias relevantes
• Clipping
• Fotos, vídeos e tudo o mais

YouTube - Canal
O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos
em formato digital.
Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância
que cada vídeo representa na rede
Fatores Relevantes:
- Vídeos virais para geração de Buzz
- Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor
- Traz feedback em tempo real de peças publicadas
- Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal
- Campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo

YouTube – O que colocar?
• Vídeos favoritos
• Entrevistas exclusivas
• Clips
• Material antecipado, bastidores

Twitter
Forma ágil de receber e enviar informações
Casos Recentes:
- Terceiro site mais visitado na rede
- Movimento #calabocagalvão
- ForaArruda
Fatores Relevantes:
- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento
- Permite que uma marca se relacione somente com interessados
- Cobertura de acontecimentos em tempo real
- Promoções

Twitter – O que colocar?
• Divulgar o conteúdo do Blog e outros canais
• RT o que é de interesse
• Use o que a rede te oferece - #, #FF, trending topics,
@alguemimportante

Comunicação Institucional e
Promocional

Só o online não funciona!
• Uma hora é preciso ficar on.
• Assessoria de imprensa, eventos, teaser, contato com o
cliente.
• Ter capacidade de entregar o que promete

Comunicação Institucional
• Antes de tudo, o site!

O site
• Informações básicas!
• Quem é você, o que você faz
• Como entrar em contato
• Por que eu deveria te seguir/ adicionar/ ler/ me preocupar?
• Ter um lugar para as redes

Comunicação Institucional
• Como você pode usar a sua arte para criar algo
interessante?
• Coletivo Palavra
• Arcade Fire
• The Future of Books

Fenômenos
Justin Bieber
Maria Alice Vergueiro

Comunicação Promocional
O que estou divulgando?

Comunicação Promocional
• Planejar!
• Que redes eu devo usar?
• É válido criar um Twitter/ Facebook/ Orkut para cada
evento?

Estratégias de Promoção
http://www.tonoclima.org.br/

Criação de Perfis
• “Etiqueta” na internet
• Linguagem mais usada
• Criação de Perfis
• Erros Comuns na Internet

Etiqueta na Internet
• Saiba o que é seu e o que é do
empreendimento/ cuidado com o que fala
Fonte: Portal Exame

Etiqueta da Internet
• Cuidado com o que fala, principalmente quando você é o
empreendimento

Etiqueta na Internet
• Siga quem é interessante para o empreendimento

Como utilizar as redes sociais
• Texto direto, em linguagem simples
• Evitar gírias e expressões regionais (ou explicá-las)
• Textos curtos (45 linhas ou 1 página)
• Se precisar ser longo, divida em subtítulo

• Saiba mais!
• Hiperlinks
• Conteúdo próprio e de outros
• Fotos
• Vídeos
Incorporar tudo ao blog!

Fonte: Correio Braziliense

Erros mais comuns
• Vender algo que você não tem
• Falar mal dos outros e achar que ninguém vai ver
• Fazer coisas de mais
• Achar que só uma campanha online resolve
• Postar no perfil/ blog errado

Por que medir isso tudo?
• Ver o que funciona e o que não
• Dar retorno ao seu cliente/ chefe

Como medir isso tudo?
• Google Analytics
• Nº de clicks
• Nº de RT’s
• Seguidores/ Amigos
• Comentários
• Wall, Scraps, E-mails

Relatório
• Interpretar os números
• Crescimento das estatísticas
• Comparação com os concorrentes

Relatório
• Feedbacks do Público
• Entra também o offline
• Releases
• Matérias
• Entrevistas
• Atendimentos

Observações Finais
e Feedback

Obrigado!
Rafael Castro
Coordenador Administrativo
rafael.castro@cdt.unb.br
Karita Pascollato
karita.pascollato@cdt.unb.br
Ana Carolina Soares
ana.carolina@cdt.unb.br
Juliana Nogueira
juliana.nogueira@cdt.unb.br
Camila Evangelista
camila.evangelista@cdt.unb.br

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