4. КОММУНИКАЦИЯ (лат. commnicatio— общение) — связь,
в ходе которой происходит обмен информацией между
людьми для достижения желаемого результата.
Адресат
(Клиент)
Адресант
(Магазин)
Сообщение
(Заказ)
Канал связи
(Соц. сети,
Телефон,
Сайт)
Результат
(Покупка)
8. НАШ РЫБАК ГРИГОРИЙ
Мужчина 45 лет
пгт «Стрижавка», Винницкая обл.
• Рыбалка – 2я жена
• Жена не разделяет интерес
• Любит говорить о рыбалке
• Следит за новинками
• На рыбалку денег не жалко
• Решения принимает медленно
24. МОТИВАЦИЯ КЛИЕНТА ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ
• Просьба после выполнения заказа
• Скидка или бонус
• Бесплатная доставка
• Подарки и розыгрыши
• Быстрое выполнение заказ
• Качественная консультация
25. • Самостоятельность выбора
• Время отклика
• Соответствие результатов
• Стоимость
• Использование кн. «Перезвони
мне»
ПРИОРИТЕТЫ КЛИЕНТА В КОММУНИКАЦИИ
27. 6 РАЗЛИЧНЫХ ИНТЕРНЕТ
ТИПОВ ЛИЧНОСТИ
1. Мечтатель
2. Любитель брендов
3. Рациональный
4. Максималист
5. Минималист
6. Сомневающийся
28. 9 рубрик, о которых может писать каждый
интернет-магазин
1. История, видение и достижения интернет-магазина
2. Особенности товаров
3. Советы по использованию товаров
4. Объявления об акциях и предложениях
5. События, в которых вы принимаете участие
6. Советы по выбору продукции
7. Новости компании
8. Достижения в отрасли
9. Интересная информация из Интернета