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C1 Nubizz Lotusday2008 V1 3 Kurz
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integration
innovation
C1 IBM Websphere Commerce & Lotus Sametime
Frank Hörning, nubizz gmbh – http://www.nubizz.de
Lotusday 2008
© nubizz | www.nubizz.de 17. September 2008 – ARCADEON, Hagen 1
Seite
- 2. nubizz internet
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innovation
IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime:
Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce
– Lösungsmodell nubizz N1 -
Dipl. Ing. Frank Hörning
© nubizz | www.nubizz.de Seite 2
- 3. nubizz internet
integration
innovation
Agenda
Begrüßung
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der
Wirklichkeit
Theorie & Praxis
Die Macht des Kunden
Kundenorientierung im eCommerce: Handlungsfelder
Der Spass- & Erlebnisfaktor
Customizing, Personalisierung & Individualisierung
Der direkte Kontakt
Demo
Die Lösung: nubizz n1, IBM WebSphere Commerce &
Lotus Sametime
Der Weg zur Ihrer eCommerce-Strategie
Vorgehensweise
Schlussbemerkungen
© nubizz | www.nubizz.de Seite 3
- 4. nubizz internet
integration
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit innovation
Internet … die (R)evolution eines neuen Mediums
© nubizz | www.nubizz.de Seite 4
- 5. nubizz internet
integration
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit innovation
Erwartungshaltung …
Intensive Nutzung des Online-Angebotes
Kunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer Filiale
Kunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b Shop
Neukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen
Akquisitionskosten
Hoher Stammkundenanteil
Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)
Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe Nettomarge
© nubizz | www.nubizz.de Seite 5
- 6. nubizz internet
integration
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit innovation
Die Wirklichkeit sieht häufig anders aus
Die eCommerce-Lösung wird von der Zielgruppe nicht erreicht
Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden
Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen
Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang
Sicherheitsbedenken
Usability, Vertrauen, Marketing, Service
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integration
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit innovation
Die Macht des Kunden
Informationsüberfluss,
Vergleichbarkeit, Dynamische
Preisfindung …
Kundenbindung wird
schwieriger. Der Kunde ist
mit einem click beim
Wettbewerb.
Service & Kunden-
orientierung muss im
Mittelpunkt stehen
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innovation
Der Spaß-& Erlebnisfaktor
Customizing,
Personalisierung & Individualisierung
Der direkte Kontakt
Handlungsfelder
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- 9. nubizz internet
integration
Handlungsfelder innovation
Der Spass- und Erlebnisfaktor …
Spiel, Spass, Spannung Richmedia & Dynamic Imaging
Erhöhung der Markenbekanntheit Steigerung des Kauferlebnisses („haptische
Schaffung eines neuen Markenimages Erfahrung“)
Präferenzbildung & Erhöhung der Nachgewiesene Erhöhung der Verweildauer
Kaufabsicht & Konversionsraten
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- 10. nubizz internet
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Handlungsfelder innovation
Customizing, Personalisierung & Individualisierung …
Das individuelle Produkt Der Online Kunde – das unbekannte
„Wesen“?
Der Kunde findet was „besonderes“, Direkte Kundenansprache auf Basis
„einmaliges“ und kommt gerne wieder vorliegender Kundenprofile, Einkaufsdaten
Möglichkeiten für Produkte des täglichen etc.
Bedarfs und komplexen,
erklärungsbedürftigen Produkten
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- 11. nubizz internet
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Handlungsfelder innovation
Der direkte Kontakt
Gesichter zeigen … Zeigen, das man für den Kunden da
ist …
Der OnlineShop als Filiale: Vertrauensbildung & Servicequalität:
Vertrauenssteigerung durch Transparenz Sichtbare & transparente Angabe der
(ein persönliches Gesicht zeigen) Kontaktdaten, Ansprechpartner …
Zeigen Sie, wer Sie sind, was Sie machen, Instant Messaging ermöglicht optimale
was Ihre Ansprüche sind und wie Sie Kommunikation bietet integrierte Chats
erreichbar sind. über VoIP- und Videofunktionen.
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- 12. nubizz internet
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innovation
Demo
Nubizz N1: IBM WebSphere Commerce & Lotus Samtime
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innovation
Szenarien
N1 fashion Starterstore
Konzept
Call Center Integration via Lotus Sametime
Kundenanfrage
Führen auf eine Seite
Kundenprofil
Warenkorb
Personalisierung & Individualisierung
eSpots
Kundensegmente
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- 14. nubizz internet
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Call Center Integration innovation
keine Wartezeiten
medienbruchfreie Kommunikation
personalisierte Dialoge durch direkte
Ansprache
hohe Beratungsqualität durch
Verfügbarkeit aller
Kundeninformationen
einfache Bedienung durch
komfortable Benutzerfläche
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- 15. nubizz internet
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innovation
nubizz n1: Starterstore – Kundenorientierung als Prämisse
Administrationsbereich
Kundendaten- &
Bestellverwaltung
zahlreiche Marketing &
Mein Shop Merchandisingfunk-
Privater tionalitäten zur
Kundenbereich persönlichen Ansprache
Historie / Archiv des Kunden
Bestellungen
Newsletter
eSpots: Service & Info-Bereich
Generierung Live Chat
kundenindividueller Kontakt
Inhalte …
Kampagnen
Cross-selling, up-
selling, bundles etc.
© nubizz | www.nubizz.de Seite 15
- 16. nubizz internet
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Die Lösung: nubizz n1 innovation
Die Lösung: nubizz N1
Möglichst einfache Komplett-Lösung
für „Ein-“ bzw. Umsteiger im
eCommerce
Kurze Projektzeiten & schneller
Onlinegang durch weitreichende
Standardkonfiguration
Hohe funktionale Abdeckung der
Lösung basierend auf High End
Technologien
Keine 100% Eigenentwicklung,
sondern Investitionssicherheit &
Risikominimierung durch starke
Partnerschaft
Transparentes & überschaubares
Preismodell
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- 17. nubizz internet
integration
Plattform: IBM WebSphere Commerce innovation
Standardisierte und konfigurierbare Out-of-the-Box
Geschäftsprozesse bilden nahezu alle Geschäftsvorfälle ab
Auftrags- Bestellung im
Mehr als 100 vordefinierte Cross-Selling verfolgung Kundenauftrag
Geschäftsprozesse Kampagnen Promotions
Reduzierung der
Individualentwicklung auf Tools Configurable Business Processes
ein Minimum Trading &
Business Merchandize Catalog & Order
Marketing
Einfache Konfiguration & Sell Content Collaboration Management
und Anpassung im WSC
Accelerator ohne Business Context Engine
Programmierung Admin
Relationships Personalizatio
Globalization Analytics
möglich & Agreements n
Erweiterungen lassen Developer IBM Middleware Platform
sich problemlos
implementieren
Quelle: IBM
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- 18. nubizz internet
integration
Plattform: IBM WebSphere Commerce innovation
Personalisierte kundenspezifische Interaktionen werden über die
Business Context Engine ermöglicht
Partner &
Umfangreiche POS WEB
Kunden
Möglichkeiten um Kiosk …
individuelle Beziehungen
abzubilden Tools Configurable Business Processes
Kundenindividuelle Trading &
Merchandize Catalog & Order
Anprache und Business Marketing
& Sell Content Collaboratio
n
Management
Empfehlungen
Abbildung von Business Context Engine
Verträgen (terms and Admin
Relationships
Personalization Globalization Analytics
conditions) & Agreements
Mehrsprachigkeit und Developer IBM Middleware Platform
Mehrwährungsfähigkeit
Geschäfts- und
Betriebsberichte Quelle: IBM
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- 19. nubizz internet
integration
Die Plattform: IBM WebSphere Commerce innovation
Unabhängigkeit von Third Party Tools und basierend auf der
weitverbreitetsten Middleware Plattform
Umfassendes Repertoire an
Werkzeugen für alle
Usergruppen
Zukunftssichere Investition die Möglichkeit, überConfigurable Business Processes
Bietet den Kunden Tools eine
durch den Einsatz von Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-
synchrone Trading &
Server einsetzt, Kontakt mit dem Kundendienst in Catalog & Collaboratio
Standardtechnologien Business Marketing
Merchandize
& Sell Content
Order
Management
n
Echtzeit aufzunehmen:
maximale Performance
Beratung
und Skalierbarkeit
Einsichtnahme in den Warenkorb Business Context Engine
Admin
etc.
Orientierung an SOA Relationships
Globalization
Personalization Analytics
& Agreements
Prinzipien
konsequente Developer IBM Middleware Platform
technologische
Weiterentwicklung
Quelle: IBM
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integration
nubizz N1 … jetzt erst recht! innovation
n1 Module Weitere
Skalierung
IBM WSC
Starter Stores
eCommerce Basis
Content Management
Features (WSC)
ePayment
nubizz N1
Search Engine express plus
Kundendatenverwaltung
Digitale Produkte +1 CPU / +2 Shops
nubizz N1 express quickstart
Beratung & Basis-
1 CPU / 1 Shops
konfiguration
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innovation
Der Weg zu ihrer
eCommerce Strategie
© nubizz | www.nubizz.de Seite 21
- 22. nubizz internet
integration
Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie innovation
Als herstellerunabhängiger IT Dienstleister begleiten wir Sie flexibel
und kompetent in allen Bereichen Ihres eBusiness
360° E-Business für Ihren Unternehmenserfolg
b2c
b2c
Beratung Implementierung Betrieb
b2b
b2b
Wir betrachten den gesamten Prozess
Anforderungen Grafik-Design Wartung & Support
content content
Spezifikation Setup User-Help-Desk
community
SW-Auswahl Customizing Online-Marketing/SEO community
marketplace
HW-Auswahl Integration Housing / Hosting
marketplace
Finanzierung Corporate Design
Services Agentur
Credit Risiko Management Druck
fulfilment Online- / Permission Marketing
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Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie innovation
Fazit: WebSphere Commerce
Internationale Präsenz IBM
1.200 aktive Kunden
Ausgereifte Standardsoftware mit Bestnoten aus externer Betrachtung
Mehr als 150 Business Partner weltweit
Technische Vorreiterrolle
Teil der WebSphere Technologie –
$1 Mrd. Investment in die WebSphere Plattform p.a.
10 Jahre Erfahrung IBM
Unterstützung von Industrie Standards
Umfangreiche Standardfunktionen
Bereits eingebaute, konfigurierbare und Best Practise entsprechende
Business-Prozesse für
- Online Marketing
- Merchandizing
- Katalog- und Content Management IBM
- Order & inventory Management
- Channel management
- Und vieles mehr…
Ungeschlagene Integrationsmöglichkeiten
Unlimitierte Erweiterungsmöglichkeiten
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- 24. nubizz internet
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innovation
Notizen Ansprechpartner
Dipl. Ing. Frank Hörning
Prokurist
nubizz gmbh
Joseph-von-Fraunhofer Straße 29
44227 Dortmund
Tel. 0231 28627 364
Fax. 0231 28627 361
Email: frank.hoerning@nubizz.de
© nubizz | www.nubizz.de Seite 24