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Presentación 2

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Presentación 2

  1. 1.
  2. 2. TALLER DE ANÁLISIS FODA <ul><li>Facultad de Educación y Humanidades </li></ul>Ms. Karla Castañeda Gonzales
  3. 3. Ms. Karla Castañeda Gonzales AGENDA Jueves 10 de marzo de 2011 4:10 pm. Retroalimentación de resultados de análisis FODA 4:30 pm. Formulación de objetivos estratégicos 4:30-5:00 p.m. Exposición 5:00-5:40 p.m. Trabajo en equipos 5:40- 6:00 p.m. Exposiciones 6:00 p.m. Receso (10 minutos) 6:15 p.m. Identificación y propuesta de estrategias 7:00pm. Clausura
  4. 4. Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí? </li></ul><ul><li>- Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar - dijo el gato. </li></ul><ul><li>- No me importa mucho el sitio...-dijo Alicia. </li></ul><ul><li>- Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes- dijo el gato. </li></ul><ul><li>-...siempre que llegue a alguna parte-añadió Alicia como explicación. </li></ul><ul><li>- ¡Oh, siempre llegarás a alguna parte-aseguró el gato-, si caminas lo suficiente! </li></ul>“ Alicia en el país de las Maravillas”
  5. 5. Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>Es decir que para concretar lo que queremos, debemos tener muy claro a dónde queremos ir , es decir: “cuáles son nuestros objetivos”. De lo contrario podemos llegar a cualquier parte. </li></ul>
  6. 6. Formulación de Objetivos Ms. Karla Castañeda Gonzales
  7. 7. VISIÓN MISIÓN CONVERTIR EN INDICADORES DE DESEMPEÑO QUE PUEDA EVALUARSE CONSTITUIR UN AMBIENTE ORIENTADO A LOS RESULTADOS LOS OBJETIVOS
  8. 8. ¿Qué son los objetivos? <ul><li>Son criterios para dar seguimiento al </li></ul><ul><li>desempeño y progreso de una </li></ul><ul><li>organización. </li></ul>Ms. Karla Castañeda Gonzales
  9. 9. EMPRESA NECESITA DE UN BUEN DESEMPEÑO FINANCIERO ESTRATÉGICO Entonces requiere establecer OBJETIVOS OBJETIVOS FINANCIEROS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Ms. Karla Castañeda Gonzales
  10. 10. OBJETIVOS FINANCIEROS BUSCAN RESULTADOS GANANCIAS UTILIDADES CRECIMIENTO DE DIVIDENDOS PRECIO DE ACCIONES Ms. Karla Castañeda Gonzales
  11. 11. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ORIENTADOS A ALCANZAR RESULTADOS LIDERAZGO PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO SERVICIO AL CLIENTE INNOVACIÓN COSTOS MÁS BAJOS POSICIONAMIENTO VENTAJA COMPETITIVA OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Ms. Karla Castañeda Gonzales
  12. 12. Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>Los objetivos estratégicos deben estar correctamente alineados con su Misión y con la filosofía institucional. </li></ul><ul><li>Los objetivos se ejecutan dentro de los plazos y costos previstos. </li></ul>
  13. 13. Ms. Karla Castañeda Gonzales “ Simplemente, no se puede gestionar algo que no se puede medir ” Richard Quinn Vicepresidente de calidad de Sears merchandising Group
  14. 14. <ul><li>ESTRATEGIA GLOBAL </li></ul>Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>Es la guía fundamental para definir los objetivos estratégicos. </li></ul><ul><li>Se orienta a la prioridad de la dimensión de valor que presenta la empresa : </li></ul><ul><li>Optimización de procesos </li></ul><ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Cercanía al cliente </li></ul>
  15. 15. Ms. Karla Castañeda Gonzales INNOVACIÓN CERCANÍA CON EL CLIENTE OPTIMIZACIÓN/EXCELENCIA DE PROCESOS
  16. 16. <ul><li>OPTIMIZACIÓN/EXCELENCIA DE PROCESOS </li></ul><ul><li>- Servicios rápidos </li></ul><ul><li>- Confiabilidad de los servicios </li></ul><ul><li>- Procesos eficientes y eficaces </li></ul><ul><li>- Economía de escalas </li></ul><ul><li>- Productividad. </li></ul><ul><li>INNOVACIÓN </li></ul><ul><li>- Diferenciación del producto </li></ul><ul><li>- Enfatiza la investigación y desarrollo de productos. </li></ul><ul><li>- Calidad del producto </li></ul><ul><li>- Altos presupuestos para la mejora continua del producto </li></ul>Ms. Karla Castañeda Gonzales Características de las dimensiones de valor
  17. 17. Características de las dimensiones de valor <ul><li>CERCANÍA AL CLIENTE </li></ul><ul><li>- Oferta del servicio a la medida del cliente. </li></ul><ul><li>- Base de datos actualizada del cliente </li></ul><ul><li>- Procesos y servicios orientados al cliente </li></ul><ul><li>- Predomina la cultura orientada al servicio del cliente. </li></ul>Ms. Karla Castañeda Gonzales
  18. 18. EXCELENCIA EN LAS OPERACIONES Y CALIDAD DE PROCESOS <ul><li>Estrategia Global de UPAO </li></ul>Ms. Karla Castañeda Gonzales
  19. 19. <ul><li>PERSPECTIVAS O EJES ESTRATÉGICOS PARA LA FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS </li></ul>Ms. Karla Castañeda Gonzales
  20. 20. Ms. Karla Castañeda Gonzales
  21. 21. Ms. Karla Castañeda Gonzales Perspectiva Indicadores USUARIOS <ul><li>- % de incremento de clientes </li></ul><ul><li>% de satisfacción de clientes </li></ul><ul><li>- % de reducción de quejas y reclamos </li></ul><ul><li>-% Mejora en el servicio al cliente. </li></ul><ul><li>-% de Lealtad de clientes </li></ul>
  22. 22. Ms. Karla Castañeda Gonzales Perspectiva Indicadores FINANCIERA <ul><li>% de reducción de costos </li></ul><ul><li>% de utilidades. </li></ul><ul><li>- % de incremento de ventas </li></ul><ul><li>- % de Rendimiento sobre la inversión </li></ul><ul><li>- % de Rendimiento sobre ventas </li></ul><ul><li>% de Participación de mercado </li></ul>
  23. 23. Ms. Karla Castañeda Gonzales Perspectiva Indicadores Procesos Internos <ul><li>- N° de puntos de ventas </li></ul><ul><li>- % de productividad </li></ul><ul><li>- N° de contactos con los clientes </li></ul><ul><li>- % de personal calificado </li></ul><ul><li>- N° de proveedores acreditados </li></ul>
  24. 24. Ms. Karla Castañeda Gonzales Perspectiva Indicadores Crecimiento y Aprendizaje <ul><li>-% de colaboradores identificados y comprometidos con la empresa. </li></ul><ul><li>% de trabajadores capacitados </li></ul><ul><li>-Nro de equipos con tecnología de punta </li></ul><ul><li>- % de avance de implementación de NTIC </li></ul>
  25. 25. Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>INSTRUCCIONES: </li></ul><ul><li>A partir del análisis FODA, formule objetivos estratégicos según ejes para su Unidad Académica. </li></ul><ul><li>Cuentan con un tiempo de 35 minutos como máximo. ÉXITOS !!!!! </li></ul>
  26. 26. <ul><li>ESTRATEGIAS </li></ul>Ms. Karla Castañeda Gonzales
  27. 27. Ms. Karla Castañeda Gonzales “ Nuestras mañanas son producto de nuestros pensamientos, sentimientos y acciones de hoy, individuales o colectivas. Esta creencia se nos presenta con interrogantes de elecciones y capacidad. “¿Qué clase de futuro deseamos crear y cuales estamos en la capacidad de crear?”. “¿Qué criterios debemos tener para hacer esas elecciones: económicas, tecnológicas, comerciales, políticas, ecológicas y morales…?” Richard Boot, Jean Lawrence y John Morris
  28. 28. Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>El mérito de una estrategia está en que posibilita encontrar y/o crear varios caminos y opciones. Encontrar formas de VICTORIA donde se vislumbra peligros. </li></ul>
  29. 29. Ms. Karla Castañeda Gonzales La estrategia es un modelo, específicamente, un patrón en un flujo de acciones. …… .Durante un tiempo Picasso pintó en azul, esto era una estrategia…… …… La estrategia es consistencia en el comportamiento.
  30. 30. Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>Conjunto de acciones para lograr la adaptación al medio de modo tal que permita lograr los objetivos propios y los de la comunidad (clientes, consumidores, grupos de interés) integrando acciones. </li></ul>
  31. 31. Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización. </li></ul><ul><li>Mejorar la posición competitiva de la empresa. </li></ul><ul><li>Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines organizacionales. </li></ul><ul><li>Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la tramitación y otorgamiento de beneficios. </li></ul><ul><li>Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario. </li></ul><ul><li>Cautelar la equidad y exactitud jurídica en la aplicación de las disposiciones legales y reglamentarias que regulan las prestaciones del servicio a sus usuarios. </li></ul>
  32. 32. Ms. Karla Castañeda Gonzales <ul><li>INSTRUCCIONES: </li></ul><ul><li>A partir de los objetivos estratégicos planteados proponga estrategias para el logro de éstos. </li></ul><ul><li>Cuentan con un tiempo de 35 minutos como máximo. ÉXITOS !!!!! </li></ul>
  33. 33. Ms. Karla Castañeda Gonzales Matriz FODA Fortalezas (F) Debilidades (D) Oportunidades (O) Estrategias FO Estrategias DO Amenazas (A) Estrategias FA Estrategias DA
  34. 34. Ms. Karla Castañeda Gonzales Nombre del Proyecto o Programa …………………………………………… .. …………………………… . Objetivos o Meta Específica: ……………………… .. ……………………… .. Actividades Plazos Responsables Presupuesto

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