Palestra sobre dicas práticas para aumentar a lucratividade das lojas virtuais, ministrada por Alexandre Soncini, no evento TUD 2014 em Florianópolis.

1. 2014
Dicas práticas para aumentar a
lucratividade da sua loja virtual.
1

2. 2
Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil,
TEDx, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina
e Chile)
http://slideshare.net/asoncini
VTEX e-Commerce Cloud Software (www.vtex.com.br)

4. Planejar é preciso!
Quem define o preço
de venda é o mercado
O consumidor ainda
busca preço baixo
O investimento
contínuo em marketing
é obrigatório
Um bom sortimento de
produtos faz toda a
diferença
Esqueça o mito que o
e-commerce é mais
barato e mais lucrativo
Os principais erros

5. O e-commerce de ontem
5
Foco em adquirir novos clientes!

6. 6
O e-commerce de hoje

7. 7
O e-commerce de hoje

8. O aumento do CPC
CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI
Ontem R$ 0,20 R$ 10,00 R$ 300,00 30
Hoje R$ 0,60 R$ 30,00 R$ 300,00 10
Amanhã R$ 1,00 R$ 50,00 R$ 300,00 6
Depois de amanhã R$ 1,40 R$ 70,00 R$ 300,00 4
E agora?
Como aumentar minha taxa de conversão?
Como aumentar meu ticket médio?
Como aumentar a recorrência nas compras?

9. Sendo mais eficiente em todas as etapas
9

10. 18,3
%
14,4
%
17,7
%
20,4
%
25,3
%
15,8
%
16,4
%
40,6
% 10

11. Demonstre segurança e credibilidade

12. Ajude o cliente a tomar a decisão
12

13. 13

14. 14

15. Fotos de
qualidade!
Valorize seu produto
Elabore sua
própria descrição
15

16. Use e abuse da recomendação
Apresente itens similares
ou complementares ao que
ele estiver vendo.
16

17. Dê algo em troca

18. Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas
para quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
18

19. Não distraia o seu cliente!
Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
19

20. Priorize as páginas com maior rejeição
20
Taxa média de
48,69%

21. Deixe os clientes avaliarem os produtos
Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
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22. Fomente as avaliações de produtos
22

23. Ajude seu cliente a encontrar o produto
23

24. Fomente a recompra

25. Fomente a Recompra
25

26. Fomente a Recompra
26

27. Recupere carrinhos abandonados
27

28. 28
Desempenho é resultado
1% de incremento a
cada 100 milisegundos

29. Atenda bem e seja transparente
29

30. Um projeto de e-commerce = teste AB
Um projeto de e-commerce não tem início, meio e fim.
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Ele tem início, go-live e evolução contínua.
Alguns conceitos essenciais:
MVP – Minimum Viable Product (Must Have)
WIP – Work In Progress (Novos Must Have + Nice To Have)
Must Have – funcionalidades obrigatórias
Nice To Have – funcionalidades desejadas
Teste AB – testar o obvio

31. Teste AB
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32. Teste AB – taniabulhoes.com.br
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33. Teste AB – taniabulhoes.com.br
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34. Teste AB – shopcama.com.br
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35. Teste AB – shopcama.com.br
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36. Teste AB – aleatory.com.br
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37. Teste AB – aleatory.com.br
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38. Ferramentas sugeridas para teste AB
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• Google Website Optimizer
http://services.google.com/websiteoptimizer/
• Visual Website Optimizer
http://www.visualwebsiteoptmizer.com
• Optimizely
http://www.optimizely.com

39. Outras ferramentas
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40. Outras ferramentas
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41. Outras ferramentas
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42. Outras ferramentas
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43. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
http://slideshare.net/asoncini
www.vtex.com.br
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