Любая история успеха полна взлетов и падений – на один «Восток-1» приходится как минимум четыре «Титаника». Так и в онлайн-бизнесе: 80% интернет-магазинов терпят крах. Остальные 20% пожинают плоды в виде высоких конверсий и продаж. Как увеличить шансы на успех и избежать самых распространенных ошибок при запуске и развитии интернет-магазина? Об этом мы рассказали на вебинаре 1С-Битрикс «Топ-3 решений Маркетплейс, или как прокачать интернет-магазин за 1 день». Содержание доклада: - почему важно изучить возможности платформы и решения; - принципы проектирования каталога и ценообразования «на вырост»; - как формировать и доносить свои преимущества до посетителей сайта; - базовая SEO для интернет-магазина; - маркетинговые активности: сколько акций должно идти единовременно и почему; - аналитика и сервисы электронной коммерции: что считать и чем считать. Больше интересного – на сайте https://aspro.ru.

1. Другая сторона
электронной коммерции
Или что нужно предусмотреть,
запуская свой интернет-магазин
Дмитрий Юзепчук
Исполнительный директор
Компания Аспро

2. Аспро – топовый разработчик готовых
решений на 1С-Битрикс: Маркетплейс
в 2014-2015 гг.
Интернет-магазины / Корпоративные сайты / Отраслевые решения

3. 80%
онлайн-бизнесов
терпят крах

4. Самые распространенные причины:
1. Нет реальных инвестиций.
2. Нет денежных потоков на операционные расходы (например, когда вы вложились в
сайт, но у вас не осталось денег на маркетинг).
3. Неграмотное управление запасами.
4. Слишком высокая конкуренция в выбранной нише.
5. Плохой сайт.
6. Плохие фотографии товаров.
7. Нет трафика на сайт.
8. Нет терпения: нужно все и сразу.
По данным practicalecommerce.com

5. 10 шагов для запуска
интернет-магазина

6. Шаг 1. Изучите возможности
платформы и решения
Документация 1С-Битрикс
и решения
Используйте их по максимуму!
Видеоуроки
База знаний
Подборки статейFAQ
Обучающие курсы

7. ● Возможности оформления (цветовые схемы,
компоновка и расположение элементов, виды
отображения элементов)
● Маркетинговые фишки
● Интеграция со сторонними сервисами (1С, сервисы
электронной коммерции, обратного звонка и т.д.).
Подберите
оптимальные
настройки решения

8. Решение Аспро: Оптимус
Возможности решения

9. Решение Аспро: Оптимус
Возможности решения

10. Возможности решения
Решение Аспро: Оптимус

11. Делегирование
Подготовка (можно делегировать):
a. Установка и настройка платформы
b. Безопасность и резервное копирование
c. Каталог товаров (из 1С или вручную)
d. Экспорт на торговые площадки
e. Подключение систем оплаты и служб доставки
Использование (сложно = дорого делегировать):
f. Ценообразование
g. Скидки и акции
h. Работа с заказами
i. Email-рассылки

12. 1. Создайте структуру – скелет из разделов и подразделов
Каждый уровень – не более 10 пунктов
Максимальный уровень вложенности – 3 (раздел → подраздел 1 → подраздел 2)
Шаг 2. Спроектируйте каталог правильно
с учетом SEO

13. 2. Сбалансируйте дерево каталога
Спроектируйте каталог правильно

14. 3. Проработайте названия разделов и подразделов
4. Проработайте структуру в Excel и выявите ключевые свойства
5. Составьте финальную структуру каталога в виде иерархического списка
Спроектируйте каталог правильно
Подробнее – в блоге на aspro.ru

15. При проектировании каталога
используйте возможности решения
Решение Аспро: Оптимус

16. Шаг 3. Правильно подойдите
к ценообразованию
Подходы:
● себестоимость
● конкуренты
● сколько потребитель готов заплатить

17. Важно учитывать фактор транспортной
доступности
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург —
на первом месте сервис (быстрая доставка, удобная оплата,
юзабилити, дизайн, программы лояльности).
Челябинск, Пермь —
на первом месте цена. Ради низкой стоимости люди готовы терпеть
несовершенный сервис и неидеальный сайт.

18. ● Используйте разные типы цен для различных категорий покупателей (для 1С-Битрикс:
Бизнес)
● Экспериментируйте со скидками и бонусами для различных категорий и типов
товаров;
● Не забывайте об округлении цен и других трюках, которые все еще работают.
Решение Аспро: Оптимус

19. Шаг 4. Донесите свои преимущества
до посетителей и покупателей
Уникальное торговое предложение – то,
ради чего к вам будут возвращаться.
Хорошее УТП:
Если не доставим за 60 минут, пицца бесплатно (сложно повторить, выделяет среди
конкурентов, за отличным сервисом будут возвращаться)
Плохое УТП:
Самые низкие цены на нишевую парфюмерию в Рунете (легко повторить, нет
эксклюзивности)

20. Как донести УТП до покупателя?
Решение Аспро: Оптимус

21. Шаг 5. Проработайте контент на
карточках товаров
Решение Аспро: Оптимус

22. Проработайте контент на карточках
товаров

23. Шаг 6. Не забывайте о базовой
SEO-оптимизации
1С-Битрикс генерирует метатеги самостоятельно (title, description, keywords, h1)
→ Не нужно заводить свои метатеги для каждого товара отдельно
Что можно сделать самостоятельно:
1. Пропишите осмысленные шаблоны метатегов для каталога
2. Проработайте SEO-описания разделов каталога (в списке разделов и самом
каталоге)
3. Проработайте описания товаров.
4. Зарегистрируйтесь в Яндекс.Вебмастер и Google SearchConsole
5. Подготовьте карту сайта sitemap.xml и robots.txt.
6. Проработайте статические разделы: «О компании», «Контакты», «Статьи»,
«Новости» - через метатеги или поместив ключевые слова сразу в текст.
Подробнее — в документации «Аспро»

24. Шаг 7. Не забывайте о маркетинге
1. Не увлекайтесь распродажами и акциями – пользователь подсаживается на
них, как на иглу.
2. Одна акция всегда должна быть на сайте: при покупке подгузников салфетки в
подарок
3. Отладьте сервис, опираясь на возможности своего интернет-магазина.
4. Используйте функционал 1С-Битрикс «Подарки» (последние решения Аспро его
уже поддерживают).
Решение
Аспро: Оптимус

25. Красивые письма привлекают
внимание и работают на доверие
● Транзакционные письма - уведомления о регистрации и приветственные
письма, успешном оформлении заказа, восстановлении пароля и т.д.
● Триггерные письма
● Регулярные рассылки с лучшими предложениями, сезонными подборками,
новыми поступлениями
Инструменты:

27. Кросс-селлинг
(перекрестные продажи)
Средняя выручка от продажи
сопутствующих товаров составляет
10-30% от прибыли
2006 год
2016 год
36% от всех продаж Amazon.com
составили перекрестные продажи
По данным Forrester, перекрестные продажи способны увеличить
выручку больше чем на 30%. Особенно если блок с сопутствующими
товарами находится в каталоге интернет-магазина.

28. Перекрестные продажи в контентных разделах
Новость + Товар Статья + Товар Услуга + Товар

29. Перекрестные продажи в каталоге
Наборы и комплекты
Опережайте ожидания и предлагайте нестандартные варианты
Решение Аспро: Оптимус

30. Шаг 8. Настройте аналитику и считайте
все, что можете
Шаг 1: Яндекс.Метрика и Google Analytics
Шаг 2: Яндекс.Электронная коммерция и Google Электронная торговля
Сервисы веб-аналитики Аналитика электронной коммерции
Позволяют отследить конверсию и
количество посетителей
Позволяют отследить доход с каждой
конверсии, средний доход визита и средний
доход покупки
Позволяет косвенно оценить
эффективность разных источников (email-
маркетинг, реклама в поисковых системах и
т.д.)
Позволяет оценить количество и объемы
транзакций с разных источников (email-
маркетинг, реклама в поисковых системах и
т.д.)
Отчет в виде масштабируемого dashboard
со сводными данными (Google Analytics):
страны (регионы) и количество покупок на
карте, эффективность рекламы и т.д.
Позволяют оценить, какие товары
популярны и лучше продаются, доходы по
категориям и отдельным товарам, брендам
Не работают с содержимым заказов Позволяют анализировать содержимое
заказов

31. Что считать:
● Средний чек
● Объем продаж в месяц и в неделю
● Количество товаров в заказе
● Конверсия: заказов к посещениям
● Стоимость заявки (по источникам).

32. Как подключить и настроить
систему электронной коммерции
В решении Аспро: Оптимус: вставить код Google Tag Manager в нужное окно.

33. 1. Регистрируетесь.
2. Размещаете товарные предложения вашего магазина и
информацию о каждом товаре.
3. Пользователи переходят к вам на сайт или оформляют заказ
непосредственно на Яндекс.Маркет.
Шаг 9. Загрузите каталог в Яндекс.
Маркет, чтобы получить первых клиентов

34. Нюансы:
● Чек-лист Яндекс.Маркет для интернет-магазина
● Требования к прайс-листу и описаниям товаров
● Настройка расписания выгрузки товаров
● Требования к обработке заказа
● Настройка функционала “Покупка на Маркете” (станет
обязательным с 2017 г).

35. «Аспро: Оптимус»
в каталог Яндекс.Маркета попадают товары и SKU

36. Шаг 10. Настройте онлайн-консультант
● Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж
● Позволяют узнать потребности аудитории
● Позволяют собрать обратную связь и стать лучше

37. 5 правил настройки
онлайн-консультанта:
1. Не будьте назойливыми: правильно
настройте автоматические действия
2. Говорите о полезном и решайте
проблему клиента
3. Предугадывайте вопросы и
действуйте на опережение благодаря
интеграции чата с CRM
4. Экономьте время посетителя. Если
вы онлайн, не заставляйте
его оставлять свои контакты
5. Не злоупотребляйте запросом
персональных данных.

38. Выводы
1. Запуск интернет-магазина требует
системного подхода
2. Делегируйте то, что можете
делегировать, но держите руку на пульсе
3. Сделайте все правильно уже на этапе
запуска, чтобы интернет-магазин смог
развиваться без проблем
4. Выбирайте проверенные решения и
используйте их возможности
максимально.

39. Хотите узнать больше?
Добро пожаловать в наш блог
на aspro.ru
Пишем о полезных фишках для владельцев интернет-
магазинов, облегчаем вход на рынок и помогаем обходить
подводные камни
vk.com/aspro74
facebook.com/aspro74
instagram.com/aspro_ru
twitter.com/aspro_ru

40. Скидки
Cкидка на услуги для eCommerce -30% до 30.09.2016
Подключение дополнительных систем оплаты и служб доставки
(CloudPayment, Яндекс.Касса, СДЭК)
Публикация ИМ в Яндекс.Маркет
Подключение системы электронной коммерции от Google или Яндекс
https://aspro.ru/