Gerçek Zamanlı Pazarlama - Sosyal Medya

Editor's Notes

1. Konu: Gerçek zamanlı pazarlamaSosyal Medya Ne?Asıl olarak ne işe yarıyor?Amaç ne?Yaklaşımımız ne olmalı?
2. Öncelikle kendimden bahsedeyim. Kendimden bahsetmeyi çok severim! :41? 29!’da Sosyal Medya Direktörü olarak çalışıyorum. Ayrıntılı bilgi:http://www.kutayates.comhttp://linkedin.com/in/kutayateshttp://twitter.com/atesadam
3. Öncelikle sosyal medyanın ne olmadığıyla ilgili başlayalım. - Babanızın malı değil. - Müdahele edebileceğiniz bir alan değil. - Değiştirebileceğiniz bir alan değil. («twitter’da bizim hakkımızda konuşulmasın istiyoruz») - Gerçekleri örtebileceğiniz bir alan değil. («genel müdürümüzün videosu çıktı, hemen kaldırılsın, gerekirse facebook’u buraya çağırın, toplantı yapalım!») - godaddy - Kullanıcıları kandırabileceğiniz bir alan değil. - Bedava değil. Profesyonel olarak kullanılması gereken bir alan. («dayımın oğlu twitter’da fenomen, bi tweet’i 200 liraya basıyo») - Fan sayısı demek değil. («fan savaşları») - «Sosyal medyada bi’ şeyler yapmak istiyoruz» diyebileceğiniz bir yer değil. - «sosyal medya bitecek» diye bir şey söz konusu değil.
4. Sosyal medyanın birçok tanımı var; - Sosyal medya, diğer mecralara göre sohbeti kolaylıştıran gerçek zamanlı bir mecra. - Teknolojinin gerçek zamanlı sohbet oluşturulmakta kullanılmasını sağlayan platformlar bütünü.Web 2.0 (tasarım akımı, kullanıcı tarafından üretlien içerik, sosyal medya) Kullanıcı OdaklılıkDemokratik OrtamKatılımcı YapıAçıklık
5. Bana göre sosyal medya, - Herkesin bir tv kanalı sahibi olması demek. - Kendi içerisinde bir rating sistemi var. - Birileri star, birileri katılımcı, birileri içerik canavarı, birileri taklitçi. - Herkes farklı bir şey sunuyor, herkes kendi gibi olmaya çalışıyor, unique olmaya çalışıyor ama bir süre sonra taklite dönüyor.Markalar için de durum aynı... Birer insan olarak orada varoluyorlar, insan gibi konuşuyorlar, insan gibi hareket ediyorlar. TRUMAN SHOW
6. En basit haliyle açıkladığımız sosyal medya, aslında kocaman bir buz dağı...«Buz dağı» klişesini buraya koymamın sebebi, sosyal medyayı en açık şekilde bu haliyle anlatabilecek olmamız. - Üst yapı, taktikler - Alt Yapı, strateji
7. Sosyal medya, bir pazarlama mecrası olarak kullanılabilecek, ancak tüm mecralar içerisinde insana en yakın olan alan. Teknolojik yapısı sebebi dijital pazarlama altında yer alan bu mecra, asıl olarak «sosyolojik ilişkilerin, teknolojik olarak genişlemesi ve farklı bir platforma taşınmasından ibaret.«SOSYAL MEDYA TEKNOLOJİYLE DEĞİL, SOSYOLOJİYLE İLGİLİDİR.»
8. Bu bizim dijital haritamız. Burada anlatmaya çalıştığımız şey, sosyal medya konusuna eğilen markaların ilk anlamdan tüm yapısını sosyal medyaya entegre ederek sürekliliği sağlaması. - Süreklilik - Yayılım - İletişim
9. Aslında çok şeyi değiştiriyor.
10. - tek yönlü iletişim - marka merkezli yapı - kontrol edilebilir yapı - maruz bırakmaya endeksli - uzun süreli uğraş -
11. Durum böyle olunca, aslında karşımızdaki insanlarla hiçbir zaman tanışamadık.«Insight»ı hep çevremizden, benzer sınıflardan yakalamaya başladık.Müşteri kimdir, ne iş yapar, ne yer, ne içer? Bunu bilmiyorduk.
12. Müşteri ile ilgili bildiklerimiz, sektörel olarak değişse de bunlarla sınırlıydı.
13. Aksiyon yapımız da uzun süreli, geç reaksiyon verebildiğimiz bir yapıdaydı.
14. - çift yönlü iletişim - kullanıcı merkezli yapı - kontrol edilemez yapı - ilişki kurmaya endeksli - gerçek zamanlı etkileşim
15. Dünyadaki sınırlar kalktıArtık tüm kullanıcılar, tüm dünyadaki diğer kullanıcılarla iletişim halinde.Markalar da aynı şekilde.Kültürler de...
16. Dolayısıyla, artık herkesle tanışmak mümkün!Artık müşteri hakkında bir çok şey biliyoruz. Müşterinin neler yaptığından, nereye gittiğinden, neler yediğinden, kiminle ilişkide olduğuna kadar birçok şey.
17. Gerçek zamanlı reaksiyonKullanıcıyı yönlendirmeÖneri sistemleriAchievement sistemleri
18. Müşteri dediğimiz kavram, yerini kullanıcıya bıraktıKullanıcı, birçok bilgisine sahip olduğumuz, hem müşteri bilgileri, hem de kullanıcı bilgilerini birleştirerek «gerçek zamanlı» olarak müşterinin alımını sağladığımız bir pazarlama yapısına sahibiz.
19. Gerçek zamanlı pazarlama da aslında tam olarak sosyal medyanın bize sağladığı avantajın kavramlaştırılması.Anlık değişen kullanıcı davranışını yakala, anında harekete geç.
20. Kullanıcının bir çok aksiyonu hem online hem de offline’daki davranışlarını tutup, buna göre anlamlı teklif sunmak. - Data toplama (Monitoring, Kampanyalar, Müşteri Destek etc.) - Data mining (Çıkan datayı anlamlı bir halde yorumlama. ) - Çıkan dataya göre anında cevap verebilme. - Machine learning - OtomatizasyonErkek müşterilere kadın ayakkabısı satmaya çalışanlar. Kadınlara «enlarge your penis» mailingi yapanlar.
21. Bu yapının kurulması ise 4 adımdan oluşuyor. Bu 4 adımın bir kısmı altyapı dönüşümünü, bir kısmı da üst yapı dönüşümünü ifade ediyor.
22. SEO, SMO kullanıcıların kolayca ulaşabilmelerini sağlayacak. Kullanıcının aradığı yerde olmak.Social plugins içerik yayılımını ve presence’ların sosyalleşmesiniSocial CRM anlık cevap sistemimizi ve kullanıcıya anlamlı şekilde ulaşabilmemiziÜrünlerin sosyalleşmesi, ürettiğimiz ne varsa «kişisel deneyimin paylaşılabilirliği» üzerine olmalı. Örnek: Tweet’leyen ayakkabı.
23. Yarattığımız içeriklerin, ulaşılabilir olması, anlamlı bir yapı içerisinde bulunabilmesiSosyal ağ varlıkları yapımızın hedef kitle ve ihtiyaçlarla doğru orantılı olarak kurulması.Kullanıcının dünyamıza dahil olabilmesi ve ilgisini yüksek tutarak etkileşimini arttıracak içerikler.
24. Aslında olayın özüne inecek olursak, storytelling’den önceki tüm durum, markanın evrimini temsil ediyor. - Marka evrim geçiriyor. - Evrimin sonunda akıllı ve sosyal bir marka ortaya çıkıyor. - Marka bir birey olarak varolmaya başlıyor. - Bu bireyin etkileyici olabilmesi ve kullanıcılarına ulaşabilmesi için ise en etkili silah, hikayeler. - Küçüklüğümüzden beri hikayelerin içinde büyüyoruz. Hepsine inanıyoruz. Çünkü inanacağımız insanlara söyletiyorlar. - Dolayısıyla, her markanın bir hikayesi olmalı... Bu hikayenin ne olduğunun önemi yok. - Lucky Strike hikayesi. - Yeni araba kokusu.
25. Bu sözü sıklıkla duymuşsunuzdur. «İçerik kraldır.»Bir hikaye oluşturduğunuzda içerik oldukça önemli hale gelecektir.Ama tek başına, hiçbir şeye bağlanmayan salt content, anlık etkileşimler yaratacaktır.İlişki yaratmak için ise daha fazlasına ihtiyacımız var.
26. Dolayısıyla tek başına içerik, yalın halde kısa süreli bir ilişki kurmaya yararken, Hikaye uzun süreli olarak kullanıcılarla ilişki yaratabilececeğiniz bir alan sağlıyor. Bu noktada context, content’ten daha önemli hale geliyor.
27. Sonuç olarak, marka, kullanıcının deneyimlediği en somut şeydir. Yeni bir deneyim alanı, yeni tecrübeler yaşatabilme şansı, hikayeye dahil edebilme şansı, birlikte hikaye yaratma şansı.Bu hikaye, teknolojik ve organizasyonel anlamda desteklenmeliKullanıcıya fayda sağlamalı Kullanıcıyla ilişki kurma odaklı odaklı olmalı.
28. http://www.kutayates.com