Perspectives n°16 mai-juin 2013 - athénéa conseils

DOSSIER
MARKETING
Le marketing instantané :
l’abandon des stratégies à
moyen et long terme ?
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STRATEGIES DE
TERRITOIRES
Comment Laval s’est fait un nom
sur la scène internationale
grâce aux nouvelles technologies
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N°16
Mai-Juin 2013
Le magazine des stratégies et des tendances marketing
PERSPECTIVES
TENDANCES
Toutes les dernières innovations
porteuses et les concepts
marketing de demain
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MARKETING INSTANTANÉ :
SEREZ-VOUS ASSEZ RAPIDE ?

EDITO
EDITO
24H CHRONO!
LE MARKETING INSTANTANÉ
L’affaire Cahuzac est symptomatique. Non, rassurez-
vous, je ne vais pas vous parler de crise de confiance
politique, de corruption généralisée ou de combats
humanistes. Le sujet qui nous intéresse, comme
toujours dans Perspectives, est purement Marketing.
Lors de nos revues de presse, nous avons déniché
quelques jours seulement après l’affaire
Cahuzac cette jeune femme qui “avouait”,
visage masqué : “moi aussi, j’ai un compte aux
3 Suisses”. Après avoir souri, nous y avons vu chez
Athénéa bien plus qu’une anecdote ou une belle
réussite marketing. Nous sentions une tendance forte
et durable.
Quand il y a quelques années à peine, les campagnes
marketing se bâtissaient sur plusieurs mois à grand
renfort d’enquêtes et contre-enquêtes pour mesurer
en amont les ressentis des clients cibles, le mot
d’ordre aujourd’hui a changé.
Le marketer doit être avant tout réactif pour
être impactant. Le rapport au temps est bouleversé
et la viralité de l’information impose un tout autre
rythme aux marques. Elles s’adaptent et rebondissent
sur les actualités avec des campagnes de publicité
calées sur l’évènement du moment. Pour se
différencier, les marketers doivent être les premiers à
réagir.
Cette course vers la communication
particulièrement collée à l’actualité, nous
l’avons nommée, à Athénéa, “Marketing
instantané”.
L’instant T prédomine. Il est la cible du marketer qui
cherche à inscrire sa marque ou son produit dans le
moment, à s’associer à l’évènement pour mieux se
différencier et marquer l’esprit de son consommateur.
Les exemples fleurissent et après avoir analysé les
nouveaux comportements des clients, nous mettrons
en lumière dans ce dossier de juin les meilleures
pratiques de marketing instantané que nous avons
relevées.
Et bien sûr, comme toujours, vous trouverez aussi
dans ce numéro de Perspectives les dernières
tendances, les produits de demain avec un focus ce
mois-ci sur un marketing territorial bien spécifique :
quand Laval devient la référence en réalité virtuelle.
Alors, bonne lecture et... gardez toujours une
longueur d’avance !
PAGE 1 – PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°16 MAI-JUIN 2013

LSA le 21/05/2013
Coca-Cola piste les poubelles de dix foyers français
Coca-Cola, en partenariat avec l’Université britannique d’Exeter, va tenter
de comprendre comment les Français trient leurs déchets ménagers. Pour
cela, l'entreprise mène une enquête approfondie dans dix foyers français, à
Pontorson, dans la Manche. En savoir plus
Les Echos
Yahoo! s’offre un bain de jouvence en achetant
l’irrévérencieux Tumblr
Yahoo va faire l’acquisition de la plate-forme de
microblogging Tumblr pour 1,1 milliard de dollars. L’opération
doit permettre à Yahoo! de rajeunir son audience, mais aussi
de rattraper son retard dans le mobile. En savoir plus
Challenges le 21/05/2013
Météo pourrie : comment les entreprises peuvent se prémunir contre
les aléas climatiques
Le mauvais temps ne plombe pas seulement le moral des Français, il
impacte le chiffre d'affaires de 80% des entreprises de l'Hexagone.
Pourtant, il existe des moyens de mieux gérer les aléas climatiques.
En savoir plus
le 15/05/2013
DEMAIN A LA UNE
DEMAINA LA UNE
EMarketing Magazine le 17/05/2013
À Cannes, les marques aussi jouent les stars.
L'Oréal, Nespresso, Renault, Christian Dior... Pour les marques, un festival
de cinéma est le meilleur endroit où faire le sien !
En savoir plus
La Tribune
BlackBerry lance un smartphone pour les pays
émergents... et certains pays d'Europe
Le groupe canadien a présenté mardi un nouveau
"smartphone" doté d'un clavier classique et d'un écran tactile,
qui sera lancé cet été dans les pays émergents et sur
certains marchés en Europe. En savoir plus
Le Monde le 21/05/2013
A Paris, les incubateurs à start-up se bousculent
Tech City, la Silicon Valley londonienne, n'a qu'à bien se tenir. A Paris, les
incubateurs, qui aident les start-up à grandir, poussent comme des
champignons. Microsoft a inauguré Spark, son "accélérateur" de start-up, le
17 mai. En savoir plus
le 18/01/2013

EMarketing Magazine le 17/05/2013
32% des Français dépenseront moins pour la Fête des mères
Si la Fête des mères est toujours l'occasion d'offrir des cadeaux, la baisse
du pouvoir d'achat affectera budget qui leur sera alloué en 2013, pour
environ un tiers des Français. En savoir plus
Capital le 15/05/2013
La TV connectée ou l’avènement de l’écran 2.0
Les frontières entre télévision et Web s’estompent. Fabricants de
téléviseurs, fournisseurs d’accès à Internet et chaînes se disputent
désormais les milliards d’euros de la publicité. En savoir plus
Stratégies le 17/05/2013
BNP Paribas crée une banque sur mobile
BNP Paribas a présenté le 16 mai sa banque en ligne Hello Bank,
spécialement conçue pour une utilisation sur smartphones et tablettes, avec
laquelle le groupe espère conquérir 1,4 million de clients dans les cinq
prochaines années. En savoir plus
LSA le 17/05/2013
Google Wallet, où quand Gmail autorise l’envoi d’argent … en pièce
jointe !
La nouvelle annonce de Google fait réagir en annonçant qu’il allait intégrer
un module appelé Google Wallet à son service de messagerie Gmail, afin
d’envoyer de l’argent par mail. En savoir plus
EMarketing Magazine
Apple, toujours la marque la plus puissante au monde
D'après la huitième édition du Brand Z top 100 de Milward
Brown Optimor, la valorisation des 100 marques les plus
puissantes au monde repart à la hausse de manière
significative (+7%). Apple est toujours en tête, talonnée par
Google qui passe devant IBM. En savoir plus
le 21/05/2013
DEMAIN A LA UNE
La Tribune le 17/05/2013
Et si le e-commerce souffrait plus du climat que de la crise?
Les sites d'achat en ligne ont enregistré une croissance de 14% au premier
trimestre 2013 d'après les chiffres publiés jeudi par la Fevad. Le secteur de
l'habillement a toutefois chuté de 7%. Et ce, alors que le panier moyen
connaît un plus bas historique. En savoir plus
le 16/01/2013CB News
Ca bulle à Paris
Un cola parisien, c’était curieux mais pourquoi pas. Mais ce
sont finalement deux sodas qui se battent pour la capitale. La
société Fonbelle, spécialiste depuis plus de 15 ans du produit
alimentaire sur le thème de Paris, communique à tout va sur
son Paris Cola. En savoir plus

EVENEMENTS
EVENEMENTSON A Aimé
APPLE ET MARKETING
France Ô a diffusé ce 15 mai un reportage sur le
parcours hors norme de Steve Jobs. Un programme
que nous avons bien sûr regardé très
attentivement. C’était l’occasion de faire un zoom
sur le sens aigu du marketing et les facultés
d’anticipation du fondateur emblématique d’Apple.
Car Steve Jobs n’est pas complètement un
inventeur de génie comme on le gratifie parfois.
C’est surtout un stratège hors pair qui a su vendre
mieux que personne des produits en se
différenciant de la concurrence à tout prix et en se
rapprochant au mieux des frémissements du
marché. A ce titre, le reportage rapporte une
anecdote qui résume selon nous un des piliers
fondamental de toute stratégie marketing.
Un ordinateur tout
ce qu’il y a de plus
classique mais un
design jamais vu
auparavant Le
signe du
renouveau
d’Apple.
A son retour auprès d'un Apple au bord de la faillite
en 1997, Steve Jobs interpelle ses salariés et ses
dirigeants. Pourquoi continuer à produire des
caméras, qui en plus se vendent mal, alors que
Canon le fait très bien? Pourquoi s'obstiner dans la
vente d'imprimantes alors qu'HP le fait déjà.
Faisons quelque chose que les autres ne font
pas. Ainsi était né le slogan « Think
Different » et ainsi était redéfini l’ADN du
groupe.
Apple n'a pas été forcément ultra-innovante comme
certains l'affirment. D'autant plus que la société
rachète bien souvent des start-ups ou bien des
brevets existants. Cependant, elle poursuit le but
perpétuel de la différenciation comme avantage
concurrentiel. Au delà du charisme de Steve Jobs,
c'est bien cet axe stratégique qui constitue le
facteur clé de succès majeur de l'entreprise.
Une différenciation qui lui fait de plus en plus défaut
aujourd'hui…
1998 Imac 2001 Ipod1998 Itunes 2007 Iphone 2010 Ipad
NEXT?
LA killing
application
d’Apple. Une vraie
anticipation du
marché de la
musique et un
tour de force sans
équivalent avec
les majors pour
vendre des titres
à 0,99$.
Le premier virage
stratégique
d’Apple dans le
choix de la
musique. C’est
aussi le 1er
appareil capable
de vraiment
exploiter Itunes.
La cash-cow
d’Apple grâce au
smartphone mais
aussi à l’AppStore.
Prés de 300
millions d’unités
vendues et 50
milliards d’applis
téléchargées.
Une autre
anticipation des
mutations du
marché. D’ici
2017, les ventes
de tablettes
dépasseront celles
des PC. Plus de
100 millions
d’Ipads vendus.
A ne pas rater, le Salon de la Mêlée
Numérique à Diagora Labège (Toulouse) les 5
et 6 Juin 2013. Il s’agit de l’événement
incontournable des TIC, du numérique et de
l’innovation. Parrainé par la ministre Fleur
Pellerin, le Salon abordera cette année les
thèmes suivants : Ville connectée, Open
société, Marketing digital, Retail numérique et
Systèmes d’information.
www.meleenumerique.com/
@La_Melee
#MN_2013

DOSSIER MARKETING PAGE 5 – PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°16 MAI-JUIN 2013
DOSSIERINFOGRAPHIE
22
minutes
de pause déjeuner
en France (Les Echos
2011)
36
heures
par an perdues
dans les
embouteillages
en France (Inrix
2012)
11 minutes
d’attente en
moyenne dans un
hypermarché en
France (Wincor Nixdorf
2013)
Déclarent manquer
de temps dans une
journée (Axa 2012)
22 minutes par jour
passées sur Facebook par les
français (Badoo 2012)
32 millions de
cyberacheteurs
en France en 2013 sur 40
millions d’internautes contre
25 millions en 2009 et
57% des français
achètent en ligne (FEVAD 2013)
2023 drives
ouverts en Février
2013 et 20% des
français ayant déjà
utilisé un drive
(Keyneosoft
2013)
LE MARKETING Instantané ou
LA Stratégie DU MOMENT Présent
1h37 passées par jour au
bureau sur Internet (59%
pour un usage personnel)
(Timetosignoff.fr 2013)
65% du temps
passé sur un
smartphone ne
sert plus à
téléphoner (CEA
2013)
3h50 passées par
jour devant la TV
par les français
(Médiamétrie 2013)
Twitter permet
d’interagir
avec les émissions TV en
direct.
72% des moins de 25 ans
qui se servent d’un second
écran devant la télévision
utilisent Twitter ou une
application mobile pour
commenter en direct le
programme suivi.
(EMarketing 2012)

DOSSIER MARKETING
1
« Dis, papa, c’est quoi
la théorie de la
relativité ? »
Une heure de 1913 est-elle égale à une heure
de 2013 ? Tout puriste mathématicien digne
de ce nom me rétorquera : « mais bien
sûr, qu’est-ce que vous me racontez là ?!?
Soixante minutes. Pas une de plus. Pas une
de moins ! ». Et pourtant, d’un point de vue
sociologique, économique ou commercial, l’heure
s’est radicalement raccourcie. Ou, pour être plus
précis, le rapport de l’Homme à une heure de
temps a totalement changé.
En une heure aujourd’hui, je peux parcourir
678 kms pour arriver à Paris depuis Toulouse
en avion. Les trajets se raccourcissent et il n’est
pas rare de travailler à une heure de son domicile,
à 50 ou 60 kms. 120 kms aller-retour. Toujours
plus connecté et mobile, le travailleur poursuit ses
activités de la journée durant son trajet domicile-
bureau. Mais en une heure, je peux aussi faire
intégralement mes courses sur internet, le
soir, au coin du feu, tout en regardant la TV.
J’irai soit les récupérer le lendemain en deux
minutes, soit je me les fais livrer carrément chez
moi pour un maximum de confort.
En une heure par contre, je n’ai plus le
temps de manger ! Quand la durée moyenne du
repas d’un salarié en 1990 était d’une heure et
demi en moyenne, elle n’est plus que de… vingt-
deux minutes aujourd’hui ! Imaginez les
conséquences sociales, médicales et
économiques.
Le salarié mange devant son ordinateur sans
même se rendre compte qu’il se nourrit. Or les
nutritionnistes sont formels : le sentiment de
satiété ne peut intervenir qu’au bout de quinze
minutes, et seulement quand le cerveau a
conscience de manger. La conséquence est un
sentiment de faim et du grignotage tout au long
de la journée. Au niveau social, il n’est pas
difficile d’imaginer les différences entre une pause
déjeuner entre collègues tous les midis, et un
lunch de quelques minutes seul devant son
ordinateur. Et d’un point de vue économique, le
revirement est phénoménal. Le CA de la
restauration rapide représente en 2012 54%
du CA global de la restauration. Avec un
panier moyen significativement plus bas, on
calcule rapidement que le nombre de clients est
trois à quatre fois supérieur pour les fast-foods.
En une heure enfin, et c’est symptomatique
d’une société de l’immédiateté, je peux aussi
tchater sur Meetic avec cinq prétendantes
différentes et rencontrer l’âme-sœur…
Connecté sur Twitter en parallèle, j’aurai pu
apprendre en outre la mort d’un artiste connu, les
dernières tendances du designer Starck, les
ventes records de Subway et les résultats des
élections au Guatemala.
DOSSIERPOUR COMPRENDRE

Mais comme l’explique Vincent, lycéen de 16 ans et
fondateur toulousain du site bothenjoy.com : « Nous
sommes une génération où tout va de plus en plus
vite, l’information, la communication, la
consommation… Il en va de même dans l’approche
amoureuse. Déjà, le « râteau », un terme que vous
connaissez, n’a jamais été agréable quelle que soit
l’époque… Mais le besoin se situe aussi et surtout
ailleurs : dans cette société d’immédiateté, dans
quelque domaine que ce soit, nous souhaitons tous
accéder rapidement à nos désirs ». Ainsi, Vincent
propose à celui qui est connecté sur Facebook, de
savoir si l’un de ses contacts a « flashé » sur lui, en
toute discrétion bien sûr. Lancé début 2013, Vincent
ambitionne de révolutionner les rencontres
amoureuses.
En conclusion, car je n’oublie pas la question posée
au départ de cet article, je répondrai à ma fille de 5
ans qui passe son BAC L l’an prochain (oui, elle est
précoce…) : « ma fille, le temps est dit relatif quand
on parle de durée perçue et non de durée réelle. C’est
ça la théorie de la relativité. Aujourd’hui, nous
sommes tellement habitués à des sollicitations
constantes, que passer une heure à ne rien faire
(pas de jeux vidéos, pas de TV, pas de Facebook, pas
de Twitter…) passera beaucoup moins vite qu’il y
a cent ans, où l’on vivait au rythme de la nature
et des saisons. Les conséquences sont nombreuses
d’un point de vue sociologique, physiologique et
économique. Et d’un point de vue marketing,
nous devons nous adapter aux nouveaux
comportements de ces clients qui veulent
« tout, et tout de suite ». Mais cela est une autre
histoire. »
Je suis sûr que ma fille a tout compris…
ZOOM SUR : BOTHENJOY
Qui n'a pas rêvé de savoir quasi-immédiatement si une
personne "flashe" sur vous ? Avec BothEnjoy.com, c'est
le cas. Le site est en ligne depuis quelques jours. Et
l'idée a germé dans la tête d'un lycéen toulousain de 16
ans !
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JE VEUX TOUT,
TOUT DE SUITE !
2
PAGE 8– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°16 MAI-JUIN 2013DOSSIER MARKETING
DOSSIERCôté CONSOMMATEUR
LE REFUS DE L’ATTENTE
Parce qu’il n’a plus le temps de rien, le
consommateur souhaite éliminer toute contrainte liée
au temps. En particulier l’attente.
Une personne sur 4 révèle que l'attente en
caisse constitue la raison principale de
l'abandon de l'achat en magasin selon une étude
IFOP WINCOR NIXDORF d’Octobre 2012. Un
phénomène qui s’étend aujourd’hui également sur le
net. 65 à 75% des internautes s’interrompent
avant de finaliser leur commande, à cause d’un
temps de procédure trop long (trop de questions, trop
d’étapes, pas assez de clarté…). Attendre, c’est
perdre un temps précieux. Une étude a montré que
les Américains passent 43 jours de leur vie à
attendre au téléphone… Inconcevable.
Et le consommateur n’en peut plus et n’en veut plus.
En 2007, l’Ipsos avait dressé le palmarés des lieux
exaspérants : en tête, les grands magasins (64% des
sondés) devant la Poste (53%), les comptoirs
d’aéroports (41%), les guichets de gare (21%), les
guichets de banque (18%) et les fast-foods (13%).
Des chiffres qui n’ont pas cessé de croître. Tant et si
bien que les entreprises n’ont plus droit à l’erreur et
un temps d’attente trop long est devenu un
désavantage concurrentiel.
JE VEUX TOUT, TOUT DE SUITE
Voilà désormais le credo du consommateur. Il va
alors se tourner vers des solutions qui lui permettent
de franchir la barrière temporelle. Pourquoi perdre du
temps dans les files d’attente des magasins quand je
peux acheter mes produits sur le net ?
La croissance du e-commerce est fulgurante.
On comptait en 2001, seulement 5 millions de
cyberacheteurs en France pour plus de 30
millions aujourd’hui. Plus simple, plus rapide,
plus souple. Même les médicaments pourraient être
commandés sur le net. Une directive européenne
datée de 2011 permet la vente en ligne de
médicaments. Directive vers laquelle l'Autorité de la
concurrence a rendu public son avis défavorable
tout récemment en France. Mais l’idée reste très
symptomatique du caractère de l’homme pressé. Il
ne faut oublier que la consultation médicale est
possible par internet depuis 2010.
Et s’il ne peut pas encore tout acheter sur le
net, le consommateur va privilégier les
solutions de libre-service. Finies les longues
attentes aux guichets et bienvenue aux
distributeurs automatiques. Une automatisation qui
va devenir présente dans tous les secteurs. Le
consommateur va pouvoir en toute autonomie
retirer de l’argent, faire le plein d’essence,
récupérer ses billets de train ou d’avion, passer sa
commande de burgers, prendre sa chambre
d’hôtels, ouvrir la barrière du péage d’autoroute…
Ce n’est donc pas une surprise de voir le
consommateur se ruer avec délice vers le concept
du drive. Le premier trimestre 2013 a vu le
nombre de solutions drive franchir la barre
symbolique des 2000 établissements en
France. 20% des français ont déjà utilisé un
drive. A 95% pour des raisons de facilité et
de…gain de temps. Cela ne s’invente pas.
Dans la même lignée, on pourra souligner
l’engouement croissant pour les caisses
automatiques dans les hypermarchés, 76% des
français ont déjà essayé ce dispositif. De quoi
réduire au maximum en temps d’attente estimé à
11 minutes en moyenne.

DOSSIER MARKETING
La démocratisation des solutions technologiques
comme le smartphone et la tablette tactile contribue
grandement à modifier le comportement du
consommateur. Les capacités pratiques qu’autorisent
ces nouveaux outils ont également une influence
significative sur l’appréhension de la notion de temps.
En 2012, 29 % des Français sont ainsi équipés d'un
smartphone et 8 %, d'une tablette selon une étude de
l’Arcep. En termes de comportements, on compte
aujourd’hui 19,4 millions d’utilisateurs de smartphones.
Parmi ceux-ci, 4,3 millions ont déjà acheté une
application ou un bien via leur terminal. Pour 40%
d’entre eux, cela leur fait gagner du temps. A ce
titre, la machine du m-commerce est en marche. Un
marché qui présente déjà plus de 2,2 milliards d’euros
et dont les perspectives sont plutôt réjouissantes avec
des prévisions de 6,5 milliards d’euros en 2015.
Au delà du simple aspect mercantile, il est intéressant
de constater que le smartphone accompagne plus que
jamais le quotidien des français. C’est devenu
véritablement le prolongement de leur main et de
leur cerveau. 40% l’utilisant même aux toilettes et
17% pendant un câlin amoureux…
Les marques ont bien saisi ce phénomène et des
perspectives de conquête et de fidélisation
existent avec ce nouveau support. Des stratégies
qui s’inscrivent nécessairement dans l’instant
présent grâce notamment au potentiel de
géolocalisation des smartphones.
PAGE 9– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°16 MAI-JUIN 2013
DE CARPE DIEM A L’HOMO
SOCIALIS
Et si finalement l’avènement des réseaux sociaux
n’était pas une revendication moderne des
théories épicuriennes d’Horace. Jouir de l’instant
présent c’est signifier à mes proches ce que je fais
ou ce que j’aime à l’instant T. Les nouvelles
fonctionnalités de Facebook permettent de
préciser la musique que je suis en train d’écouter,
l’émission TV que je suis en train de regarder ou
bien encore le lieu dans lequel je me trouve.
L’intégration d’Instagram dans le réseau social de
Mark Zuckerberg accentue cette sensation de
partage en temps réel en publiant mes photos
prises dans l’instant. Quand on y pense, Polaroïd
en était au final le précurseur en permettant de
fixer le moment présent et d’en posséder un
cliché immédiat… L’engouement des réseaux
sociaux témoigne en partie de cette notion de
temps qui se compresse. Facebook a franchi le
milliard de membres dans le monde. Twitter 200
millions de membres actifs. Plus qu’un
engouement, c’est une vraie addiction. 81% des
jeunes actifs (25-30 ans) déclarent ainsi
utiliser Facebook et s’y connecter 6,4 fois
par jour depuis leur travail (contre 7,4 fois
depuis leur domicile).
Face à ce phénomène, les marques ne peuvent se
permettre de délaisser ce terrain de jeu. 24%
des internautes interrogés inscrits sur des
réseaux sociaux utilisent ces derniers pour
guider leurs achats.
Ainsi les entreprises vont-elles s’orienter vers
Facebook pour vanter leur offre ou développer
leur culture d’entreprise. Et sur Twitter pour
communiquer en temps réel. En effet, quel
meilleur outil que Twitter permet de réagir sur
l’actualité ou faire part de son sentiment en temps
réel. Comme le symbole d’une vie vécue dans le
moment présent, Twitter est l’outil même de la
communication courte et rapide : 140 caractères
maximum à poster dans la seconde.
LA POULE OU L’OeUF ?
Est ce un besoin plus pressant
qui a fait avancer la
technologie ou bien les progrès
technologiques qui augmentent
notre exigence ? Le débit internet
en France est passé de 56k/s avant les années 2000
à 4,9M/s en moyenne aujourd’hui, soit 8650% en
moins de 15 ans… Idem pour les téléphones
portables. Le GPRS des années 90 autorisait 115
Kbps quand la 4G d’aujourd’hui permet 100 Mbps
voire 1Gbps. Soit un croissance de 87000%...
Comment dés lors ne pas devenir toujours plus
exigeant quand nos outils évoluent si vite ?
?

DOSSIER MARKETING
DOSSIERLA Réponse DU MARKETING
SAISIR LA BALLE AU BOND
Les entreprises peuvent revoir leurs plans quinquennaux,
les stratégies marketing s’inscrivent aujourd’hui dans le
moment présent. En premier lieu, parce qu’il est
impossible de prévoir avec certitude les évènements à
venir dans les 5 prochaines années. Autant il est facile
de programmer des dates clés dans son plan
d’actions commercial comme les fêtes ou bien des
évènements récurrents comme les élections
présidentielles, autant les aléas de l’actualité ne
permettent pas l’anticipation. Et pourtant, un
événement médiatique peut constituer une excellente
opportunité de surfer dans son sillage pour en récolter
quelques fruits. De nombreuses marques ont
parfaitement saisi les enjeux du marketing instantané.
Oasis s’en est même fait une spécialité. Notamment à
travers un réseau social qui se prête parfaitement à ces
communications dites one-shot, Twitter. Quand une
bimbo, pseudo star de la télé-réalité, génère un buzz
immense avec son désormais célèbre (et marque
déposée !) « Allo quoi ? », cela constitue une mine d’or
pour les marques à exploiter dans l’urgence. Oasis
tweete alors « T’es un fruit et t’as pas de pépins, à l’eau
quoi ? ». D’autres concoctent rapidement des visuels
pour bénéficier de retombées. SFR affiche son « Allo
quoi ? T’as un mobile et t’as pas de réseau ? ». Quant à
Ikea, c’est une aubaine pour faire la promotion de son
coussin Hallö, ça ne s’invente pas. Que ce soit un fait
d’actualité futile ou bien un événement bien plus sérieux,
tout se prête plus ou moins bien au marketing
instantané.
BIENVENUE AU Très
COURT TERME !
3

„
Les récents déboires juridiques et fiscaux de Jérôme
Cahuzac sont du pain béni pour les marques. Les 3
Suisses ont alors imaginé en un temps record un visuel
présentant le visage caché d’une femme, certainement
honteuse d’affirmer qu’elle aussi dispose d’un compte…
aux 3 Suisses. Le loueur Sixt, spécialiste de la
communication one-shot lors des élections présidentielles
précise qu’il n’est pas nécessaire de disposer d’un
passeport russe pour faire des économies. Gérard
Depardieu saura apprécier.
Parfois les marques confondent vitesse et précipitation.
Oui l’essence du marketing instantané réside dans
l’utilisation du présent. Oui, il faut être réactif car le
buzz s’étouffe généralement aussi rapidement qu’il
est apparu. L’enjeu pour les marques est d’être
également parmi les premières à réagir pour se
différencier. Mais quand on agit vite, on prend le risque
de faire des erreurs. American Apparel a choqué
l’Amérique en voulant vite profiter de la visibilité de
l’Ouragan Sandy à New York en fin d’année dernière. La
marque s’était alors empressée de sortir une offre
promotionnelle de 20% limitée aux zones les plus
touchées en suggérant de faire du shopping au cas où
vous vous ennuieriez pendant la tempête… Plus
récemment c’est Canal Plus qui a créé la polémique lors
du festival de Cannes suite à la remise de la palme d’Or
au film "La vie d'Adèle" d'Abdellatif Kechiche, produit par
les studios Canal. Le film traitant de l’homosexualité, les
studios n’ont rien trouvé de mieux que de tweeter à
l’annonce des résultats : « Est-ce qu’elles vont se lécher
le minou pour fêter la palme d’Or ? » Le tweet a été vite
retiré et Canal s’est confondu en excuse prétextant une
erreur. Foutaises ! C’est bien une opération (ratée ?) de
marketing instantané.
DISCUTER SE CONJUGUE AU Présent
Le marketing instantané, ce n’est pas seulement une
appropriation opportuniste des faits dont on parle le plus.
C’est aussi un comportement logique. Dans une époque
où l’engagement des marques et des
consommateurs est essentiel dans les stratégies
notamment sur les réseaux sociaux, il semble
évident que cet engagement ne soit rendu possible
que dans l’instant. Quand vous discutez avec
quelqu’un, ce n’est pas hier ou demain, c’est bien ici et
maintenant. Les community managers sont donc
devenus des pièces maîtresses dans ce marketing
instantané. Ils font donc réagir en direct la sonde Mars
Curiosity pour le compte de la NASA sur son propre
compte Twitter. Ils prêtent également leurs plumes au
Père Fouras de Fort Boyard qui discute tranquillement
avec les fans. A ce titre, la télévision devient sociale et
s’inscrit désormais dans l’instant. Vous n’avez pas pu
échapper à l’apparition de ce symbole « # » sur vos
écrans. Ce signe mystérieux pour les néophytes est le
hashtag de l’émission sur Twitter. On vous invite donc à
réagir en direct sur l’émission. Certaines réactions seront
même diffusées en temps réel. Plus le nombre de tweets
relatifs à l’émission est important, plus c’est un signe de
succès pour le programme. Le tweetomètre remplace
l’audimat traditionnel.
LES PLUS ET LES MOINS
+
-
„ Potentiel de viralité
„ Simple et rapide à mettre en place
„ Un vivier de sujets
„ Moins coûteux
„ Capital sympathie de la marque
„ Proximité clients
„ Gain de notoriété notable
„ Une veille permanente
„ Effet éphémère
„ Risque de dérapage et de précipitation
„ Etre réactif pour limiter la récupération
„ Maîtriser les réseaux sociaux

C’est ainsi que des numéros de Dance avec les Stars ont
dépassé les 100 000 tweets durant la diffusion. Outre la
visibilité notoire pour le programme, c’est un échange
interactif avec le consommateur qui s’instaure. Celui-ci
va donc faire profiter la marque de son engagement sans
avoir l’air d’y être forcé. Imparable ! C’est la magie du
direct.
DIS MOI Où TU ES, JE TE DIRAI QUOI
ACHETER
Mais le marketing instantané peut aller encore beaucoup
plus loin, en s’inspirant des théories de Big Brother. Les
outils technologiques que nous utilisons au quotidien ont
les inconvénients de leurs avantages. Ils sont quasi
biométriques en permettant de nous tracer à la
seconde. Une aubaine pour les adeptes du
marketing instantané et notamment les stratégies
de push. Décathlon développe un procédé futuriste dans
ses magasins avec des caméras intelligentes capables de
vous localiser à 25 cm prés. Elles pourront vous guider
dans les rayons mais vous proposer des promotions via
votre smartphone en fonction de ce que vous regardez.
Ebay et Paypal travaillent conjointement sur le
Geofencing pour imaginer les boutiques du futur. A
l’approche d’un magasin, votre smartphone pourra
recevoir des offres privilégiées et votre entrée dans le
magasin sera saluée personnellement. On est plus très
loin de Minority Report… Et si vous n’avez plus le
temps de faires des emplettes, les magasins se
déplacent jusqu’à vous. Les shopping-walls
apparaissent dans les lieux publics. Et plus seulement en
Corée. Carrefour a placé ces murs d’un nouveau genre
dans 5 gares d’Ile de France. Il s’agit de murs avec
simplement des QR Codes correspondant à des produits
de consommation (alimentaires, hygiène, culturels). Il
suffit alors de les scanner avec son smartphone pour
faire ses courses et payer en ligne. Et comme vos
courses sont en plus livrées à votre domicile, peut-être
arriveront-elles même plus vite que vous à destination !
Si ça, ce n’est pas de la compression temporelle ! Et que
dire de l’initiative d’Emart en Corée ? L’enseigne a mis en
place des ballons remplis d’hélium et intégrant des
routeurs Wifi dans toute la ville (centres commerciaux,
bureaux, rues…). En se connectant au ballon, on peut
tranquillement faire ses courses. Le marketing
instantané, c’est aussi accepter le multitasking du
consommateur. Comme ce dernier manque de
temps, il fait plusieurs choses à la fois.
Mais l’objet le plus emblématique et symbolique de
ce marketing instantané quasi-biométrique, c’est
bien les Google Glass. Ces lunettes bourrées de
technologie qui affichent vos mails, vos appels, votre
agenda mais aussi qui vous signalent les commerces à
proximité, les promotions en cours et les bons plans dans
les alentours. Et Google fait des émules, preuve que
bientôt nous serons presque tous myopes ou presbytes
avec nos lunettes sur le nez. Les marques réfléchissent
comment intégrer ces nouvelles technologies dans leurs
stratégies marketing car pour elles plus que jamais,
après l’heure ce ne sera plus l’heure…

TENDANCES
TENDANCESDE DEMAIN
TENDANCES
ALIMENTAIRES
Paris aura aussi son Cola!
Aprés le Breizh Cola, le Poitou
Cola et le Corsica Cola, la capitale
succombe elle aussi à la vague de
régionalisme qui déferle sur les
sodas. Et pour le coup, ce n'est
pas une mais deux marques qui
font leur apparition sur le marché
parisien. La première s'appelle
Paris Cola et adopte un
positionnement glamour à l'image
des strass de Paris. Paris Cola
souhaite s'afficher comme un
produit haut de gamme calé sur
l'image de la plus belle ville du
monde. La seconde est beaucoup
plus iconoclaste. Parisgo Cola
joue la carte de la dérision en
déclarant qu'on aime aussi Paris
pour ses défauts. Le ton est
donné à travers une campagne
très axée sur l'auto-dérision: "Le
Parigot a bon goût" ou bien "Le
Parigot n'est pas imbuvable".
La mode est au slim et Perrier s’offre aussi une
cure d’amaigrissement dans ses packagings. La
marque souhaite conquérir de nouveaux
consommateurs notamment à l’international et dans
le domaine festif (night clubs, beach bars…). « Plus
petite, plus nomade, plus facile à transporter, plus
simple à stocker, plus jeune, plus moderne ». Voilà
le nouveau credo de la marque pour ce format
allongé de 25cl. Perrier a déjà adopté ce format
aux Etats-Unis et souhaite aujourd’hui le développer
sur le marché français. Le format est élégant et
pour rappeler l’ADN de la marque, la célèbre
bouteille de verre en forme de poire se devine en
filigrane. Pour l’instant, la Slim Can sera
uniquement disponible dans les Monoprix, dans les
avions Air France et à bord du Thalys.
Retrouvez cet article sur : www.e-marketing.fr -
Les couverts en plastique, c'est bien et c'est
pratique. Mais ce n’est malheureusement pas la
meilleure solution en matière d'écologie. La société
Edible Spoon propose sa solution. Il s'agit d'une
cuillère en céréales. Une fois utilisée, il suffit de la
consommer. Fabriquée à partir de farine de maïs,
de farine de blé, d'oeufs, de levure, de lait, d'épices
et de graines de céréales, la cuillère existe en 3
versions: nature, épicée ou douce. Edible Spoon a
étudié toutes les contraintes liées à son produit. La
structure même de la cuillère permet de l'utiliser
sans soucis pour des aliments solides et liquides.

TENDANCES
TENDANCES DESIGN
TENDANCES CONSO
Voilà une initiative qui devrait ravir les marques
de bières. Deux créatifs, Daniel Eugster et
Alexandre Michelbach ont imaginé un pantone
pour les bières. Au total, ce sont plus de 202
couleurs de bières, de la plus blanche à la plus
brune qui sont référencées sur ce BeerTone.
Sur chaque couleur, des marques de bières
(suisses) sont apposées. Ce Beertone jouit
d'une esthétique réussie qui redonne ses lettres
de noblesse à un produit bien trop souvent
rabaissé à la différence de son cousin éloigné, le
vin.
Créé par deux femmes, Laetitia Malavoy et
Delphine Paroux, Jolis Mômes surfe sur la
vague des cosmétiques pour enfants en plein
boom et propose un concept unique de
parfumeries. Forme de Séphora pour enfants,
Jolis Mômes présente donc une gamme
complète de produits d'hygiène (crème de
change), de beauté (démêlant pour les cheveux,
parfum, maquillage) et d’accessoires (jeux pour
le bain, bijoux et autres accessoires de mode).
Jolis Mômes va bientôt achever son site de
vente en ligne et a ouvert sa première boutique
parisienne en attendant d'autres ouvertures
dans des grandes villes françaises.
La marque de literie espagnole DeSS a su profiter
de la crise économique pour la transformer en
opportunités. Elle vient de créer et commercialiser
un matelas équipé d'un coffre fort baptisé
Micolchon. Une exclusivité mondiale.
Comme le symbole du climat qui règne en
Espagne, DeSS est fière d'afficher son nouveau
produit avec ce slogan frondeur "Votre argent plus
près de vous".
Hälssen & Lyon a conçu un outil fidèle à
l’engouement croissant pour la consommation de thé.
Le calendrier des thés se présente comme un calendrier
classique où les sachets de thés ont remplacé les
feuillets quotidiens. Outre l'aspect esthétique et classe,
le calendrier inscrit la consommation de thés dans le
quotidien et invite à la découverte de nouveaux goûts.
Le Tea Calendar n'est pour l'instant qu'un objet
promotionnel mais la marque songe sérieusement à le
commercialiser après le succès rencontré.

TENDANCES
CONCEPTS DE DEMAIN
TENDANCES PAGE 15 – PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°16 MAI-JUIN 2013
La banque du futur selon la Banque Populaire,
permettra de tester de nouveaux comportements et
de nouveaux usages en revalorisant la relation
client. Pour cela, elle a imaginé un espace qui
reprend les codes commerciaux actuels tout en y
intégrant un parcours de découvertes et
d'informations ponctué par des espaces
thématiques. Parce que le client est hyper-connecté
et ultra-équipé, la banque du futur se devra
d'intégrer les nouvelles technologies.
La guerre des sodas se joue aussi sur le
terrain de l'innovation. Pepsi Cola
présente son distributeur de boissons de
demain. La Touch Power 1.0, dotée d'un
écran digital, est capable de proposer plus
de 100 choix de boissons, à partir du
portefeuille des marques du groupe. Des
combinaisons de différents sodas sont
même possibles. En test depuis 12 mois
dans le monde entier, elle est installée
dans un restaurant US depuis Mai.
Voici à quoi pourrait ressembler la cuisine du futur. Le
designer italien Massimo Facchinetti pour l'entreprise
italienne Clei vient de présenter la Ecooking, un
concept de cuisine verticale et modulable. La
Ecooking se présente comme un grand cube allongé
au design épuré et moderne tout en surface polie. Ce
cube contient tous les éléments de la cuisine et peut
se plier ou se replier à volonté. Table, plaques vitro-
céramiques, frigo, four, lavabo et poubelle, tout y est
de manière parfaitement fonctionnelle et peut être
aménagé ou rangé comme bon lui semble. En outre,
la Ecooking revêt une dimension écologique. Les
appareils électroniques présents sont alimentés par
l'énergie solaire. En outre, la hotte utilise une
technologie qui permet, en plus d'aspirer la fumée et
les vapeurs, de purifier l'air ambiant.
Dans le cadre de son projet d'innovation ODE
(Open Design Explorations) et à l'occasion de la
semaine du design à Milan, Heineken propose à
des designers du monde entier de réfléchir sur
leur vision du bar de demain. Un projet
extrêmement participatif et transversal puisqu'il
s'adresse aux professionnels du design mais
aussi à la population.

ON BUZZ PAGE 16 – PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°16 MAI-JUIN 2013
ON BUZZUN CONCEPT REMARQUABLE
BIENVENUE AU TEMPS
DE LA PROHIBITION
La loi américaine sur la prohibition, en vigueur de
1919 à 1933, est tellement ancrée dans l'histoire des
Etats-Unis qu'elle sert de support de communication à
de nombreuses marques. Parce qu'il s'agit d'une
atteinte aux libertés, parce qu'elle autorise une
communication sur certaines valeurs comme
l'émancipation mais aussi parce qu'elle sert de
théâtre à de nombreuses histoires ou légendes sur
fonds de mafia.
En ce début d'année 2013, la marque de sodas
Mountain Dew s'était déjà appropriée tous les codes
de la prohibition pour manifester contre le projet
d'interdiction des formats de boissons XL dans la ville
de New York.
Mais tout ceci n'était rien comparé au dispositif
impressionnant et innovant mis en place par la
marque de bière espagnole Senador Volstead. La
marque a fait de la prohibition son patrimoine
génétique et propose au consommateur une
expérience unique et un univers à part.
Tout commence par le nom. Senador Volstead
n'est pas anodin. Il fait référence à Andrew Volstead,
un sénateur à l'origine du Volstead Act qui marque le
début de la prohibition aux Etats-Unis. Exactement
comme durant cette période, la bière espagnole doit
être cachée, vendue en catimini pour ne pas éveiller
les soupçons des autorités. C'est pourquoi, elle se
cache dans le décor des bars qui la distribuent. Les
concepteurs de la campagne ont même imaginé une
étagère pivotante qui dévoile un frigo secret à la plus
grande surprise des consommateurs.
Même le site internet de la marque s'inscrit dans ce
mouvement. C'est pourquoi quand vous vous y
rendrez, vous ne verrez aucune bouteille de bières.
Celles-ci ont été remplacées par des oursons en
peluche. Seuls les initiés trouveront leur bonheur.
Comment? Tout simplement en réduisant la fenêtre
du navigateur. Dés lors, les oursons se
transforment en bouteilles. Idem pour ceux qui
navigueraient avec leur smartphone. Il faut alors
passer le téléphone en mode paysage pour voir les
petits oursons se transformer en bouteilles.
Il est alors possible de passer commande en ligne
mais il ne faut pas éveiller les soupçons des
autorités et de la police. C'est pourquoi, vous
recevrez en guise de commande un petit ourson en
peluche qu'il faudra dépecer pour découvrir les
précieuses bouteilles. Essayez, c’est un exemple
bluffant de responsive design et de marketing
expérienciel.

TERRITOIRESDéveloppement LOCAL
LE SOUTIEN AUX Filières
INNOVANTES COMME VECTEUR DE
Développement
DES ATOUTS Méconnus
Nichée au cœur de la Mayenne, Laval est une modeste ville
de 50 000 habitants. Petite mais costaud car elle fait
véritablement figure d’oasis privilégiée dans la tourmente
économique actuelle. En 2008, elle a été élue par le
magazine L'Entreprise agglomération la plus attractive de
France pour les entreprises dans la catégorie des villes de
50 000 à 100 000 habitants. Elle affiche ainsi une santé
économique à faire pâlir de jalousie certains territoires plus
sinistrés: un tissu économique diversifiés, des grands
noms comme Lactalis et un taux de chômage très inférieur
à la moyenne (6,9% en 2011).
LA Capacité A SE REMETTRE EN
QUESTION
Seulement voilà, la ville pâtit d’un déficit d’image
important. Les jeunes pousses et les entreprises sont
plutôt tentées par les grandes villes. Notamment les
voisines bretonnes et ligériennes comme Rennes, Nantes
ou Angers. Un déficit d’image qui résulte en grande partie
d’une méconnaissance. D’autant que le TGV portera la ville
à 1h10 de Paris d’ici 2015.
Autre problème : la crise économique. Le tissu économique
de Laval et son agglomération intègre une forte densité
d’acteurs du secteur de l’automobile. Une activité
fortement impactée la crise.
Trop dépendante, peu connue, pas sexy. Voilà
l’équation à résoudre pour relancer et pérenniser le
développement économique du territoire. Dés 1996,
la ville prend le pari des nouvelles technologies en créant
Laval Mayenne Technopole. Le projet intègre une pépinière
d'entreprises spécialisées dans les hautes technologies en
synergie avec les établissements d'enseignement supérieur
de Laval et les entreprises locales.
uNombre d’habitants ville :
50 940 (INSEE 2010)
uNombre d’habitants agglomération :
119 475 (INSEE 2009)
uSuperficie :
34,22 km2
uDensité :
1489 hab/km2
uNombre d’étudiants :
4500
uNombre d’employés :
77 000 postes salariés (INSEE 2011)
uTaux de chômage :
6,9% (INSEE 2011)
uNombre d’entreprises :
4153 établissements actifs (INSEE 2012)
uRépartition du tissu économique
(INSEE 2012) :
Commerce, Transport et Services : 68,1 %,
Industrie : 6,1 %,
Construction : 5,2%,
Agriculture : 0,9%,
Administration publique, Enseignement,
Santé et Action sociale : 19,6%
uPrincipales entreprises :
Lactalis (siège monde)
Valéo Thermique Moteur
MANN+HUMMEL France
THALES Communications
CORIOLIS Services
Crédit Mutuel MABN
MACIF
TERRITOIRES
En 2008, élue par le magazine
L'Entreprise agglomération la plus
attractive de France pour les entreprises
dans la catégorie des villes de 50 000 à
100 000 habitants

TERRITOIRES PAGE 18 – PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°16 MAI-JUIN 2013
Le deuxième acte fondateur du projet de
développement réside dans la création du Laval
Virtual. Deux mots qui frisent l’anachronisme et
pourtant quel pari gagnant !
CAP SUR LA Réalité VIRTUELLE
Chaque année depuis 15 ans maintenant, la ville de
Laval organise un salon entièrement dédié à la Réalité
Virtuelle et aux Technologies Convergentes. Ce salon
d'envergure européenne est rapidement devenu
incontournable dans le milieu.
Un milieu qui tenait plus du microcosme confidentiel il
y a quelques années mais qui constitue aujourd'hui
un secteur en pleine croissance et dont le potentiel
est extrêmement important.
Grâce au développement rapide des technologies et
les mutations comportementales quant à l'utilisation
des smartphones notamment, la réalité virtuelle
s'intègre de plus en plus dans de nombreux
domaines: loisirs, commerce, relation clients, jeux
vidéos...
Au départ simple laboratoire, le Laval Virtual est
maintenant devenu un véritable salon d'affaires
avec 1/3 de visiteurs professionnels dont 20%
en provenance de l'étranger. L'édition 2012 affiche
des résultats intéressants en matière de
fréquentation: 15000 visiteurs et plus de 100
exposants.
Un joli succès qui commence à construire la
réputation de la ville et à attirer un tissu économique
sur son territoire. Le secteur compte aujourd'hui 20
entreprises installées en permanence pour 80
emplois. Essai transformé.
Ainsi, une Cité de la Réalité virtuelle verra le
jour à l'automne 2015 avec pour ambition de
devenir un lieu de référence au niveau mondial
pour développer des technologies du virtuel.
Une annonce faite en présence de Fleur Pellerin, la
Ministre déléguée auprès du ministre du
Redressement productif en charge des Petites et
moyennes entreprises, de l'Innovation et de
l'Économie numérique et Guillaume Garot, Ministre
délégué auprès du ministre de l'Agriculture, de
l'Agroalimentaire et de la Forêt, chargé de
l'Agroalimentaire.
Réhabiliter LES SITES
ANCIENS
Le projet va permettre en outre de réhabiliter les
anciennes casernes du 42ème régiment de
transmission, abandonnées suite à la réforme de la
carte militaire et par conséquent de redonner un
second souffle à la ville.
La Cité de la Réalité Virtuelle aura pour but d'être à
la fois un centre de recherche et de développement,
un pôle d'enseignement et de formation mais aussi
un incubateur d'entreprises. Le tout gravitant
autour des nouvelles technologies, de la 3D et de la
réalité virtuelle. 5700m2 dédiés à la fois au monde
professionnel mais aussi au grand public à travers
les 2000m2 du Living Lab un lieu où les visiteurs
participeront à la conception de produits et services
en testant et évaluant des prototypes.
Le projet, unique en Europe, bénéficie du soutien de
toutes les collectivités qui cofinanceront le projet.
Les 18,8 millions d'euros nécessaires à la mise en
oeuvre de la Cité seront répartis entre la Région
(9,4 millions d'euros), Laval agglo (8 millions
d'euros) et l'État (1,4 million d'euros).
Grâce à ce projet, la ville de Laval espère
attirer à la fois des grands noms du secteur
mais aussi un tissu de start-ups innovantes.
Plus que jamais, le développement
économique des territoires passe par la
différenciation et la spécialisation dans des
filières d'avenir. En prenant garde d'éviter la
dépendance vis à vis d'un secteur d'activité.

CONTACT
Perspectives est un magazine
conçu et édité par Athénéa
Conseils. Le magazine est distribué
à 2000 lecteurs.
ATHENEA CONSEILS
15 chemin de la crabe
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Pour nous contacter :
Ligne directe : 06 72 89 76 06
Mail : direction@athenea.fr
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Eric Bompard « La notoriété doit
être construite en permanence »
Pour vendre ses produits et services, il ne suffit pas de
construire une offre cohérente avec les attentes, les
besoins et les budgets de sa cible, il faut aussi bâtir leur
image et les faire connaître.
En effet, beaucoup d’entreprises pêchent par une image ou une
notoriété défaillantes. Et ce, malgré même une offre quasi
parfaite.
Athénéa accompagne les entreprises dans la connaissance et la
maîtrise de leur notoriété et de leur image grâce à des études
complètes menées auprès de leur cible ou bien sur la population
en général. Notre expertise permet de mesurer la notoriété
d’une marque, de comprendre les origines d’un déficit d’image,
de détailler les flux de fréquentation d’un point de vente ou
bien encore de connaître l’impact d’une campagne de
communication récente. Toutes nos études s’accompagnent
de préconisations stratégiques pour vous aider à atteindre
vos objectifs.
51,6% des entreprises françaises ne réalisent
jamais des enquêtes de notoriété, 16,7% en
effectuent moins d’une fois par an.
JournalduNet 2008

Perspectives n°16 mai-juin 2013 - athénéa conseils

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