33. Program
topic
Day
0
|
Workshops
- Beyond
Business
Basics
-‐
Nathan
Shedroff
(MBA
in
Design
Strategy
at
California
College
of
the
Arts)
- Customer
Journey
Mapping:
IllustraHng
the
Big
Picture
-‐
Megan
Grocki
(Experience
Strategy
Director,
Mad*Pow)
- How
to
Redesign
Business
Around
Customer
Experience
-‐
Tim
Loo
(Strategy
Director,
Foolproof)
- Lean
UX:
From
Strategy,
to
Business
Model,
to
Features,
to
User
Interface
-‐
Josh
Seiden
(Managing
Director,
Neo)
36. Workshop
#2
-‐
Jeff
Seiden
Lean
UX:
From
Strategy,
to
Business
Model,
to
Features,
to
User
Interface
「Lean Startup」「Lean UX」の共著者であるJeffによる、
LeanUX発想(Agile)を起点としたUX戦略略と事業戦略略との融合
発想法のためのワークショップ。
-‐‑‒ WaterfallからAgileへ
-‐‑‒ Outputでなく、OutcomeにフォーカスしたStrategy
-‐‑‒ LeanUXは、継続的な学びの⽂文化を持つ組織に⽀支えられた、
仮説と検証を繰り返す終わりのないプロセスである。
37.
38. Opening
Keynote
-‐
Nathan
Shedroff
What
Does
It
Mean
to
be
Strategic?
• California College of Arts(CCA)でMBA in Design
Strategy(DMBA)を⽴立立ち上げ教鞭をとっているNathanによ
るキーノート。
• “戦略略”を“⼀一連の意思決定の中での選択された形(a pattern
in stream of decisions)と定義づけたうえで、従来のユーザ
ビリティなどをTacticsとして捉えると、Experienceが戦略略に
該当するであろう、と解説。
• また体験が価値を⽣生み出しているという現在において、製品
やサービス開発が企業戦略略そのもののレイヤーに影響を及ぼ
すようになってきているという図式を携帯電話事業の新旧を
例例に引⽤用しながら提⾔言した。
39.
40. The
Marriage
of
Corporate
&
UX
Strategy
-‐
Leah
Buley
• Intuit社UX StrategistであるLeahによる、企業戦略略とUX戦
略略との融合についてのケーススタディ紹介。
• ⾃自社(Intuit社)の事例例を元に、企業戦略略にUX戦略略を融合す
るまでのプロセスとして以下の2段階を提⾔言
1. ビジネスユニットとUXチームが共存する段階
2. コアプロダクト⾃自体をUX視点で再定義する段階
• UX戦略略(顧客への価値提供戦略略)と企業戦略略(事業を成⽴立立さ
せるための戦略略)の2つの戦略略がどう企業組織内で関係を
持っていくか?について、それぞれの戦略略がどういう特⾊色を
持っていて、それらの融合のために社内で⾏行行うべき活動はな
にか?という事例例が紹介された。
44. Connected
UX
-‐
Aaron
Walter
• タグペルソナ(Tag Personas)
※特定のタグ群がタギングされる顧客を「FRED:IDEAL
USER」などのように予めプリセットしてあるペルソナとし
てclassifyするようなイメージ
– Email is API
– Easy in, Easy out
– Data for everyone, Everyoneʼ’s data
• UX戦略略そのものというよりは実現のための⼿手法側⾯面が強いが、
組織が膨⼤大なデータを活⽤用しながら、顧客志向の組織を⽬目指
していく必要があるという意味ではUX戦略略における重要な
ファクターを占めると⾔言ってもいいだろう。
45.
46. Using
Big
Data
and
Personaliza2on
to
Drive
UX
Strategy
-‐
Rob
Houser
• Sage社のRobによる事例例紹介。
• Sage社はERPやCRMなどのツールベンダーで、データを元に
いかにして製品をも含めたUX戦略略を実現したかを紹介。
• 「50 Accounting」という製品の操作説明の提⽰示⽅方法におい
て、彼らが掲げたUX戦略略は、
– 製品⾃自体のデザインをきちんとする
– ユーザーのニーズに沿った⼿手助けを⾏行行う
– 製品の中にユーザー⽀支援機能を実装する(外部マニュアル
に頼らない)
– ユーザー⾃自⾝身に適応させる
47. Using
Big
Data
and
Personaliza2on
to
Drive
UX
Strategy
-‐
Rob
Houser
• 最初はアシスタンス機能を製品に埋め込むことから始め、そ
の結果を⾏行行動ベースでトラッキングし、メッセージを精査し、
ガイドの原則を定義するという戦略略的な道のりで実⾏行行されて
いる。(描かれているロードマップは5年年計画で、最終的に
はカスタマー・エクスペリエンスが⾃自社のブランド差異異性そ
のものになる、という⽬目標設定)
• 昨今、“CX wants to steal UX jobs.”と⾔言われることがある
らしいが、彼らの主張では“CX is a good partner for
UX.”になるだろう、という締めくくりがなされた。
※ 「CXとUXの違いは?」という質問も出ていた
60. Links
Service
Design
Network
(SDN)
hdp://service-‐design-‐network.org/
SDN
Global
Conference
2013
(2013年11月
@
Cardiff,
UK)
hdp://www.sdnc13.com/
Design
MBA
|
California
College
of
Arts
(Keynote)
hdp://www.cca.edu/academics/graduate/design-‐mba
MailChimp
(Keynote)
hdp://mailchimp.com/
hdp://blog.evernote.com/jp/2013/08/29/13986
(Evernoteの事例)