EURIB - Masterprogramma - Digitale waardecreatie - September 2016

Masterprogramma: Digitale Waardecreatie
EURIB Rotterdam 30 september 2016
Ayman van Bregt digitaal strateeg EURIB Masterprogramma: Digitale Waardecreatie

Over Ayman van Bregt
Digitaal strateeg
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt
Digitaal Strateeg die betekenisvolle digitale
klantervaringen (digital customer experiences)
creëert
Ik help bedrijven om meer waarde voor klanten te
creëren met digitale middelen, de relatie met
klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te
doen.
Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
Slides: http://bit.ly/2d7BWMr

Agenda
01
02
03
De impact van digitale disruptie
Modellen voor digitale waardecreatie
Break
04
05
06
Cases
Trends
Q&A

DIGITALE DISRUPTIE MODELLEN BREAK CASES TRENDS Q&A
De impact van digitale disruptie
“People who bet against the Internet, who think that somehow this change is just a generational shift, miss that it is
a fundamental reorganizing of the power of the end user. The Internet brings tremendous tools to the end user, and
that end user is going to use them.” - Eric Schmidt

Deﬁnitie van digitale disruptie
Wat is digitale disruptie?
Digital disruption
Digital disruption is the change that
occurs when new digital
technologies and business
models aﬀect the value
proposition of existing goods and
services.
Ayman van Bregt digital strategist EURIB Masterprogramma: Digitale Waardecreatie

Bron: https://ﬂic.kr/p/ffeAdk
Agrarische revolutie maakte gebruik van technologie om werk te verlichten

Bron: https://ﬂic.kr/p/cYNcbY
Industriële revolutie maakte gebruik van technologie om productie te schalen

Bron: https://ﬂic.kr/p/r2Xwfs
Informatierevolutie maakte gebruik van technologie om te digitaliseren

Bron: http://www.frankhanswijk.nl/blog/arno_coenen_hoorn_des_overvloe.html
Beleveniseconomie maakt gebruik van technologie om meer service te bieden

Bron: KPCB Internet Trends 2014 www.kpcb.com/ﬁle/kpcb-internet-trends-2014

Bron: Interbrand Best Global Brands 2015: http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2015/ranking/

De impact van digitale disruptie op business en bedrĳven
In 2015, Uber, the world’s largest taxi company, owns no
vehicles. Facebook, the world’s most popular media owner,
creates no content. Alibaba, the most valuable retailer, has no
inventory. And Airbnb, the world’s largest accommodation
provider, owns no real estate. Something interesting is
happening.
Bron: http://techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age-of-disintermediation-the-battle-is-all-for-the-customer-interface/

Bron: KPCB Internet Trends 2013 www.kpcb.com/ﬁle/kpcb-internet-trends-2013

Bron: postnl.nl

Bron: Innosight Creative destruction whips through corporate America http://bit.ly/1Dljj6X

Bron: https://webwinkelcommunity.nl/leren-van-vend/

Bron: https://www.macroaxis.com

De impact van digitale disruptie op business en bedrijven
Korte levensverwachting en meer onzekerheden;
Technologie is één van de belangrijkste drijvers achter
economisch succes;
Eenvoudigere productieketens;
Bron: http://blogs-images.forbes.com/learnvest/ﬁles/2014/06/behavior-change-expert-questions.jpg
01
02
03
Focus op communities en platforms.04

Bron: http://joyerickson.wordpress.com/2011/06/15/chatting-with-friends-over-dinner-from-mssc/

Bron: http://antranik.org/wp-content/uploads/2013/11/technology.jpg?900771

Mediaconsumptie in het verleden
Eigenschappen van media in het verleden
Lineair;
Locatiegebonden;
Beperkte mogelijkheden;
Passief.
Bron: http://ﬂic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04

Mediaconsuptie in het heden
Eigenschappen van media in het heden
Non-lineair;
Niet locatiegebonden;
Oneindige mogelijkheden;
Actief en/of passief, je bent verbonden.
Bron: ﬂic.kr/p/8nNBUK
01
02
03
04

Bron: http://sjinsights.net/2014/09/29/new-research-sheds-light-on-daily-ad-exposures/
Mediaconsumptie onderzoek
Gemiddeld aantal media- en advertentievertoningen voor volwassenen op een dag
01
02
03
Gemiddeld aantal advertentie- en
merkvertoningen op een dag per persoon:
5.000+;
04
Gemiddeld aantal advertentievertoningen op
een dag: 362;
Gemiddeld aantal waargenomen
advertentievertoningen op een dag: 153;
Gemiddeld aantal waargenomen
advertentievertoningen met enige bewustzijn
op een dag: 86;
05
Gemiddeld aantal waargenomen advertenties
die impact hadden (engagement): 12.

Bron: http://www.newcom.nl/socialmedia2016

Bron: http://blog.qmee.com/online-in-60-seconds-infographic-a-year-later/

Bron: http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/post/about-those-2005-and-2013-photos-of-the-crowds-in-st-peters-square/
2013/03/14/aaf1067a-8cf9-11e2-9f54-f3fdd70acad2_blog.html

Bron: http://www.slideshare.net/kleinerperkins/internet-trends-v1

De impact van digitale disruptie op mediaconsumptie
Media overvloed;
Mobiel is één van de belangrijkste schermen;
Zichtbaar blijven is een grote uitdaging voor bedrijven en
merken.
Bron: http://www.business.com/content-marketing/the-real-marketers-shift-from-social-media-to-content-marketing/
01
02
03

Bron: http://www.express.co.uk/comment/columnists/peter-hill/374261/Smart-phones-lead-to-dumb-people

Bron: http://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2015/07/percent-time-spent-on-mobile-apps-2016.png

Bron: https://twitter.com/cap0w/status/431176293590106112

Bron: http://edition.cnn.com/2014/09/15/world/asia/china-cellphone-sidewalk/

Bron: https://www.linkedin.com/company/delray-recovery-center

De impact van digitale disruptie op gedrag
FOMO: Fear of missing out
Nomophobia: No-mobile-phone phobia
Infobesitas: Overvloed van informatie
Bron: http://www.square2marketing.com/marketing-ideas/buyer-behavior
01
02
03

Bron: http://searcharchives.vancouver.ca/people-looking-through-holes-in-fence-and-in-trees-to-see-over-fence
Aandacht is de nieuwe valuta

Bron: http://clearlens.org/2015/01/19/thought-snack-meaning-in-absolutes/
"Our prime purpose in this life is to help others. And if you can't help them,
at least don't hurt them." - Dalai Lama

Betekenis; het startpunt voor digitale waardecreatie
Van betekenis zijn en / of betekenisvol zijn als startpunt voor digitale waardecreatie
01
02
Van betekenis zijn is het laten zien dat je
een klant snapt en behulpzaam bent en
begrip toont in je producten/diensten en
communicatiemiddelen;
Betekenisvol zijn, verbindt de identiteit van
een bedrijf middels een product/dienst met
de identiteit (eindwaarden) van een
consument.

Betekenis geven aan digitale disruptie
Op zoek naar de verbindende kracht tussen de waardepropositie, technologie en communicatie
© Ayman van Bregt - Ignite.cx

Modellen voor digitale waardecreatie
“Experience without theory is blind, but theory without experience is mere intellectual play.” - Immanuel Kant

Bron: http://theviewfromhere.ca/wp-content/uploads/2012/11/earned-media_panel_01.png
Forrester Research - Paid / Owned / Earned media
De verschillende typen online media en de rollen

Bron: http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/deﬁning-earned-owned-and-paid-media.html
Forrester Research - Paid / Owned / Earned media
De verschillende typen online media en de rollen

Bron: http://blogs.forrester.com/category/social_technographics
Forrester Research - Social technographics ladder
De verschillende manieren voor gebruikers om betrokken te zijn (levels of engagement)

Groundswell doelstellingen
Welke organisatie-onderdelen / afdelingen hebben een functie bij deze Groundswell doelstellingen?
Bron: http://footballmarketing.tv/2014/06/30/the-ﬁve-primary-objectives-that-football-brands-can-pursue-in-the-groundswell/

Social technographics in relatie tot Groundswell doelstellingen
Belang van organisatie-onderdelen / afdelingen bij Groundswell doelstellingen
Bron: http://www.slideshare.net/jbernoff/groundswell-ideas

De relatie tussen organisatiedoelstellingen en de Groundswell
Groundswell activiteiten koppelen aan organisatiedoelstellingen
Bron: http://www.slideshare.net/oliveryng/the-social-technographics-of-business-buyers

Social technographics in relatie tot persona’s
Lees meer over social media persona’s op http://bit.ly/socialmedia-personas
01
02
03
No shows;
04
Newcomers;
Onlookers;
Cliquers;
05 Mix-n-Minglers;
06 Sparks.

Bron: http://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

Bron: b2bstories.com

Bron: http://www.slideshare.net/McK_CMSOForum/customer-experience-journey-webinar-v10-091713

Bron: http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey

Bron: http://youtu.be/g40rrWBx2ok
Google - The Zero Moment of Truth (ZMOT)
Van push naar pull op het internet

Bron: http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
Google - The Zero Moment of Truth (ZMOT)
Van push naar pull op het internet

Bron: http://www.bounceideas.ca
Inbound marketing
Van duwen naar aantrekken

Bron: http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy

Cases
“An ounce of practice is worth more than tons of preaching.” - Mahatma Gandhi

Bron: http://bluewheelmedia.com

Bron: http://medicaldealer.com/philips-panorama-hfo/

Bron: http://www.healthcare.philips.com

Philips Healthcare - Uitdaging
Doelstellingen met social media
01
02
03
Verhoging van de Net Promoter Score
(NPS);
04
Groei in sales;
Nieuwe customer insights;
Verlaging van kosten.

Bron: http://nima.nl/uploads/tx_nimadata/Philips_Healthcare.pdf

Bron: https://vimeo.com/17892944

Bron: http://nima.nl/uploads/tx_nimadata/Philips_Healthcare.pdf
Philips Healthcare - Lessons learned
01
02
03
Zoek je doelgroep op, ga het gesprek
aan en luister naar wat mensen zeggen;
04
Hou dingen simpel;
Betrouwbaarheid, openheid en
transparantie zijn belangrijk;
Motiveer en faciliteer collega’s om deel te
nemen;
05 Zorg voor aansluiting op de visie en strategie.

Meer cases
Digitale marketing & communicatie en social media in de praktijk
Deloitte Nederland
http://slidesha.re/1raK5eV
KPN
http://slidesha.re/1iDTngN
Shipserv
http://bit.ly/1hlegQn

Trends
“Even though the future seems far away, it is actually beginning right now.” - Mattie Stepanek

Bron: http://ﬂic.kr/p/aTYMZv
De klant van morgen
Trends als gevolg van technologische ontwikkelingen
01
02
03
Toegang: Van bezit naar tot je beschikking
Community: Van alleen naar samen
Creatie: Van kopen naar maken

Bron: http://derekbacon.tumblr.com/
De klant van morgen - Toegang

Bron: http://youtu.be/ysBLrBahcI0

Airbnb
Airbnb is een community
marktplaats voor mensen om
unieke accommodaties over de
hele wereld te adverteren, te
ontdekken en te boeken. Airbnb
wordt gewaardeerd op $10 miljard.
SnappCar
Bij SnappCar kun je jouw auto
verhuren, of een auto van iemand
anders huren. Gewoon onderling,
zonder (ver-)huurbedrijf. Snappcar
haalde met crowdfunding meer
dan 500.000 eur op in Nederland.
Uber
Uber biedt auto’s met chauffeur
aan, dit zijn ongeregistreerde
taxi’s. Met de Uber-app weet een
chauffeur waar je bent, en binnen
vijf minuten komt (in de grotere
steden) een auto aangereden.

De klant van morgen - Community
Bron: http://www.solo.be/nl/ Bron: http://yourkarma.com/tour

Bron: https://www.kickstarter.com/projects/m3d/the-micro-the-ﬁrst-truly-consumer-3d-printer
De klant van morgen - Creatie

Bron: http://www.organovo.com/3d-human-tissues Bron: http://www.3dsystems.com/chefjet

Bron: http://www.nest.com Bron: https://www.plastc.com/card#

Internet of things / Wearable technology
Leestip over de IoT en Wearables ontwikkelingen: http://vandrico.com/database

Bron: http://dealbook.nytimes.com/2014/09/24/miss-a-payment-good-luck-moving-that-car
Internet of Things - De keerzijde van technologie
De impact van technologie op mensen en organisaties

Leestips
Leestips voor digitale marketing & communicatie en social media
The Social Economy
McKinsey onderzoek naar ‘The
Social Economy’ op basis
waarvan het model van ‘social
technologies’ is ontstaan. http://
bit.ly/mckinsey-socialeconomy
Evolution of social business
Zes niveaus van transformatie
(van social media naar social
business). 
http://bit.ly/social-media-in-
business

Converged media imperative
Onderzoek naar hoe paid,
owned en earned media effectief
geïntegreerd kunnen worden en
leiden tot optimaal resultaat.
http://slidesha.re/1gO1cfR
The new multi-screen world
Onderzoek door Google over
hoe we onze aandacht
verdelen over verschillende
devices. http://bit.ly/
multiscreen-google
Leestips
Leestips voor digitale marketingcommunicatie en social media

Digital transformation
Leestip over digitale transformatie
processen bij bedrijven om de
digitale customer experience te
verbeteren: http://
www.altimetergroupdigitaltransfor
mation.com/
Sharing is the new buying
Leestip over de
‘deeleconomie: http://
slidesha.re/1ibEtyJ
Leestips
Leestips voor digitale marketingcommunicatie en social media

Q&A
“Question everything.” - Maria Mitchell

Bron: http://youtu.be/iqQsJExr3Qk
Waar te beginnen met digitale waardecreatie…
Begin eens dicht bij huis door grenzen op te zoeken en op te rekken met het Multiverse model van Joe Pine

Bron: http://youtu.be/iqQsJExr3Qk

Digitale waardecreatie bij touchpoints en customer journeys
Regisseer customer journeys en touchpoints met interacties die impact hebben op het besluitvormingsproces van klanten.
01
02
03
Regisseer de ‘second moment of truth’
waardoor klanten dit moment willen delen;
04
Wees zichtbaar in de ‘zero moment of truth’
door aan te sluiten bij boodschap en middelen
vanuit je potentiële klant;
Regisseer je ‘online presence’ en monitor om
aandacht te kunnen geven;
Betrek en activeer het huidige (in- en externe)
netwerk.

Bron: http://danielgarber.ﬁles.wordpress.com/2013/05/the-rep-crowd-watching-a-movie.jpeg
‘In order to be interesting, be interested’ - Paul Arden

Bron: https://www.youtube.com/watch?v=cCfzdd76Qts

‘Care is state in which something does matter; it is the course of human tenderness.’
Rollo May
Bron: http://thespiritscience.net/2015/07/05/the-scientiﬁc-health-beneﬁts-of-being-compassionate/

CARE als drijfveer voor digitale waardecreatie
C.A.R.E. activeert betekenisvolle digitale waardecreatie
Conversatie;
Authenticiteit;
Respect;
Empathie.
Bron: http://thespiritscience.net/2015/07/05/the-scientiﬁc-health-beneﬁts-of-being-compassionate/
01
02
03
04
© Ayman van Bregt

De activatieknop van de klant
De aantrekkingskracht van digitale waardecreatie die leidt tot aantrekkelijke klantervaringen (customer experiences) en
relaties met klanten verstevigt.
© Ayman van Bregt - Ignite.cx

‘The purpose of human life is to serve, and to show compassion and the will to help
others.’ - Albert Schweitzer
Bron: http://7-themes.com/6784581-cute-heart-hands-wallpaper.html

Contact
ayman@gamechange.rs
06 - 41 383 525
Creëert betekenisvolle digitale klantervaringen (digital customer experiences)
http://about.me/aymanvanbregt
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt

Blijf op de hoogte!
Slides: http://bit.ly/2d7BWMr
Bijblijven? http://www.socialmediaacademie.nl

EURIB - Masterprogramma - Digitale waardecreatie - September 2016

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to EURIB - Masterprogramma - Digitale waardecreatie - September 2016

Similar to EURIB - Masterprogramma - Digitale waardecreatie - September 2016 (20)

More from Ayman van Bregt

More from Ayman van Bregt (17)

EURIB - Masterprogramma - Digitale waardecreatie - September 2016