| PPT

ФОРМУЛЯР КЛИЕНТА № _________________

Клиент: Новый
Договор № ____________________ Дата закл-ия “ ” ____________ 200_ г.
Дата истеч-ия “ ” ____________ 200_ г.

1. Контактная информация Клиента

Контактное лицо:
по организационным вопросам по техническим вопросам
Действует на основании: Устав
доверенность № ____________ от “ ” ____________ 200_ г.
по “ ” ____________ 200_ г.
другой документ _______________________________________
Паспортные данные: серия _________________________ номер _________________________
выдан __________________________________________________ когда “ ” / ___________ / _____ г.
Тел. (гор.) ___________________ круглосуточно с _____ по ______
(моб.) ___________________ круглосуточно с _____ по ______
Метод аутентификации по тел: не требуется
ключ-слово _____________________
обратный звонок
E-mail: 1. ______________________ 2. ______________________
Метод аутентификации по e-mail: не требуется
ключ-слово _____________________
по полю отправителя
Дополнительные сведения:

по “ ” ____________ 200_ г.
другой документ _______________________________________
выдан __________________________________________________ когда “ ” / ___________ / _____ г.
ключ-слово _____________________
E-mail: 1. ______________________ 2. ______________________
ключ-слово _____________________

по “ ” ____________ 200_ г.
другой документ _______________________________________
выдан __________________________________________________ когда “ ” / ___________ / _____ г.
ключ-слово _____________________
E-mail: 1. ______________________ 2. ______________________
ключ-слово _____________________

по “ ” ____________ 200_ г.
другой документ _______________________________________
выдан __________________________________________________ когда “ ” / ___________ / _____ г.
ключ-слово _____________________
E-mail: 1. ______________________ 2. ______________________
ключ-слово _____________________

2. Уведомления

E-mail для уведомлений: _________________________
Тел. (моб.) для SMS уведомлений: _________________

ФОРМУЛЯР КЛИЕНТА № _________________ стр. 2 из 8

3. Оборудование клиента

№ Название Тип Место
1
2
3

Доступ на оборудование для инженеров ДЦ (консольное или удаленное): нет есть
Параметры доступа:
Доступ для клиента через терминальный сервер: нет есть
Параметры доступа: Порт ____________ Скорость _________ Password ______________
Порядок выключения оборудования:
кнопкой питания командой
Ctrl-Alt-Del удаленно клиентом

4. Параметры мониторинга

Запросы Уведомления
IP-адрес, порт Интервал Интервал Действия при сбоях
Тип (мин.) (мин.)
15 30 60 5 15 30

Стандартные действия при сбоях
1. Перезагрузить через (мин.) 15 30 60 ______
2. Позвонить уполном. специалисту 15 30 60 ______
3. Выполнить действия:
4.

5. Комментарии

От РТКомм.РУ От Клиента
Ф.И.О. Ф.И.О.
Подпись Подпись

“ ” _______________ 200__ г. “ ” _______________ 200__ г.


Памятка по формуляру клиента (для клиента).

Клиент при установке серверного оборудования на технической площадке Дата-
центра (ДЦ) обязан заполнить формуляр клиента, которым определяется порядок
взаимодействия тех.службы ДЦ с клиентом.
Формуляром определяются следующие вопросы: уполномоченные лица по
организационным и техническим вопросам, информация для связи с ними и направления
уведомлений, перечень размещаемого оборудования, параметры мониторинга оборудования
и действия инженеров тех.службы ДЦ в случае сбоев в работе оборудования.

Порядок заполнения формуляра.

1. Контактная информация.
В этом разделе определяется круг уполномоченных лиц по организационным и
техническим вопросам со стороны клиента, способы связи с ними, методы аутентификации
при обращении в тех. службу ДЦ, удостоверяющие документы.
Проводить работы с установленным оборудованием, обращаться в тех. службу ДЦ
доступными способами (п. 5), определять порядок действий инженеров тех. службы ДЦ с
оборудованием могут лично клиент, либо его представители при наличии доверенности от
клиента. Клиент может указать до 2 доверенных лиц по организационным вопросам и до 3
доверенных лиц по техническим вопросам.

2. Уведомления.
В этом разделе указываются e-mail адрес для получения клиентом рассылок
РТКомм.РУ и уведомлений от системы мониторинга о сбоях в работе его оборудовании. Так
же может быть указан мобильный телефон для получения клиентом SMS-уведомлений от
системы мониторинга.

3. Оборудование клиента.
В этом разделе указываются название устанавливаемого оборудование, его тип, место
размещения (ряд, стойка) на площадке ДЦ. Клиент или его доверенные лица должны знать и
сообщать эту информацию при обращении в тех. службу ДЦ по вопросам, связанным с этим
оборудованием (перезагрузить, проверить и т.д.).
Клиент указывает предоставляет ли он инженерам ДЦ права доступа на его
оборудование.
В поле “Порядок выключения оборудования” клиент указывает способ выключения
оборудования.
Примечание: Название устанавливаемого оборудования определяется инженером ДЦ
и сообщается клиенту.

4. Параметры мониторинга.
Клиент по собственному желанию может воспользоваться услугой удаленного
мониторинга сервисов, предоставляемых на его серверном оборудовании. Для этого
необходимо в разделе “Параметры мониторинга” формуляра клиента указать (для каждого
сервиса отдельно):
- IP-адрес для запроса и порт (если запрос принимается по нестандартному порту);
- Тип запроса: PING, HTTP, FTP, SSH, SMTP, POP3, IMAP4, MYSQL, DNS, LOAD,
FREESPACE, ORACLE, IRC, SNMP, TELNET;
- Интервал повторения запросов проверки (мин.): 15 / 30 / 60;


- Начало посылки системой уведомлений о нарушении в работе оборудования, т.е.
время через которое будет послано первое уведомление после детектирования сбоя (мин.):
5 / 15 / 30;
- Интервал отправки повторных уведомлений (мин.): 5 / 15 / 30;
- Действия при сбое в работе сервиса. Клиент должен указать набор действий при
сбое, которые будут считаться стандартными.

4.1. Действия при сбоях.
4.1.1. Стандартными действиями дежурного инженера могут быть:
- перезагрузить оборудование;
- оповестить клиента;
- зайти на оборудование и выполнить набор команд, ранее заданный клиентом,
для устранения сбоя.
4.1.2. Клиент может предусмотреть возможность выполнения действий по
восстановления сервисов по прямым указаниям клиента, не предусмотренным пунктом 4.1.1.
Данные указания считаются незаданными.
4.1.2.1. Клиент для восстановления работоспособности сервиса может давать прямые
указания по действиям дежурному инженеру, как по почте, так и по телефону.
4.1.2.2. Если указания клиента носят сложный характер (то есть требуется выполнение
более 3 команд за одно действие), то клиент обязан свои указания направить на
support@rtcomm.ru с подробной инструкцией действий, где должен быть указан
исчерпывающий список команд с опциями и действий, которые должен предпринять
дежурный инженер. В письме также должны быть указаны действия, предпринимаемые
дежурным инженером, в случае удачного/неудачного восстановления сервиса.
4.1.2.3. Клиент может предусмотреть возможность изменения конфигурации
оборудования. Он должен указать предполагаемый порядок изменений. В случае изменения
аппаратной конфигурации клиент должен предусмотреть наличие запасных частей. В случае
изменения программной конфигурации клиент должен указать или предусмотреть отправку
полной инструкции действий с указанием команд вплоть до опций.
4.1.2.4. Клиент должен осознавать, что любые действия дежурного инженера,
выполненные в рамках пунктов 4.1.2.1, 4.1.2.2, 4.1.2.3 (в случае некорректного определения
порядка устранения проблем), являются исполняемыми “КАК ЕСТЬ”, и Компания не может
ему гарантировать сохранность его данных или оборудования в результате действий
дежурного инженера.

4.2. Все временные рамки на определение устойчивости сбоя сервиса, на устранение
сбоя, эскалации решения проблем определяются исходя из Классификатора Проблем
РТКомм.РУ.

4.3. Приостановление мониторинга. Дежурный инженер имеет право приостановить
мониторинг оборудования клиента или какие-либо действия в следующих случаях:
4.3.1. невозможно устранить неполадку в силу ненормального или неустойчивого
функционирования оборудования клиента. В этом случае происходит регистрация события,
подробное указание причин, из-за которых было приостановлено обслуживание,
информируется клиент.
4.3.2. невозможно устранить неполадку в силу неполноты или нечеткости указаний со
стороны клиента.
4.3.3. невозможно устранить неполадки из-за невозможности связи с клиентом по
всей указанной контактной информации.


5. Контактная информация тех. службы ДЦ.

Телефон: +7 (499) 973-3014
E-mail: support@rtcomm.ru – служба поддержки клиента
V.Kolpakov@rtcomm.ru – начальник отдела
ФОРМУЛЯР ПО ОБОРУДОВАНИЮ КЛИЕНТА № _________________

Владелец
Клиент: Арендатор

Оборудование
Пор. № ___ Название: ________________________ Тип: __________________ Место: ________
Дата установки “ ” ____________ 200_ г. Дата подкл-ия “ ” ____________ 200_ г.
Дата снятия “ ” ____________ 200_ г. Дата откл-ия “ ” ____________ 200_ г.
Параметры подключения:
IP-адрес Маска Default gateway Default DNS

Коммутатор Порт VLAN Speed Duplex
1 10 100 Half Full
2 10 100 Half Full
Конфигурация оборудования
Высота Вендор Модель Сер. номер Мощность (Вт)
Case
Вендор Модель Сер. номер
Mainboard
Кол-во Модель Частота (Ггц)
CPU
Тип Кол-во модулей Объем 1 модуля
RAM
Вендор Модель Интерфейс Объем (Гб) Сер.номер
1
HDD 2
3

Версия ОС:


1 10 100 Half Full
2 10 100 Half Full
Case
Mainboard
CPU


RAM
1
HDD 2
3

Версия ОС:

1 10 100 Half Full
2 10 100 Half Full
Case
Mainboard
CPU
RAM
1
HDD 2
3

Версия ОС:

Комментарии

От РТКомм.РУ От Клиента
Ф.И.О. Ф.И.О.

Подпись Подпись

“ ” _______________ 200__ г. “ ” _______________ 200__ г.


Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (12)

Similar to

Similar to (6)

More from Avi warshavsky

More from Avi warshavsky (6)