Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
1
3
‫למחשוב‬ ‫אסטרטגית‬ ‫תכנית‬
‫ואפקטיביות‬ ‫יעילות‬ ‫בחינת‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬
‫ותשתיות‬ ‫פתרונות‬ ‫ובחירת‬ ‫איתור‬
(‫וניהולם...
‫תחומים‬ ‫מנהלי‬
‫שטראוס‬ ‫אבנר‬
‫דיגיטל‬‫לקוח‬ ‫וחווית‬
‫כהן‬ ‫שי‬
CRM
‫ליאור‬‫קוחלי‬
ERP‫ו‬-SCM
‫רפי‬‫ריכטר‬
Big Data‫ו‬...
‫העסקי‬ ‫בצד‬...
6
‫פייסבוק‬‫הרשת‬
‫המובילה‬,‫בפער‬ ‫אחריה‬
‫אינסטגרם‬‫וסנאפצ‬'‫ט‬
‫לחוויה‬ ‫רגילים‬
‫מעולה‬ ‫קמעונאית‬
‫חיים‬‫בדיגיטל‬ ‫ב‬...
7
‫קיים‬ ‫יהיה‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬ ‫שם‬ ‫יהיה‬ ‫שלא‬ ‫מי‬..
(‫מנכ‬"‫ל‬‫מריל‬‫לינץ‬'" :‫ל‬ ‫לחכות‬ ‫רוצה‬ ‫לא‬ ‫אני‬-UBER‫הבנקים‬ ...
8
‫מידע‬ ‫רקע‬ ‫לא‬–‫הדיגיטל‬‫מוביל‬ ‫מכירות‬ ‫לערוץ‬ ‫הפך‬
‫מקור‬:‫מקינזי‬2015
‫מכירות‬‫בדיגיטל‬‫החדשות‬ ‫המכירות‬ ‫מתוך‬...
9
‫בתחום‬ ‫המיזמים‬‫הדיגיטל‬‫שלמות‬ ‫תעשיות‬ ‫מפרקים‬(‫הזדמנות‬ ‫מהווים‬ ‫גם‬ ‫אבל‬)
10
‫ה‬-Disruption‫האמיתי‬‫ההוצאות‬ ‫בצד‬ ‫הוא‬–
‫דוגמת‬Fidor Bank
‫קהילה‬ ‫חבר‬ ‫גיוס‬=3‫יורו‬
‫לקוח‬ ‫גיוס‬=29‫יורו‬
‫...
11
‫לרשותם‬ ‫שעומד‬ ‫הלקוחות‬ ‫ממידע‬ ‫קטן‬ ‫בחלק‬ ‫שימוש‬ ‫עושים‬ ‫הארגונים‬ ‫רוב‬,
‫שהלקוחות‬ ‫בעוד‬‫מעוניינים‬‫הזה‬ ‫במ...
12
‫ה‬-ABC’s‫החדש‬ ‫העסקים‬ ‫עולם‬ ‫של‬
A
B
C
APPS
‫בכל‬ ‫קבועה‬ ‫נוכחות‬
‫הניידות‬ ‫הפלטפורמות‬
BIG DATA
‫משתמש‬ ‫חווית‬
...
13
‫המרכזי‬ ‫השינוי‬:
‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫כאן‬ ‫מתחיל‬ ‫המסע‬..
‫זמן...
14
‫המרכזי‬ ‫השינוי‬:
‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫הקשה‬ ‫העבודה‬
‫כאן‬ ‫נדרש...
‫ה‬ ‫בצד‬-IT...
16
‫לדוגמא‬ ‫לקוח‬:
120‫בליבה‬ ‫איש‬,25‫בערוצים‬!
‫מחיר‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫במגע‬ ‫נמצאים‬ ‫ברובם‬ ‫העסקיים‬ ‫והצרכים‬ ‫החברה‬ ...
17
17
‫חדשה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫נדרשת‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫החוצה‬...
18
‫משכנתא‬ ‫לקיחת‬ ‫תהליך‬–‫למודל‬ ‫להגיע‬ ‫ניתן‬ ‫האם‬Booking.com?
‫ארוך‬ ‫המשכנתא‬ ‫תהליך‬ ‫כיום‬,‫מסורבל‬,
‫מורכב‬,‫מ...
19
‫עוברים‬ ‫איך‬
‫הדיגיטליים‬ ‫לערוצים‬?
20
‫הראשון‬ ‫הצעד‬:‫האמת‬ ‫רגעי‬ ‫וזיהוי‬ ‫לקוח‬ ‫מסעות‬ ‫מיפוי‬
‫אחת‬ ‫פלטפורמה‬
‫הערוצים‬ ‫לכל‬
(‫ארכיטקטורה‬,‫אפליקציות...
21
‫המוצא‬ ‫ארכיטקטורת‬
‫מערכות‬‫הליבה‬
‫לוגיקת‬
‫הטלפון‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫האינטרנט‬
‫קישור‬
‫השירות‬ ‫לוגיקת‬
‫העצמי‬
‫ק...
22
‫היעד‬ ‫ארכיטקטורת‬
‫מערכות‬‫הליבה‬
‫לוגיקת‬
‫הטלפון‬
‫לוגיקת‬
‫האינטרנט‬
‫השירות‬ ‫לוגיקת‬
‫העצמי‬
‫לוגיקת‬
‫הסניף‬
‫ע...
23
‫רב‬ ‫תשתית‬-‫ערוצית‬–‫לדמותה‬ ‫קווים‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬
‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬
‫אורקסטרציה‬‫פרסונליזציה‬‫ניהול‬
...
24
‫ויצירת‬ ‫המובייל‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬Mobile Moments
‫נדרש‬ ‫המימוש‬ ‫לטובת‬:‫בניית‬API’s‫שלך‬ ‫הליבה‬ ‫לתהליכי‬
‫מערכת‬
‫הה...
25
Omni Channel-‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬‫בו‬-‫זמנית‬‫ערוצים‬ ‫במספר‬
‫הסניף‬ ‫ברצפת‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫למש...
26
‫טופס‬17:‫ממש‬ ‫של‬ ‫לקסם‬ ‫המייגעת‬ ‫החוויה‬ ‫הפיכת‬!
‫כרטיס‬ ‫ללא‬ ‫ביקור‬:‫ב‬ ‫שימוש‬-App‫כרטיס‬ ‫במקום‬ ‫כמזהה‬‫ר...
‫בעולם‬ ‫הבא‬ ‫הדור‬‫הדיגיטל‬(eHealth)
‫יכולות‬IoT‫בשילוב‬Big Data
28
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫מטופליו‬ ‫מצב‬ ‫פירוט‬ ‫מקבל‬ ‫הרופא‬,‫בדיקות‬ ‫לתוצאות‬ ‫גישה‬ ‫כולל‬
‫הקליניים‬ ‫למסמכים‬ ‫וגישה‬ ‫מעב...
29
‫ל‬ ‫להפיכתה‬ ‫מתקדמים‬ ‫בשלבים‬ ‫החברה‬ ‫כל‬‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫שירותים‬ ‫ונותנת‬ ‫מוכרת‬ ‫דיגיטלית‬ ‫מערכת‬
‫לקצה‬ ‫מקצה...
30
•‫מעל‬ ‫מנהלת‬3.5‫פוליסות‬ ‫מיליון‬
•‫מונה‬30‫בלבד‬ ‫איש‬
•‫הכל‬‫דיגיטלי‬
•‫מס‬ ‫אין‬'‫טלפון‬
•‫לחלוטין‬ ‫אוטומטי‬ ‫באו...
31
31
Open Bank
‫העסקים‬ ‫ליבת‬ ‫של‬ ‫חשיפה‬
‫מאובטח‬ ‫היברידי‬ ‫לשימוש‬
‫חסמים‬ ‫ונטול‬
‫דיסקונט‬Touch
‫באפל‬ ‫ביומטרית‬ ...
32
‫לאומי‬
32
•‫דיגיטליים‬ ‫שירותים‬ ‫של‬ ‫עצום‬ ‫מגוון‬ ‫עם‬ ‫התחיל‬
‫הרגיל‬ ‫הבנק‬ ‫של‬–‫לדוגמא‬
•‫טהור‬ ‫עצמאי‬ ‫אינטרנ...
33
34
34
35
‫ה‬ ‫אפליקציית‬-B2B‫ה‬ ‫בתחום‬ ‫בארץ‬ ‫היחידה‬-Retail-‫ע‬ ‫מוצרים‬ ‫רכישת‬ ‫מאפשרת‬"‫מעל‬ ‫י‬3,000‫קמעונאים‬!
36
36
‫של‬ ‫המעבר‬ECI‫לדיגיטל‬‫הענן‬ ‫במהפכת‬ ‫התחיל‬
‫הוצאות‬ ‫מיחס‬/‫של‬ ‫השקעות‬70%/30%‫הפוך‬ ‫ליחס‬!!
‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫...
37
37
‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫קופונים‬:
‫ההנחה‬ ‫מתקבלת‬ ‫בקופה‬ ‫מיד‬ ‫באפליקציה‬ ‫קופון‬ ‫בחירת‬ ‫לאור‬
‫בסניף‬...
‫הזדמנות‬ ‫פה‬ ‫יש‬‫אמיתית‬
‫מחדש‬ ‫הביזנס‬ ‫את‬ ‫להמציא‬
Disruption
‫המוביל‬:‫המנמ‬"‫ר‬
‫המאפשר‬ ‫הגורם‬:‫הטכנולוגיה‬
40
Digital First - 12-07-16
Digital First - 12-07-16
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Digital First - 12-07-16

118 views

Published on

אסטרטגית דיגיטל וביג דטה הלכה למעשה

Published in: Business
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Digital First - 12-07-16

  1. 1. 1
  2. 2. 3 ‫למחשוב‬ ‫אסטרטגית‬ ‫תכנית‬ ‫ואפקטיביות‬ ‫יעילות‬ ‫בחינת‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫ותשתיות‬ ‫פתרונות‬ ‫ובחירת‬ ‫איתור‬ (‫וניהולם‬ ‫מכרזים‬ ‫כתיבת‬ ‫כולל‬) ‫ארגוני‬ ‫מבנה‬,‫ב‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬-IT, ‫וניהול‬ ‫מדדים‬OCIO ‫ארגוני‬ ‫מיזוג‬ ‫וניהול‬ ‫תכנון‬IT ‫דיגיטלית‬ ‫אסטרטגיה‬/‫רב‬-‫ערוצית‬ ‫לענן‬ ‫ומוכנות‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫ה‬ ‫בעולם‬ ‫דרכים‬ ‫מפת‬-Big Data ‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬(‫פיתוח‬ ‫פרויקטי‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬‫ופרויקטי‬‫תשתיות‬) ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫אפיון‬ ‫ארכיטקטורה‬ ‫של‬ ‫פרטני‬ ‫תכנון‬ ‫וטכנולוגית‬ ‫יישומית‬ ‫וההטמעה‬ ‫השינוי‬ ‫ניהול‬ ‫והתחזוקה‬ ‫התפעול‬ ‫ניהול‬ ‫או‬"‫מתקדם‬ ‫ש‬–‫תהליכים‬ ‫בניית‬ ‫חוצי‬‫מדדים‬ ‫ובניית‬ ‫ארגון‬(KPIs) ‫עיצוב‬,‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫וייעול‬ ‫שיפור‬ ‫להשקעה‬ ‫מיזמים‬ ‫איתור‬ ‫והטכנולוגית‬ ‫העסקית‬ ‫הצמיחה‬ ‫בתהליך‬ ‫ליווי‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫שטראוס‬
  3. 3. ‫תחומים‬ ‫מנהלי‬ ‫שטראוס‬ ‫אבנר‬ ‫דיגיטל‬‫לקוח‬ ‫וחווית‬ ‫כהן‬ ‫שי‬ CRM ‫ליאור‬‫קוחלי‬ ERP‫ו‬-SCM ‫רפי‬‫ריכטר‬ Big Data‫ו‬-BI ‫נעה‬‫שני‬ ‫ו‬ ‫הנדסיים‬ ‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬-B2B ‫לב‬ ‫אלדר‬-‫רן‬ ‫תשתיות‬‫וענן‬ ‫ליאור‬‫ישראל‬ Agile,DevOps‫וארכיטקטורה‬ ‫גולדברג‬ ‫אייל‬ ‫תפעולית‬ ‫ומצוינות‬ ‫אסטרטגיה‬
  4. 4. ‫העסקי‬ ‫בצד‬...
  5. 5. 6 ‫פייסבוק‬‫הרשת‬ ‫המובילה‬,‫בפער‬ ‫אחריה‬ ‫אינסטגרם‬‫וסנאפצ‬'‫ט‬ ‫לחוויה‬ ‫רגילים‬ ‫מעולה‬ ‫קמעונאית‬ ‫חיים‬‫בדיגיטל‬ ‫ב‬ ‫נולדו‬ 1980-2000 ‫ובענק‬ ‫משתנים‬ ‫הלקוחות‬– Millennials=Digital Natives ‫בטלוויזיה‬ ‫לפרסומות‬ ‫נחשפים‬ ‫לא‬, ‫ביותר‬ ‫הנחשפת‬ ‫הגיל‬ ‫שכבת‬ ‫לפרסום‬‫בדיגיטל‬ ‫מקור‬:BOA ‫בין‬ ‫וקנייה‬ ‫מחקר‬ ‫מצליבים‬ ‫לפיזי‬ ‫האונליין‬(‫במקביל‬ ‫גם‬,‫מחקר‬ ‫הפיזי‬ ‫הסניף‬ ‫בתוך‬ ‫אונליין‬) ‫בשבוע‬ ‫שלם‬ ‫ליום‬ ‫להגיע‬ ‫יכולים‬ ‫באינטרנט‬,85%‫דרך‬ ‫בעיקר‬ ‫גולשים‬ ‫המובייל‬,18%‫בלבד‬ ‫מובייל‬
  6. 6. 7 ‫קיים‬ ‫יהיה‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬ ‫שם‬ ‫יהיה‬ ‫שלא‬ ‫מי‬.. (‫מנכ‬"‫ל‬‫מריל‬‫לינץ‬'" :‫ל‬ ‫לחכות‬ ‫רוצה‬ ‫לא‬ ‫אני‬-UBER‫הבנקים‬ ‫של‬)"! ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬ ‫וקודאק‬,‫ומוטורולה‬,‫ונוקיה‬,...
  7. 7. 8 ‫מידע‬ ‫רקע‬ ‫לא‬–‫הדיגיטל‬‫מוביל‬ ‫מכירות‬ ‫לערוץ‬ ‫הפך‬ ‫מקור‬:‫מקינזי‬2015 ‫מכירות‬‫בדיגיטל‬‫החדשות‬ ‫המכירות‬ ‫מתוך‬ ‫כאחוז‬,‫תחזית‬2018 ‫משכנתאות‬20% ‫עו‬"‫ש‬40% ‫קמעונאות‬42% ‫השקעות‬43% SME52% ‫ופיקדונות‬ ‫חסכונות‬54% Mobile First
  8. 8. 9 ‫בתחום‬ ‫המיזמים‬‫הדיגיטל‬‫שלמות‬ ‫תעשיות‬ ‫מפרקים‬(‫הזדמנות‬ ‫מהווים‬ ‫גם‬ ‫אבל‬)
  9. 9. 10 ‫ה‬-Disruption‫האמיתי‬‫ההוצאות‬ ‫בצד‬ ‫הוא‬– ‫דוגמת‬Fidor Bank ‫קהילה‬ ‫חבר‬ ‫גיוס‬=3‫יורו‬ ‫לקוח‬ ‫גיוס‬=29‫יורו‬ ‫האגרגטורים‬‫את‬ ‫משנים‬ ‫המשחק‬ ‫פני‬ ‫לקוחות‬ ‫גיוס‬ ‫עלויות‬ ‫הוצאות‬IT‫למשתמש‬
  10. 10. 11 ‫לרשותם‬ ‫שעומד‬ ‫הלקוחות‬ ‫ממידע‬ ‫קטן‬ ‫בחלק‬ ‫שימוש‬ ‫עושים‬ ‫הארגונים‬ ‫רוב‬, ‫שהלקוחות‬ ‫בעוד‬‫מעוניינים‬‫הזה‬ ‫במידע‬ ‫בשימוש‬ 100% 34% ‫קיים‬ ‫מידע‬ ‫בשימוש‬ ‫מידע‬ ‫מידע‬ ‫סוגי‬ ‫דמוגרפי‬ ‫רכישות‬ ‫היסטוריית‬ ‫וערוצים‬ ‫פעולות‬ ‫ואירועים‬ ‫טריגרים‬ ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬ ‫רווחיות‬ ‫מקור‬:BCG2015 ‫תקציב‬ ‫העדר‬ ‫תעדוף‬ ‫חלקי‬ ‫מידע‬ ‫שגויים‬ ‫מרכזית‬ ‫לקוח‬ ‫תמונת‬ ‫העדר‬ ‫זמן‬ ‫העדר‬(‫ידני‬) ‫למידע‬ ‫נגישות‬ ‫העדר‬
  11. 11. 12 ‫ה‬-ABC’s‫החדש‬ ‫העסקים‬ ‫עולם‬ ‫של‬ A B C APPS ‫בכל‬ ‫קבועה‬ ‫נוכחות‬ ‫הניידות‬ ‫הפלטפורמות‬ BIG DATA ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫אישית‬ ‫מותאמת‬ ‫ערוצים‬ ‫חוצה‬ ‫מידע‬ ‫מבוססת‬ CLOUD ‫ושירות‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫הענן‬ ‫באמצעות‬ ‫אופטימלית‬
  12. 12. 13 ‫המרכזי‬ ‫השינוי‬: ‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫מערכות‬ ‫תהליכים‬ ‫כאן‬ ‫מתחיל‬ ‫המסע‬.. ‫זמן‬ ‫בכל‬–‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬
  13. 13. 14 ‫המרכזי‬ ‫השינוי‬: ‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫מערכות‬ ‫תהליכים‬ ‫הקשה‬ ‫העבודה‬ ‫כאן‬ ‫נדרשת‬ ‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬
  14. 14. ‫ה‬ ‫בצד‬-IT...
  15. 15. 16 ‫לדוגמא‬ ‫לקוח‬: 120‫בליבה‬ ‫איש‬,25‫בערוצים‬! ‫מחיר‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫במגע‬ ‫נמצאים‬ ‫ברובם‬ ‫העסקיים‬ ‫והצרכים‬ ‫החברה‬ ‫יעדי‬ ‫בכלל‬ ‫לחברה‬ ‫מחוץ‬ ‫ולעיתים‬ ‫השונים‬ ‫בערוצים‬(Social,Mobile,‫ועוד‬) ‫מידיות‬‫פשטות‬‫חוויה‬ ‫שרשרת‬ ‫אספקה‬ ‫תפעול‬ ‫תהליכי‬ ‫שירות‬,‫מכירה‬, ‫שיווק‬(CRM)
  16. 16. 17 17 ‫חדשה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫נדרשת‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬ ‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬ ‫החוצה‬ ‫מבפנים‬! ‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬ ‫פנימה‬ ‫מבחוץ‬!‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬/‫יישומים‬ ‫חומרה‬/‫תשתיות‬ ‫רשת‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬/‫יישומים‬ ‫חומרה‬/‫תשתיות‬ ‫רשת‬
  17. 17. 18 ‫משכנתא‬ ‫לקיחת‬ ‫תהליך‬–‫למודל‬ ‫להגיע‬ ‫ניתן‬ ‫האם‬Booking.com? ‫ארוך‬ ‫המשכנתא‬ ‫תהליך‬ ‫כיום‬,‫מסורבל‬, ‫מורכב‬,‫מייגע‬,‫לטעויות‬ ‫נוטה‬,‫לבנק‬ ‫ויקר‬ ‫לפני‬ ‫שנבנו‬ ‫הליבה‬ ‫מערכות‬30‫עובדות‬ ‫שנה‬ ‫נהדר‬ ‫הפקיד‬ ‫של‬ ‫והאינטראקציה‬ ‫הלקוח‬ ‫חווית‬ ‫את‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬–‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫לשנות‬ ‫חובה‬! ‫וישמור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫יצור‬ ‫ומהיר‬ ‫קל‬ ‫תהליך‬ ‫בבנק‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ 18 ‫ירון‬ ‫של‬ ‫החיפוש‬ ‫את‬ ‫זיהתה‬ ‫המערכת‬,‫הנחה‬ ‫לו‬ ‫ומציעה‬ ‫חו‬ ‫ביטוח‬ ‫ברכישת‬"‫בכרטיסו‬ ‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫הגדלת‬ ‫וכן‬ ‫ל‬. SMS WhatsApp ‫מובייל‬ ‫בחו‬ ‫חופשה‬ ‫מחפש‬ ‫ירון‬"‫ל‬ ‫באתר‬"‫למטייל‬" ‫בחו‬ ‫הראשונה‬ ‫העסקה‬ ‫ביצוע‬ ‫לאחר‬"‫המערכת‬ ‫ל‬ ‫לתשלומים‬ ‫חלוקה‬ ‫לירון‬ ‫מציעה‬(‫חו‬ ‫גמיש‬"‫ל‬.)‫ירון‬ ‫מהסלולרי‬ ‫מאשר‬ ‫לחנות‬ ‫נכנס‬ ‫ירון‬B&H,‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫בעקבות‬ ‫חדשה‬ ‫מצלמה‬ ‫לרכוש‬ ‫ומעונין‬ ‫שהשתחררה‬.‫בארץ‬ ‫תמונות‬ ‫לפיתוח‬ ‫הטבה‬ ‫שלו‬ ‫לסלולרי‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫מחו‬ ‫כבר‬"‫ירון‬ ‫ל‬ ‫ההטבה‬ ‫ומנצל‬ ‫בארץ‬ ‫לפיתוח‬ ‫התמונות‬ ‫את‬ ‫שולח‬ Facebook ‫אישי‬ ‫את‬ ‫משתף‬ ‫ירון‬ ‫בתמונות‬ ‫חבריו‬ ‫להם‬ ‫ומציע‬ ‫שצילם‬ ‫השירות‬ ‫את‬ ‫אינטרנט‬ 1 2 3 4 6 7 ‫המטבע‬ ‫והמרת‬ ‫העסקאות‬ ‫צבר‬ ‫על‬ ‫יומית‬ ‫הודעה‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫בנוסף‬ ,‫שעובדות‬ ‫ברשתות‬ ‫הטבות‬MyCheck‫הבילוי‬ ‫באזורי‬ 5 ‫עסקאות‬ ‫ריכוז‬ ‫מקבל‬ ‫לארץ‬ ‫חזרתו‬ ‫עם‬ ‫חו‬"‫ל‬,‫התשלום‬ ‫דחיית‬,‫שנצבר‬ ‫והחיסכון‬ ‫ייתן‬ ‫ירון‬ ‫האם‬LIKE ‫לכולם‬ ‫ויפרסם‬?
  18. 18. 19 ‫עוברים‬ ‫איך‬ ‫הדיגיטליים‬ ‫לערוצים‬?
  19. 19. 20 ‫הראשון‬ ‫הצעד‬:‫האמת‬ ‫רגעי‬ ‫וזיהוי‬ ‫לקוח‬ ‫מסעות‬ ‫מיפוי‬ ‫אחת‬ ‫פלטפורמה‬ ‫הערוצים‬ ‫לכל‬ (‫ארכיטקטורה‬,‫אפליקציות‬) ‫במעבר‬ ‫תומכים‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫ערוצים‬ ‫בין‬ ‫ובשקיפות‬ (‫באינטרנט‬ ‫לקוח‬ ‫פעילות‬ ‫לראות‬ ‫יכול‬ ‫טלפוני‬ ‫מוקדן‬ ‫למשל‬) ‫מלא‬ ‫בסינכרון‬ ‫הערוצים‬ ‫בשלל‬ ‫מתבצע‬ ‫בלקוח‬ ‫טיפול‬ (‫אחד‬ ‫תהליך‬ ‫לביצוע‬ ‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫להשתמש‬ ‫יכול‬ ‫לקוח‬) ‫הלקוח‬ ‫מסע‬ ‫תהליכים‬ ‫תשתיות‬
  20. 20. 21 ‫המוצא‬ ‫ארכיטקטורת‬ ‫מערכות‬‫הליבה‬ ‫לוגיקת‬ ‫הטלפון‬ ‫קישור‬ ‫לוגיקת‬ ‫האינטרנט‬ ‫קישור‬ ‫השירות‬ ‫לוגיקת‬ ‫העצמי‬ ‫קישור‬ ‫לוגיקת‬ ‫הסניף‬ ‫קישור‬ ‫בטלפון‬‫באינטרנט‬ ‫בשירות‬ ‫עצמי‬ ‫בסניף‬
  21. 21. 22 ‫היעד‬ ‫ארכיטקטורת‬ ‫מערכות‬‫הליבה‬ ‫לוגיקת‬ ‫הטלפון‬ ‫לוגיקת‬ ‫האינטרנט‬ ‫השירות‬ ‫לוגיקת‬ ‫העצמי‬ ‫לוגיקת‬ ‫הסניף‬ ‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫לוגיקה‬ ‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬ ‫בטלפון‬‫באינטרנט‬ ‫בשירות‬ ‫עצמי‬ ‫בסניף‬ ‫קישור‬ ‫אחיד‬ ‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬
  22. 22. 23 ‫רב‬ ‫תשתית‬-‫ערוצית‬–‫לדמותה‬ ‫קווים‬ ‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬ ‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬ ‫אורקסטרציה‬‫פרסונליזציה‬‫ניהול‬ ‫קונטקסט‬ ‫נתונים‬ ‫קבלת‬ ‫עסקית‬ ‫ולוגיקה‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫תמונת‬ ‫קבלת‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬-CRM ‫נתונים‬ ‫קבלת‬ ‫תפעוליים‬/‫פיננסיים‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫שירותים‬ ‫חשיפת‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫מסודרת‬ ‫בצורה‬ ‫וניהולם‬ ‫מרכזי‬ ‫שירותים‬ ‫בקטלוג‬ ‫קיים‬Case Study‫העסקיים‬ ‫מהסקטורים‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬ ‫יותר‬ ‫מדויק‬–Pro.Active@s-strategy.com
  23. 23. 24 ‫ויצירת‬ ‫המובייל‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬Mobile Moments ‫נדרש‬ ‫המימוש‬ ‫לטובת‬:‫בניית‬API’s‫שלך‬ ‫הליבה‬ ‫לתהליכי‬ ‫מערכת‬ ‫ההזמנות‬‫ח‬‫לקו‬ ‫נאמנות‬ ‫הטיסה‬ ‫מערכות‬
  24. 24. 25 Omni Channel-‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬‫בו‬-‫זמנית‬‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫הסניף‬ ‫ברצפת‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫למשל‬,‫במובייל‬,‫הדברים‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬ (‫בחנות‬ ‫שקנית‬ ‫כשמה‬/‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫במובייל‬ ‫שתקבל‬ ‫ההמלצות‬ ‫על‬ ‫מידית‬ ‫משפיע‬ ‫סניף‬)
  25. 25. 26 ‫טופס‬17:‫ממש‬ ‫של‬ ‫לקסם‬ ‫המייגעת‬ ‫החוויה‬ ‫הפיכת‬! ‫כרטיס‬ ‫ללא‬ ‫ביקור‬:‫ב‬ ‫שימוש‬-App‫כרטיס‬ ‫במקום‬ ‫כמזהה‬‫רופא‬ ‫אצל‬ ‫רק‬ ‫לא‬‫הנגשת‬‫שירותים‬‫לדיגיטל‬‫עבור‬ ‫ושילובם‬ ‫מסעות‬ ‫מימוש‬ ‫אלא‬ ‫התהליך‬ ‫אורך‬ ‫לכל‬ ‫הלקוח‬– ‫הריון‬ ‫מעקב‬:‫וצמוד‬ ‫קרוב‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫ששומר‬ ‫שלם‬ ‫תהליך‬ ‫הסוף‬ ‫ועד‬ ‫מההתחלה‬(‫לקוח‬ ‫עוד‬ ‫נולד‬ ‫ובסוף‬)..
  26. 26. ‫בעולם‬ ‫הבא‬ ‫הדור‬‫הדיגיטל‬(eHealth) ‫יכולות‬IoT‫בשילוב‬Big Data
  27. 27. 28 ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫מטופליו‬ ‫מצב‬ ‫פירוט‬ ‫מקבל‬ ‫הרופא‬,‫בדיקות‬ ‫לתוצאות‬ ‫גישה‬ ‫כולל‬ ‫הקליניים‬ ‫למסמכים‬ ‫וגישה‬ ‫מעבדה‬ ‫סמס‬ ‫עדכון‬ ‫לקבל‬ ‫יכול‬ ‫המטופל‬/‫עבור‬ ‫באפליקציה‬: •‫לבדיקה‬ ‫תור‬ ‫מועד‬+‫הגעה‬ ‫לאישור‬ ‫בקשה‬+‫ניווט‬Waze‫הנכון‬ ‫למכון‬ •‫לניתוח‬ ‫תור‬ ‫מועד‬ •‫לניתוח‬ ‫הכנה‬ ‫הוראות‬ •‫בדיקה‬ ‫כל‬ ‫לפני‬ ‫לקחת‬ ‫להפסיק‬ ‫עליו‬ ‫תרופות‬ ‫אילו‬–‫אמת‬ ‫בזמן‬ •‫במיון‬ ‫השהות‬ ‫במהלך‬ ‫בדיקה‬ ‫תוצאות‬ ‫קבלת‬/‫ולאחריו‬ ‫אשפוז‬ •‫המטופל‬ ‫מיקום‬ ‫אודות‬ ‫למשפחות‬ ‫עדכון‬,‫ומצבו‬ •‫חשבון‬ ‫מצב‬ •‫ועוד‬
  28. 28. 29 ‫ל‬ ‫להפיכתה‬ ‫מתקדמים‬ ‫בשלבים‬ ‫החברה‬ ‫כל‬‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫שירותים‬ ‫ונותנת‬ ‫מוכרת‬ ‫דיגיטלית‬ ‫מערכת‬ ‫לקצה‬ ‫מקצה‬,‫בחדשנות‬ ‫ועוסקים‬ ‫המערכת‬ ‫בלקוחות‬ ‫תומכים‬ ‫בעצם‬ ‫החברה‬ ‫כשעובדי‬/‫שיפור‬
  29. 29. 30 •‫מעל‬ ‫מנהלת‬3.5‫פוליסות‬ ‫מיליון‬ •‫מונה‬30‫בלבד‬ ‫איש‬ •‫הכל‬‫דיגיטלי‬ •‫מס‬ ‫אין‬'‫טלפון‬ •‫לחלוטין‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫מטופלות‬ ‫תביעות‬ •‫בפוליסה‬ ‫מנהלתיים‬ ‫שינויים‬ ‫לביצוע‬ ‫למבוטח‬ ‫וישירה‬ ‫אוטומטית‬ ‫גישה‬ •‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫האינטראקציה‬ ‫כל‬–‫דרך‬‫פייסבוק‬,‫רק‬‫דיגיטל‬
  30. 30. 31 31 Open Bank ‫העסקים‬ ‫ליבת‬ ‫של‬ ‫חשיפה‬ ‫מאובטח‬ ‫היברידי‬ ‫לשימוש‬ ‫חסמים‬ ‫ונטול‬ ‫דיסקונט‬Touch ‫באפל‬ ‫ביומטרית‬ ‫הזדהות‬ ‫ובאנדרואיד‬ ‫ו‬ ‫אנליטיקה‬-Big Data ‫שירותי‬‫ללקוחות‬ ‫אנליטיקות‬ ‫בטכנולוגיית‬ ‫שימוש‬ ‫לצד‬ ‫הבנק‬ Big Data‫מגמות‬ ‫לאיתור‬, ‫החלטות‬ ‫וקבלת‬ ‫נתונים‬ ‫ניתוח‬ ‫ניהוליות‬ ‫אתר‬‫חדש‬ ‫בנקאי‬ ‫פעולות‬ ‫הפעולות‬ ‫באתר‬ ‫המשתמש‬ ‫חוויית‬ ‫שיפור‬ ‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬; ‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫והנגשת‬ ‫פישוט‬ ‫מרכזיים‬,‫ומעבר‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫דיאלוג‬ ‫יצירת‬ ‫ערוצים‬ ‫בין‬ ‫נוח‬,‫ניתוח‬ ‫כלי‬ ‫הטמעת‬ ‫אישי‬ ‫פיננסי‬,‫ושיפור‬ ‫מתקדם‬ ‫עיצוב‬ ‫ביצועים‬, ‫ניידים‬ ‫למכשירים‬ ‫התאמה‬ ‫חדשה‬ ‫אפליקציה‬ ‫של‬ ‫ומתקדם‬ ‫חדש‬ ‫סטנדרט‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬,‫מאפשרת‬ ‫הבנקאית‬ ‫במערכת‬ ‫לראשונה‬ ‫בטביעת‬ ‫לאפליקציה‬ ‫הזדהות‬ ‫אנדרואיד‬ ‫במכשירי‬ ‫גם‬ ‫אצבע‬ ‫בעל‬ ‫ומידע‬ ‫תובנות‬ ‫ומציפה‬ ‫של‬ ‫חשבונו‬ ‫מצב‬ ‫על‬ ‫ערך‬ ‫הלקוח‬
  31. 31. 32 ‫לאומי‬ 32 •‫דיגיטליים‬ ‫שירותים‬ ‫של‬ ‫עצום‬ ‫מגוון‬ ‫עם‬ ‫התחיל‬ ‫הרגיל‬ ‫הבנק‬ ‫של‬–‫לדוגמא‬ •‫טהור‬ ‫עצמאי‬ ‫אינטרנטי‬ ‫בנק‬ ‫עם‬ ‫והמשיך‬ •‫חדשה‬ ‫בנקאות‬,‫קוסמטי‬ ‫שינוי‬ ‫לא‬ •‫אתכם‬ ‫שלומדת‬ ‫חכמה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫מערכת‬ ‫מה‬ ‫ועל‬ ‫עליכם‬ ‫ועדכונים‬ ‫תובנות‬ ‫ומביאה‬ ‫שלכם‬ ‫הכסף‬ ‫בניהול‬ ‫שחשוב‬ •‫עמלות‬ ‫אפס‬ •‫מובייל‬ ‫רק‬ •‫סניפים‬ ‫בלי‬ •‫חשבון‬ ‫פתיחת‬,‫חשבון‬ ‫ניהול‬, ‫הלוואות‬,‫מקום‬ ‫מכל‬ ‫אחרת‬ ‫פעולה‬ ‫וכל‬ ‫חסכונות‬ •‫חדשה‬ ‫ליבה‬ ‫מערכת‬ •‫מכוונת‬ ‫קניבליזציה‬
  32. 32. 33
  33. 33. 34 34
  34. 34. 35 ‫ה‬ ‫אפליקציית‬-B2B‫ה‬ ‫בתחום‬ ‫בארץ‬ ‫היחידה‬-Retail-‫ע‬ ‫מוצרים‬ ‫רכישת‬ ‫מאפשרת‬"‫מעל‬ ‫י‬3,000‫קמעונאים‬!
  35. 35. 36 36 ‫של‬ ‫המעבר‬ECI‫לדיגיטל‬‫הענן‬ ‫במהפכת‬ ‫התחיל‬ ‫הוצאות‬ ‫מיחס‬/‫של‬ ‫השקעות‬70%/30%‫הפוך‬ ‫ליחס‬!! ‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫ענן‬ ‫יישום‬ ‫שקופים‬ ‫שדרוגים‬ ‫יישום‬‫דיגיטל‬‫לקצה‬ ‫מקצה‬(‫כולל‬BYOD)‫השימוש‬ ‫אפשרויות‬ ‫למתיחת‬ ‫פתוח‬ ‫בקוד‬ ‫מאסיבי‬ ‫יישום‬ ‫מימוש‬Self Service‫אפשרי‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬Centralize Standardize Virtualize Consolidate & SaaS XaaS & Automate     WE ARE HERE IT-as-a-Service
  36. 36. 37 37 ‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫קופונים‬: ‫ההנחה‬ ‫מתקבלת‬ ‫בקופה‬ ‫מיד‬ ‫באפליקציה‬ ‫קופון‬ ‫בחירת‬ ‫לאור‬ ‫בסניף‬ ‫חכמה‬ ‫קניה‬: ‫הקודמים‬ ‫הרכישה‬ ‫הרגלי‬ ‫לפי‬ ‫לקנות‬ ‫מה‬ ‫מזכיר‬ ‫היישום‬,‫בהתאם‬ ‫בחנות‬ ‫למיקום‬,‫בחנות‬ ‫למיקום‬ ‫לפי‬ ‫למבצעים‬ ‫הפניה‬ ‫כולל‬ ‫חכמה‬ ‫עגלה‬ ‫באמצעות‬ ‫החוויה‬ ‫השלמת‬: ‫הקניה‬ ‫תהליך‬ ‫ליווי‬,‫הליקוט‬,‫עצמית‬ ‫סריקה‬,‫אוטומטי‬ ‫תשלום‬ ‫ויאללה‬‫לבגאז‬'
  37. 37. ‫הזדמנות‬ ‫פה‬ ‫יש‬‫אמיתית‬ ‫מחדש‬ ‫הביזנס‬ ‫את‬ ‫להמציא‬ Disruption ‫המוביל‬:‫המנמ‬"‫ר‬ ‫המאפשר‬ ‫הגורם‬:‫הטכנולוגיה‬
  38. 38. 40

×