SlideShare a Scribd company logo
1 of 40
Download to read offline
1
Digital First - 12-07-16
3
‫למחשוב‬ ‫אסטרטגית‬ ‫תכנית‬
‫ואפקטיביות‬ ‫יעילות‬ ‫בחינת‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬
‫ותשתיות‬ ‫פתרונות‬ ‫ובחירת‬ ‫איתור‬
(‫וניהולם‬ ‫מכרזים‬ ‫כתיבת‬ ‫כולל‬)
‫ארגוני‬ ‫מבנה‬,‫ב‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬-IT,
‫וניהול‬ ‫מדדים‬OCIO
‫ארגוני‬ ‫מיזוג‬ ‫וניהול‬ ‫תכנון‬IT
‫דיגיטלית‬ ‫אסטרטגיה‬/‫רב‬-‫ערוצית‬
‫לענן‬ ‫ומוכנות‬ ‫אסטרטגיה‬
‫ה‬ ‫בעולם‬ ‫דרכים‬ ‫מפת‬-Big Data
‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬(‫פיתוח‬ ‫פרויקטי‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬‫ופרויקטי‬‫תשתיות‬)
‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫אפיון‬
‫ארכיטקטורה‬ ‫של‬ ‫פרטני‬ ‫תכנון‬
‫וטכנולוגית‬ ‫יישומית‬
‫וההטמעה‬ ‫השינוי‬ ‫ניהול‬
‫והתחזוקה‬ ‫התפעול‬ ‫ניהול‬
‫או‬"‫מתקדם‬ ‫ש‬–‫תהליכים‬ ‫בניית‬
‫חוצי‬‫מדדים‬ ‫ובניית‬ ‫ארגון‬(KPIs)
‫עיצוב‬,‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫וייעול‬ ‫שיפור‬
‫להשקעה‬ ‫מיזמים‬ ‫איתור‬
‫והטכנולוגית‬ ‫העסקית‬ ‫הצמיחה‬ ‫בתהליך‬ ‫ליווי‬
‫אסטרטגיה‬ ‫שטראוס‬
‫תחומים‬ ‫מנהלי‬
‫שטראוס‬ ‫אבנר‬
‫דיגיטל‬‫לקוח‬ ‫וחווית‬
‫כהן‬ ‫שי‬
CRM
‫ליאור‬‫קוחלי‬
ERP‫ו‬-SCM
‫רפי‬‫ריכטר‬
Big Data‫ו‬-BI
‫נעה‬‫שני‬
‫ו‬ ‫הנדסיים‬ ‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬-B2B
‫לב‬ ‫אלדר‬-‫רן‬
‫תשתיות‬‫וענן‬
‫ליאור‬‫ישראל‬
Agile,DevOps‫וארכיטקטורה‬
‫גולדברג‬ ‫אייל‬
‫תפעולית‬ ‫ומצוינות‬ ‫אסטרטגיה‬
‫העסקי‬ ‫בצד‬...
6
‫פייסבוק‬‫הרשת‬
‫המובילה‬,‫בפער‬ ‫אחריה‬
‫אינסטגרם‬‫וסנאפצ‬'‫ט‬
‫לחוויה‬ ‫רגילים‬
‫מעולה‬ ‫קמעונאית‬
‫חיים‬‫בדיגיטל‬ ‫ב‬ ‫נולדו‬
1980-2000
‫ובענק‬ ‫משתנים‬ ‫הלקוחות‬–
Millennials=Digital Natives
‫בטלוויזיה‬ ‫לפרסומות‬ ‫נחשפים‬ ‫לא‬,
‫ביותר‬ ‫הנחשפת‬ ‫הגיל‬ ‫שכבת‬
‫לפרסום‬‫בדיגיטל‬
‫מקור‬:BOA
‫בין‬ ‫וקנייה‬ ‫מחקר‬ ‫מצליבים‬
‫לפיזי‬ ‫האונליין‬(‫במקביל‬ ‫גם‬,
‫הפיזי‬ ‫הסניף‬ ‫בתוך‬ ‫אונליין‬ ‫מחקר‬)
‫בשבוע‬ ‫שלם‬ ‫ליום‬ ‫להגיע‬ ‫יכולים‬
‫באינטרנט‬,85%‫בעיקר‬ ‫גולשים‬
‫המובייל‬ ‫דרך‬,18%‫בלבד‬ ‫מובייל‬
7
‫קיים‬ ‫יהיה‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬ ‫שם‬ ‫יהיה‬ ‫שלא‬ ‫מי‬..
(‫מנכ‬"‫ל‬‫מריל‬‫לינץ‬'" :‫ל‬ ‫לחכות‬ ‫רוצה‬ ‫לא‬ ‫אני‬-UBER‫הבנקים‬ ‫של‬)"!
‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬
‫וקודאק‬,‫ומוטורולה‬,‫ונוקיה‬,...
8
‫מידע‬ ‫רקע‬ ‫לא‬–‫הדיגיטל‬‫מוביל‬ ‫מכירות‬ ‫לערוץ‬ ‫הפך‬
‫מקור‬:‫מקינזי‬2015
‫מכירות‬‫בדיגיטל‬‫החדשות‬ ‫המכירות‬ ‫מתוך‬ ‫כאחוז‬,‫תחזית‬2018
‫משכנתאות‬20%
‫עו‬"‫ש‬40%
‫קמעונאות‬42%
‫השקעות‬43%
SME52%
‫ופיקדונות‬ ‫חסכונות‬54%
Mobile First
9
‫בתחום‬ ‫המיזמים‬‫הדיגיטל‬‫שלמות‬ ‫תעשיות‬ ‫מפרקים‬(‫הזדמנות‬ ‫מהווים‬ ‫גם‬ ‫אבל‬)
10
‫ה‬-Disruption‫האמיתי‬‫ההוצאות‬ ‫בצד‬ ‫הוא‬–
‫דוגמת‬Fidor Bank
‫קהילה‬ ‫חבר‬ ‫גיוס‬=3‫יורו‬
‫לקוח‬ ‫גיוס‬=29‫יורו‬
‫האגרגטורים‬‫את‬ ‫משנים‬
‫המשחק‬ ‫פני‬
‫לקוחות‬ ‫גיוס‬ ‫עלויות‬ ‫הוצאות‬IT‫למשתמש‬
11
‫לרשותם‬ ‫שעומד‬ ‫הלקוחות‬ ‫ממידע‬ ‫קטן‬ ‫בחלק‬ ‫שימוש‬ ‫עושים‬ ‫הארגונים‬ ‫רוב‬,
‫שהלקוחות‬ ‫בעוד‬‫מעוניינים‬‫הזה‬ ‫במידע‬ ‫בשימוש‬
100%
34%
‫קיים‬ ‫מידע‬ ‫בשימוש‬ ‫מידע‬
‫מידע‬ ‫סוגי‬
‫דמוגרפי‬
‫רכישות‬ ‫היסטוריית‬
‫וערוצים‬ ‫פעולות‬
‫ואירועים‬ ‫טריגרים‬
‫חברתיות‬ ‫רשתות‬
‫רווחיות‬
‫מקור‬:BCG2015
‫תקציב‬ ‫העדר‬
‫תעדוף‬
‫חלקי‬ ‫מידע‬
‫שגויים‬
‫מרכזית‬ ‫לקוח‬ ‫תמונת‬ ‫העדר‬
‫זמן‬ ‫העדר‬(‫ידני‬)
‫למידע‬ ‫נגישות‬ ‫העדר‬
12
‫ה‬-ABC’s‫החדש‬ ‫העסקים‬ ‫עולם‬ ‫של‬
A
B
C
APPS
‫בכל‬ ‫קבועה‬ ‫נוכחות‬
‫הניידות‬ ‫הפלטפורמות‬
BIG DATA
‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫אישית‬ ‫מותאמת‬
‫ערוצים‬ ‫חוצה‬ ‫מידע‬ ‫מבוססת‬
CLOUD
‫ושירות‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫הענן‬ ‫באמצעות‬ ‫אופטימלית‬
13
‫המרכזי‬ ‫השינוי‬:
‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫כאן‬ ‫מתחיל‬ ‫המסע‬..
‫זמן‬ ‫בכל‬–‫מקום‬ ‫בכל‬
‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬
14
‫המרכזי‬ ‫השינוי‬:
‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫הקשה‬ ‫העבודה‬
‫כאן‬ ‫נדרשת‬
‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬
‫ה‬ ‫בצד‬-IT...
16
‫לדוגמא‬ ‫לקוח‬:
120‫בליבה‬ ‫איש‬,25‫בערוצים‬!
‫מחיר‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫במגע‬ ‫נמצאים‬ ‫ברובם‬ ‫העסקיים‬ ‫והצרכים‬ ‫החברה‬ ‫יעדי‬
‫בכלל‬ ‫לחברה‬ ‫מחוץ‬ ‫ולעיתים‬ ‫השונים‬ ‫בערוצים‬(Social,Mobile,‫ועוד‬)
‫מידיות‬‫פשטות‬‫חוויה‬
‫שרשרת‬
‫אספקה‬
‫תפעול‬
‫תהליכי‬
‫שירות‬,‫מכירה‬,
‫שיווק‬(CRM)
17
17
‫חדשה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫נדרשת‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫החוצה‬ ‫מבפנים‬!
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫פנימה‬ ‫מבחוץ‬!‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬
‫מערכות‬/‫יישומים‬
‫חומרה‬/‫תשתיות‬
‫רשת‬
‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬
‫מערכות‬/‫יישומים‬
‫חומרה‬/‫תשתיות‬
‫רשת‬
18
‫משכנתא‬ ‫לקיחת‬ ‫תהליך‬–‫למודל‬ ‫להגיע‬ ‫ניתן‬ ‫האם‬Booking.com?
‫ארוך‬ ‫המשכנתא‬ ‫תהליך‬ ‫כיום‬,‫מסורבל‬,
‫מורכב‬,‫מייגע‬,‫לטעויות‬ ‫נוטה‬,‫לבנק‬ ‫ויקר‬
‫לפני‬ ‫שנבנו‬ ‫הליבה‬ ‫מערכות‬30‫עובדות‬ ‫שנה‬
‫נהדר‬
‫הפקיד‬ ‫של‬ ‫והאינטראקציה‬ ‫הלקוח‬ ‫חווית‬ ‫את‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬–‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫לשנות‬ ‫חובה‬!
‫וישמור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫יצור‬ ‫ומהיר‬ ‫קל‬ ‫תהליך‬
‫בבנק‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬
18
‫ירון‬ ‫של‬ ‫החיפוש‬ ‫את‬ ‫זיהתה‬ ‫המערכת‬,‫הנחה‬ ‫לו‬ ‫ומציעה‬
‫חו‬ ‫ביטוח‬ ‫ברכישת‬"‫בכרטיסו‬ ‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫הגדלת‬ ‫וכן‬ ‫ל‬.
SMS
WhatsApp
‫מובייל‬
‫בחו‬ ‫חופשה‬ ‫מחפש‬ ‫ירון‬"‫ל‬
‫באתר‬"‫למטייל‬"
‫בחו‬ ‫הראשונה‬ ‫העסקה‬ ‫ביצוע‬ ‫לאחר‬"‫המערכת‬ ‫ל‬
‫לתשלומים‬ ‫חלוקה‬ ‫לירון‬ ‫מציעה‬(‫חו‬ ‫גמיש‬"‫ל‬.)‫ירון‬
‫מהסלולרי‬ ‫מאשר‬
‫לחנות‬ ‫נכנס‬ ‫ירון‬B&H,‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫בעקבות‬ ‫חדשה‬ ‫מצלמה‬ ‫לרכוש‬ ‫ומעונין‬
‫שהשתחררה‬.‫בארץ‬ ‫תמונות‬ ‫לפיתוח‬ ‫הטבה‬ ‫שלו‬ ‫לסלולרי‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫מחו‬ ‫כבר‬"‫ירון‬ ‫ל‬
‫ההטבה‬ ‫ומנצל‬ ‫בארץ‬ ‫לפיתוח‬ ‫התמונות‬ ‫את‬ ‫שולח‬
Facebook
‫אישי‬
‫את‬ ‫משתף‬ ‫ירון‬
‫בתמונות‬ ‫חבריו‬
‫להם‬ ‫ומציע‬ ‫שצילם‬
‫השירות‬ ‫את‬
‫אינטרנט‬
1
2
3
4
6
7
‫המטבע‬ ‫והמרת‬ ‫העסקאות‬ ‫צבר‬ ‫על‬ ‫יומית‬ ‫הודעה‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫בנוסף‬
,‫שעובדות‬ ‫ברשתות‬ ‫הטבות‬MyCheck‫הבילוי‬ ‫באזורי‬
5
‫עסקאות‬ ‫ריכוז‬ ‫מקבל‬ ‫לארץ‬ ‫חזרתו‬ ‫עם‬
‫חו‬"‫ל‬,‫התשלום‬ ‫דחיית‬,‫שנצבר‬ ‫והחיסכון‬
‫ייתן‬ ‫ירון‬ ‫האם‬LIKE
‫לכולם‬ ‫ויפרסם‬?
19
‫עוברים‬ ‫איך‬
‫הדיגיטליים‬ ‫לערוצים‬?
20
‫הראשון‬ ‫הצעד‬:‫האמת‬ ‫רגעי‬ ‫וזיהוי‬ ‫לקוח‬ ‫מסעות‬ ‫מיפוי‬
‫אחת‬ ‫פלטפורמה‬
‫הערוצים‬ ‫לכל‬
(‫ארכיטקטורה‬,‫אפליקציות‬)
‫במעבר‬ ‫תומכים‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬
‫ערוצים‬ ‫בין‬ ‫ובשקיפות‬
(‫באינטרנט‬ ‫לקוח‬ ‫פעילות‬ ‫לראות‬ ‫יכול‬ ‫טלפוני‬ ‫מוקדן‬ ‫למשל‬)
‫מלא‬ ‫בסינכרון‬ ‫הערוצים‬ ‫בשלל‬ ‫מתבצע‬ ‫בלקוח‬ ‫טיפול‬
(‫אחד‬ ‫תהליך‬ ‫לביצוע‬ ‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫להשתמש‬ ‫יכול‬ ‫לקוח‬) ‫הלקוח‬ ‫מסע‬
‫תהליכים‬
‫תשתיות‬
21
‫המוצא‬ ‫ארכיטקטורת‬
‫מערכות‬‫הליבה‬
‫לוגיקת‬
‫הטלפון‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫האינטרנט‬
‫קישור‬
‫השירות‬ ‫לוגיקת‬
‫העצמי‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫הסניף‬
‫קישור‬
‫בטלפון‬‫באינטרנט‬
‫בשירות‬
‫עצמי‬
‫בסניף‬
22
‫היעד‬ ‫ארכיטקטורת‬
‫מערכות‬‫הליבה‬
‫לוגיקת‬
‫הטלפון‬
‫לוגיקת‬
‫האינטרנט‬
‫השירות‬ ‫לוגיקת‬
‫העצמי‬
‫לוגיקת‬
‫הסניף‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫לוגיקה‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬
‫בטלפון‬‫באינטרנט‬
‫בשירות‬
‫עצמי‬
‫בסניף‬
‫קישור‬
‫אחיד‬
‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬
23
‫רב‬ ‫תשתית‬-‫ערוצית‬–‫לדמותה‬ ‫קווים‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬
‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬
‫אורקסטרציה‬‫פרסונליזציה‬‫ניהול‬
‫קונטקסט‬
‫נתונים‬ ‫קבלת‬
‫עסקית‬ ‫ולוגיקה‬
‫הליבה‬ ‫ממערכות‬
‫תמונת‬ ‫קבלת‬
‫הלקוח‬
‫מה‬-CRM
‫נתונים‬ ‫קבלת‬
‫תפעוליים‬/‫פיננסיים‬
‫הליבה‬ ‫ממערכות‬
‫שירותים‬ ‫חשיפת‬
‫וניהולם‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬
‫בקטלוג‬ ‫מסודרת‬ ‫בצורה‬
‫מרכזי‬ ‫שירותים‬
‫קיים‬Case Study‫העסקיים‬ ‫מהסקטורים‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬ ‫יותר‬ ‫מדויק‬–Pro.Active@s-strategy.com
24
‫ויצירת‬ ‫המובייל‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬Mobile Moments
‫נדרש‬ ‫המימוש‬ ‫לטובת‬:‫בניית‬API’s‫שלך‬ ‫הליבה‬ ‫לתהליכי‬
‫ההזמנות‬ ‫מערכת‬
‫לקוח‬ ‫נאמנות‬
‫הטיסה‬ ‫מערכות‬
25
Omni Channel-‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬‫בו‬-‫זמנית‬‫ערוצים‬ ‫במספר‬
‫הסניף‬ ‫ברצפת‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫למשל‬,‫במובייל‬,‫הדברים‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬
(‫בחנות‬ ‫שקנית‬ ‫כשמה‬/‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫במובייל‬ ‫שתקבל‬ ‫ההמלצות‬ ‫על‬ ‫מידית‬ ‫משפיע‬ ‫סניף‬)
26
‫טופס‬17:‫ממש‬ ‫של‬ ‫לקסם‬ ‫המייגעת‬ ‫החוויה‬ ‫הפיכת‬!
‫כרטיס‬ ‫ללא‬ ‫ביקור‬:‫ב‬ ‫שימוש‬-App‫כרטיס‬ ‫במקום‬ ‫כמזהה‬‫רופא‬ ‫אצל‬
‫רק‬ ‫לא‬‫הנגשת‬‫שירותים‬‫לדיגיטל‬‫עבור‬ ‫ושילובם‬ ‫מסעות‬ ‫מימוש‬ ‫אלא‬
‫התהליך‬ ‫אורך‬ ‫לכל‬ ‫הלקוח‬–
‫הריון‬ ‫מעקב‬:‫וצמוד‬ ‫קרוב‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫ששומר‬ ‫שלם‬ ‫תהליך‬
‫הסוף‬ ‫ועד‬ ‫מההתחלה‬(‫לקוח‬ ‫עוד‬ ‫נולד‬ ‫ובסוף‬)..
‫בעולם‬ ‫הבא‬ ‫הדור‬‫הדיגיטל‬(eHealth)
‫יכולות‬IoT‫בשילוב‬Big Data
28
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫מטופליו‬ ‫מצב‬ ‫פירוט‬ ‫מקבל‬ ‫הרופא‬,‫בדיקות‬ ‫לתוצאות‬ ‫גישה‬ ‫כולל‬
‫הקליניים‬ ‫למסמכים‬ ‫וגישה‬ ‫מעבדה‬
‫סמס‬ ‫עדכון‬ ‫לקבל‬ ‫יכול‬ ‫המטופל‬/‫עבור‬ ‫באפליקציה‬:
•‫לבדיקה‬ ‫תור‬ ‫מועד‬+‫הגעה‬ ‫לאישור‬ ‫בקשה‬+‫ניווט‬Waze‫הנכון‬ ‫למכון‬
•‫לניתוח‬ ‫תור‬ ‫מועד‬
•‫לניתוח‬ ‫הכנה‬ ‫הוראות‬
•‫בדיקה‬ ‫כל‬ ‫לפני‬ ‫לקחת‬ ‫להפסיק‬ ‫עליו‬ ‫תרופות‬ ‫אילו‬–‫אמת‬ ‫בזמן‬
•‫במיון‬ ‫השהות‬ ‫במהלך‬ ‫בדיקה‬ ‫תוצאות‬ ‫קבלת‬/‫ולאחריו‬ ‫אשפוז‬
•‫המטופל‬ ‫מיקום‬ ‫אודות‬ ‫למשפחות‬ ‫עדכון‬,‫ומצבו‬
•‫חשבון‬ ‫מצב‬
•‫ועוד‬
29
‫ל‬ ‫להפיכתה‬ ‫מתקדמים‬ ‫בשלבים‬ ‫החברה‬ ‫כל‬‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫שירותים‬ ‫ונותנת‬ ‫מוכרת‬ ‫דיגיטלית‬ ‫מערכת‬
‫לקצה‬ ‫מקצה‬,‫בחדשנות‬ ‫ועוסקים‬ ‫המערכת‬ ‫בלקוחות‬ ‫תומכים‬ ‫בעצם‬ ‫החברה‬ ‫כשעובדי‬/‫שיפור‬
30
•‫מעל‬ ‫מנהלת‬3.5‫פוליסות‬ ‫מיליון‬
•‫מונה‬30‫בלבד‬ ‫איש‬
•‫הכל‬‫דיגיטלי‬
•‫מס‬ ‫אין‬'‫טלפון‬
•‫לחלוטין‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫מטופלות‬ ‫תביעות‬
•‫בפוליסה‬ ‫מנהלתיים‬ ‫שינויים‬ ‫לביצוע‬ ‫למבוטח‬ ‫וישירה‬ ‫אוטומטית‬ ‫גישה‬
•‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫האינטראקציה‬ ‫כל‬–‫דרך‬‫פייסבוק‬,‫רק‬‫דיגיטל‬
31
31
Open Bank
‫העסקים‬ ‫ליבת‬ ‫של‬ ‫חשיפה‬
‫מאובטח‬ ‫היברידי‬ ‫לשימוש‬
‫חסמים‬ ‫ונטול‬
‫דיסקונט‬Touch
‫באפל‬ ‫ביומטרית‬ ‫הזדהות‬
‫ובאנדרואיד‬
‫ו‬ ‫אנליטיקה‬-Big Data
‫שירותי‬‫ללקוחות‬ ‫אנליטיקות‬
‫בטכנולוגיית‬ ‫שימוש‬ ‫לצד‬ ‫הבנק‬
Big Data‫מגמות‬ ‫לאיתור‬,
‫החלטות‬ ‫וקבלת‬ ‫נתונים‬ ‫ניתוח‬
‫ניהוליות‬
‫אתר‬‫חדש‬ ‫בנקאי‬ ‫פעולות‬
‫באתר‬ ‫המשתמש‬ ‫חוויית‬ ‫שיפור‬
‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫הפעולות‬;
‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫והנגשת‬ ‫פישוט‬
‫מרכזיים‬,‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫דיאלוג‬ ‫יצירת‬
‫ערוצים‬ ‫בין‬ ‫נוח‬ ‫ומעבר‬,‫כלי‬ ‫הטמעת‬
‫אישי‬ ‫פיננסי‬ ‫ניתוח‬,‫מתקדם‬ ‫עיצוב‬
‫ביצועים‬ ‫ושיפור‬,
‫ניידים‬ ‫למכשירים‬ ‫התאמה‬
‫חדשה‬ ‫אפליקציה‬
‫של‬ ‫ומתקדם‬ ‫חדש‬ ‫סטנדרט‬
‫משתמש‬ ‫חוויית‬,‫מאפשרת‬
‫הבנקאית‬ ‫במערכת‬ ‫לראשונה‬
‫בטביעת‬ ‫לאפליקציה‬ ‫הזדהות‬
‫אנדרואיד‬ ‫במכשירי‬ ‫גם‬ ‫אצבע‬
‫בעל‬ ‫ומידע‬ ‫תובנות‬ ‫ומציפה‬
‫של‬ ‫חשבונו‬ ‫מצב‬ ‫על‬ ‫ערך‬
‫הלקוח‬
32
‫לאומי‬
32
•‫דיגיטליים‬ ‫שירותים‬ ‫של‬ ‫עצום‬ ‫מגוון‬ ‫עם‬ ‫התחיל‬
‫הרגיל‬ ‫הבנק‬ ‫של‬–‫לדוגמא‬
•‫טהור‬ ‫עצמאי‬ ‫אינטרנטי‬ ‫בנק‬ ‫עם‬ ‫והמשיך‬
•‫חדשה‬ ‫בנקאות‬,‫קוסמטי‬ ‫שינוי‬ ‫לא‬
•‫אתכם‬ ‫שלומדת‬ ‫חכמה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫מערכת‬
‫מה‬ ‫ועל‬ ‫עליכם‬ ‫ועדכונים‬ ‫תובנות‬ ‫ומביאה‬
‫שלכם‬ ‫הכסף‬ ‫בניהול‬ ‫שחשוב‬
•‫עמלות‬ ‫אפס‬
•‫מובייל‬ ‫רק‬
•‫סניפים‬ ‫בלי‬
•‫חשבון‬ ‫פתיחת‬,‫חשבון‬ ‫ניהול‬,
‫הלוואות‬,‫מקום‬ ‫מכל‬ ‫אחרת‬ ‫פעולה‬ ‫וכל‬ ‫חסכונות‬
•‫חדשה‬ ‫ליבה‬ ‫מערכת‬
•‫מכוונת‬ ‫קניבליזציה‬
33
34
34
35
‫ה‬ ‫אפליקציית‬-B2B‫ה‬ ‫בתחום‬ ‫בארץ‬ ‫היחידה‬-Retail-‫ע‬ ‫מוצרים‬ ‫רכישת‬ ‫מאפשרת‬"‫מעל‬ ‫י‬3,000‫קמעונאים‬!
36
36
‫של‬ ‫המעבר‬ECI‫לדיגיטל‬‫הענן‬ ‫במהפכת‬ ‫התחיל‬
‫הוצאות‬ ‫מיחס‬/‫של‬ ‫השקעות‬70%/30%‫הפוך‬ ‫ליחס‬!!
‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫ענן‬ ‫יישום‬
‫שקופים‬ ‫שדרוגים‬
‫יישום‬‫דיגיטל‬‫לקצה‬ ‫מקצה‬(‫כולל‬BYOD)‫השימוש‬ ‫אפשרויות‬ ‫למתיחת‬
‫פתוח‬ ‫בקוד‬ ‫מאסיבי‬ ‫יישום‬
‫מימוש‬Self Service‫אפשרי‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬Centralize
Standardize
Virtualize
Consolidate
& SaaS
XaaS
& Automate




WE ARE HERE
IT-as-a-Service
37
37
‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫קופונים‬:
‫ההנחה‬ ‫מתקבלת‬ ‫בקופה‬ ‫מיד‬ ‫באפליקציה‬ ‫קופון‬ ‫בחירת‬ ‫לאור‬
‫בסניף‬ ‫חכמה‬ ‫קניה‬:
‫הקודמים‬ ‫הרכישה‬ ‫הרגלי‬ ‫לפי‬ ‫לקנות‬ ‫מה‬ ‫מזכיר‬ ‫היישום‬,‫בהתאם‬
‫בחנות‬ ‫למיקום‬,‫בחנות‬ ‫למיקום‬ ‫לפי‬ ‫למבצעים‬ ‫הפניה‬ ‫כולל‬
‫חכמה‬ ‫עגלה‬ ‫באמצעות‬ ‫החוויה‬ ‫השלמת‬:
‫הקניה‬ ‫תהליך‬ ‫ליווי‬,‫הליקוט‬,‫עצמית‬ ‫סריקה‬,‫אוטומטי‬ ‫תשלום‬
‫ויאללה‬‫לבגאז‬'
‫הזדמנות‬ ‫פה‬ ‫יש‬‫אמיתית‬
‫מחדש‬ ‫הביזנס‬ ‫את‬ ‫להמציא‬
Disruption
‫המוביל‬:‫המנמ‬"‫ר‬
‫המאפשר‬ ‫הגורם‬:‫הטכנולוגיה‬
Digital First - 12-07-16
40

More Related Content

Similar to Digital First - 12-07-16

Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתDigital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתAlon Schwartz
 
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERPRM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERPRami Margalit
 
Rm direct presentation יעדים ומגמות בעולם ה erp
Rm direct presentation   יעדים ומגמות בעולם ה erpRm direct presentation   יעדים ומגמות בעולם ה erp
Rm direct presentation יעדים ומגמות בעולם ה erpRami Margalit
 
STKI's Israeli IT Vendor Discovery Newsletter 4q2011
STKI's Israeli IT Vendor Discovery Newsletter 4q2011STKI's Israeli IT Vendor Discovery Newsletter 4q2011
STKI's Israeli IT Vendor Discovery Newsletter 4q2011Dr. Jimmy Schwarzkopf
 
Knowledge Management Course Sheatufim 270110
Knowledge Management Course Sheatufim 270110Knowledge Management Course Sheatufim 270110
Knowledge Management Course Sheatufim 270110mushu
 
מצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Managementמצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Managementikabeli
 
Detectras On Line Sales Presenation August 2010
Detectras On Line Sales  Presenation August 2010Detectras On Line Sales  Presenation August 2010
Detectras On Line Sales Presenation August 2010shukykar
 
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעההרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעהקבוצת נירם גיתן NGG
 
CEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pCEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pOr Riezman
 
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"btob2013
 
Algomizer - 9.2014
Algomizer - 9.2014Algomizer - 9.2014
Algomizer - 9.2014Algomizer
 
(מפת דרכים למפעל החכם - אלי תדהר (דלוייט
(מפת דרכים למפעל החכם - אלי תדהר (דלוייט(מפת דרכים למפעל החכם - אלי תדהר (דלוייט
(מפת דרכים למפעל החכם - אלי תדהר (דלוייטtchanim
 
לדעת לנהל בחוכמה
לדעת לנהל בחוכמהלדעת לנהל בחוכמה
לדעת לנהל בחוכמהDanny Mann
 
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3Shmuel Duek
 
כנס חווית לקוח מצגת פתיחה
כנס חווית לקוח   מצגת פתיחהכנס חווית לקוח   מצגת פתיחה
כנס חווית לקוח מצגת פתיחהAvi Assis
 

Similar to Digital First - 12-07-16 (20)

Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתDigital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
 
אתגרי ניהול ויישום סוקס
אתגרי ניהול ויישום סוקסאתגרי ניהול ויישום סוקס
אתגרי ניהול ויישום סוקס
 
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERPRM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
 
Rm direct presentation יעדים ומגמות בעולם ה erp
Rm direct presentation   יעדים ומגמות בעולם ה erpRm direct presentation   יעדים ומגמות בעולם ה erp
Rm direct presentation יעדים ומגמות בעולם ה erp
 
STKI's Israeli IT Vendor Discovery Newsletter 4q2011
STKI's Israeli IT Vendor Discovery Newsletter 4q2011STKI's Israeli IT Vendor Discovery Newsletter 4q2011
STKI's Israeli IT Vendor Discovery Newsletter 4q2011
 
Knowledge Management Course Sheatufim 270110
Knowledge Management Course Sheatufim 270110Knowledge Management Course Sheatufim 270110
Knowledge Management Course Sheatufim 270110
 
Ketty_Halfon-CV
Ketty_Halfon-CVKetty_Halfon-CV
Ketty_Halfon-CV
 
מצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Managementמצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Management
 
992 software management
992 software management992 software management
992 software management
 
Digital it
Digital itDigital it
Digital it
 
Detectras On Line Sales Presenation August 2010
Detectras On Line Sales  Presenation August 2010Detectras On Line Sales  Presenation August 2010
Detectras On Line Sales Presenation August 2010
 
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעההרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
 
CEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pCEMAX_Company_p
CEMAX_Company_p
 
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
 
Algomizer - 9.2014
Algomizer - 9.2014Algomizer - 9.2014
Algomizer - 9.2014
 
(מפת דרכים למפעל החכם - אלי תדהר (דלוייט
(מפת דרכים למפעל החכם - אלי תדהר (דלוייט(מפת דרכים למפעל החכם - אלי תדהר (דלוייט
(מפת דרכים למפעל החכם - אלי תדהר (דלוייט
 
לדעת לנהל בחוכמה
לדעת לנהל בחוכמהלדעת לנהל בחוכמה
לדעת לנהל בחוכמה
 
03 istm is governance
03 istm   is governance03 istm   is governance
03 istm is governance
 
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
SDCOMPSYS מצגת אישית - 3
 
כנס חווית לקוח מצגת פתיחה
כנס חווית לקוח   מצגת פתיחהכנס חווית לקוח   מצגת פתיחה
כנס חווית לקוח מצגת פתיחה
 

Digital First - 12-07-16

  • 1. 1
  • 3. 3 ‫למחשוב‬ ‫אסטרטגית‬ ‫תכנית‬ ‫ואפקטיביות‬ ‫יעילות‬ ‫בחינת‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫ותשתיות‬ ‫פתרונות‬ ‫ובחירת‬ ‫איתור‬ (‫וניהולם‬ ‫מכרזים‬ ‫כתיבת‬ ‫כולל‬) ‫ארגוני‬ ‫מבנה‬,‫ב‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬-IT, ‫וניהול‬ ‫מדדים‬OCIO ‫ארגוני‬ ‫מיזוג‬ ‫וניהול‬ ‫תכנון‬IT ‫דיגיטלית‬ ‫אסטרטגיה‬/‫רב‬-‫ערוצית‬ ‫לענן‬ ‫ומוכנות‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫ה‬ ‫בעולם‬ ‫דרכים‬ ‫מפת‬-Big Data ‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬(‫פיתוח‬ ‫פרויקטי‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬‫ופרויקטי‬‫תשתיות‬) ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫אפיון‬ ‫ארכיטקטורה‬ ‫של‬ ‫פרטני‬ ‫תכנון‬ ‫וטכנולוגית‬ ‫יישומית‬ ‫וההטמעה‬ ‫השינוי‬ ‫ניהול‬ ‫והתחזוקה‬ ‫התפעול‬ ‫ניהול‬ ‫או‬"‫מתקדם‬ ‫ש‬–‫תהליכים‬ ‫בניית‬ ‫חוצי‬‫מדדים‬ ‫ובניית‬ ‫ארגון‬(KPIs) ‫עיצוב‬,‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫וייעול‬ ‫שיפור‬ ‫להשקעה‬ ‫מיזמים‬ ‫איתור‬ ‫והטכנולוגית‬ ‫העסקית‬ ‫הצמיחה‬ ‫בתהליך‬ ‫ליווי‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫שטראוס‬
  • 4. ‫תחומים‬ ‫מנהלי‬ ‫שטראוס‬ ‫אבנר‬ ‫דיגיטל‬‫לקוח‬ ‫וחווית‬ ‫כהן‬ ‫שי‬ CRM ‫ליאור‬‫קוחלי‬ ERP‫ו‬-SCM ‫רפי‬‫ריכטר‬ Big Data‫ו‬-BI ‫נעה‬‫שני‬ ‫ו‬ ‫הנדסיים‬ ‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬-B2B ‫לב‬ ‫אלדר‬-‫רן‬ ‫תשתיות‬‫וענן‬ ‫ליאור‬‫ישראל‬ Agile,DevOps‫וארכיטקטורה‬ ‫גולדברג‬ ‫אייל‬ ‫תפעולית‬ ‫ומצוינות‬ ‫אסטרטגיה‬
  • 6. 6 ‫פייסבוק‬‫הרשת‬ ‫המובילה‬,‫בפער‬ ‫אחריה‬ ‫אינסטגרם‬‫וסנאפצ‬'‫ט‬ ‫לחוויה‬ ‫רגילים‬ ‫מעולה‬ ‫קמעונאית‬ ‫חיים‬‫בדיגיטל‬ ‫ב‬ ‫נולדו‬ 1980-2000 ‫ובענק‬ ‫משתנים‬ ‫הלקוחות‬– Millennials=Digital Natives ‫בטלוויזיה‬ ‫לפרסומות‬ ‫נחשפים‬ ‫לא‬, ‫ביותר‬ ‫הנחשפת‬ ‫הגיל‬ ‫שכבת‬ ‫לפרסום‬‫בדיגיטל‬ ‫מקור‬:BOA ‫בין‬ ‫וקנייה‬ ‫מחקר‬ ‫מצליבים‬ ‫לפיזי‬ ‫האונליין‬(‫במקביל‬ ‫גם‬, ‫הפיזי‬ ‫הסניף‬ ‫בתוך‬ ‫אונליין‬ ‫מחקר‬) ‫בשבוע‬ ‫שלם‬ ‫ליום‬ ‫להגיע‬ ‫יכולים‬ ‫באינטרנט‬,85%‫בעיקר‬ ‫גולשים‬ ‫המובייל‬ ‫דרך‬,18%‫בלבד‬ ‫מובייל‬
  • 7. 7 ‫קיים‬ ‫יהיה‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬ ‫שם‬ ‫יהיה‬ ‫שלא‬ ‫מי‬.. (‫מנכ‬"‫ל‬‫מריל‬‫לינץ‬'" :‫ל‬ ‫לחכות‬ ‫רוצה‬ ‫לא‬ ‫אני‬-UBER‫הבנקים‬ ‫של‬)"! ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬ ‫וקודאק‬,‫ומוטורולה‬,‫ונוקיה‬,...
  • 8. 8 ‫מידע‬ ‫רקע‬ ‫לא‬–‫הדיגיטל‬‫מוביל‬ ‫מכירות‬ ‫לערוץ‬ ‫הפך‬ ‫מקור‬:‫מקינזי‬2015 ‫מכירות‬‫בדיגיטל‬‫החדשות‬ ‫המכירות‬ ‫מתוך‬ ‫כאחוז‬,‫תחזית‬2018 ‫משכנתאות‬20% ‫עו‬"‫ש‬40% ‫קמעונאות‬42% ‫השקעות‬43% SME52% ‫ופיקדונות‬ ‫חסכונות‬54% Mobile First
  • 9. 9 ‫בתחום‬ ‫המיזמים‬‫הדיגיטל‬‫שלמות‬ ‫תעשיות‬ ‫מפרקים‬(‫הזדמנות‬ ‫מהווים‬ ‫גם‬ ‫אבל‬)
  • 10. 10 ‫ה‬-Disruption‫האמיתי‬‫ההוצאות‬ ‫בצד‬ ‫הוא‬– ‫דוגמת‬Fidor Bank ‫קהילה‬ ‫חבר‬ ‫גיוס‬=3‫יורו‬ ‫לקוח‬ ‫גיוס‬=29‫יורו‬ ‫האגרגטורים‬‫את‬ ‫משנים‬ ‫המשחק‬ ‫פני‬ ‫לקוחות‬ ‫גיוס‬ ‫עלויות‬ ‫הוצאות‬IT‫למשתמש‬
  • 11. 11 ‫לרשותם‬ ‫שעומד‬ ‫הלקוחות‬ ‫ממידע‬ ‫קטן‬ ‫בחלק‬ ‫שימוש‬ ‫עושים‬ ‫הארגונים‬ ‫רוב‬, ‫שהלקוחות‬ ‫בעוד‬‫מעוניינים‬‫הזה‬ ‫במידע‬ ‫בשימוש‬ 100% 34% ‫קיים‬ ‫מידע‬ ‫בשימוש‬ ‫מידע‬ ‫מידע‬ ‫סוגי‬ ‫דמוגרפי‬ ‫רכישות‬ ‫היסטוריית‬ ‫וערוצים‬ ‫פעולות‬ ‫ואירועים‬ ‫טריגרים‬ ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬ ‫רווחיות‬ ‫מקור‬:BCG2015 ‫תקציב‬ ‫העדר‬ ‫תעדוף‬ ‫חלקי‬ ‫מידע‬ ‫שגויים‬ ‫מרכזית‬ ‫לקוח‬ ‫תמונת‬ ‫העדר‬ ‫זמן‬ ‫העדר‬(‫ידני‬) ‫למידע‬ ‫נגישות‬ ‫העדר‬
  • 12. 12 ‫ה‬-ABC’s‫החדש‬ ‫העסקים‬ ‫עולם‬ ‫של‬ A B C APPS ‫בכל‬ ‫קבועה‬ ‫נוכחות‬ ‫הניידות‬ ‫הפלטפורמות‬ BIG DATA ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫אישית‬ ‫מותאמת‬ ‫ערוצים‬ ‫חוצה‬ ‫מידע‬ ‫מבוססת‬ CLOUD ‫ושירות‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫הענן‬ ‫באמצעות‬ ‫אופטימלית‬
  • 13. 13 ‫המרכזי‬ ‫השינוי‬: ‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫מערכות‬ ‫תהליכים‬ ‫כאן‬ ‫מתחיל‬ ‫המסע‬.. ‫זמן‬ ‫בכל‬–‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬
  • 14. 14 ‫המרכזי‬ ‫השינוי‬: ‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫מערכות‬ ‫תהליכים‬ ‫הקשה‬ ‫העבודה‬ ‫כאן‬ ‫נדרשת‬ ‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬
  • 16. 16 ‫לדוגמא‬ ‫לקוח‬: 120‫בליבה‬ ‫איש‬,25‫בערוצים‬! ‫מחיר‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫במגע‬ ‫נמצאים‬ ‫ברובם‬ ‫העסקיים‬ ‫והצרכים‬ ‫החברה‬ ‫יעדי‬ ‫בכלל‬ ‫לחברה‬ ‫מחוץ‬ ‫ולעיתים‬ ‫השונים‬ ‫בערוצים‬(Social,Mobile,‫ועוד‬) ‫מידיות‬‫פשטות‬‫חוויה‬ ‫שרשרת‬ ‫אספקה‬ ‫תפעול‬ ‫תהליכי‬ ‫שירות‬,‫מכירה‬, ‫שיווק‬(CRM)
  • 17. 17 17 ‫חדשה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫נדרשת‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬ ‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬ ‫החוצה‬ ‫מבפנים‬! ‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬ ‫פנימה‬ ‫מבחוץ‬!‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬/‫יישומים‬ ‫חומרה‬/‫תשתיות‬ ‫רשת‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬/‫יישומים‬ ‫חומרה‬/‫תשתיות‬ ‫רשת‬
  • 18. 18 ‫משכנתא‬ ‫לקיחת‬ ‫תהליך‬–‫למודל‬ ‫להגיע‬ ‫ניתן‬ ‫האם‬Booking.com? ‫ארוך‬ ‫המשכנתא‬ ‫תהליך‬ ‫כיום‬,‫מסורבל‬, ‫מורכב‬,‫מייגע‬,‫לטעויות‬ ‫נוטה‬,‫לבנק‬ ‫ויקר‬ ‫לפני‬ ‫שנבנו‬ ‫הליבה‬ ‫מערכות‬30‫עובדות‬ ‫שנה‬ ‫נהדר‬ ‫הפקיד‬ ‫של‬ ‫והאינטראקציה‬ ‫הלקוח‬ ‫חווית‬ ‫את‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬–‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫לשנות‬ ‫חובה‬! ‫וישמור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫יצור‬ ‫ומהיר‬ ‫קל‬ ‫תהליך‬ ‫בבנק‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ 18 ‫ירון‬ ‫של‬ ‫החיפוש‬ ‫את‬ ‫זיהתה‬ ‫המערכת‬,‫הנחה‬ ‫לו‬ ‫ומציעה‬ ‫חו‬ ‫ביטוח‬ ‫ברכישת‬"‫בכרטיסו‬ ‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫הגדלת‬ ‫וכן‬ ‫ל‬. SMS WhatsApp ‫מובייל‬ ‫בחו‬ ‫חופשה‬ ‫מחפש‬ ‫ירון‬"‫ל‬ ‫באתר‬"‫למטייל‬" ‫בחו‬ ‫הראשונה‬ ‫העסקה‬ ‫ביצוע‬ ‫לאחר‬"‫המערכת‬ ‫ל‬ ‫לתשלומים‬ ‫חלוקה‬ ‫לירון‬ ‫מציעה‬(‫חו‬ ‫גמיש‬"‫ל‬.)‫ירון‬ ‫מהסלולרי‬ ‫מאשר‬ ‫לחנות‬ ‫נכנס‬ ‫ירון‬B&H,‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫בעקבות‬ ‫חדשה‬ ‫מצלמה‬ ‫לרכוש‬ ‫ומעונין‬ ‫שהשתחררה‬.‫בארץ‬ ‫תמונות‬ ‫לפיתוח‬ ‫הטבה‬ ‫שלו‬ ‫לסלולרי‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫מחו‬ ‫כבר‬"‫ירון‬ ‫ל‬ ‫ההטבה‬ ‫ומנצל‬ ‫בארץ‬ ‫לפיתוח‬ ‫התמונות‬ ‫את‬ ‫שולח‬ Facebook ‫אישי‬ ‫את‬ ‫משתף‬ ‫ירון‬ ‫בתמונות‬ ‫חבריו‬ ‫להם‬ ‫ומציע‬ ‫שצילם‬ ‫השירות‬ ‫את‬ ‫אינטרנט‬ 1 2 3 4 6 7 ‫המטבע‬ ‫והמרת‬ ‫העסקאות‬ ‫צבר‬ ‫על‬ ‫יומית‬ ‫הודעה‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫בנוסף‬ ,‫שעובדות‬ ‫ברשתות‬ ‫הטבות‬MyCheck‫הבילוי‬ ‫באזורי‬ 5 ‫עסקאות‬ ‫ריכוז‬ ‫מקבל‬ ‫לארץ‬ ‫חזרתו‬ ‫עם‬ ‫חו‬"‫ל‬,‫התשלום‬ ‫דחיית‬,‫שנצבר‬ ‫והחיסכון‬ ‫ייתן‬ ‫ירון‬ ‫האם‬LIKE ‫לכולם‬ ‫ויפרסם‬?
  • 20. 20 ‫הראשון‬ ‫הצעד‬:‫האמת‬ ‫רגעי‬ ‫וזיהוי‬ ‫לקוח‬ ‫מסעות‬ ‫מיפוי‬ ‫אחת‬ ‫פלטפורמה‬ ‫הערוצים‬ ‫לכל‬ (‫ארכיטקטורה‬,‫אפליקציות‬) ‫במעבר‬ ‫תומכים‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫ערוצים‬ ‫בין‬ ‫ובשקיפות‬ (‫באינטרנט‬ ‫לקוח‬ ‫פעילות‬ ‫לראות‬ ‫יכול‬ ‫טלפוני‬ ‫מוקדן‬ ‫למשל‬) ‫מלא‬ ‫בסינכרון‬ ‫הערוצים‬ ‫בשלל‬ ‫מתבצע‬ ‫בלקוח‬ ‫טיפול‬ (‫אחד‬ ‫תהליך‬ ‫לביצוע‬ ‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫להשתמש‬ ‫יכול‬ ‫לקוח‬) ‫הלקוח‬ ‫מסע‬ ‫תהליכים‬ ‫תשתיות‬
  • 22. 22 ‫היעד‬ ‫ארכיטקטורת‬ ‫מערכות‬‫הליבה‬ ‫לוגיקת‬ ‫הטלפון‬ ‫לוגיקת‬ ‫האינטרנט‬ ‫השירות‬ ‫לוגיקת‬ ‫העצמי‬ ‫לוגיקת‬ ‫הסניף‬ ‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫לוגיקה‬ ‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬ ‫בטלפון‬‫באינטרנט‬ ‫בשירות‬ ‫עצמי‬ ‫בסניף‬ ‫קישור‬ ‫אחיד‬ ‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬
  • 23. 23 ‫רב‬ ‫תשתית‬-‫ערוצית‬–‫לדמותה‬ ‫קווים‬ ‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬ ‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬ ‫אורקסטרציה‬‫פרסונליזציה‬‫ניהול‬ ‫קונטקסט‬ ‫נתונים‬ ‫קבלת‬ ‫עסקית‬ ‫ולוגיקה‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫תמונת‬ ‫קבלת‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬-CRM ‫נתונים‬ ‫קבלת‬ ‫תפעוליים‬/‫פיננסיים‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫שירותים‬ ‫חשיפת‬ ‫וניהולם‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫בקטלוג‬ ‫מסודרת‬ ‫בצורה‬ ‫מרכזי‬ ‫שירותים‬ ‫קיים‬Case Study‫העסקיים‬ ‫מהסקטורים‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬ ‫יותר‬ ‫מדויק‬–Pro.Active@s-strategy.com
  • 24. 24 ‫ויצירת‬ ‫המובייל‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬Mobile Moments ‫נדרש‬ ‫המימוש‬ ‫לטובת‬:‫בניית‬API’s‫שלך‬ ‫הליבה‬ ‫לתהליכי‬ ‫ההזמנות‬ ‫מערכת‬ ‫לקוח‬ ‫נאמנות‬ ‫הטיסה‬ ‫מערכות‬
  • 25. 25 Omni Channel-‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬‫בו‬-‫זמנית‬‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫הסניף‬ ‫ברצפת‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫למשל‬,‫במובייל‬,‫הדברים‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬ (‫בחנות‬ ‫שקנית‬ ‫כשמה‬/‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫במובייל‬ ‫שתקבל‬ ‫ההמלצות‬ ‫על‬ ‫מידית‬ ‫משפיע‬ ‫סניף‬)
  • 26. 26 ‫טופס‬17:‫ממש‬ ‫של‬ ‫לקסם‬ ‫המייגעת‬ ‫החוויה‬ ‫הפיכת‬! ‫כרטיס‬ ‫ללא‬ ‫ביקור‬:‫ב‬ ‫שימוש‬-App‫כרטיס‬ ‫במקום‬ ‫כמזהה‬‫רופא‬ ‫אצל‬ ‫רק‬ ‫לא‬‫הנגשת‬‫שירותים‬‫לדיגיטל‬‫עבור‬ ‫ושילובם‬ ‫מסעות‬ ‫מימוש‬ ‫אלא‬ ‫התהליך‬ ‫אורך‬ ‫לכל‬ ‫הלקוח‬– ‫הריון‬ ‫מעקב‬:‫וצמוד‬ ‫קרוב‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫ששומר‬ ‫שלם‬ ‫תהליך‬ ‫הסוף‬ ‫ועד‬ ‫מההתחלה‬(‫לקוח‬ ‫עוד‬ ‫נולד‬ ‫ובסוף‬)..
  • 28. 28 ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫מטופליו‬ ‫מצב‬ ‫פירוט‬ ‫מקבל‬ ‫הרופא‬,‫בדיקות‬ ‫לתוצאות‬ ‫גישה‬ ‫כולל‬ ‫הקליניים‬ ‫למסמכים‬ ‫וגישה‬ ‫מעבדה‬ ‫סמס‬ ‫עדכון‬ ‫לקבל‬ ‫יכול‬ ‫המטופל‬/‫עבור‬ ‫באפליקציה‬: •‫לבדיקה‬ ‫תור‬ ‫מועד‬+‫הגעה‬ ‫לאישור‬ ‫בקשה‬+‫ניווט‬Waze‫הנכון‬ ‫למכון‬ •‫לניתוח‬ ‫תור‬ ‫מועד‬ •‫לניתוח‬ ‫הכנה‬ ‫הוראות‬ •‫בדיקה‬ ‫כל‬ ‫לפני‬ ‫לקחת‬ ‫להפסיק‬ ‫עליו‬ ‫תרופות‬ ‫אילו‬–‫אמת‬ ‫בזמן‬ •‫במיון‬ ‫השהות‬ ‫במהלך‬ ‫בדיקה‬ ‫תוצאות‬ ‫קבלת‬/‫ולאחריו‬ ‫אשפוז‬ •‫המטופל‬ ‫מיקום‬ ‫אודות‬ ‫למשפחות‬ ‫עדכון‬,‫ומצבו‬ •‫חשבון‬ ‫מצב‬ •‫ועוד‬
  • 29. 29 ‫ל‬ ‫להפיכתה‬ ‫מתקדמים‬ ‫בשלבים‬ ‫החברה‬ ‫כל‬‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫שירותים‬ ‫ונותנת‬ ‫מוכרת‬ ‫דיגיטלית‬ ‫מערכת‬ ‫לקצה‬ ‫מקצה‬,‫בחדשנות‬ ‫ועוסקים‬ ‫המערכת‬ ‫בלקוחות‬ ‫תומכים‬ ‫בעצם‬ ‫החברה‬ ‫כשעובדי‬/‫שיפור‬
  • 30. 30 •‫מעל‬ ‫מנהלת‬3.5‫פוליסות‬ ‫מיליון‬ •‫מונה‬30‫בלבד‬ ‫איש‬ •‫הכל‬‫דיגיטלי‬ •‫מס‬ ‫אין‬'‫טלפון‬ •‫לחלוטין‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫מטופלות‬ ‫תביעות‬ •‫בפוליסה‬ ‫מנהלתיים‬ ‫שינויים‬ ‫לביצוע‬ ‫למבוטח‬ ‫וישירה‬ ‫אוטומטית‬ ‫גישה‬ •‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫האינטראקציה‬ ‫כל‬–‫דרך‬‫פייסבוק‬,‫רק‬‫דיגיטל‬
  • 31. 31 31 Open Bank ‫העסקים‬ ‫ליבת‬ ‫של‬ ‫חשיפה‬ ‫מאובטח‬ ‫היברידי‬ ‫לשימוש‬ ‫חסמים‬ ‫ונטול‬ ‫דיסקונט‬Touch ‫באפל‬ ‫ביומטרית‬ ‫הזדהות‬ ‫ובאנדרואיד‬ ‫ו‬ ‫אנליטיקה‬-Big Data ‫שירותי‬‫ללקוחות‬ ‫אנליטיקות‬ ‫בטכנולוגיית‬ ‫שימוש‬ ‫לצד‬ ‫הבנק‬ Big Data‫מגמות‬ ‫לאיתור‬, ‫החלטות‬ ‫וקבלת‬ ‫נתונים‬ ‫ניתוח‬ ‫ניהוליות‬ ‫אתר‬‫חדש‬ ‫בנקאי‬ ‫פעולות‬ ‫באתר‬ ‫המשתמש‬ ‫חוויית‬ ‫שיפור‬ ‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫הפעולות‬; ‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫והנגשת‬ ‫פישוט‬ ‫מרכזיים‬,‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫דיאלוג‬ ‫יצירת‬ ‫ערוצים‬ ‫בין‬ ‫נוח‬ ‫ומעבר‬,‫כלי‬ ‫הטמעת‬ ‫אישי‬ ‫פיננסי‬ ‫ניתוח‬,‫מתקדם‬ ‫עיצוב‬ ‫ביצועים‬ ‫ושיפור‬, ‫ניידים‬ ‫למכשירים‬ ‫התאמה‬ ‫חדשה‬ ‫אפליקציה‬ ‫של‬ ‫ומתקדם‬ ‫חדש‬ ‫סטנדרט‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬,‫מאפשרת‬ ‫הבנקאית‬ ‫במערכת‬ ‫לראשונה‬ ‫בטביעת‬ ‫לאפליקציה‬ ‫הזדהות‬ ‫אנדרואיד‬ ‫במכשירי‬ ‫גם‬ ‫אצבע‬ ‫בעל‬ ‫ומידע‬ ‫תובנות‬ ‫ומציפה‬ ‫של‬ ‫חשבונו‬ ‫מצב‬ ‫על‬ ‫ערך‬ ‫הלקוח‬
  • 32. 32 ‫לאומי‬ 32 •‫דיגיטליים‬ ‫שירותים‬ ‫של‬ ‫עצום‬ ‫מגוון‬ ‫עם‬ ‫התחיל‬ ‫הרגיל‬ ‫הבנק‬ ‫של‬–‫לדוגמא‬ •‫טהור‬ ‫עצמאי‬ ‫אינטרנטי‬ ‫בנק‬ ‫עם‬ ‫והמשיך‬ •‫חדשה‬ ‫בנקאות‬,‫קוסמטי‬ ‫שינוי‬ ‫לא‬ •‫אתכם‬ ‫שלומדת‬ ‫חכמה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫מערכת‬ ‫מה‬ ‫ועל‬ ‫עליכם‬ ‫ועדכונים‬ ‫תובנות‬ ‫ומביאה‬ ‫שלכם‬ ‫הכסף‬ ‫בניהול‬ ‫שחשוב‬ •‫עמלות‬ ‫אפס‬ •‫מובייל‬ ‫רק‬ •‫סניפים‬ ‫בלי‬ •‫חשבון‬ ‫פתיחת‬,‫חשבון‬ ‫ניהול‬, ‫הלוואות‬,‫מקום‬ ‫מכל‬ ‫אחרת‬ ‫פעולה‬ ‫וכל‬ ‫חסכונות‬ •‫חדשה‬ ‫ליבה‬ ‫מערכת‬ •‫מכוונת‬ ‫קניבליזציה‬
  • 33. 33
  • 34. 34 34
  • 35. 35 ‫ה‬ ‫אפליקציית‬-B2B‫ה‬ ‫בתחום‬ ‫בארץ‬ ‫היחידה‬-Retail-‫ע‬ ‫מוצרים‬ ‫רכישת‬ ‫מאפשרת‬"‫מעל‬ ‫י‬3,000‫קמעונאים‬!
  • 36. 36 36 ‫של‬ ‫המעבר‬ECI‫לדיגיטל‬‫הענן‬ ‫במהפכת‬ ‫התחיל‬ ‫הוצאות‬ ‫מיחס‬/‫של‬ ‫השקעות‬70%/30%‫הפוך‬ ‫ליחס‬!! ‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫ענן‬ ‫יישום‬ ‫שקופים‬ ‫שדרוגים‬ ‫יישום‬‫דיגיטל‬‫לקצה‬ ‫מקצה‬(‫כולל‬BYOD)‫השימוש‬ ‫אפשרויות‬ ‫למתיחת‬ ‫פתוח‬ ‫בקוד‬ ‫מאסיבי‬ ‫יישום‬ ‫מימוש‬Self Service‫אפשרי‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬Centralize Standardize Virtualize Consolidate & SaaS XaaS & Automate     WE ARE HERE IT-as-a-Service
  • 37. 37 37 ‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫קופונים‬: ‫ההנחה‬ ‫מתקבלת‬ ‫בקופה‬ ‫מיד‬ ‫באפליקציה‬ ‫קופון‬ ‫בחירת‬ ‫לאור‬ ‫בסניף‬ ‫חכמה‬ ‫קניה‬: ‫הקודמים‬ ‫הרכישה‬ ‫הרגלי‬ ‫לפי‬ ‫לקנות‬ ‫מה‬ ‫מזכיר‬ ‫היישום‬,‫בהתאם‬ ‫בחנות‬ ‫למיקום‬,‫בחנות‬ ‫למיקום‬ ‫לפי‬ ‫למבצעים‬ ‫הפניה‬ ‫כולל‬ ‫חכמה‬ ‫עגלה‬ ‫באמצעות‬ ‫החוויה‬ ‫השלמת‬: ‫הקניה‬ ‫תהליך‬ ‫ליווי‬,‫הליקוט‬,‫עצמית‬ ‫סריקה‬,‫אוטומטי‬ ‫תשלום‬ ‫ויאללה‬‫לבגאז‬'
  • 38. ‫הזדמנות‬ ‫פה‬ ‫יש‬‫אמיתית‬ ‫מחדש‬ ‫הביזנס‬ ‫את‬ ‫להמציא‬ Disruption ‫המוביל‬:‫המנמ‬"‫ר‬ ‫המאפשר‬ ‫הגורם‬:‫הטכנולוגיה‬
  • 40. 40