SlideShare a Scribd company logo
1 of 70
Download to read offline
UXTERMINATOR
Bekämpa hinder!
Per Axbom 15 maj 2014
—
Hardly a competent
workman can be found who
does not devote a
considerable amount of time
to studying just how slowly
he can work and still
convince his employer that
he is going at a good pace.
“
— Frederick Taylor
All human activity is a
matter of motion and
decision.
“
— Frank Gilbreth, 1917
motion study
Lillian Gilbreth
— världens första industriella psykolog
Över tid så förändrades tidsexeperimenten till att handa om hur man
kan förbättra upplevelsen för arbetarna.
!
Även om det fortfarande handlade om att minska antalet fysiska rörelser
så inkluderades variabler som arbetartrötthet, ergonomisk utformning
av arbetsplatsen, och mängden tid som arbetar var nöjd varje dag.
Paret Gilbreth förändrade världen.
…när arbetarna själva interagerade så kom deras
medverkan att informera förhållningssättet att trötthet,
säkerhet och en humanitär behandling av arbetare är
primära element som påverkar effektivitet.
Economists think about what people ought to do.
Psychologists watch what they actually do.
— Daniel Kahneman
therblings
sök
planera
hitta
välj
inspektera
använd
onödig väntan
oundviklig väntan
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
interaktion
nyhetsbrev
texter
bilder
telefonsamtal
mejl
facebook
kompisar
trycksaker
media
middagsgäster på nyårsafton
en spik i foten
interaktion
nyhetsbrev
texter
bilder
telefonsamtal
mejl
facebook
kompisar
trycksaker
media
middagsgäster på nyårsafton
en spik i foten
interaktion
sök
planera
hitta
välj
inspektera
använd
onödig väntan
oundviklig väntan
Allt du ställer mellan
användaren och hennes
mål är ett hinder.
Inklusive gränssnittet.
NYTTA
SMÄRTA
- Det kommer nästan ingen genom
den där dörren.Jag visste väl att
webben inte skulle leverera!
Bekämpa hinder
Slå ihop / minska hinder.
Förändra upplevelsen av hinder.
Ta bort hinder.
Ge möjlighet till återhämtning.
Större positiva upplevelser.
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
Din största fiende: tvekan.
Tro inte att användarna vet vad de vill ha.
Oo
Placeholders i formulär
(den nya rensa-knappen)
Placeholders i formulär
Skriv ditt användarnamn
Placeholders i formulär
Skriv ditt användarnamn
Personnummer YYYYMMDDNNNN
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
Markera obligatoriska fält
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
http://www.elated.com/articles/banish-javascript-in-web-forms-with-html5/
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
Spara-knappen…
Spara-knappen…
Ibland eliminerar du hinder genom att lägga till saker!
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
oundviklig väntan?
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
Kan jag få bli uppgraderad
till första klass?
Nej, det går tyvärr inte.
det kostar extra.
Ja, självklart! Hur vill
du betala för det?
Jag kan ha dåliga upplevelser av
en produkt innan jag använt den.
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
När bra design “misslyckas” så har man
inte pratat med alla användare.
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
aceawe.org
ACE your website, AWE your users.
Ge möjlighet till återhämtning
Mängden alternativ
Besökarnöjdhet
enwebbsida.se
Hur många hinder
kan en webbsida ha?
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
Clearly
Hawthorne-effekten
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
UXTERMINATOR - Bekämpa hinder
Ja
Nej
Har ditt företag utfört en användningstest
av den publika webbplatsen någon gång
under de två senaste åren?
Ja
Nej
Har ditt företag utfört en användningstest
av den publika webbplatsen någon gång
under de två senaste åren?
therblings
Bekämpa hinder
Ta bort hinder.
Slå ihop / minska hinder.
Förändra upplevelsen av hinder.
Större positiva upplevelser.
Ge möjlighet till återhämtning.
Vilka hinder ska jag
bekämpa idag?
Per Axbom @axbomaxbom.se/uxterminator

More Related Content

Similar to UXTERMINATOR - Bekämpa hinder

HT16 - DA156A - Användbarhet 2
HT16 - DA156A - Användbarhet 2HT16 - DA156A - Användbarhet 2
HT16 - DA156A - Användbarhet 2Anton Tibblin
 
“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact...
“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact...“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact...
“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact...Jakob Persson
 
UX: Missar, myter & nyttiga fakta
UX: Missar, myter & nyttiga faktaUX: Missar, myter & nyttiga fakta
UX: Missar, myter & nyttiga faktaKAN
 
Förändring i Organisationer (swe)
Förändring i Organisationer (swe)Förändring i Organisationer (swe)
Förändring i Organisationer (swe)Alex Eriksson
 
HT19 - DA156A - Användbarhet (2)
HT19 - DA156A - Användbarhet (2)HT19 - DA156A - Användbarhet (2)
HT19 - DA156A - Användbarhet (2)Anton Tibblin
 
Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i projekt?
Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i projekt?Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i projekt?
Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i projekt?Aras Kazemi
 
HT18 - DA156A - Användbarhet (2)
HT18 - DA156A - Användbarhet (2)HT18 - DA156A - Användbarhet (2)
HT18 - DA156A - Användbarhet (2)Anton Tibblin
 
Gillar du inte ditt jobb? Byt!
Gillar du inte ditt jobb? Byt! Gillar du inte ditt jobb? Byt!
Gillar du inte ditt jobb? Byt! Tobias Schött
 
Metod och didaktik i det digitala rummet sh26maj2021 ossiannilson [sparad aut...
Metod och didaktik i det digitala rummet sh26maj2021 ossiannilson [sparad aut...Metod och didaktik i det digitala rummet sh26maj2021 ossiannilson [sparad aut...
Metod och didaktik i det digitala rummet sh26maj2021 ossiannilson [sparad aut...Ebba Ossiannilsson
 
Mcm module 3b
Mcm   module 3bMcm   module 3b
Mcm module 3bwebsule
 
Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigning...
Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigning...Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigning...
Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigning...inUse
 
På användarnas villkor
På användarnas villkorPå användarnas villkor
På användarnas villkorDarja Isaksson
 
Frontit seminarium: Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i ...
Frontit seminarium: Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i ...Frontit seminarium: Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i ...
Frontit seminarium: Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i ...Frontit
 
Framgångrika intranät - hur kan de se ut?
Framgångrika intranät - hur kan de se ut?Framgångrika intranät - hur kan de se ut?
Framgångrika intranät - hur kan de se ut?Jonas Söderström
 
Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)inUse
 
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...Daytona
 
God UX i kundtjänst - Kundo & Expressiva - SSMX 2014
God UX i kundtjänst - Kundo & Expressiva - SSMX 2014God UX i kundtjänst - Kundo & Expressiva - SSMX 2014
God UX i kundtjänst - Kundo & Expressiva - SSMX 2014Emil Stenström
 
God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...
God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...
God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...Anna Hass
 
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014cloudnine
 

Similar to UXTERMINATOR - Bekämpa hinder (20)

HT16 - DA156A - Användbarhet 2
HT16 - DA156A - Användbarhet 2HT16 - DA156A - Användbarhet 2
HT16 - DA156A - Användbarhet 2
 
“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact...
“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact...“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact...
“Oväntade effekter” – De oväntade nyttorna av effekt-, målstyrning och impact...
 
Interaktionsdesign
InteraktionsdesignInteraktionsdesign
Interaktionsdesign
 
UX: Missar, myter & nyttiga fakta
UX: Missar, myter & nyttiga faktaUX: Missar, myter & nyttiga fakta
UX: Missar, myter & nyttiga fakta
 
Förändring i Organisationer (swe)
Förändring i Organisationer (swe)Förändring i Organisationer (swe)
Förändring i Organisationer (swe)
 
HT19 - DA156A - Användbarhet (2)
HT19 - DA156A - Användbarhet (2)HT19 - DA156A - Användbarhet (2)
HT19 - DA156A - Användbarhet (2)
 
Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i projekt?
Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i projekt?Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i projekt?
Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i projekt?
 
HT18 - DA156A - Användbarhet (2)
HT18 - DA156A - Användbarhet (2)HT18 - DA156A - Användbarhet (2)
HT18 - DA156A - Användbarhet (2)
 
Gillar du inte ditt jobb? Byt!
Gillar du inte ditt jobb? Byt! Gillar du inte ditt jobb? Byt!
Gillar du inte ditt jobb? Byt!
 
Metod och didaktik i det digitala rummet sh26maj2021 ossiannilson [sparad aut...
Metod och didaktik i det digitala rummet sh26maj2021 ossiannilson [sparad aut...Metod och didaktik i det digitala rummet sh26maj2021 ossiannilson [sparad aut...
Metod och didaktik i det digitala rummet sh26maj2021 ossiannilson [sparad aut...
 
Mcm module 3b
Mcm   module 3bMcm   module 3b
Mcm module 3b
 
Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigning...
Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigning...Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigning...
Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigning...
 
På användarnas villkor
På användarnas villkorPå användarnas villkor
På användarnas villkor
 
Frontit seminarium: Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i ...
Frontit seminarium: Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i ...Frontit seminarium: Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i ...
Frontit seminarium: Hur kan kommuner nå effektmål och minska resursslöseri i ...
 
Framgångrika intranät - hur kan de se ut?
Framgångrika intranät - hur kan de se ut?Framgångrika intranät - hur kan de se ut?
Framgångrika intranät - hur kan de se ut?
 
Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
 
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
 
God UX i kundtjänst - Kundo & Expressiva - SSMX 2014
God UX i kundtjänst - Kundo & Expressiva - SSMX 2014God UX i kundtjänst - Kundo & Expressiva - SSMX 2014
God UX i kundtjänst - Kundo & Expressiva - SSMX 2014
 
God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...
God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...
God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...
 
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
 

More from Per Axbom

Don't feed the designers after midnight
Don't feed the designers after midnightDon't feed the designers after midnight
Don't feed the designers after midnightPer Axbom
 
Mostly Harmless - Design for digital with a conscience
Mostly Harmless - Design for digital with a conscienceMostly Harmless - Design for digital with a conscience
Mostly Harmless - Design for digital with a consciencePer Axbom
 
Misusability workshop at Interaction 18 in Lyon
Misusability workshop at Interaction 18 in LyonMisusability workshop at Interaction 18 in Lyon
Misusability workshop at Interaction 18 in LyonPer Axbom
 
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelserDet osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelserPer Axbom
 
Sagolika användarupplevelser
Sagolika användarupplevelserSagolika användarupplevelser
Sagolika användarupplevelserPer Axbom
 
The Hidden Persuaders of the Digital Age
The Hidden Persuaders of the Digital AgeThe Hidden Persuaders of the Digital Age
The Hidden Persuaders of the Digital AgePer Axbom
 
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projekt
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projektUtmaningar och konkreta tips för framgång i stora projekt
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projektPer Axbom
 
Innehåll först med innehållsprototyper
Innehåll först med innehållsprototyperInnehåll först med innehållsprototyper
Innehåll först med innehållsprototyperPer Axbom
 
Fairy Tale Experiences
Fairy Tale ExperiencesFairy Tale Experiences
Fairy Tale ExperiencesPer Axbom
 
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelserDet osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelserPer Axbom
 
Digitala medier och människor
Digitala medier och människorDigitala medier och människor
Digitala medier och människorPer Axbom
 
Tillgänglighet 2013
Tillgänglighet 2013Tillgänglighet 2013
Tillgänglighet 2013Per Axbom
 
Explaining UX with a glass of lemonade
Explaining UX with a glass of lemonadeExplaining UX with a glass of lemonade
Explaining UX with a glass of lemonadePer Axbom
 
UXLx 2013 sketchnotes
UXLx 2013 sketchnotesUXLx 2013 sketchnotes
UXLx 2013 sketchnotesPer Axbom
 
Digital trends that will transform your business
Digital trends that will transform your businessDigital trends that will transform your business
Digital trends that will transform your businessPer Axbom
 
UX i agila projekt
UX i agila projektUX i agila projekt
UX i agila projektPer Axbom
 
Webbdesign för människor som inte vill prata med dig
Webbdesign för människor som inte vill prata med digWebbdesign för människor som inte vill prata med dig
Webbdesign för människor som inte vill prata med digPer Axbom
 
UX och digitala trender
UX och digitala trenderUX och digitala trender
UX och digitala trenderPer Axbom
 
SEB Innovation Awards 2012
SEB Innovation Awards 2012SEB Innovation Awards 2012
SEB Innovation Awards 2012Per Axbom
 
Glyffo pitch
Glyffo pitchGlyffo pitch
Glyffo pitchPer Axbom
 

More from Per Axbom (20)

Don't feed the designers after midnight
Don't feed the designers after midnightDon't feed the designers after midnight
Don't feed the designers after midnight
 
Mostly Harmless - Design for digital with a conscience
Mostly Harmless - Design for digital with a conscienceMostly Harmless - Design for digital with a conscience
Mostly Harmless - Design for digital with a conscience
 
Misusability workshop at Interaction 18 in Lyon
Misusability workshop at Interaction 18 in LyonMisusability workshop at Interaction 18 in Lyon
Misusability workshop at Interaction 18 in Lyon
 
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelserDet osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
 
Sagolika användarupplevelser
Sagolika användarupplevelserSagolika användarupplevelser
Sagolika användarupplevelser
 
The Hidden Persuaders of the Digital Age
The Hidden Persuaders of the Digital AgeThe Hidden Persuaders of the Digital Age
The Hidden Persuaders of the Digital Age
 
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projekt
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projektUtmaningar och konkreta tips för framgång i stora projekt
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projekt
 
Innehåll först med innehållsprototyper
Innehåll först med innehållsprototyperInnehåll först med innehållsprototyper
Innehåll först med innehållsprototyper
 
Fairy Tale Experiences
Fairy Tale ExperiencesFairy Tale Experiences
Fairy Tale Experiences
 
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelserDet osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
Det osynliga problemet med sagolika användarupplevelser
 
Digitala medier och människor
Digitala medier och människorDigitala medier och människor
Digitala medier och människor
 
Tillgänglighet 2013
Tillgänglighet 2013Tillgänglighet 2013
Tillgänglighet 2013
 
Explaining UX with a glass of lemonade
Explaining UX with a glass of lemonadeExplaining UX with a glass of lemonade
Explaining UX with a glass of lemonade
 
UXLx 2013 sketchnotes
UXLx 2013 sketchnotesUXLx 2013 sketchnotes
UXLx 2013 sketchnotes
 
Digital trends that will transform your business
Digital trends that will transform your businessDigital trends that will transform your business
Digital trends that will transform your business
 
UX i agila projekt
UX i agila projektUX i agila projekt
UX i agila projekt
 
Webbdesign för människor som inte vill prata med dig
Webbdesign för människor som inte vill prata med digWebbdesign för människor som inte vill prata med dig
Webbdesign för människor som inte vill prata med dig
 
UX och digitala trender
UX och digitala trenderUX och digitala trender
UX och digitala trender
 
SEB Innovation Awards 2012
SEB Innovation Awards 2012SEB Innovation Awards 2012
SEB Innovation Awards 2012
 
Glyffo pitch
Glyffo pitchGlyffo pitch
Glyffo pitch
 

UXTERMINATOR - Bekämpa hinder