Qual è l'esperienza della formazione eLearning per un neoassunto? E per chi è inserito nella medesima azienda da anni? Come cambia la predisposizione dell'utente che deve svolgere un corso eLearning di formazione mandatoria rispetto ad un corso scelto e progettato insieme al proprio superiore? Una panoramica sulla ricerca e analisi della User eXperience nei percorsi di apprendimento online per identificare trend d’innovazione e indicatori di miglioramento. Possibilità di scoprire un nuovo modello di indagine che, in modo semplice e intuitivo, permette di raccogliere dati sui fattori determinanti e non della formazione eLearning, indagando sia la sfera razionale che quella emotiva. I risultati della ricerca svolta offrono dati reali sull'impatto dell'eLearning nelle aziende. Viene anche data la possibilità di partecipare direttamente allo studio di ricerca, oltre a quella di individuare gli elementi che rendono un corso eLearning un'esperienza arricchente per se stessi e per il contesto aziendale. CONTENUTI: - Introduzione alla ricerca, obiettivi e metodologia - Le fasi della ricerca - Introduzione alla ricerca nel settore finanziario - Risultati della ricerca - Prossimi passi: un dialogo con ELIO Collegandoti al seguente link, potrai visionare l’abstract video del seminario online: https://youtu.be/tybPIUQcZFE

1. 18 febbraio 2020
exploring eLearning research:
i primi risultati dello studio skilla

2. skilla – Amicucci
Formazione
società leader nello
sviluppo di
soluzioni multimediali a
catalogo e su misura
per innovare la formazione,
la comunicazione interna
e lo sviluppo delle persone
Alcuni dei nostri clienti:

3. Alcuni dei nostri clienti:

4. Cosa sappiamo della formazione in
eLearning?
Il punto di vista delle aziende e degli
imprenditori

5. Cosa vogliamo indagare della formazione
in eLearning?
Il punto di vista, i comportamenti, la
percezione del cambiamento dei fruitori dei
corsi online

6. Obiettivo della ricerca
• La ricerca ha l’obiettivo di raccogliere i bisogni dell’utente
e, ponendosi in una logica di cooperazione, far emergere
degli indicatori che possano guidare la progettazione di
una nuova formazione online
• In questo scenario i desiderata sono modelli orientati a
declinare nuovi concept di servizio, di erogazione, di
fruizione, ponendo sempre il destinatario della formazione
al centro

7. dare voce a chi
apprende dai corsi
esplorare il valore sociale
della formazione online
un’analisi dell’esperienza
e delle attività di
apprendimento
Contribuire alla creazione della formazione del futuro
Obiettivi della ricerca

8. Non siamo partiti da zero…
Storica collaborazione BSD - Skilla
Coinvolgimento comitato scientifico EE
Esperienza decennale Skilla nel settore
Dialogo continuo di Skilla con le aziende
…hanno permesso di formulare uno set di dimensioni, da ri-verificare,
validare e pesare sul campo

9. Dimensioni indagate
- accettazione/rifiuto delle tecnologie
- sistemi di rewarding e reputazione
- la user experience su corsi eLearning
- la motivazione intrinseca e le spinte all’adesione o al rigetto della formazione
obbligatoria
- la percezione di utilità della formazione in eLearning
- l’interesse per i contenuti
- l’usabilità degli strumenti di formazione

10. Fasi della ricerca
FASE 1
analisi di contesto,
ricerca sulla UX
nell’eLearning
FASE 2
ricerca
sull’esperienza
dell’utente con
focus su aziende
del settore
finanziario
FASE 3
conversional
storytelling, il
dialogo con ELIO
FASE 4
restituzione dei
risultati della
ricerca in
occasione di
exploring
eLearning (17-18
giugno 2020)

11. Fase 2
EXPLORING ELEARNING RESEARCH
Settore finanziario

12. Metodologia d’analisi
Interviste qualitative semi-strutturate
Interviste telefoniche
Durata media: 50 minuti
Arco temporale: novembre-dicembre 2019, gennaio 2020
Modello reportizzazione validato da AGID e Team per la
trasformazione digitale

13. Il campione
Caratteristiche campione d’indagine:
- 3 banche, 2 realtà locali e 1 realtà nazionale
- 1 assicurazione, realtà nazionale
- 5 responsabili HR formazione
- 2 direttori di filiale
- 2 dipendenti di filiale

14. Le dimensioni indagate
Engagement/Disengagement: sentirsi coinvolti nel processo di
apprendimento
Emotional involvement/ Emotional rejection: sentirsi sostenuti da emozioni
positive tanto indotte dal contesto quanto generate dai vissuti soggettivi
Partecipation/ Detachment: viversi parte attiva di un’organizzazione che
apprende
Personal control/ Without personal: sentirsi gestori dell’attuazione del
percorso di apprendimento
Personal adequacy/ Personal inadequacy: sentirsi in grado di affrontare il
processo di apprendimento
Moral engagement/ Disengagement: approcciare il percorso formativo con
il corretto atteggiamento morale

15. Formazione
obbligatoria
Formazione libera
Cybersecurity
Formazione online di
gruppo
Co-progettazione
I temi indagati
Il sovraccarico formativo
e/o informativo
Le linee guida di fruizione della
formazione
Motivazione
Utilità

16. Engagement/Disengagement
sentirsi coinvolti nel processo di apprendimento
RESPONSABILI AREA FORMAZIONE DIPENDENTI FILIALI BANCA-ASSICURAZIONI
Vision e cultura aziendale Stesso corso ripetuto negli anni, con medesimi contenuti
Predisposizione all’aggiornamento e all’essere curioso Sensazione che non venga premiata la sedimentazione
della conoscenza negli anni
Condizioni fisiche, di contesto e strumentali adeguate La formazione è spesso sconnessa al contesto, al qui ed ora
Priorità alle attività operative-commerciali Mancano riferimenti al contesto e alle prassi aziendali
I corsi obbligatori sono svolti ai soli fini dell’abilitazione al
lavoro
Aggiornamento informale tra colleghi
Frustrazione: noia e mancanza di tempo

17. Emotional Involvement/Rejection
sentirsi sostenuti da emozioni positive tanto indotte dal contesto quanto generate dai vissuti soggettivi
RESPONSABILI AREA FORMAZIONE DIPENDENTI FILIALI BANCA-ASSICURAZIONI
Animazioni, video, interazioni Corsi liberi migliorano le competenze
Cultura aziendale e predisposizione personale Esser messi nella condizione di svolgere la formazione in
termini di tempo, spazio, strumenti
Motivazione «non ho tempo» VS circa 10 mesi di preavviso Corsi svolti fuori orario lavorativo per avere luogo e
condizioni adatte
La formazione obbligatoria muove sentimenti positivi se è
calata nel contesto dell’azienda con rimandi alle prassi e al
contesto di filiale
Si affronta il corso obbligatorio in modo positivo qualora
vengano dati degli aggiornamenti interessanti
Frustrazione quando un reparto aziendale spinge per
svolgere la formazione ed è in contrasto con le richieste del
proprio responsabile
Prioritaria all’operatività giornaliera e alle azioni
commerciali
Problemi tecnici portano le persone a respingere la
formazione

18. Partecipation/Detachment
viversi parte attiva di un’organizzazione che apprende
RESPONSABILI AREA FORMAZIONE DIPENDENTI FILIALI BANCA-ASSICURAZIONI
I dipendenti vengono coinvolti ad inizio anno in un
momento di confronto sulle competenze acquisite e da
acquisire
Si è parte attiva nella misura in cui si viene dato una arco
temporale lungo in cui svolgere il corso
Si propone al dipendente un percorso formativo annuale e
sarà lui a decidere quando svolgerli
Pur potendo scegliere quando svolgere la formazione, i
corsi vengono svolti quando il contesto lo permette
Le HR decidono modalità e strumenti Si è parte attiva quando in un corso c’è la possibilità di
porre domande, come nel caso dell’aula
Nella maggior parte dei casi non è previsto rewarding Interessanti le esperienze di corsi online in cui si possono
porre dubbi e qualcuno risponde, nell’immediato o in un
secondo momento
Raramente sono presenti community costruite attorno a
singoli corsi o a stream tematici

19. Personal control/Without personal
sentirsi gestori dell’attuazione del percorso di apprendimento
RESPONSABILI AREA FORMAZIONE DIPENDENTI FILIALI BANCA-ASSICURAZIONI
Le HR propongono la formazione sulla base dei gap
formativi e di quanto è funzionale a mantenere
l’abilitazione al lavoro
Difficilmente si svolgono i corsi al di fuori dell’orario di lavoro
Libertà di scegliere quando fare il corso, apprezzate le
pillole formative in quanto brevi e facili da fruire
Alcuni corsi sono liberi ma fortemente consigliati, vissuti
come obbligatori
Linee guida con micro scadenze definite Formazione in aula più motivante grazie alla fruizione attiva
Regole stabilite dalla direzione centrale e/o dal sindacato Apprezzati i contenuti che creano ingaggio (video,
esercitazioni, giochi, webinar etc)
No totale libertà nella gestione dei momenti formativi Apprezzati strumenti che permettono di fare domande (e
avere risposte)
I direttori di filiale non sempre attuano e incentivano i
percorsi di apprendimento dei dipendenti

20. Personal adequacy/Inadequacy
sentirsi in grado di affrontare il processo di apprendimento
RESPONSABILI AREA FORMAZIONE DIPENDENTI FILIALI BANCA-ASSICURAZIONI
No problema di uso delle tecnologie digitali No problema di uso delle tecnologie digitali
I contenuti di qualità anche se standardizzati Più è alto il livello di scolarizzazione più la persona vive la
formazione come un’esperienza positiva e utile a livello
professionale e personale
I responsabili HR hanno piena consapevolezza dei mezzi e
delle modalità che vengono messe a disposizione dei
dipendenti per la formazione
Scarsa conoscenza di tutti i canali e le modalità con cui
l’azienda comunica
No attenzione a strumenti e modalità per veicolare le
informazioni
Le notifiche sui corsi di formazione vengono in alcuni casi
associate all’intranet e/o alla piattaforma in uso, in altri casi
alle sole e-mail
Molta attenzione a scegliere tecnologie di semplice utilizzo
e spesso sono loro stessi il supporto tecnico
Alcuni intervistati non hanno conoscenza se le slide dei
corsi siano o meno presenti nella piattaforma, non per
difficoltà nel reperire le risorse

21. Moral engagement/Disengagement
approcciare il percorso formativo con il corretto atteggiamento morale
RESPONSABILI AREA FORMAZIONE DIPENDENTI FILIALI BANCA-ASSICURAZIONI
Formazione obbligatoria mero obbligo normativo, non
viene dedicata attenzione ai contenuti
Formazione obbligatoria: un peso, un compito in più,
qualcosa da svolgere mentre si fa altro
Approfondimento formativo come un aumento del livello di
responsabilità e non sempre è percepito positivamente
Formazione obbligatoria mero obbligo normativo, non
viene dedicata attenzione ai contenuti
Dipendenti di filiale hanno priorità operative e commerciali Si ha la percezione di non avere tempo per fare
formazione
Sovraccarico informativo Esperienza sul campo percepita di maggior valore rispetto
a quella appresa con i corsi di formazione
I corsi che si ripetono permettono di rafforzare dei concetti
o di approfondire concetti ancora non fruiti

22. Cosa vorrebbero gli utenti che
svolgono la formazione online?
Quale strada seguire per disegnare la
formazione del futuro?

23. Partecipa alla ricerca!

24. Partecipa alla ricerca!
Ottieni il tuo LINK CUSTOM!
http://research.exploring-elearning.com/
Per informazioni e per partecipare al progetto:
info@amicucciformazione.com
eersupport@bsdesign.eu

25. Partecipa alla ricerca!
Ottieni il tuo LINK CUSTOM!

26. GRAZIE!
Paolo Limoncelli
info@amicucciformazione.com
Alice Verioli
eersupport@bsdesign.eu