Che cosa è l'engagament dei collaboratori? Quali sono i benefici? Con quali leve sostenerlo? Alla scoperta delle cause e degli effetti di engagement sostenibile e disengagement, analizzando quali siano i benefici dell'engagement per i collaboratori e per l'azienda e come le organizzazioni possano sostenere un contesto engaging: comunicazione, giustizia organizzativa, risorse umane… Possibilità di approfondire il concetto di engagement da una prospettiva scientifica e attraverso raccomandazioni pratiche per sostenerlo, dando modo di acquisire consapevolezza del nesso tra engagement e buona organizzazione/comunicazione. CONTENUTI: - Definizione di engagement dei collaboratori - Il comportamento dei lavoratori a favore e a danno dell’azienda - Le leve per supportare l’engagement - Il collegamento tra Covid-19 ed employee engagement

1. 10 giugno 2020
Engagement e disengagement
dei collaboratori

2. skilla – Amicucci
Formazione
società leader nello
sviluppo di
soluzioni multimediali a
catalogo e su misura
per innovare la
formazione, la
comunicazione interna
e lo sviluppo delle persone
Alcuni dei nostri clienti:

3. Alcuni dei nostri clienti:

4. Engagement e disengagement
dei collaboratori
Working Group Employee
Communication 2016-2018
@IULM
4

5. Employee engagement
Che cosa è secondo voi?
Attività a distanza coi partecipanti

6. Concetti sovrapposti e antitetici
Sinonimi di engagement
Sforzo
Coinvolgimento
Mindfulness
Uso della voce
Empowerment
Comportamento etico
Empatia
Mancanza di engagement
Disengagement
Disengagement cinico
Not-engagement
Disengagement attivo
6
Antitesi
dell’engagement
Burnout
© CERC_Università IULM

7. Che cosa è l’employee engagement?
Definizione da letteratura
Tratto personale verso entusiasmo
+
fattori situazionali
=
Assorbimento cognitivo nel lavoro
Dedizione emotiva
Vigore, cioè energia
7
(Mazzei, 2018)
© CERC_Università IULM

8. Come si manifesta l’employee engagement?
L’engagement genera comportamenti discrezionali
sia in-role sia extra-role
– focalizzati in modo strategico
– orientati a obiettivi rilevanti per l’organizzazione
8
(Mazzei, 2018)
© CERC_Università IULM

9. I comportamenti dei collaboratori
a supporto o a danno dell’azienda

10. Una possibile mappatura dei
comportamenti di comunicazione dei collaboratori
12
SILENZIO VOCE
PROCOMPANY
ANTICOMPANY
Senti, ti vorrei
suggerire una
cosa…
Lascio correre
per non
litigare...
Adesso ti
arrangi… Questa azienda
è il solito schifo!
© CERC_Università IULM

11. Quanto sono diffusi i comportamenti procompany?
Forte disallineamento
con i manager rispetto
alla riservatezza su info
dannose
13
Comportamenti
di comunicazione
dei collaboratori
(Medie su una scala da 1 a 5)
© CERC_Università IULM

12. Il comportamento
più osservato
“Parlare alle
spalle” è nocivo
per le relazioni fra
persone
(Medie su una scala da 1 a 5)
In generale prevalgono
i comportamenti dannosi
di silenzio
Quanto sono diffusi i comportamenti anticompany?
14
Comportamenti
di comunicazione
dei collaboratori
© CERC_Università IULM

13. Quali sono le leve per
supportare l’employee engagement?

14. Le leve dell’engagement:
il modello della ricerca CERC
Fattori
contestuali
INNOVAZIONE
INTERNAZ.
QUOTAZIONE
CI
Approccio
Relazione coi
collaboratori
+ INCLUSIVO
Approccio
Giustizia
organizzativa
+ EQUO
Approccio
Gestione
RU
+ VALORIZZANTE
Contesto
organizzativo
Voce/Silenzio
+ ENGAGING
Comportamenti
di comunicazione
dei collaboratori
+ voce & silenzio
PROCOMPANY
Risultati
+ BENEFICI
Leve gestite dal
management
16
© CERC_Università IULM

15. Le leve dell’engagement: un approfondimento
17
Approccio
Relazione coi
collaboratori
Inclusivo vs.
Gerarchico
Approccio
Giustizia
organizzativa
Equo vs.
Iniquo
Approccio
Gestione
RU
Valorizzante vs.
Amministrativo
Leve gestite dal
management
Presenza/mancanza di
equità e coerenza nelle
procedure per:
• Promozioni e aumenti di
retribuzione
• Licenziamenti
• Provvedimenti disciplinari
• Valutazione delle
prestazioni
Presenza/mancanza di:
Strutture organizzative e policy
•Partecipazione ai processi
decisionali
•Consultazione
•Condivisione di informazioni
•Sensemaking&Constructivist
Internal Branding
(Comunicazione interattiva)
•Sistemi a supporto della libera
espressione dei collaboratori
Pratiche manageriali
•Sollecitazione di feedback
informale
•Azioni correttive e feedback
Presenza/mancanza di
pratiche di:
•Sostegno personalizzato
•Job posting interno
•Job rotation e mobilità
orizzontale
•Retraining
•Benessere organizzativo
•Diversity Management
•Smart working
•CSR con i collaboratori
•Formazione su capacità
personali
© CERC_Università IULM

16. Gli strumenti di comunicazione interna (rilevanza)
(Medie su una scala da 1 a 5)
18

17. Le pratiche manageriali (rilevanza)
(Medie su una scala da 1 a 5)
19

18. (Medie su una scala da 1 a 5)
Le pratiche di gestione delle risorse umane
(rilevanza)
I manager
hanno
attribuito
una
rilevanza
media più
bassa
20

19. (Medie su una scala da 1 a 5)
Equità e coerenza delle procedure per…
Per i collaboratori forte
criticità nei processi di
performance
management and
development
21

20. Cosa fanno le aziende italiane?
32
%
68
%
Inclusivo
Gerarchico
Approccio
Relazione coi
collaboratori
40
%60
%
Equo
Iniquo
Approccio
Giustizia
organizzativa
35
%65
%
Valorizzante
Amministrativo
Approccio
Gestione
Risorse umane
(Medie su una scala da 1 a 5)
M = 3,1 M = 3,2 M = 3,1
Survey WGEC sui manager
22
© CERC_Università IULM

21. Eden
Fully
engaging
Palude
Potentially
disengaging
Deserto
Fully
disengaging
Savana
Potentially
engaging
4 possibili contesti di engagement/disengagement:
la metafora degli ecosistemi
Approccio
Relazione coi
collaboratori
Approccio
Giustizia
organizzativa
Approccio
Gestione
RU
23
Survey WGEC sui manager
© CERC_Università IULM

22. Eden
Fully engaging
42%
13%
20%
25%
Palude
Potentially disengaging
Deserto
Fully disengaging
Savana
Potentially engaging
Un quadro d’insieme
con molte ombre e tanto lavoro da fare
24
Survey WGEC sui manager
© CERC_Università IULM

23. Aziende con approcci manageriali
inclusivi, equi e valorizzanti:
variazione delle medie
Relazione
collaboratori
Inclusivo
Giustizia
organizzativa
Equo
Gestione
RU
Valorizzante
Campione 3,1 3,2 3,1
Strategia di innovazione + 0,1 + 0,1 + 0,1
Proprietà a maggioranza straniera + 0,7 + 0,1 + 0,7
Multinazionali straniere + 0,4 0 + 0,4
Quotate + 0,2 0 + 0,3
Con funzione Com. interna + 0,2 + 0,1 + 0,2
Survey WGEC sui manager
25
© CERC_Università IULM

24. A meno che non ci sia un numero più alto di persone che si sentono
libere di esprimersi, comunicare anche il dissenso,
per lungo tempo ancora si protrarrà lo status quo di
aziende nelle quali
“i lavoratori fanno rumore quanto i pesci che
nuotano”
(Ewing, 1977)

25. Contatti
27
Alessandra Mazzei, Direttore CERC
alessandra.mazzei@iulm.it
employee.communication@iulm.it
© CERC_Università IULM

26. Working Group Employee Communication 2018-2020
© CERC_Università IULM
28

27. Attività
CERC
Gruppo di
lavoro
multi-azienda
Ricerche
commissionate
Rapporto sulla
comunicazione
interna in Italia
Consulenze
Formazione
Eventi e
pubblicazioni
per
disseminazione
29
© CERC_Università IULM

28. Team della ricerca
• Alessandra Mazzei, Direttore CERC, Università IULM
• Alfonsa Butera, Researcher, CERC
• Chiara Fisichella, Researcher, CERC
• Valentina Pedrazzini, Jr. Research Assistant, CERC
• Luca Quaratino, Ricercatore, Università IULM
• Silvia Ravazzani, Professore associato, Università IULM
30
© CERC_Università IULM