8 millions entreprise dans le monde ont une Page Facebook, une sorte de minisite dédié à l'intérieur de Facebook, qui bénéficie depuis 30 mars 2012 de la mise en page Timeline, plus aérée et efficace. Le réseau Facebook devient de plus en plus incontournable. On peut desormais ecouter, lire, regarder, partager, publier sans quitter l'interface.
Des fonctions qui présententent une réelle opprtunité pour les entreprises pour communiquer, prospecter et vendre. Cet atelier est tourné vers l'usage commercial des Pages facebook. Il présente des outils et méthodes pour la plupart gratuits utilisables directement à partire de l'interface administrative de la Page.
Metier webmarketing expliqué aux lycéens à la Place des Métiers en Seine-et-M...
Methodes outils Facebook Marketing
1. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
08 avril 2012
Vous pouvez diffuser librement ce document sur un support numérique : site web, blog,
lettre d’information…Vous devez cependant diffuser la totalité de ce document sans
l’altérer ou le modifier en conservant toutes les sources et URL.
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
2. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Depuis 2002 AXIZ eBusiness aide les entreprises à générer
du trafic qualifié et durable sur leur site web ou point de vente
SEO SMO Développer la
Bâtir le cœur de stratégie sociale de
votre stratégie l’entreprise et monter
PPC
commerciale par dans les résultats de
la mise en ligne recherche par
Toucher l’Internaute au de site optimisé. recommandation.
moment où il est prêt
à acheter via des
annonces adwords 2007
avec un budget
maîtisé Formation
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
3. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Réussite commerciale sur le Web, Question de mise
en œuvre méthodique d’une stratégie globale
Pages Web
Réseaux
optimisées
sectoriels
Etape 3
Etape 2 Etape 1
Cœur de la
Adwords
stratégie Web
Etape 4
Etape 6 Etape 5
Point de vente Etape 9
Off-Line
Etape 7 Etape 8
Etape 10 : Faire évoluer et entretenir la stratégie sur le long-terme
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
4. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Les étapes méthodiques d’une stratégie Web globale
Etape 1 : Bâtir le cœur de votre stratégie Web avec la mise en ligne d’un site optimisé
qui va servir la réalisation de vos objectifs en terme d’un trafic qualifié gratuit et durable
Etape 2 : Bâtir les voies pour réaliser des actions commerciales 100% qualifiées
Etape 3 : Bâtir les espaces d’échange et d’interaction personnalisés de votre entreprise
Etape 4 : Bâtir les espaces de publication de contenu : texte, vidéo, image…
Etape 5 : Réaliser du contenu et les diffuser sur vos espaces de publication
Etape 6 : Concevoir et mettre à jour vos supports de communication off-line
Etape 7 : Positionner votre entreprise sur le web au sein de ses zones de chalandise
Etape 8 : Bâtir le canal personnalisé de diffusion d’actualités de votre société
Etape 9 : Etablir une relation privilégiée avec vos clients et prospects qualifiés par une
solution d’emailing
Etape 10 : Faire évoluer et entretenir la stratégie sur le long-terme
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5. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
• Quel Potentiel ?
Pla
n
• Quel Objectif / Moyen ?
• Quelle porte d’entrée ?
• Quel Outil de mesure ?
9h30 – 13h00
14h00 – 17h30
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
6. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Informations pratiques
Support de formation :
http://www.slideshare.net/
axizebusiness
http://www.twitter.com/axizebusiness
Ressources complémentaires :
http://www.facebook.com/
formation.web.marketing
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial) 6
7. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook : Quel Potentiel ?
Pensez-vous toujours que vos clients
potentiels ne sont pas sur Facebook ?
Avez-vous jeté un œil à dizaine de
1 milliers de groupes d’individus
connectés par critère géographique
ou secteur d’activité ?
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8. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook en Quelques Chiffres
- 7 nouveaux comptes créés en moyenne par seconde
- Plus de 800 millions d’utilisateurs “actifs”
- La moitié, soit 400 millions se connecteraient au moins 1 fois par jour.
- Plus de 40 millions mettent leurs statuts à jour au moins 1 fois par jour.
- Un membre possède en moyenne 130 amis sur Facebook.
- Plus de 150 millions accèdent à Facebook depuis leur mobile.
- Temps passé : 6h/mois en moyenne (contre 1h20 sur Google et 1h30 sur eBay).
Source : http://frenchweb.fr/facebook-synthese-chiffres-usages-2010-15230/
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9. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Que font les internautes français sur Facebook ?
Plus de 54,4% 21,6% le
Plus de 28 (plus de la font
11
millions de moitié) même
Français millions lisent l'avis systématiqu-
inscrits sur s'y d'internau ement
Facebook rendent tes pour avant
. quotidienne préparer chaque
ment. leur achat. achat.
Source : Observatoire des usages Internet de Médiamétrie
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10. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Que font les internautes sur Facebook ?
Discutent Cherchent
Et Cliquent
Publient Partagent
Texte, Lien, Photo, Vidéo
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11. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook : Moteur de recherche
Un exemple de résultat de recherche pour livre numérique et bouquiniste
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12. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook en Quelques Chiffres
Facebook arrivent avec 75% de
part de marché en tête des
réseaux sociaux utilisés par les
TPE PME.
31% des TPE PME ont
plusieurs interfaces sur
Facebook.
Source : http://soshable.com/
how-effective-social-media-is-for-small-businesse
/
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
13. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook en Quelques Chiffres
Retombées en terme de trafic ?
250 clics sur liens bit.ly dans Facebook
117 clics sur liens bit.ly dans Twitter
http://soshable.com/how-effective-social-media-is-for-small-businesses-infograph/
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
14. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook en Quelques Chiffres
Partage d’expérience
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15. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook en Quelques Chiffres
Réseau le plus utilisé pour le partage des pages Web
http://www.addthis.com
http://www.modeles-cahier-charges.com
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
16. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook en Quelques Chiffres
Partage d’expérience
Facebook entête des réseaux sur lesquels les
internautes partagent les pages Web.
www.actionscommerciales.com www.modeles-cahier-charges.com http://telecharger.axiz.fr
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
17. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook : Quel Objectif / Moyens ?
La clé du succès :
2 viser un objectif et
conduire une stratégie
à la fois
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
18. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Etape élémentaire
• Définir l’Objectif
• Identifier la Cible
• Formuler la Stratégie
• Définir la Démarche
• Ne pas abandonner
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
19. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook marketing : 3 objectifs majeurs
Source : http://www.cmo.com/social-media-guide/2012/
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
20. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Source : http://www.slideshare.net/netintelligenz/livre-blanc-le-social-crm-vers-la-relation-client-augmente
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
21. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook Marketing : Objectifs
Possibles
• Veiller sur les discussions de son marché
• Se connecter à son marché et échanger
• Rendre visible son offre
• Promouvoir son offre
• Vendre et générer du profit
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22. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Veiller sur son marché
Source : http://www.slideshare.net/netintelligenz/livre-blanc-le-social-crm-vers-la-relation-client-augmente
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
23. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Veiller sur son marché
Moyen : outil de recherche
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24. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Veiller sur son marché
Moyen : Organiser et créer des listes
1
Les listes pour ne pas perdre la tête
Les listes pour une utilisation organisée
2 Les listes pour aller à l’essentiel
Les listes pour interagir au bon moment
Les listes pour trouver des idées et relayer
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25. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Se connecter aux acteurs de son
marché
L'ETAT
Système bureaucratique,
Le marché des capitaux.. Les lois, Règlements, Arrêtés,
Système bancaire... Circulaires, ....
Bourse.. Syndicats...
Patronaux
Professionnels
Concurrents et les autres !
Fournisseurs Partenaires
(Matières Prem., Transport, Energies ENTREPRISE
Autres
Environnement associatif...
Clients
Pollution, Esthétique,
Cadre de vie, Consommateurs... La conjoncture ...
Evolution technologique Complexe et Mouvante
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26. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Se connecter à son marché
Moyen : outil de recherche
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27. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Se connecter à son marché
Moyen : groupes, pages, évènements
Via groupes :
Voir les membres des
groupes ouverts de
son secteur d’activité
Autre démarche :
Identifier des personne
avec qui se connecter à
partir des interactions
sur des pages, des lieux,
événements, etc.
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28. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Rendre visible son offre
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
29. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Rendre visible son offre
Moyen : Page Facebook Entreprise
https://www.facebook.com/freeebooksdotnet
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30. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Promouvoir son offre
Cet objectif passe par :
• Développer son audience
• Susciter l’intérêt et réaction
• Générer du trafic
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31. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Promouvoir son offre
Se poser les bonnes questions
Rédiger un cahier des charges
Etablir un premier plan d’actions
- Qu’est-ce que je veux promouvoir ?
- Qui je veux toucher ?
- Qu’est-ce que je leur propose ?
- Quel est mon objectif (chiffré) ?
- Quelle stratégie et méthodes dois-je utiliser ?
- Quels sont les indicateurs et comment les mesurer ?
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32. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Développer son audience
Moyen : Inviter personnellement les ambassadeurs
Et évidemment :
Ajouter l’adresse de votre
page Facebook dans la
signature de votre email,
sur vos supports de
communication off-line,
Affichez-le dans votre lieu de
vente…
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33. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Susciter l’intérêt et réaction
Moyen principal : Contenu
- Quels contenus existants pourrai-je publier ?
- Quels autres contenus dois-je créer ?
- Quels contenus à relayer ?
- Qui va s’occuper de l’animation de la page ?
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34. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Susciter l’intérêt et réaction
Questionnaire
Nouvelle version
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35. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Promouvoir son offre
Développer son audience, Faire réagir, générer du
trafic
• Aimer une publication
• Commenter
• Partager
• Cliquer sur le lien 4
• Actions des amis des Fans
1 2 3
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36. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Promouvoir son offre
Moyen : Générer du trafic
Partage d’expérience
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37. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Promouvoir son offre
Moyen : Outils Marketing de Facebook
Outils
Gratuits
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38. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
La communication de tous les jours
1. Signature d’email, commentaire…
2. Carte de visite, pied de lettre
3. Sites web, blogs
4. Flyers, signalétiques
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39. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Promouvoir : Outils Marketing Gratuits
Facebook
Moyen d’accès :
1
2
Optimiser l’URL de votre page
Préférez une démarche
personnalisée
Voir le diapo suivant
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40. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Promouvoir : Outils Marketing Gratuits
Facebook
Modules sociaux
11 modules sociaux
A choisir,
A paramétrer
A intégrer sur votre site
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41. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Promouvoir : Outils Marketing Gratuits
Facebook
Modules sociaux : Bouton Like
L’URL de votre Page Facebook
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
42. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Moyen : Outils marketing Facebook
Applications
Résultat : Bloc de
navigation personnalisée
https://www.facebook.com/marketing
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
43. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Objectif : Promouvoir son offre
Moyen : Outils Marketing de Facebook
Outils
Payants
Publicité
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
44. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Moyen : Outils marketing Facebook
Publicité
1
2
3
1. Concevoir la pub
2. Cibler
3. Paramétrer la campagne
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
45. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Moyen : Outils marketing Facebook
Publicité d’expérience
Partage
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
46. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Page Facebook
Evènement
Badge gratuit
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
47. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook : Quelle porte d’entrée ?
http://www.facebook.com/pages/create.php
3
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
48. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Page Facebook : Nouvelle interface
Ecouter les explications : http://www.learnfacebookpages.com/ui.html
Télécharger le guide : http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Product_Guides_FR.pdf
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
49. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Nouvelle Interface d’administration
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
50. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook : Quelle outil de mesure ?
4
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
51. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Mesurer, Analyser les
performances
Accéder à l’interface des
statistiques intégrée à la page
Facebook
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
52. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook : Quelle outil de mesure ?
Partage d’expériences
http://www.facebook.com/exemple.cahier.charges.internet
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
53. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Analyser la performance de la page
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
54. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Analyser la performance de la page
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
55. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Mesurer, Analyser les performances, Réaliser les objectifs
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
56. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Mesurer, Analyser les performances, Réaliser les objectifs
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
57. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Mesurer, Analyser les performances, Réaliser les objectifs
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
58. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
59. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
http://www.facebook.com/help/
https://www.facebook.com/help?page=255100294550008
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
60. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
http://www.facebook.com/facebook
http://www.facebook.com/marketing
http://www.slideshare.net/axizebusiness/comment-creer-une-page-facebook-entreprise-e
http://www.slideshare.net/axizebusiness/comment-ajouter-un-module-social-commentaire
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
61. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Servez-vous des fiches pratiques des méthodes commerciales Web 2.0 : http://
www.axiz.fr/referencement-positionnement.xml
Guide de démarrage Facebook : http://www.axiz.fr/positionnement/
facebook-professionnel.pdf
Téléchargez les modèles de cahier des charges 3 en 1 et concevez des
sites visibles : http://www.modeles-cahier-charges.com
Participez aux ateliers. Evaluez les enjeux et les impacts de nouveaux
outils et méthodes commerciaux sur votre activité. Formez-vous. http://
www.axiz-ebusiness.com
Utilisez en ligne des outils pour réaliser vos actions commerciales au
quotidien : http://www.actionscommerciales.com
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)
62. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
http://www.twitter.com/axizebusiness
http://www.facebook.com/exemple.cahier.charges.internet
http://www.facebook.com/formation.web.marketing
A bientôt :)
Rouhina Rahbarian
http://www.axiz-ebusiness.com
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63. Vers l’entreprise 2.0
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
L'entreprise n'a jamais été autant exposée à la concurrence. Parmi
toutes les méthodes pour générer du trafic qualifié, recruter et fidéliser
des prospects et clients : Référencement naturel, Publication de
contenus optimisés, Diffusion de liens Google Adwords, une est
devenue aujourd’hui incontournable: la page Facebook Entreprise.
Venez vous former. Préparez la stratégie commerciale de la page
Facebook de votre entreprise, créez et mettez-la en ligne. Préparez le
plan d’actions pour recruter des prospects, les fidéliser et transformer.
Vous partirez à la fin de la formation avec un mini site interactif
Facebook prête à l’emploi. Voir le programme : http://
www.axiz-ebusiness.com/formations/
creation-page-facebook-entreprise.php
Facebook : Positionner votre entreprise sur le plus grand réseau social (deuxième plus grand marché au niveau mondial)