Il y a de plus en plus d'entreprises sur les réseaux sociaux professionnels mais souvent des comptes peu orientés marché et parfois abandonné. L'atelier des usages commerciaux des réseaux sociaux a pour objectif de donner quelques méthodes et des démarches pour se servir des réseaux sociaux dans l'entreprise.

1. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
A quoi ça sert les réseaux sociaux ?
Discutent Cherchent
Et Cliquent
Publient Partagent
Février 2012
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 1 1

2. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Depuis 2002 AXIZ eBusiness aide les entreprises à générer
du trafic qualifié et durable sur leur site web ou point de vente
SEO SMO
Développer la stratégie
Bâtir le cœur de sociale de l’entreprise
votre stratégie et monter dans les
commerciale par
PPC
Toucher l’Internaute au
la mise en ligne
de site optimisé.
résultats de recherche
par recommandation.
moment où il est prêt à
passer à la commande
via des annonces adwords 2007
avec un budget maîtisé
Formation
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 2 2

3. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Réussite commerciale sur le Web, Question de mise
en œuvre méthodique d’une stratégie globale
Pages Web
Réseaux
optimisées
sectoriels
Etape 3
Etape 2 Etape 1
Cœur de la
Adwords
stratégie Web
Etape 4
Etape 6 Etape 5
Point de vente Etape 9
Off-Line
Etape 7 Etape 8
Etape 10 : Faire évoluer et entretenir la stratégie sur le long-terme
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 3 3

4. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Les étapes méthodiques d’une stratégie Web globale
Etape 1 : Bâtir le cœur de votre stratégie Web avec la mise en ligne d’un site optimisé
qui va servir la réalisation de vos objectifs en terme d’un trafic qualifié gratuit et durable
Etape 2 : Bâtir les voies pour réaliser des actions commerciales 100% qualifiées
Etape 3 : Bâtir les espaces d’échange et d’interaction personnalisés de votre entreprise
Etape 4 : Bâtir les espaces de publication de contenu : texte, vidéo, image…
Etape 5 : Réaliser du contenu et les diffuser sur vos espaces de publication
Etape 6 : Concevoir et mettre à jour vos supports de communication off-line
Etape 7 : Positionner votre entreprise sur le web au sein de ses zones de chalandise
Etape 8 : Bâtir le canal personnalisé de diffusion d’actualités de votre société
Etape 9 : Etablir une relation privilégiée avec vos clients et prospects qualifiés par une
solution d’emailing
Etape 10 : Faire évoluer et entretenir la stratégie sur le long-terme
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 4 4

5. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
1. Présentation
Pla 2. Rôle commercial des Réseaux
n
Sociaux professionnels (RSP)
3. Quelques règles de bon sens
4. Exemples d’usages : Viadéo +
LinkedIn
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 5 5

6. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Informations pratiques
Support de formation :
http://www.twitter.com/axizebusiness
http://www.slideshare.net/axizebusiness/
Sources complémentaires :
http://www.facebook.com/formation.web.marketing
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 6 6

7. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
1 Présentation
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 7 7

8. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Réseaux Sociaux Professionnels :
Connecter l’entreprise
à son environnement et réaliser
ses objectifs.
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 8 8

9. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
L'ETAT
Système bureaucratique,
Le marché des capitaux..
Système bancaire... Les lois, Règlements, Arrêtés,
Bourse.. Circulaires, ....
Syndicats...
Patronaux
Professionnels
Concurrents et les autres !
Fournisseurs Partenaires
ENTREPRISE
(Matières Prem., Transport, Energies
Autres
Clients
Environnement associatif...
Pollution, Esthétique,
Cadre de vie, Consommateurs...
La conjoncture ...
Complexe et Mouvante
Evolution technologique
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 9 9

10. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Réseaux sociaux un segment des médias sociaux
Réseaux sociaux & microblogging
> Facebook > Twitter > Myspace
Réseaux sociaux professionnels
> Viadeo > Linkedin > Pages Facebook
Plateforme de partage
> youtube > flikr > slideshare
Plateforme de marque-pages
> delicious.com > stumbleupon.com
Plateforme de vote
> digg.com > reddit.com
http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 10
10

11. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Réseaux sociaux un segment des médias sociaux
Sites participatifs où l’individu prend la parole, la plume, l’appareil photo, la caméra…
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 11
11

12. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
2 Rôle commercial des Réseaux
Sociaux professionnels (RSP)
Nouveaux moyens de connexion
Que peut-on y faire ?
Pour quel objectif ?
Quel Potentiel ?
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 12
12

13. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Que peut-on y faire ?
Dialoguer Voici ce que vous, vos
collaborateurs mais
aussi tout individu de
votre environnement
Publier Partager peut faire sur les média
sociaux.
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 13
13

14. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Pour quel objectif ?
Liste non exhaustive
A. S’informer, se documenter, veiller, surveiller
B. Augmenter sa connaissance des attentes des cibles
C. Comprendre les tendances pour faire évoluer l’offre
D. Créer de la visibilité, de la popularité, de la notoriété
E. Créer de la proximité avec clients, partenaires, fans…
F. Recruter des prospects, des partenaires, des collaborateurs…
G. Fidéliser les clients et les fans
H. Générer du trafic qualifié et continue sur le site
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 14
14

15. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Comment l'entreprise mettait en
scène ses Actions Commerciales ?
Elle s'exposait
- Annuaires
- Publicité
- Salon
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 15
15

16. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Comment l'entreprise mettait en
scène ses Actions Commerciales ?
Elle démarchait
- Téléphone
- Terrain
- Mailing
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 16
16

17. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
3
Quelques règles de bon sens
Réflexion
Préparation
Plan d’actions
Action / Réaction
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 17
17

18. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Réseaux sociaux ou pas
L’entreprise ne peut pas
faire l’abstraction de la
réflexion, de la préparation
et de la mise en place d’un
plan d’actions.
18

19. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Etape élémentaire de
toute action commerciale
1. Définir l’objectif
2. Identifier l’endroit
3. Définir la stratégie
4. Mettre en place un plan
d’action
5. Ne pas abandonner
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 19
19

20. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Spécificités des
réseaux sociaux
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 20
20

21. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Observez, écouter pour détecter les attentes…
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 21
21

22. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Identifier le besoin
de l’individu
Etre prêt(e) à y
répondre
Offrir, partager
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 22
22

23. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Impliquer
Faire Agir
Récolter
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 23
23

24. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Ecouter Identifier
et apprendre
1. Définir une grille d’écoute :
L’enseigne, nom, expression clés…
2. Servez-vous des outils :
> Moteur de rech. : https://twitter.com/#!/search-home
> Alerte pour réseaux : http://www.socialmention.com
> Options recherche Google : http://www.google.com
> Google alerte : http://www.google.fr/alerts
> Plateforme complète : http://www.radian6.com/
> Plateforme complète : http://www.sysomos.com/
> Annuaire des applis Web 2.0 : http://www.go2web20.net
> http://www.axiz.fr/articles/comment-utiliser-les-reseaux-sociaux.pdf
3. Mettez votre marché sous l’écoute :
> Faite-vous livrer dans un lecteur de flux RSS
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 24
24

25. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Ecouter et observez via le moteur de recherche Twitter
https://twitter.com/#!/search-home
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 25
25

26. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Résultats de recherche du 22 fev à 16h
https://twitter.com/#!/search-home
ts
lta
é su
R
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 26
26

27. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
http://www.socialmention.com
Ecouter et observez via http://www.socialmention.com
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 27
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28. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Résultats de recherche du 24 fev à 17h
http://www.socialmention.com
ts
lta
é su
R
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 28
28

29. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Recevez des Alertes sur vos grilles d’écoute :
http://www.socialmention.com
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 29
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30. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Utilisez les fonctions avancées de Google http://www.google.fr
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 30
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31. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Google alerte : http://www.google.fr/alerts
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 31
31

32. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Annuaire des applis Web 2.0 : http://www.go2web20.net
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 32
32

33. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Actions et réactions
Définissez votre stratégie passez à l’acte
1. Contenu pour réseauter
2. Contenu à partager
3. Contenu à publier
4. Planning des échanges
5. Planning des suivis
6. Utilisez les outils du réseau
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 33
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34. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
4 Exemples d’usages
Viadéo
LikedIn
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 34
34

35. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Quatre réseaux sociaux professionnels
Viadeo Prossionnel
Linkedin
Principale
plateforme en
Plateforme
internationale
Viadeo
France
Linkedin
Twitter
Indivdu/Pro
Facebook Twitter
Progression
rapide des
Plateforme de
veille et Facebook
pages pro publication
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 35
35

36. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Premier pas sur les réseaux
sociaux professionnels
1. Préparer une présentation
cohérente (qui on est ?)
2. S’inscrire et créer son profil
3. Enrichir son profil
4. Identifier ses connaissances
5. Annoncer et se connecter
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 36
36

37. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
VIADEO
Principale
plateforme en
France
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 37
37

38. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
VIADEO
Quelques outils de
prospection et de
communication
commerciale
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 38
38

39. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Moteur de recherche
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 39
39

40. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Espace Emploi
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 40
40

41. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Espace Formation
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 41
41

42. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Recherche de hubs
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 42
42

43. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Recherche de Communautés
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 43
43

44. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Répondre aux questions
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 44
44

45. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Espace de partage
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 45
45

46. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Publiez des évènements
Aimez les
évènement de
vos concurrents :
1. Identifier les
évènement à
succès.
2. Identifier les
personnes
intéressées.
3. Rentrez en
contact.
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 46
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47. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Publiez des annonces
1. Visibles d’un
seul clic dans vos
communautés
2. Voir les
personnes
intéressées.
3. Entrez en
contact.
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 47
47

48. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Quatre réseaux sociaux professionnels
Viadeo Prossionnel
Linkedin
Principale
plateforme en
Plateforme
internationale
Viadeo
France
Linkedin
Twitter
Indivdu/Pro
Facebook Twitter
Progression
rapide des
Plateforme de
veille et Facebook
pages pro publication
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 48
48

49. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 49
49

50. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 50
50

51. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
L’écoute et la réactivité, les clés du succès
menacées par la masse d’infos à surveiller
1. Groupes publics
2. Communautés privées
3. Actualités
4. Questions
5. Evènements
6. Annonces
7. Formations
8. Offres d’emploi…
Solution : lecteur
de flux RSS
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 51
51

52. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Un lecteur de flux RSS réunit sur une seule
page toutes les informations émises par les sources aussi
multiples et variées que vous souhaitez suivre.
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 52
52

53. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Faire savoir et les motiver à vous joindre
1. Signature d’email, commentaire…
2. Carte de visite, pied de lettre
3. Sites web, blogs
4. Flyers, signalétiques
5. Réservez à vos contacts des
offres speciales
Réunissez vos identités numériques au même
endroits : http://positionnement.axiz.fr/creer-
google-profil.html
http://www.google.com/profiles/axizebusiness
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 53
53

54. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Ressources pour se servir des réseaux sociaux
Guide, cahier des charges d’un projet de positionnement sur les réseaux sociaux :
http://www.axiz.fr/articles/comment-utiliser-les-reseaux-sociaux.pdf
Un article retraçant le panorama des média sociaux (en français) :
http://www.un-a-un.com/e-marketing/panorama-des-medias-sociaux/
Un outil pour connecter vos réseaux (Post From Anywhere » To Anywhere) http://www.ping.fm
Un outil pour réunir toutes vos identités numériques au même endroit
http://positionnement.axiz.fr/creer-google-profil.html
Un outil pour se servir des réseaux pour la Gestion commerciale et CRM
http://screencast.fr/comment-industrialiser-sa-relation-avec-les-mdias-sociaux-laide-de-la-solution-ecairn
Ressources publiées toutes les semaines sur la page Facebook des Ateliers et Formations :
http://www.facebook.com/formation.web.marketing
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 54
54

55. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
Servez-vous des fiches pratiques de des méthodes commerciales Web 2.0 :
http://www.axiz.fr/referencement-positionnement.xml
Guide, cahier des charges d’un projet de positionnement sur les réseaux sociaux :
http://www.axiz.fr/articles/comment-utiliser-les-reseaux-sociaux.pdf
Suivez les bons plans et les liens partagés en temps réel sur Twitter :
http://twitter.com/axizebusiness
Téléchargez les modèles de cahier des charges 3 en 1 et concevez des
sites visibles : http://www.modeles-cahier-charges.com
Participez aux ateliers. Evaluez les enjeux et les impacts de nouveaux
outils et méthodes commerciaux sur votre activité. Formez-vous.
http://www.axiz-ebusiness.com
Utilisez en ligne des outils pour réaliser vos actions commerciales au
quotidien : http://www.actionscommerciales.com
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56. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
http://www.twitter.com/axizebusiness
Merci de votre attention
Rouhina Rahbarian
Ateliers et formations AXIZ eBusiness : http://www.axiz-ebusiness.com
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57. Vers l’entreprise réactive
Développer votre productivité et votre compétitivité par les réseaux sociaux
L'entreprise n'a jamais été autant exposée à la concurrence. L'internaute
cherche sur Google mais aussi sur de nouveaux genres d'annuaires et
de places de marché. La connaissance des nouvelles méthodes pour
toucher la bonne personne au bon moment et au bon endroit devient vitale.
Venez mettre vos connaissances et vos compétences à jour lors d'un
atelier thématique de 3 à 4 heures ou lors d’une formation complète pour
préparer et mettre en place une stratégie gagnante.
Faites un tour sur http://www.axiz-ebusiness.com pour voir et
sélectionner plus de 10 ateliers thématiques et plus de 7 formations.
Besoin de précision ? Contactez : 0651425554
Réseaux Sociaux Professionnels : Connecter l’entreprise à son environnement et la développer 57
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