El documento define ECM como las tecnologías utilizadas para capturar, administrar, almacenar, preservar y distribuir contenido y documentos relacionados con los procesos organizacionales. Explica que ECM incluye tecnologías como administración documental, colaboración, administración de contenido web y flujos de trabajo. También destaca que las inversiones en ECM han aumentado debido a leyes y estándares, y la necesidad de alinear la administración de información con la estrategia empresarial.