Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Exigences iso 29990ترجمة محمد بن صالح بركات متفقد تعليم تونس
1. Exigences ISO 29990:2010 تونس تعليم متفقد بركات صالح بن محمد ترجمة
N Intitulé du chapitre الفصل عنوان
1 Domaine d‘application
Norme internationale
Tout organisme de formation (également interne à
une entreprise) offrant des formations de base ou
continues qui ne débouchent pas sur des
qualifications formelles du niveau initial ou continu,
tels les diplômes, Bachelor et Master.
1التطبيق مجال
-مواصفةالدولي
-)لشركة أيضا (داخلية تدريب منظمة أي
تقدمالتكوينال الذي المستمر أو األساسي
المستوى في الرسمية المؤهالت إلى يؤدي
البكالوريوس درجة مثل ،المستمر أو األولي
.والماجستير
2 Termes et définissions 2والتعاريف المصطلحات
3 Services de formation 3خدماتالتكوين
3.1 Détermination des besoins d’apprentissage 3.1التعلم احتياجات تحديد
3.1.1 Généralités
Réalisation d’une analyse des besoins
عامة نظرة
-لالحتياجات تحليل إجراء
3.1.2 Besoins des parties prenantes
a) Renseignements sur les expériences
d’apprentissage, les qualifications et certifications
précédents
b) Évaluation des objectifs, souhaits et exigences
spécifiques
c) Soutien aux apprenants dans la définition de leurs et
besoins de formation
d) Détermination des besoins individuels, en fonction de
la langue, de la culture, des compétences de lecture et
d’écriture ainsi que de handicaps
e) Attentes concernant les résultats d’apprentissage et
du transfert avec des indicateurs correspondants
3.1.2االمصلحة أصحاب حتياجات
،السابقة التعلم تجارب عن معلومات )أ
والشهادات والمؤهالت
ت )بوالمتطلبات والرغبات األهداف قييم
المحددة
احتياجاتهم تحديد في المتعلمين دعم )ج
التدريبية واحتياجاتهم
اال تحديد )دال حتياجاتفللغة وفقا ،ردية
و والكتابة القراءة والمهارات والثقافةكذلك
اإلعاقات
مع ونقلها التعلم مخرجات توقعات )ه
المناظرة المؤشرات
3.1.3 Contenus et processus d’apprentissage
a) le contenu de l'apprentissage et le processus
d'apprentissage tiennent compte des besoins des
parties prenantes,
b) les moyens et informations disponibles sont utilisés
pour analyser efficacement les problèmes découlant du
contenu spécifique et du processus d'apprentissage
c) les méthodes et les supports à utiliser sont
appropriés, ciblés en termes de contenu et suffisants
pour atteindre les objectifs énoncés,
d) le contenu de l'apprentissage et le processus
d'apprentissage tiennent compte des résultats de
l'apprentissage.
3.1.3التعلم وعملية المحتوى
)أيأخذان والتعلم التعلم عملية مضمون
،المصلحة أصحاب احتياجات االعتبار بعين
لتحليل المتاحة والمعلومات الوسائل )ب
المحدد المحتوى عن الناشئة المشاكل
ت التعلم وعمليةفعال نحو على ستخدم
مناسبة المستخدمة والدعائم الوسائل )ج
لتحقيق وكافية المضمون حيث من وموجهة
،المعلنة األهداف
بعين تأخذ التعلم وعملية التعلم محتوى )د
التعلم نتائج االعتبار
3.2 Conception des services de formation 3-2تخدمات صميمالتكوين
3.2.1 Définition des objectifs et du volume des services
de formation
Déterminer et communiquer le volume, les objectifs
et les résultats attendus des services de formation,
ainsi que des méthodes
Description du processus pour le développement
d’offres de formation.
Directives pour la communication aux partenaires
concernés
3-2-1خدمات وحجم أهداف تعريف
التدريب
-و وأهداف حجم وتوصيل تحديدالنتائج
الخدمات من متوقعةعن فضال ،التكوين
الطرق.
-عروض تطوير عملية وصفالتكوين
-الشركاء مع للتواصل توجيهية مبادئ
المعنيين
3.2.2 Définition des moyens destinés à soutenir et
surveiller les transferts des acquis
Noter, évaluer, surveiller, et documenter le
transfert des acquis
3.2.2دع وسائل تعريفعمليات ورصد م
المكتسبات نقل
-التعلم نقل وتوثيق ورصد وتقييم تسجيل
المكتسبات
2. 3.2.3 Planification du curriculum
mettre au point et documenter un curriculum et
des moyens d'évaluation appropriés qui reflètent
les objectifs et les résultats de l'apprentissage
spécifiés,
choisir des méthodes d'apprentissage, pouvant
inclure l'apprentissage autonome, qui
1) répondent aux objectifs et aux exigences du
curriculum,
2) conviennent aux apprenants,
3) tiennent compte des différents besoins des
apprenants individuels, et
4) tirent parti du potentiel du groupe pour fournir des
ressources et un soutien en vue de l'apprentissage
individuel et collectif,
spécifier clairement le rôle et les responsabilités
des parties prenantes dans la fourniture des
services de formation, et quand ont lieu le suivi et
l'évaluation du transfert de l'apprentissage.
3.2.3الدراسية المناهج تخطيط
-وأدوات المناسب المنهج وتوثيق تطوير
المحددة التعلم أهداف تعكس التي التقييم
،والنتائج
-تشم قد والتي ،التعلم أساليب اختيارل
التي ،المستقل التعلم
1تلبي )المناهج ومتطلبات أهداف
،الدراسية
2،للمتعلمين مناسبة هي )
3)تراعيللمتعلمين المختلفة االحتياجات
و ،األفراد
4)تستفيدلتوفير المجموعة إمكانات من
،والجماعي الفردي للتعلم والدعم الموارد
-أصحاب ومسؤوليات دور بوضوح تحدد
خدمات تقديم في المصلحةالتكوين،
.التعلم نقل وتقييم رصد يتم وعندما
3.3 Fourniture des services de formation 3.3خدمات توفيرالتكوين
3.3.1 Information et orientation
Informations préalables aux apprenants et aux
commanditaires les services de formation et vérifier
qu’ils ont bien compris:
a) les objectifs, le format et le contenu des formations,
et les critères qui seront utilisés pour l'évaluation ainsi
que le titre émis
b) les engagements et responsabilités des apprenants,
c) les engagements et responsabilités du prestataire vis-
à-vis de l'apprenant,
d) les processus pour la résolution de problèmes entre
les partenaires et le prestataire
e) Indications sur le soutien à l’apprentissage,
f) les méthodes et les formes d’évaluation,
g) tout prérequis, technique ou autre, comme les
habiletés, les qualifications et l'expérience
professionnelle requises.
h) Indications sur les prix de la formation, des supports
et d’examens
3.3.1واإلرشادات المعلومات
ل قبلية معلوماتخدمات ورعاة لمتعلمين
التكوين:فهمت قد أنها من والتحقق
الت ومضمون وشكل أهداف )أكوين،
للتقييم استخدامها سيتم التي والمعايير
والشهاداتالمقدمة
،المتعلمين ومسؤوليات التزامات )ب
تجاه ومسؤولياته الخدمة مقدم التزامات )(ج
،المتعلم
الشركاء بين المشكالت حل عمليات )د
الخدمة ومقدم
،التعلم دعم على مؤشرات )ه
،التقييم وأشكال أساليب )و
،ذلك غير أو فنية ،مسبقة شروط أي )(ز
والمؤهال المطلوبة المهارات مثلوالخبرة ت
.المهنية
أسعار عن معلومات )حالتكوينوالدعم
واالمتحانات
3.3.2
Assurer la disponibilité et l’accessibilité aux
ressources de formation
a) toutes les ressources, telles que définies dans le
curriculum, sont disponibles,
b) tous les facilitateurs en charge de la fourniture des
services de formation utilisation,
c) toutes les ressources, telles que définies dans le
curriculum, sont accessibles aux apprenants .disposent
de ces ressource d'apprentissage et sont formés à leur
utilisation,
3.3.2التدريبية الموارد توافر ضمان
إليها الوصول وإمكانية
المناهج في محدد هو كما ،الموارد جميع )أ
،الدراسية
خدمات بتوفير المكلفين الميسرين جميع )ب
التكوين،
ج)في المحدد النحو على ،الموارد جميع أن
إليها الوصول يمكن ،الدراسي المنهاج
ال موارد لديهم الذين للمتعلمينويتم هذه تعلم
،استخدامها على تدريبهم
3.3.3 Environnement d’apprentissage
assurer la fonctionnalité
3.3.3التعلم بيئة
-وظيفة ضمان
3.4 Suivi de la fourniture e services de formation
Assurer qu'un retour est demandé aux apprenants sur
les méthodes et les ressources employées, ainsi que
sur leur efficacité à produire les résultats
d'apprentissage convenus.
3-4خدمات توفير رصدالتكوين
على للمتعلمين المرتدة التغذية ضمان
عن فضال ،المستخدمة والموارد األساليب
عليها المتفق التعلم نتائج إنتاج في فعاليتها.
3.5 Evaluation par le prestataire de services de 3.5خدمات مقدم تقييمالتكوين
3. formation
3.5.1 Objectifs et étendue de l‘évaluation
a) Définir les objectifs et le champ d’application
b) Documenter les méthodes et outils utilisés pour
l’évaluation
c) Planifier choisir et réaliser des évaluations en lien
avec les objectifs
d) S'assurer que l'évaluation est réalisée de manière
légale et éthique,
e) S'assurer de la qualité des données :
1) ciblées et suffisamment compréhensibles pour
permettre de répondre à toutes les questions portant sur
l'évaluation et pour permettre de répondre comme il se
doit aux besoins des apprenants,
2) analysées de manière systématique et précise,
3) valides, fiables et signifiantes.
f) La partialité lors d’évaluation est à réduire (éviter)
.3.5.1و أهدافمجالالتقييم
و األهداف تحديد )أالمجال
المستخدمة واألدوات األساليب توثيق )ب
للتقييم
(التقييمات وتنفيذ الختيار التخطيط )ج
باألهداف المتعلقة
قانونية بطريقة التقييم إجراء ضمان )د
،وأخالقية
البيانات جودة ضمان )ه:
1)للرد الكفاية فيه بما ومفهومة مستهدفة
أسئلة جميع علىواالستجابة التقييم حول
ال مناسب بشكلحتياجات،المتعلمين
2)،ودقيقة منهجية بطريقة تحليلها
3)مغزى وذات بها وموثوق صالحة.
(تجنب التقييم في التحيز تخفيض ينبغي )و)ه
3.5.2
Evaluation des acquis
Assurer que
a) La protection des données pour que les résultats et
la comparaison des données soient possibles
b) Le soutien soit garanti pour les apprenants ayant des
difficultés d’apprentissage
3.5.2اإلنجازات تقييم
من تأكد
البيانات حماية )أكيا تصبحومقار لنتائجنة
ممكنة البيانات
)بضمانيعانون الذين للمتعلمين الدعم
التعلم في صعوبات من
3.5.3 Evaluation du service de formation
Assurer que
a) les parties prenantes impliquées dans l'évaluation ou
concernées par celle-ci sont identifiées,
b) les personnes réalisant l'évaluation sont compétentes
et objectives,
c) les rapports d'évaluation sont transparents et
décrivent clairement le service de formation, ses
objectifs, les résultats observés et également les
finalités, les procédures et les grilles d'analyse utilisées
pour interpréter les résultats observés,
d) le contexte dans lequel les services de formation sont
fournis est étudié de manière suffisamment détaillée
pour permettre d'identifier les influences éventuelles
exercées sur le service de formation.
3.5.3تقيالتدريب خدمة يم
تأكدمن
أن )أفي المشاركين المصلحة أصحاب
به المتأثرين أو التقييمتحديدهم تم قد
بالتقيي يضطلعون الذين األشخاص أن )بم
وموضوعيو مختصون،ن
)جأنووصفت شفافة التقييم تقارير
خدمة بوضوحالتكوينوالنتائج وأهدافها
األغراض وكذلك مالحظتها تمت التي
واإلالتحليل وشبكات جراءاتالتيتستخدم
،الملحوظة النتائج لتفسير
د)أنخدمات فيه تقدم الذي السياقالتكوين
بتحديد يسمح كاف بتفصيل دراسته تمت قد
ال التأثيراتممكنةخدمة علىالتكوين.
4 Management du prestataire de service
formation
4إالخدمة مزود دارةتدريب
4.1 Exigences générales de management
Etablir et documenter un système de management
et s'assurer qu'il est compris, mis en œuvre,
entretenu et révisé. Désigner un membre de
l'équipe de direction comme responsable du
système de management.
L'application et le respect des exigences doivent
être documentés. Ces documents doivent être
accessibles à tout le personnel concerné. Des
procédures doivent être établies pour s'assurer de
la transparence, de la précision, de la pertinence, de
la diffusion et de la sécurité de la documentation.
Etablir des procédures de conservation des
enregistrements pendant une durée adaptée à ses
obligations contractuelles et légales.
L'accès à ces enregistrements doit être cohérent avec
les accords de confidentialité établis.
4.1متطالعامة اإلدارة لبات
-فهمه وضمان إدارة نظام وتوثيق إنشاء
وتنقيحه وصيانته وتنفيذه.في عضو تعيين
اإلدارة لنظام كمدير اإلدارة فريق.
-واالمتثال التطبيق توثيق يجب
للمتطلبات.الوثائق هذه تكون أن ويجب
المعنيين الموظفين لجميع متاحة.ويجب
والدقة الشفافية لضمان إجراءات وضع
وأمنها الوثائق ونشر والمالءمة
-من لفترة السجالت حفظ إجراءات وضع
التعاقدية التزاماتها مع تتناسب الوقت
والقانونية.
السجالت هذه إلى الوصول يكون أن ويجب
مع متسقااالتفاقاتالخصوصيةالمعمول
بها.
4.2 Stratégie & Gestion d’entreprise
établir et documenter un plan d’affaires.
(voir annexe A ISO 29990) :
4.2األعمال وإدارة استراتيجية
عمل خطة وتوثيق وضع.
(الملحق انظرإيزو29990:
4. a) vision et mission
b) stratégie et intervalle de révision
c) politique qualité
d) objectifs de l’organisme et objectifs qualité
e) étude de marché
f) structure organisationnelle et opérationnelle,
incluant les domaines d’activités et les coopérations
g) identification et conception des processus clés
h) intervenants externes.
وا الرؤية )ألرسالة
المراجعة وفترة االستراتيجية )ب
الجودة سياسة )ج
الجودة وأهداف المنظمة أهداف )د
السوق دراسة )ه
،والتشغيلي التنظيمي الهيكل )و
والتعاون النشاط مجاالت ذلك في بما
الرئيسية العمليات وتصميم تحديد )ز
الخارجيين المصلحة أصحاب )ح.
4.3 Revue de direction
Etablir des procédures de revue de son système de
management à intervalles planifiés afin de s'assurer de
la pertinence, de l'adéquation et de l'efficacité continues
de ce système, incluant les politiques et objectifs définis
(voir annexe B ISO 29990):
a) les résultats des audits internes et externes,
b) le retour d'informations des parties prenantes sur le
respect de la présente Norme internationale,
c) l'état des actions préventives et correctives,
d) les actions de suivi menées suite aux revues de
direction précédentes,
e) l'atteinte des objectifs,
f) les changements pouvant affecter le management,
g) les demandes et les réclamations, ainsi que leur
traitement,
h) l'identification et la résolution des non conformités
éventuelles dans son système de management,
i) les résultats de l'évaluation des services de formation.
4.3اإلدارة مراجعة
على إدارتها نظام لمراجعة إجراءات وضع
استمرار لضمان محددة زمنية فترات
في بما ،وفعاليته وكفاءته النظام هذا مالءمة
المحددة واألهداف السياسات ذلك.
(المرفق انظرB ISO 29990:)
الداخلية المراجعة عمليات نتائج )أ
،والخارجية
على المصلحة أصحاب تعليقات )ب
االمتثالالدولية المواصفة لهذه،
،والتصحيحية الوقائية اإلجراءات حالة )ج
أعقبت التي المتابعة إجراءات )د
،السابقة اإلدارية المراجعات
،األهداف تحقيق )ه
على تؤثر قد التي التغييرات )و،اإلدارة
ا و الطلبات )زلشكاويمعالجتها و
رالمطابقة عدم وحل تحديد )المحتملةفي
إداراتها نظام
)سالتدريب خدمات تقييم نتائج.
4.4 Actions préventives et actions correctives
Procédures d’identification et de corrections des
erreurs
Mesures destinées à éliminer les sources
d’erreurs
Initiation de mesures destinées à prévenir les
erreurs
Initiation de mesures de correction
4.4واإلجراءات الوقائية اإلجراءات
التصحيحية
-وتصحيحه األخطاء تحديد إجراءاتا
-األخطاء مصادر على للقضاء تدابير
-في الشروعاألخطاء لمنع تدابير
-بتدابير البدءتصحيحية
4.5 Mangement financier et management des risques
Mettre en place et documenter:
a) un système approprié de management financier;
b) un système permettant d'identifier, d'évaluer et de
gérer les risques.
4.5و المالية اإلدارةإدارةالمخاطر
و إعدادتوثيق:
المالية؛ لإلدارة مناسب نظام )أ
المخاطر لتحديد نظام )بوتقييمهاوإدارتها
4.6 Gestion des ressources humaines 4-6البشرية الموارد إدارة
4.6.1 Compétences des collaborateurs
assurer que son personnel et ses intervenants
possèdent les compétences clés requises pour
réaliser les processus décrits leurs descriptions de
poste, et que ces compétences sont entretenues.
Fournir des descriptions de poste mentionnant les
compétences clés requises, lesquelles doivent
être revues à intervalles appropriés.
4.6.1الموظفين مهارات
-و موظفيها أن ضمانالمتدخلينلديهم
الكفاياتالستكمال الالزمة الرئيسية
،وظائفهم توصيف في الموصوفة العمليات
و.رعايتها تتم
-تقالكفاءات تحدد وظيفية توصيفات ديم
،المطلوبة الرئيسيةمراجعتها ينبغي والتي
مناسبة زمنية فترات على.
4.6.2 Évaluation des compétences du prestataire, gestion
des performances et développement professionnel
assurer que
a) estimer, évaluer et documenter les compétences de
tous les collaborateurs sur la base de profils de poste
b) Mettre en place des dispositifs pour gérer, évaluer et
retourner de l'information sur la compétence et la
performance du personnel
c) Récolter les feedbacks sur la motivation et la
4.6.2،الخدمة مقدمي مهارات تقييم
المهني والتطوير األداء وإدارة
أن ضمان
وتوثيق وتقييم تقدير )أكفاياتجميع
الوظيفية التشكيالت أساس على الموظفين
وإرجاع وتقييم إلدارة آليات وضع )ب
وأدائهم الموظفين بكفاءة المتعلقة المعلومات
جوالرضا التحفيز على الفعل ردود جمع )
الوظيفي
5. satisfaction au travail
d) Assurer un développement professionnel continu,
évaluer et documenter les résultats
e) Evaluer les compétences de team
f) Respect des normes légales
دوتقييم ،المستمر المهني التطوير توفير )
النتائج وتوثيق
هـتقييم )كفاياتالفريق
واالمتثال )القانونية للمعايير
4.7 Management de la communication (interne /externe)
Permettre une communication bidirectionnelle entre
les collaborateurs internes et les externes
Encourager les possibilités de communication
informelle.
4.7)خارجية / (داخلية االتصاالت إدارة
-السماحبتواصلبين باالتجاهين
والخارجيين الداخليين المتعاونين
-الرسمي غير التواصل فرص تشجيع.
4.8 Allocation des ressources
assurer que le personnel et les associés, et les
ressources d'apprentissage nécessaires soient
choisis et déployés
prendre en considération les besoins spécifiques
éventuels, et entretenir les ressources
d'apprentissage.
4.8الموارد تخصيص
-الموظفين اختيار ضمانوالشركاء،
ونشرها الالزمة التعليمية والموارد
-االعتبار بعين األخذالمحددة االحتياجات
رعاية و المحتملةالتعلم موارد
4.9 Audits internes
Définir la procédure pour les audits
Planification de tous les processus ( en 36 mois
max.)
a) Engagement de personnel qualifié
b) Assurer l’indépendance des auditeurs,
c) Information des résultats aux concernés,
d) Mise en œuvre des résultats de l’audit
4.9الداخلي التدقيق
-التدقيق إجراءات تحديد
-(في العمليات جميع تخطيط36شهرا
أقصى كحد)
المؤهلين الموظفين إشراك )أ
)بمدققي استقالل ضمان،الحسابات
إعالم )جب،المعنية الجهات إلى النتائج
نتائج تنفيذ )دالتدقيق
4.10 Retour d’informations des parties prenantes
Mettre en place des dispositifs permettant de recueillir
des informations de la part des parties prenantes sur les
services de formation fournis, et permettant de les
analyser, d'y répondre
si nécessaire, prendre les mesures qui s'imposent.
Mettre en place un système de traitement des
réclamations et des demandes
Informer les parties prenantes.
4.10المصلحة أصحاب من الفعل ردود
أصحاب من المعلومات لجمع آليات وضع
خدمات بشأن المصلحةالتكوينالمقدمة
لها واالستجابة وتحليلها
-،األمر لزم إذاالالزمة التدابير اتخاذ.
-والطلبات الشكاوى لمعالجة نظام إعداد
-المصلحة أصحاب إبالغ
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une
fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation
(comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes
internationales est en général confiée aux comités techniques
de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le
droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les
organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également
aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la
normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux
règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les
Normes internationales. Les projets de Normes internationales
adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités
membres pour vote. Leur publication comme Normes
internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des
comités membres votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du
présent document peuvent faire l'objet de droits de propriété
intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être
tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits
مقدمة
)القياسي للتوحيد الدولية إيزو(المنظمةهي
الوطنية المعايير لهيئات عالمي اتحاد
الدولية المنظمة في األعضاء (الهيئات
.)القياسي للتوحيدالمعايير تطوير ويعهد
للمنظمة الفنية اللجان إلى عموما الدولية
)(إيز القياسي للتوحيد الدولية.لجنة ولكل
تكون أن في الحق لها بدراسة مهتمة عضو
الفنية اللجنة من جزءاالغرض لهذا المنشأة.
الدولية المنظمات العمل في تشارك كما
المنظمة المتصلة الحكومية وغير الحكومية
.القياسي للتوحيد الدوليةالمنظمة وتتعاون
الدولية الكهروتقنية اللجنة مع وثيق بشكل
(CEI)الكهروتقني التقييس بشأن.
للقواعد وفقا الدولية المعايير كتابة تتم
الواردةالجز ،إيك / إيزو توجيهات في2
Directives ISO/CEI, Partie 2..
في الفنية للجان الرئيسية المهمة وتتمثل
الدولية المعايير وضع.مشاريع وتقدم
الفنية اللجان تعتمدها التي الدولية المعايير
للتصويت األعضاء الهيئات إلى.ويتطلب
موافقة دولية كمعايير نشرها75المائة في
التصويت أعضاء من األقل على.
العناصر بعض أن إلى االنتباه ويوجه
6. de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 29990 a été élaborée par le comité technique
ISO/TC 232, Services d'éducation et de formation non
formelles.
Introduction
La présente Norme internationale a pour objectif de fournir un
modèle générique pour une pratique professionnelle
performante et de qualité, ainsi qu'une référence commune
pour les prestataires de services de formation (PSF) et leurs
clients en matière de conception, développement et fourniture
de prestations d'éducation, de formation et de développement
non formels. La présente Norme internationale emploie le
terme «apprentissage» plutôt que «formation» afin de mettre
l'accent sur l'apprenant et les résultats du processus, et pour
mettre en évidence la gamme complète d'options disponibles
pour délivrer les services de formation.
La présente Norme internationale traite principalement de la
compétence des PSF. Elle est destinée à aider les organismes
et les individus à choisir un prestataire de services de
formation qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en
matière de développement des compétences et des capacités.
Elle peut également être utilisée pour certifier les prestataires
de services de formation.
La présente Norme internationale présente des similitudes
avec plusieurs des normes de systèmes de management
publiées par l'ISO, en particulier l'ISO 9001. En guise
d'exemple, une comparaison du contenu de la présente Norme
internationale avec l'ISO 9001:2008 est donnée dans
l'Annexe E.
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale spécifie les exigences de
base pour les prestataires de services de formation dans le
cadre de l'éducation et de la formation non formelles.
NOTE 1 Lorsque le prestataire de services de formation fait
partie d'un organisme livrant des produits (biens et services)
en plus de proposer des services de formation, la présente
Norme internationale ne s'applique qu'à l'unité fournissant les
services de formation.
NOTE 2 Des exemples d'éducation et de formation non
formelles pourraient inclure la formation professionnelle,
l'apprentissage tout au long de la vie et la formation interne à
l'entreprise (soit sous-traitée, soit dispensée en interne).
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et
موضوع تكون قد الوثيقة هذه في الواردة
مماثلة حقوق أو الفكرية الملكية حقوق.وال
للتوحيد الدولية المنظمة تحميل يمكن
حقوق تحديد عدم عن المسؤولية القياسي
وجودها من وحذرت هذه الملكية.
إيزو إعداد تم29990الفنية اللجنة قبل من
ISO/TC 232,والتكوين التعليم خدمات ،
النظامية غير.
تقديم
الدولية المواصفة هذه تهدفنموذج تقديم
،والجودة الناجحة المهنية للممارسة عام
ل مشتركة مرجعية عن فضالمقدميخدمات
التكوينالخدمات (مقدميالتكوين)وعمالئها
وتطوير تصميم مجال فيخدمات وتقديم
ا،النظامي غير والتطوير والتكوين لتعليم.
مصطلح الدولية المواصفة هذه تستخدم
على للتركيز ""التكوين من بدال ""التعلم
على الضوء وتسليط ،العملية ونتائج المتعلم
لتقديم المتاحة الخيارات من كاملة مجموعة
التكوين خدمات.
كفا على الدولية المواصفة هذه وتركزءة
المالية الخدمات مقدمي.هو منه والغرض
اختيار على واألفراد المنظمات مساعدة
احتياجاتهم يلبي الذي التكوين مقدم
المهارات تنمية أجل من وتوقعاتهم
والقدرات.إل تستخدم أن أيضا ويمكنشهاد
التكوين مقدمي.
عدة مع التشابه الدولي المعيار هذا يحتوي
ال اإلدارة نظم معاييرنشرتها تيISOوال ،
سيماISO 9001.،ذلك على وكمثال
الدولي المعيار هذا محتويات بين المقارنة
معISO 9001: 2008هاء الملحق في.
1المجال
الدولية القياسية المواصفة هذه وتحدد
في التكوين لمقدمي األساسية المتطلبات
النظامي غير والتكوين التعليم سياق.
المالحظة1جزءا التكوين مقدم يكون عندما
(سلع منتجات تقدم منظمة من
خدمات توفير إلى وخدمات)باإلضافة
إال الدولية المواصفة هذه تنطبق ال ،التكوين
التكوين خدمات تقدم التي الوحدة على.
مالحظة2التعليم أمثلة تشمل أن يمكن
المهني التكوين النظامي غير والتكوين
الحيا مدى والتعلم(إما الداخلي والتكوين ة
.داخليا أو خارجية بمصادر االستعانة
2)والتعاريف المصطلحات
المصطلحات تنطبق ،الوثيقة هذه وألغراض
التالية والتعاريف.
2.1
7. définitions suivants s'appliquent.
2.1
intervenant
<services de formation> entité ou personne non employée par
le prestataire de services de formation, mais travaillant sous
son égide pour fournir des services de formation
Note 1 à l’article: Un intervenant ne fait pas partie des
membres du personnel du prestataire de service de formation.
EXAMPLE:
Organismes ou contractants indépendants, tels que
formateurs, concepteurs pédagogiques, évaluateurs, chefs de
projet ou conseillers d'orientation professionnelle.
2.2
titre attribué
<services de formation> distinction donnée par un prestataire
de services de formation à un apprenant afin d'indiquer un
niveau de performance ou d'acquis, ou l'achèvement d'un
programme de formation
2.3
plan d'affaires
plan d'action conçu pour atteindre les objectifs de l'organisme
2.4
compétence
<services de formation> connaissances, compréhension,
habiletés ou attitude qui sont observables ou mesurables, ou à
la fois observables et mesurables, mises en œuvre et
maîtrisées dans une situation de travail donnée et dans le
cadre du développement professionnel ou personnel, ou à la
fois professionnel et personnel
2.5
développement professionnel continu
amélioration intentionnelle des connaissances
professionnelles ou des compétences professionnelles
2.6
curriculum
<services de formation> plan d'étude élaboré par le prestataire
de services de formation, qui décrit les objectifs à atteindre, le
contenu, les résultats de l'apprentissage, les méthodes
d'enseignement et d'apprentissage, les processus d'évaluation,
etc., en rapport avec un service de formation
2.7
évaluation de l'apprentissage
approche normative consistant à analyser le processus
d'apprentissage ou les résultats de l'apprentissage en les
comparant aux objectifs d'apprentissage
2.8
facilitateur
<services de formation> personne travaillant avec les
apprenants pour les aider dans leur apprentissage
Note 1 à l’article: Un facilitateur est souvent assimilé à un
enseignant, un formateur, un coach, un tuteur ou un mentor.
2.9
partie prenante
<services de formation> individu, groupe ou organisme ayant
un intérêt direct ou indirect dans le service de formation, y
compris dans son management et son résultat, ou dans les
processus qui entrent en jeu, ou les deux
2.10
processus clés
<services de formation> processus essentiels du service de
المتدخل
<التكوين خدمات>يعمل ال شخص أو كيان
مظلته تحت يعمل ولكن ،التكوين مقدم لدى
التكوين خدمات لتوفير
مالحظة1من عضوا ليس المتدخل :
التكوين خدمة مزود موظفي.
مثال:
مثل ،المستقلين المقاولين أو الوكاالت
،التعليميين والمصممين ،المدربين
أو المشاريع ومديري ،والمقيمين
المهنيين المستشارين.
2.2
تكوين شهادة
<التكوين خدمات>مقدم يقدمه الذي التمييز
للمتع التكوين خدمةمستوى إلى لإلشارة لم
برنامج من االنتهاء أو ،اإلنجاز أو األداء
تكويني
2.3
العمل خطة
المنظمة أهداف لتحقيق مصممة عمل خطة
2.4
كفاءة
<التكوين خدمات>والفهم المعرفة
مالحظتها يمكن التي والمواقف والمهارات
وقياسها مالحظتها يمكن كليهما أو قياسها أو
أث امتلكت و ونفذتفي ما عمل ناء
المهنية أو ،الشخصية أو المهنية إطارالتنمية
.معا والشخصية
2.5
المستمر المهني التطوير
الكفايات أو المهنية للمعرفة المتعمد التحسين
المهنية
2.6
الدراسية المناهج
<التكوين خدمات>وضعت دراسية خطة
تصف والتي ،التكوين مزود قبل من
و ،والمحتوى ،األهداف،النتائج و التعلم
، التقييم وعمليات ،والتعلم التدريس وطرق
التكوين خدمة مع اتصال في ،ذلك إلى وما
2.7
التعلم تقييم
أو التعلم عملية لتحليل المعياري النهج
مع مقارنتها خالل من التعلم مخرجات
التعلم أهداف
2.8
ميسر
<التكوين خدمات>مع يعمل شخص
ع لمساعدتهم المتعلمينالتعلم لى
مالحظة1مع الميسر يساوي ما غالبا :
موجه ،وصي ،مدرب ،مكون ،معلم.
2.9
المصلحة أصحاب
<التكوين خدمات>منظمة أو جماعة أو فرد
في مباشرة غير أو مباشرة مصلحة ذات
،ونتائجها اإلدارة ذلك في بما ،التعليم خدمة
كليهما أو فيها المتدخلة العمليات أو
2.10
العملياالرئيسية ت
8. formation et de sa gestion
2.11
apprenant
personne engagée dans un processus d'apprentissage
2.12
apprentissage
acquisition de connaissances, de comportements, d'habiletés,
de valeurs, de préférences ou de meilleure compréhension
2.13
service de formation
processus ou séquence d'activités conçu(e) en vue de
permettre l'apprentissage
2.14
prestataire de services de formation
PSF
organisme de toute taille ou individu fournissant des services
de formation dans le domaine de l'éducation et de la formation
non formelles, en y incluant l'ensemble des personnes
intervenant dans la fourniture du service de formation
2.15
éducation non formelle
<services de formation> activité éducative organisée en
dehors des systèmes formels d'enseignement élémentaire,
secondaire ou supérieur reconnus
EXAMPLE:
Formation professionnelle, apprentissage tout au long de la
vie, formation interne à l'entreprise (soit sous-traitée, soit
dispensée en interne).
2.16
politique qualité
orientations et intentions générales d'un organisme relatives à
la qualité telles qu'officiellement formulées par la direction
Note 1 à l’article: La politique qualité est généralement
cohérente avec la politique générale de l'organisme et fournit
un cadre pour fixer des objectifs qualité.
Note 2 à l’article: La politique qualité peut s'appuyer sur les
principes de management de la qualité cités dans
l'ISO 9000:2005.
[SOURCE: ISO 9000:2005, définition 3.2.4]
2.17
commanditaire
<services de formation> organisme ou individu apportant un
soutien financier ou autre à l'apprenant ou étant
manifestement intéressé par le résultat de l'apprentissage
Note 1 à l’article: Cela inclut les sociétés, les agences
gouvernementales, la famille, etc.
2.18
transfert de l'apprentissage
mise en œuvre de ce qui a été appris dans le cadre d'un service
de formation dans d'autres situations
<التكوين خدمات>لخدمة األساسية العمليات
وإدارتها التكوين
2.11
متعلم
التعلم عملية في منخرط شخص
2.12
تعلم
والمهارات والسلوكيات المعرفة اكتساب
أفضل بفهم أو والمفضلة والقيم
2.13
التكوين خدمة
لتمكين المصممة األنشطة تسلسل أو عملية
التعلم
2.14
مزودالتكوين
PSF
التكوين خدمات يقدم فرد أو حجم بأي تنظيم
،النظامي غير والتكوين التعليم ميدان في
في المشاركين األشخاص جميع ذلك في بما
.التكوين خدمات تقديم
2.15
النظامي غير التعليم
<التكوين خدمات>المنظم التعليمي النشاط
أو االبتدائي للتعليم الرسمية النظم خارج
البه المعترف العالي أو ثانوي
مثال:
،الحياة مدى والتعلم ،المهني التكوين
باالستعانة (إما الشركة داخل والتكوين
.)داخليا منجزة أو خارجية بمصادر
2.16
الجودة سياسة
كما للمؤسسة عامة ونوايا توجيهية مبادئ
رسميا اإلدارة صاغتها
مالحظة1مع عموما تتفق الجودة سياسة :
السيلتحديد إطارا وتوفر للمنظمة العامة اسة
الجودة أهداف.
مالحظة2الجودة سياسة تستند أن يمكن :
إيزو في المذكورة الجودة إدارة مبادئ إلى
9000:2005.
إيزو :المصدر (9000:2005التعاريف ،
3.2.4)
2.17
داعم
<التكوين خدمات>يوفر فرد أو منظمة
للمتعلم غيره أو المالي الدعمبشكل مهتم أو
التعلم بنتائج واضح
المالحظة1والوكاالت الشركات تشمل :
وغيرها واألسرة الحكومية.
2.18
التعلم نقل
التكوين خدمة من كجزء تعلمه تم ما تنفيذ
أخرى وضعيات في