2017 ترجمة للغة العربية لنظام إدارة المؤسسات التعليمية محمد بن صالح بركات

1. ISO
2018
‫التربوي‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫ة‬
ISO 21001 ‫إيزو‬
‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬
‫ة‬ ‫ب‬ ‫ر‬ ‫ق‬-‫س‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫ت‬

2. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
2
‫المرجع‬ ‫رقم‬
‫إيزو‬‫ديس‬ /21001:2017(E)
‫المعيار‬ ‫مشروع‬‫الدولي‬
ISO / DIS 21001
‫إيزو‬‫بيسي‬ /288‫كاتس‬ :‫سكريتاريات‬
‫على‬ ‫التصويت‬ ‫ينتهي‬ :‫على‬ ‫التصويت‬ ‫يبدأ‬:
2017-03-27 2017
‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬-‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬-‫لالستخدام‬ ‫التوجيه‬ ‫مع‬ ‫المتطلبات‬
‫الصفحة‬ ‫مضمون‬
‫تمهيد‬..‫في‬
‫مقدمة‬...‫في‬
0‫مقدمة‬.
0.1‫عام‬...‫في‬
0.2‫الصلة‬.‫في‬
0.3‫بين‬ ‫العالقة‬‫إيزو‬21001‫ومعايير‬‫إيزو‬‫األخرى‬ix ..... .....
0.4‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬.....‫ا‬ix
0.5‫العمليات‬ ‫منهجية‬....X
0.5.1‫عام‬.X . .
0.5.2‫دورة‬PDCA . ..
0.5.3‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التفكير‬.
0.6‫واالستراتيجية‬ ‫الرؤية‬ ،‫المنظمة‬ ‫رسالة‬.......
1‫النطاق‬1....
2‫المعيارية‬ ‫المراجع‬....1
3‫والتعاريف‬ ‫المصطلحات‬. .1…
4‫المنظمة‬ ‫سياق‬..... .9
4.1‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬.9
4.2‫احتياجات‬ ‫فهم‬‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫وتطلعات‬..... .. 9
4.3‫تحديد‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬...9
4-4‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫وعملياتها‬......
5‫القيادة‬........-11
5.1‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬. ......11
5.1.1‫عام‬. ......11
5.1.2‫على‬ ‫التركيز‬‫المستفيدين‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬ ‫المتعلمين‬12..... ......

3. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
3
5-2‫السياسة‬..12
5.2.1‫المنظمة‬ ‫سياسة‬ ‫تطوير‬... 12
5.2.2‫المنظمة‬ ‫سياسة‬ ‫إبالغ‬......12
5.3‫وسلطاتها‬ ‫ومسؤولياتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أدوار‬..12
6‫التخطيط‬...13
6.1‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫اإلجراءات‬‫و‬ ‫للمخاطر‬ ‫التصدي‬‫الف‬‫رص‬.13 -
6.2‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬.
6.3‫التغييرات‬ ‫تخطيط‬14
7.....‫الدعم‬15
7-1‫الموارد‬15-
7.1.1..... ‫عام‬15
7.1.3... ‫المرافق‬15
7-1-4‫التعليمية‬ ‫العمليات‬ ‫لتشغيل‬ ‫البيئة‬16
7-1-5‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫موارد‬17
7.1.6‫التنظيمية‬ ‫المعرفة‬17
7-2‫الكفاءة‬18
7.3‫التوعية‬19
7.4‫االتصاالت‬19
7.4.1‫عام‬19
7.4.2..... ‫االتصاالت‬ ‫أغراض‬19
7-4-3‫االتصال‬ ‫ترتيبات‬.....19-
7.5‫موثقة‬ ‫معلومات‬.20
7.5.1‫عام‬
7.5.2‫وتحديث‬ ‫إنشاء‬..
7-5-3.... ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مراقبة‬21–
8 -‫العمليات‬
8.1‫التشغيلية‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬.
8.2..... ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬23
8.2.1.. ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬23
8.2.2‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬
8.3‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬..23
8.3.1‫عام‬.23
8.3.2..... ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تخطيط‬23
8.3.3‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مدخالت‬.24

4. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
4
8.3.4.... ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫ضوابط‬24
8.3.5‫مراجعة‬... ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬26
8.3.6‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫نواتج‬..26
8.3.7... ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬27
8.4‫التنفيذ‬..27-
8.4.1‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬ ‫التحضير‬.27
8.4.2‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬..28
8.4.3‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬.28
8.5‫تقديم‬‫الخدمة‬.28
8.5.1‫عام‬.28
8.5.2‫المتعلمين‬ ‫قبول‬.29
8.5.3‫البرامج‬ ‫تسليم‬...29
8.5.4‫التجميعي‬ ‫التقييم‬.30
8.5.5‫المقيم‬ ‫بالتعلم‬ ‫االعتراف‬.30
8.6..... ‫خارجيا‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫مراقبة‬31
8.6.1..... ‫عام‬31
8.6.2‫الخارجي‬ ‫العرض‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫ومدى‬ ‫نوع‬31
8.6.3‫لمقدمي‬ ‫معلومات‬‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬32
8.7‫واالحتفاظ‬ ‫التتبع‬32
8.7.1‫التتبع‬32
8.7.2................. ‫الحفظ‬33
8.8.‫المكونين‬ ‫بيانات‬ ‫شفافية‬33
8.9‫ممتلكات‬‫األطراف‬‫المهتمة‬33
9‫األد‬ ‫تقييم‬‫اء‬33
9.1‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬33
9.1.1‫عا‬‫م‬33
9.1.2‫والموظفين‬ ‫اآلخرين‬ ‫والمستفيدين‬ ‫االمتكونين‬ ‫رضا‬34
9-1-3‫والتقييم‬ ‫التحليل‬35
9-1-4‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫احتياجات‬35
9.1.5‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫طرق‬36
9-2‫الداخلية‬ ‫التدقيق‬36-
9-3‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬37-
9.3.1..... ‫عام‬37
9-3-2‫مدخالت‬‫مراجعة‬‫اإلدارة‬37
-3-39‫نواتج‬‫مراجعة‬‫اإلدارة‬37-

5. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
5
10.. ‫التحسين‬38
10-1‫عام‬.38
10.2‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬38
10-3‫المستمر‬ ‫التحسين‬39
‫ال‬‫ملحق‬‫أ‬‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫لتعليم‬ ‫اإلضافية‬ ‫المتطلبات‬ )‫(معياري‬40
‫أ‬-1‫عامة‬ ‫لمحة‬......
‫أ‬-2‫للبنود‬ ‫اإلضافية‬ ‫االحتياجات‬40
‫أ‬-2-1‫إلى‬ ‫إضافية‬ ‫متطلبات‬5.1.1‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬-‫عام‬40
‫أ‬-2-2‫إلى‬ ‫اإلضافية‬ ‫االحتياجات‬7.2‫الكفاءة‬41
‫أ‬-2-3‫إلى‬ ‫إضافية‬ ‫مالحظة‬8-2-1‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬...41-
‫أ‬-2-4‫اال‬‫إلى‬ ‫اإلضافية‬ ‫حتياجات‬8.5.3‫البرامج‬ ‫تسليم‬42-
‫أ‬-2-5‫إلى‬ ‫اإلضافية‬ ‫االحتياجات‬9.1.5‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أساليب‬‫والتقييم‬.42–
‫ا‬‫ل‬‫ملحق‬‫ب‬‫للبحوث‬ ‫إضافية‬ ‫متطلبات‬ )‫(المعياري‬43
‫ب‬-‫مقدمة‬...
‫ب‬-2‫التعليمية‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المهتمة‬ ‫المنظمات‬ ‫مشاركة‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬....
‫ب‬-3‫للبحوث‬ ‫توجيهية‬ ‫ومبادئ‬ ‫مبادئ‬ ‫توفير‬43
‫ب‬-4‫البحث‬ ‫بعمليات‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬44
‫ب‬-5‫والتشاور‬ ‫التدريب‬44–
‫ال‬‫ملحق‬‫ج‬‫المبكرة‬ ‫الطفولة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫للتعليم‬ ‫إضافية‬ ‫متطلبات‬ )‫(معياري‬46
‫ج‬-1‫عامة‬ ‫لمحة‬.46-
‫ج‬-‫المرافق‬....46-
‫ج‬-3‫االختصاص‬.....
‫ج‬-4... ‫االتصاالت‬46-
‫ج‬-5‫التعلم‬ ‫خطط‬‫الف‬‫ردية‬46
‫ج‬-6‫وإيصاله‬ ‫الطفل‬ ‫استقبال‬47-
‫ج‬.6-1‫الطفل‬ ‫استقبال‬47
‫ج‬-6-2‫الطفل‬ ‫تسليم‬47-
‫ج‬-7‫الصحية‬ ‫الرعاية‬...47-
‫ج‬–8‫الحادث‬ ‫أو‬ ‫المرض‬ ‫بحالة‬ ‫العناية‬48-
‫ج‬-9‫التربوية‬ ‫والمساحات‬ ‫واللعب‬ ‫المواد‬48
‫الملحق‬‫د‬‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫مبادئ‬ )‫(بالمعلومات‬(EOMS).49
‫د‬-1‫اآلخرين‬ ‫والمستفيدين‬ ‫المتعلمين‬ ‫احتياجات‬ ‫علی‬ ‫الترکيز‬49
‫د‬-2‫التعلم‬ ‫في‬ ‫التمركز‬49

6. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
6
‫د‬-3‫الرؤيا‬ ‫القيادة‬49-
‫د‬-4‫الناس‬ ‫شراك‬49
‫د‬.-5‫العمليات‬ ‫ممنهجية‬49
‫د‬-6‫التحسين‬..49-
‫د‬-‫األدلة‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫القرارات‬49
‫د‬-8‫إدارة‬‫العالقات‬50-
‫د‬-9‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬50-
‫د‬-10‫واإلنصاف‬ ‫الوصول‬ ‫إمكانية‬50-
‫د‬-11‫التعليم‬ ‫في‬ ‫األخالقي‬ ‫السلوك‬50-
‫د‬-.12‫وحمايتها‬ ‫البيانات‬ ‫أمن‬50
‫د‬-.13‫ال‬‫م‬‫الشامل‬ ‫نهج‬50
‫د‬-.14‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬....51
‫د‬-.15‫على‬ ‫القدرة‬‫الت‬‫وسع‬....51
: ‫هـ‬ ‫الملحق‬‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫تصنيف‬ )‫(إعالمي‬52
‫هـ‬-1‫بالنسبة‬ ‫باألمر‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬(EOMS)52
‫ا‬( ‫لملحق‬)‫و‬:‫لالتصاالت‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬w
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫واو‬ ‫المرفق‬54
‫و‬-1‫المشاركة‬ ‫مستويات‬54
‫و‬-2‫المشاركة‬ ‫طرق‬‫واالتصاالت‬55
‫و‬.2.1‫موافقة‬ ‫أو‬ ‫رأي‬ ‫أو‬ ‫موقف‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لغرض‬ ‫االتصاالت‬‫معني‬ ‫طرف‬55
‫و‬-2-2‫وصحيحة‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫معلومات‬ ‫نقل‬ ‫لغرض‬ ‫االتصاالت‬‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬‫األطراف‬ ‫إلى‬ ‫معلومات‬‫المهتمة‬56
‫و‬-3‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫تواتر‬57
‫و‬-4‫ومعا‬ ‫استالم‬‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫التعليقات‬ ‫لجة‬57
‫و‬-5‫مراجعة‬‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫أثر‬....
‫ز‬ ‫الملحق‬:‫التعليمية‬ ‫واألدوات‬ ‫واألساليب‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬ )‫(بالمعلومات‬
‫المنظمات‬.59
‫ز‬-‫العمليات‬..59-
‫ز‬-2‫التدابير‬..60-
‫ز‬-3‫األدوات‬......
‫بيبليوغرافي‬...

7. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
7
‫المقدمة‬
0‫مقدمة‬
0.1‫عام‬
‫إيزو‬ ‫يوفر‬21001‫تعل‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫للمنظمات‬ ‫مشتركة‬ ‫إدارية‬ ‫أداة‬‫المتعلمين‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫يمية‬‫والمستفيدين‬
‫اآلخرين‬.
0.2‫الصل‬‫ة‬
‫األطراف‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫اآلخرين‬ ‫والمستفيدين‬ ‫المتعلمين‬ ‫لمتطلبات‬ ‫تلبيتها‬ ‫مدى‬ ‫لتقييم‬ ‫التعليمية‬ ‫للمنظمات‬ ‫ومستمرة‬ ‫حرجة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬
‫المهتمة‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األخرى‬(‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫وتحسين‬ ‫وإلى‬ )‫هـ‬ ‫الملحق‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫لتصنيف‬
‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫مواصلة‬.‫وعلى‬‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫الرئيسيون‬ ‫المستفيدون‬ ‫هم‬ ‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫والمتعلمين‬ ‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬
‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫فإن‬ ،‫اإلداري‬‫المهتمة‬‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الموحدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظم‬ ‫من‬ ‫ستستفيد‬.
‫يستفيد‬ ‫قد‬ ‫مثال‬‫المواصفة‬ ‫من‬‫الموظفي‬ ‫ويشجعون‬ ‫يرعون‬ ‫الذين‬ ‫العمل‬ ‫أصحاب‬.‫أيضا‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫ن‬‫المحتملة‬ ‫الفوائد‬
( ‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتنفيذ‬ ‫لمنظمة‬EOMS‫هي‬ ‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ):
‫أ‬)‫واألنشطة؛‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ )‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫(بما‬ ‫السياسات‬ ‫مواءمة‬ ‫تحسين‬
‫للجميع‬ ‫والمنصف‬ ‫للجميع‬ ‫الجيد‬ ‫التعليم‬ ‫توفير‬ )‫ب‬‫؛‬
‫الحياة؛‬ ‫مدى‬ ‫التعلم‬ ‫وفرص‬ ‫ذاتيا‬ ‫الموجه‬ ‫التعلم‬ ‫تيسير‬ )‫ج‬
‫بعد؛‬ ‫عن‬ ‫والمتعلمين‬ ‫الخاصة‬ ‫التعليمية‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫للمتعلمين‬ ‫وخاصة‬ ‫المتعلمين‬ ‫لجميع‬ ‫الفعالة‬ ‫واالستجابة‬ ‫تخصيصا‬ ‫أكثر‬ ‫التعلم‬ )‫د‬
‫الفعالية‬ ‫وزيادة‬ ‫إلثبات‬ ‫التقييم‬ ‫وأدوات‬ ‫العمليات‬ ‫اتساق‬ )‫هـ‬‫والكفاءة؛‬
‫المنظمة؛‬ ‫مصداقية‬ ‫زيادة‬ )‫و‬
‫الجودة؛‬ ‫إلدارة‬ ‫الفعالة‬ ‫بالممارسات‬ ‫التزامها‬ ‫إظهار‬ ‫من‬ ‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫تمكن‬ ‫وسيلة‬ )‫ز‬
‫ح‬‫التنظيمي‬ ‫التحسين‬ ‫ثقافة‬ ).
‫ط‬)‫الدولي؛‬ ‫لإلطار‬ ‫والخاصة‬ ‫الوطنية‬ ‫المعايير‬ ‫مواءمة‬
‫األطراف‬ ‫مشاركة‬ ‫توسيع‬ )‫ي‬‫المهتمة‬‫؛‬
‫واالبتكار‬ ‫التميز‬ ‫تحفيز‬ )‫ك‬.
03‫إيزو‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬21001‫األخرى‬ ‫إيزو‬ ‫ومعايير‬
‫إيزو‬21001‫إيزو‬ ‫مع‬ ‫تتماشى‬ ،‫مستقل‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫معيار‬ ‫هو‬9001‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫على‬ ‫ويركز‬ ، )‫قطاعيا‬ ‫تطبيقا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫(دون‬
‫واألطراف‬ ‫المتعلمين‬ ‫على‬ ‫هذه‬ ‫تأثير‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫التعليمية‬‫الم‬‫هتمة‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األخرى‬.
‫األساسية‬ ‫والتعاريف‬ ‫العامة‬ ‫والمصطلحات‬ ‫المتطابق‬ ‫والنص‬ ‫المتشابهة‬ ‫والترجمات‬ ‫المستوى‬ ‫الرفيع‬ ‫الهيكل‬ ‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫ويطبق‬
‫للملحق‬SL‫توجيهات‬ ‫من‬ISO / CEI‫الجزء‬ ،1‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫معايير‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ ‫وبالتالي‬ ،‫إيزو‬ ‫الموحد‬ ‫الملحق‬ ،
‫الملحق‬ ‫اعتمدت‬ ‫التي‬ ‫األخرى‬SL‫الملحق‬ ‫في‬ ‫المحدد‬ ‫المشترك‬ ‫النهج‬ ‫هذا‬ ‫وسيكون‬SL‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تشغيل‬ ‫تختار‬ ‫التي‬ ‫للمنظمات‬ ‫مفيدا‬
‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫معايير‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫معيارين‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫واحد‬.
0.4‫التعليمية‬ ‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫مبادئ‬:
‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫ويستتبع‬‫التالية‬:

8. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
8
‫اآلخرين؛‬ ‫والمستفيدين‬ ‫المتعلمين‬ ‫احتياجات‬ ‫علی‬ ‫الترکيز‬ ) ‫أ‬
‫التعلم؛‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ )‫ب‬
‫الرؤيا؛‬ ‫القيادة‬ )‫ج‬
‫المهتمة؛‬ ‫واألطراف‬ ‫المتعلمين‬ ‫إشراك‬ )‫د‬
‫العمليات؛‬ ‫منهجية‬ )‫ه‬
‫التحسين؛‬ )‫و‬
‫األدلة؛‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫القرارات‬ )‫ز‬
‫العالقة؛‬ ‫إدارة‬ )‫ح‬
‫االجتماعية؛‬ ‫المسؤولية‬ )‫ط‬
‫إم‬ )‫ي‬‫واإلنصاف؛‬ ‫الوصول‬ ‫كانية‬
‫التعليم؛‬ ‫في‬ ‫األخالقي‬ ‫السلوك‬ )‫ك‬
‫والحماية؛‬ ‫البيانات‬ ‫أمن‬ )‫ل‬
)‫م‬‫مقاربة‬‫شامل‬‫ة‬‫؛‬
‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ )‫ن‬.
)‫س‬‫التمدد‬.
‫الم‬ ‫في‬ ‫ويالحظ‬‫لحق‬‫المبادئ‬ ‫هذه‬ ‫تفاصيل‬ ‫د‬.
05‫العمليات‬ ‫منهجية‬
0.5.1‫عام‬
‫تشجع‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫القياسية‬‫الدولية‬‫على‬‫اعتماد‬‫م‬‫نهج‬‫ية‬‫العمليات‬‫عند‬‫تطوير‬‫وتنفيذ‬‫وتحسين‬‫فعالية‬‫نظام‬‫إدارة‬،‫الجودة‬‫وتعزيز‬‫رضا‬
‫المتعلم‬‫وغير‬‫ذلك‬‫من‬‫المستفيدين‬‫من‬‫خالل‬‫تلبية‬‫المتعلم‬‫ومتطلبات‬‫المستفيدين‬‫اآلخرين‬.‫وترد‬‫في‬‫الفقرة‬4-4‫االحتياجات‬‫المحددة‬‫التي‬
‫تعتبر‬‫أساسية‬‫العتماد‬‫العمليات‬ ‫منهجية‬.
‫وإدارة‬ ‫فهم‬ ‫ويسهم‬‫منها‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫وكفاءتها‬ ‫المنظمة‬ ‫فعالية‬ ‫في‬ ‫كنظام‬ ‫المترابطة‬ ‫العمليات‬.‫المنهجية‬ ‫هذا‬ ‫ويمكن‬‫المنظمة‬
‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تعزيز‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ،‫النظام‬ ‫عمليات‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫والترابط‬ ‫المتبادلة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫من‬.
‫ا‬ ‫وإدارة‬ ‫المنهجي‬ ‫التعريف‬ ‫على‬ ‫العمليات‬ ‫منهجية‬ ‫وتنطوي‬‫المنظمة‬ ‫لسياسة‬ ‫وفقا‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وتفاعالتها‬ ‫لعمليات‬
‫االستراتيجية‬ ‫وخطتها‬ ‫وأهدافها‬.‫دورة‬ ‫باستخدام‬ ‫ككل‬ ‫والنظام‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫تحقيق‬ ‫ويمكن‬PDCA‫(انظر‬0.5.2‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ )
‫(انظر‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التفكير‬ ‫على‬0.5.3‫الفرص‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫بهدف‬ )‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫النتائج‬ ‫ومنع‬.‫عملية‬ ‫تطبيق‬ ‫ويتيح‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫والمراقبة‬ ‫الحوادث‬ ‫مراقبة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫االقتراب‬:
-‫االحتياجات؛‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫واالتساق‬ ‫الفهم‬
-‫المضافة؛‬ ‫القيمة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫النظر‬
-‫للعمليات؛‬ ‫عال‬ ‫األداء‬ ‫تحقيق‬
-‫و‬ ‫البيانات‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬‫المعلومات‬.
‫الشكل‬1‫يعطي‬‫ت‬ ‫تمثيل‬‫خطيطي‬‫تفاعل‬ ‫ويظهر‬ ‫عملية‬ ‫ألي‬‫عناصره‬.‫نقاط‬‫ال‬‫و‬ ‫مراقبة‬‫ا‬ ،‫القياس‬‫هي‬ ‫تي‬‫ال‬‫ضرورية‬‫بكل‬ ‫خاصة‬ ‫هي‬ ،‫للمراقبة‬
‫و‬ ‫عملية‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫تختلف‬.

9. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
9
‫الشكل‬1-)‫التعليم‬ ‫فعالية‬ ‫عملية‬ ‫(تقييم‬ ‫واحدة‬ ‫عملية‬ ‫لعناصر‬ ‫التخطيطي‬ ‫التمثيل‬
052‫دو‬.‫حسن‬ ،‫افحص‬ ،‫نفذ‬ ،‫خطط‬ : ‫رة‬
‫دورة‬ ‫تطبيق‬ ‫ويمكن‬PDCA‫ككل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وعلى‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫على‬.
‫الشكل‬ ‫يوضح‬2‫من‬ ‫البنود‬ ‫تجميع‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬4‫إلى‬10‫دورة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬PDCA.
‫مالحظة‬:‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫بنود‬ ‫إلى‬ ‫الواردة‬ ‫األرقام‬ ‫تشير‬.

10. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
10
‫الشكل‬2-‫دورة‬ ‫في‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫هيكل‬ ‫تمثيل‬PDCA‫دورة‬ ‫وصف‬ ‫يمكن‬PDCA‫يلي‬ ‫كما‬ ‫باختصار‬:
-‫وسياسات‬ ‫اآلخرين‬ ‫والمستفيدين‬ ‫المتعلمين‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وفقا‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫والموارد‬ ،‫وعملياته‬ ‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ :‫التخطيط‬
‫المخاطر‬ ‫ومعالجة‬ ‫وتحديد‬ ،‫المنظمة‬‫والفرص؛‬
-‫له؛‬ ‫التخطيط‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ :‫التنفيذ‬
-‫المخطط‬ ‫واألنشطة‬ ‫والمتطلبات‬ ‫واألهداف‬ ‫السياسات‬ ‫ضد‬ ‫الناتجة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫قياس‬ )‫ينطبق‬ ‫(حيثما‬ ‫و‬ ‫رصد‬ : ‫التحقق‬
‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫واإلبالغ‬ ،‫لها‬.
-‫االقتضاء‬ ‫حسب‬ ،‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬ :‫التحسين‬.
0.5.3‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتحقيق‬ ‫ضروريا‬ ‫أمرا‬ ‫المخاطر‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التفكير‬ ‫يعتبر‬ :‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التفكير‬
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬ ‫إجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتاج‬ ،‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫ولتلبية‬.‫التصدي‬ ‫ويؤدي‬
‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والفرص‬ ‫للمخاطر‬‫لزيادة‬ ‫أساس‬ ‫إرساء‬ ‫إلى‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫وتحقيق‬‫نتائج‬‫أفضل‬‫ومنع‬‫اآلثار‬‫السلبية‬.‫ويمكن‬‫أن‬‫تنشأ‬
‫الفرص‬‫نتيجة‬‫لحالة‬‫مواتية‬‫لتحقيق‬‫نتيجة‬،‫مقصودة‬‫على‬‫سبيل‬،‫المثال‬‫مجموعة‬‫من‬‫الظروف‬‫التي‬‫تسمح‬‫للمنظمة‬‫لجذب‬‫المتعلمين‬
‫والمستفيدين‬،‫اآلخرين‬‫وتطوير‬‫منتجات‬‫وخدمات‬،‫جديدة‬‫والحد‬‫من‬‫النفايات‬‫أو‬‫تحسين‬‫اإلنتاجية‬.‫ويمكن‬‫أن‬‫تشمل‬‫إجراءات‬‫معالجة‬
‫الفرص‬‫أيضا‬‫النظر‬‫في‬‫المخاطر‬‫المرتبطة‬‫بها‬.‫والمخاطر‬‫هي‬‫تأثير‬‫عدم‬،‫اليقين‬‫وأي‬‫من‬‫هذه‬‫الشكوك‬‫يمكن‬‫أن‬‫يكون‬‫لها‬‫آثار‬‫إيجابية‬‫أو‬
‫سلبية‬.‫ويمكن‬‫أن‬‫يوفر‬‫االنحراف‬‫اإليجابي‬‫الناجم‬‫عن‬‫المخاطر‬،‫فرصة‬‫ولكن‬‫ليس‬‫كل‬‫اآلثار‬‫اإليجابية‬‫للمخاطر‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫فرص‬.
06‫ورؤيتها‬ ‫المنظمة‬ ‫رسالة‬‫واستراتيجيتها‬
‫الشكل‬ ‫ويوضح‬3‫(سبب‬ ‫المنظمة‬ ‫مهمة‬ ‫لجعل‬ ‫المستخدمة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تترجم‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫سياسة‬ ‫بيانات‬ ‫أن‬ ‫كيف‬
: )‫مثالي‬ ‫(مستقبل‬ ‫رؤيتها‬ ‫إلى‬ ‫أقرب‬ )‫أصوليا‬
( ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫سياسة‬ ‫بيانات‬ ‫تصاغ‬EOMS‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫والقيم‬ ‫المعتقدات‬ ‫من‬ ‫الکاملة‬ ‫(المجموعة‬ ‫المنظمة‬ ‫بثقافة‬ )
.‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وبمبادئ‬ )‫سلوكها‬‫أهداف‬ ‫إلنشاء‬ ‫اإلطار‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫سياسة‬ ‫بيانات‬ ‫توفر‬ ،‫وبدورها‬
‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫ا‬ ‫أثناء‬ ‫وكفاءة‬ ‫بفعالية‬ ‫المنظمة‬ ‫مهمة‬ ‫إنجاز‬ ‫لضمان‬ ‫دوريا‬ ‫مراجعتها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ،‫التعليمية‬ ‫ؤسسات‬‫المستمر‬ ‫المسار‬ ‫على‬ ‫لسير‬
‫رؤي‬ ‫نحو‬‫ة‬.

11. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
11
‫المنظمات‬‫التعليمية‬-‫نظام‬‫إدارة‬‫المؤسسات‬‫التعليمية‬-‫متطلبات‬‫مع‬‫اإلرشاد‬‫ل‬‫ال‬‫ستعما‬
1‫ال‬‫نطاق‬
‫تحدد‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫القياسية‬‫الدولية‬‫متطلبات‬‫نظام‬‫إدارة‬‫للمنظمات‬‫التعليمية‬‫عندما‬‫تكون‬‫مثل‬‫هذه‬‫المنظمة‬:
‫أ‬)‫تحتاج‬‫إلى‬‫إثبات‬‫قدرتها‬‫على‬‫دعم‬‫اكتساب‬‫وتطوير‬‫المعرفة‬‫والمهارات‬‫والمواقف‬‫من‬‫خالل‬‫التعليم‬‫والتعلم‬‫أو‬،‫البحث‬‫و‬
‫ب‬)‫تهدف‬‫إلى‬‫تعزيز‬‫رضا‬‫المتدربين‬‫والمستفيدين‬‫اآلخرين‬‫والموظفين‬‫من‬‫خالل‬‫التطبيق‬‫ا‬‫لفعال‬‫لنظام‬‫إدارة‬،‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬
‫عمليات‬‫تحسين‬‫النظام‬‫وضمان‬‫التوافق‬‫مع‬‫متطلبات‬‫المتكونين‬‫والمستفيدين‬‫اآلخرين‬.
‫إن‬‫جميع‬‫متطلبات‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫القياسية‬،‫العالمية‬‫تهدف‬‫إلى‬‫أن‬‫تكون‬‫قابلة‬‫للتطبيق‬‫على‬‫أي‬‫منظمةة‬‫تسةتخدم‬‫منهجةا‬‫دراسةيا‬‫لةدعم‬‫تطةوير‬
‫المعرفة‬‫والمهارات‬‫والمواقف‬‫من‬‫خالل‬‫التعليم‬‫أو‬‫التعلم‬‫أو‬‫البحث‬‫بغض‬‫النظر‬‫عن‬‫نوع‬‫أو‬‫حجم‬‫أو‬‫طرق‬‫التسليم‬.
‫ويمكن‬‫تطبيق‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫على‬‫المنظمات‬‫التعليمية‬‫داخةل‬‫المنظمةات‬‫الكبيةرة‬‫التةي‬‫أعمال‬‫هةا‬‫األساسةية‬‫ليسةت‬‫التعلةيم‬‫مثةل‬‫إدارات‬‫التكةوين‬
‫المهني‬.
‫ال‬‫تنطبق‬‫هذا‬‫المواصفة‬‫على‬‫المنظمات‬‫التي‬‫تنتج‬/‫تصنع‬‫المنتجات‬‫التعليمية‬‫فقط‬.
‫متطلبات‬‫إضافية‬‫محددة‬‫لما‬‫يلي‬:
(‫أ‬)‫تعليم‬‫ذوي‬‫االحتياجات‬‫الخاصة؛‬
‫ب‬)‫البحوث؛‬‫و‬
(‫ج‬)‫التعليم‬‫في‬‫مرحلة‬‫الطفولة‬‫المبكرة‬‫في‬‫الملح‬‫قات‬‫المعيارية‬‫أ‬‫وب‬‫وج‬‫على‬‫التوالي‬.
2‫المراجع‬‫المعيارية‬
‫ال‬‫توجد‬‫مراجع‬‫معيارية‬.‫يتم‬‫تضمين‬‫هذا‬‫للحفاظ‬‫على‬‫محاذاة‬‫الترقيم‬‫مع‬‫غيرها‬‫من‬‫معايير‬‫نظام‬‫إدارة‬‫إيزو‬.
3‫المصطلحات‬‫والتعاريف‬
‫وألغراض‬‫هذه‬،‫الوثيقة‬‫تنطبق‬‫المصطلحات‬‫والتعاريف‬‫التالية‬:
3.1
‫منظمة‬
(3.36)‫أو‬ ‫شخص‬‫مجموعة‬‫من‬‫األشخاص‬‫لها‬‫وظائفها‬‫الخاصة‬‫مع‬‫المسؤوليات‬‫والسلطات‬‫والعالقات‬‫لتحقيق‬‫أهدافها‬(3.8)
‫مالحظة‬1:‫يشمل‬‫مفهوم‬،‫التنظيم‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬‫ال‬،‫الحصر‬‫التاجر‬‫الوحيد‬‫أو‬‫الشركة‬‫أو‬‫المؤسسة‬‫أو‬‫المؤسسة‬‫أو‬‫المؤسسة‬‫أو‬‫السلطة‬‫أو‬
‫الشراكة‬‫أو‬‫المؤسسة‬‫الخيرية‬‫أو‬‫المؤسسة‬‫أو‬‫جزء‬‫منها‬‫أو‬‫توليفة‬‫منها‬‫سواء‬‫كانت‬‫مدرجة‬‫أم‬،‫ال‬‫عامة‬‫أو‬‫خاصة‬.
3.2
‫الطرف‬‫المهتم‬(‫المصطلح‬‫المفضل‬)
‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬(‫مصطلح‬‫مقبول‬)
(3.36)‫أو‬ ‫شخص‬‫منظمة‬(3.1)‫التي‬‫يمكن‬‫أن‬،‫تؤثر‬‫أو‬،‫تتأثر‬‫أو‬‫تدرك‬‫نفسها‬‫أن‬‫ها‬‫تتأثر‬‫بقرار‬‫أو‬‫نشاط‬
‫المالحظة‬1:‫يرجى‬‫الرجوع‬‫إلى‬‫الملحق‬‫هاء‬‫لتصنيف‬‫األطراف‬‫المهتمة‬‫في‬‫المؤسسات‬‫التعليمية‬(3.22.)
3.3

12. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
12
‫متطلبات‬
،‫الحاجة‬‫أو‬،‫التوقع‬‫المنصوص‬‫عليه‬،‫بشكل‬‫عام‬‫ضمنيا‬‫أو‬‫إلزامي‬‫ا‬
‫المالحظة‬1:‫تعني‬"‫ضمني‬‫بشكل‬‫عام‬"‫أنه‬‫من‬‫العرف‬‫أو‬‫الممارسة‬‫الشائعة‬‫للمنظمة‬‫واألطراف‬‫المهتمة‬‫أن‬‫هناك‬‫حاجة‬‫أو‬‫توقع‬‫قيد‬‫النظر‬
‫ضمنا‬.
‫مالحظة‬2:‫متطلب‬‫محدد‬‫هو‬‫أحد‬‫المتطلبات‬،‫المذكورة‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬‫في‬‫المعلومات‬‫الموثقة‬.
3.4
‫النظام‬‫اإلداري‬
‫مجموعة‬‫من‬‫العناصر‬‫المترابطة‬‫أو‬‫المتفاعلة‬‫في‬‫المنظمة‬(3.1)‫لوضع‬‫السياسات‬(3.7)‫واألهةداف‬(3.8)‫والعمليةات‬(3.12)‫لتحقيةق‬‫تلةك‬
‫األهداف‬
‫مالحظة‬1:‫يمكن‬‫لنظام‬‫إدارة‬‫معالجة‬‫تخصص‬‫واحد‬‫أو‬‫عدة‬‫تخصصات‬.
‫مالحظة‬2:‫تشمل‬‫عناصر‬‫النظام‬‫هيكل‬،‫المنظمة‬‫واألدوار‬،‫والمسؤوليات‬‫والتخطيط‬‫والتشغيل‬.
‫المالحظة‬3:‫قد‬‫يشمل‬‫نطاق‬‫نظام‬‫اإلدارة‬‫المنظمة‬،‫بأكملها‬‫ووظةائف‬‫خاصةة‬‫ومحةددة‬،‫للمنظمةة‬‫وأقسةام‬‫خاصةة‬‫ومحةددة‬‫مةن‬،‫المنظمةة‬‫أو‬
‫وظيفة‬‫واحدة‬‫أو‬‫أكثر‬‫عبر‬‫مجموعة‬‫من‬‫المنظمات‬.
3.5
‫اإلدارة‬‫العليا‬
‫شخص‬(3.36)‫أو‬‫مجموعة‬‫من‬‫األشخاص‬‫الذين‬‫يوجهون‬‫ويتحكمون‬‫في‬‫منظمة‬(3.1)‫على‬‫أعلى‬‫مستوى‬
‫مالحظة‬1:‫اإلدارة‬‫العليا‬‫لديها‬‫القدرة‬‫على‬‫تفويض‬‫السلطة‬‫وتوفير‬‫الموارد‬‫داخل‬‫المنظمة‬.
‫مالحظة‬2:‫إذا‬‫كان‬‫نطاق‬‫نظام‬‫اإلدارة‬(3.4)‫يغطي‬‫جزءا‬‫فقط‬‫من‬،‫المنظمة‬‫فإن‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫تشير‬‫إلى‬‫أولئك‬‫الذين‬‫يوجهون‬‫ويتحكمون‬
‫في‬‫ذلك‬‫الجزء‬‫من‬‫المنظمة‬:
3.6
‫فعالية‬
‫مدى‬‫تحقيق‬‫األنشطة‬‫المخططة‬‫وتحقيق‬‫النتائج‬‫المقررة‬
3.7
‫سياسات‬
‫النوايا‬‫والتوج‬‫ه‬(3.1)،‫كما‬‫عبرت‬‫عنه‬‫إدارتها‬‫العليا‬‫رسميا‬(3.5)
3.8
‫هدف‬
‫النتيجة‬‫التي‬‫ي‬‫حب‬‫تحقيقها‬
‫مالحظة‬1:‫يمكن‬‫أن‬‫يكون‬‫الهدف‬‫االستراتيجي‬‫أو‬‫التكتيكي‬‫أو‬‫التشغيلي‬.
‫مالحظة‬2:‫يمكن‬‫لألهداف‬‫أن‬‫تتصل‬‫بتخصصات‬‫مختلفة‬(‫مثل‬‫األهداف‬‫التعليمية‬‫والمالية‬‫والصحية‬‫والسالمة‬‫والبيئية‬)‫ويمكن‬‫تطبيقها‬‫على‬
‫مستويات‬‫مختلفة‬(‫مثل‬،‫االستراتيجية‬‫على‬‫مستوى‬،‫المنظمة‬،‫المشروع‬‫المنتج‬‫والعملية‬(3.12.))

13. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
13
‫المالحظة‬3:‫يمكن‬‫التعبير‬‫عن‬‫هدف‬‫بطرق‬،‫أخرى‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬.‫كهدف‬،‫مقصود‬‫أو‬،‫غرض‬‫أو‬‫معيار‬،‫تشغيلي‬‫كهدف‬‫من‬‫أهةداف‬
‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬،‫أو‬‫عن‬‫طريق‬‫استخدام‬‫كلمات‬‫أخرى‬‫ذات‬‫معنى‬‫مماثل‬‫مثل‬‫المستهدف‬ ‫أو‬ ‫القصد‬ ‫أو‬ ‫الغاية‬(aim, goal, or
target..)
‫مالحظة‬4:‫في‬‫سياق‬‫نظم‬‫اإلدارة‬‫للمنظمات‬،‫التعليمية‬‫تحدد‬‫المنظمة‬‫أهداف‬‫التعليميةة‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬(EOMS)،‫بمةا‬‫يتماشةى‬‫مةع‬
‫سياسة‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬،‫لتحقيق‬‫نتائج‬‫محددة‬.
3.9
‫خطر‬
‫أثر‬‫عدم‬‫اليقين‬
‫مالحظة‬1:‫أث‬‫ر‬‫هو‬‫انحراف‬‫عن‬‫المتوقع‬-‫إيجابي‬‫أو‬.‫سلبي‬
‫مالحظة‬2:‫عدم‬‫اليقين‬‫هو‬‫حالة‬،‫ولو‬،‫جزئيا‬‫لنقص‬‫المعلومات‬،‫المتعلقة‬‫بال‬‫فهم‬‫أو‬‫ب‬‫معرفة‬،‫حدث‬‫ب‬،‫عواقبه‬‫أو‬‫احتمال‬‫ه‬.
‫مال‬‫حظة‬3:‫غالبا‬‫ما‬‫تتسم‬‫المخاطر‬‫بالرجوع‬‫إلى‬"‫أحداث‬"‫محتملة‬(‫كما‬‫هةو‬‫محةدد‬‫فةي‬‫دليةل‬‫إيةزو‬73:2009،3.5.1.3)‫و‬"‫العواقةب‬( "‫كمةا‬
‫هو‬‫محدد‬‫في‬‫الدليل‬‫إيزو‬73:2009،3.6.1.3)،‫أو‬‫مزيج‬‫من‬‫هذه‬.
‫ملحوظة‬4:‫غالبا‬‫ما‬‫يتم‬‫التعبير‬‫عن‬‫المخاطر‬‫بأنها‬‫مجموعة‬‫من‬‫عواقب‬‫الحدث‬(‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫التغيةرات‬‫فةي‬‫الظةروف‬)‫ومةا‬‫يةرتبط‬‫بهةا‬‫مةن‬
"‫احتماال‬‫ت‬( "‫كما‬‫هو‬‫معرف‬‫في‬‫دليل‬‫إيزو‬73:2009،3.6.1.1.)
3.10
‫مهارة‬
‫القدرة‬‫على‬‫تطبيق‬‫المعرفة‬(3.48)‫والمهارات‬(3.47)‫لتحقيق‬‫النتائج‬‫المرجوة‬
3.11
‫معلومات‬‫موثقة‬
‫المعلومات‬‫المطلوبة‬‫لضبطها‬‫والحفاظ‬‫عليها‬‫من‬‫قبل‬‫المنظمة‬(3.1)‫والوسيلة‬‫التي‬‫تحتوي‬‫عليها‬
‫مالحظة‬1:‫يمكن‬‫أن‬‫تكون‬‫المعلومات‬‫الموثقة‬‫بأي‬‫شكل‬،‫ووسائط‬‫ومن‬‫أي‬‫مصدر‬.
‫مالحظة‬2:‫يمكن‬‫أن‬‫تشير‬‫المعلومات‬‫الموثقة‬‫إلى‬:
-‫نظام‬‫اإلدارة‬(3.4)،‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫العمليات‬‫به‬ ‫المرتبطة‬(3.12)‫؛‬
-‫المعلومات‬‫التي‬‫تم‬‫إنشاؤها‬‫لكي‬‫تعمل‬‫المنظمة‬(‫الوثائق‬)‫؛‬
-‫دليل‬‫على‬‫النتائج‬‫المحققة‬(‫السجالت‬.)
3.12
‫عملية‬
‫مجموعة‬‫من‬‫األنشطة‬‫المترابطة‬‫أو‬‫المتفاعلة‬‫التي‬‫تحول‬‫المدخالت‬‫إلى‬‫مخرجات‬
3.13
‫أداء‬
‫نتيجة‬‫قابلة‬‫للقياس‬

14. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
14
‫المالحظة‬1:‫يمكن‬‫أن‬‫يرتبط‬‫األداء‬‫إما‬‫بالنتائج‬‫الكمية‬‫أو‬‫النوعية‬.
‫مالحظة‬2:‫األداء‬‫يمكن‬‫أن‬‫تتصل‬‫بإدارة‬‫األنشطة‬‫والعمليات‬(3.12)،‫والمنتجات‬(‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫الخدمات‬)‫أو‬‫األنظمة‬‫أو‬‫المنظمات‬(3.1.)
3.14
‫االستعانة‬‫بمصادر‬‫خارجية‬
‫إجراء‬‫ترتيب‬‫حيث‬‫تقوم‬‫منظمة‬‫خارجية‬(3.1)‫بدور‬‫جزء‬‫من‬‫وظيفة‬‫المنظمة‬‫أو‬‫العملية‬(3.12)
‫مالحظة‬1:‫منظمة‬‫خارجية‬‫خارج‬‫نطاق‬‫نظام‬‫اإلدارة‬(3.4)،‫على‬‫الرغم‬‫من‬‫أن‬‫وظيفة‬‫االستعانة‬‫بمصادر‬‫خارجية‬‫أو‬‫عملية‬‫ضمن‬‫النطاق‬.
3.15
‫مراقبة‬
‫تحديد‬‫حالة‬،‫نظام‬‫عملية‬(3.12)‫أو‬‫نشاط‬
‫مالحظة‬1:‫لتحديد‬،‫الحالة‬‫قد‬‫تكون‬‫هناك‬‫حاجة‬،‫للتحقق‬‫واإلشراف‬‫أو‬‫مراقبة‬‫نقدية‬.
3.16
‫قياس‬
(3.12)‫لتحديد‬‫قيمة‬
3.17
‫تدقيق‬
(3.12)‫للحصول‬‫على‬‫أدلة‬‫التدقيق‬‫وتقييمها‬‫بموضوعية‬‫لتحديد‬‫مدى‬‫استيفاء‬‫معايير‬‫التدقيق‬
‫المالحظة‬1:‫يمكن‬‫أن‬‫يكون‬‫التدقيق‬‫الداخلي‬(‫الطرف‬‫األول‬)‫أو‬‫التدقيق‬‫الخارجي‬(‫الطةرف‬‫الثةاني‬‫أو‬‫الطةرف‬‫الثالةث‬)،‫ويمكةن‬‫أن‬‫يكةون‬
‫التدقيق‬‫المشترك‬(‫الجمع‬‫بين‬‫اثنين‬‫أو‬‫أكثر‬‫من‬‫التخصصات‬.)
‫المالحظة‬2:‫تجري‬‫المراجعة‬‫الداخلية‬‫من‬‫قبل‬‫المنظمة‬،‫نفسها‬‫أو‬‫من‬‫قبل‬‫طرف‬‫خارجي‬‫نيابة‬‫عنها‬.
‫المالحظة‬3" :‫أدلة‬‫التدقيق‬"‫و‬"‫معايير‬‫المراجعة‬"‫معرفة‬‫في‬‫المعيار‬‫إيزو‬19011.
3.18
‫مطابقة‬
‫الوفاء‬‫بالشرط‬(3.3)
3.19
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫عدم‬‫الوفاء‬‫بمتطلبات‬(3.3)
3.20
‫اجراء‬‫تصحيحي‬
‫العمل‬‫للقضاء‬‫على‬‫سبب‬‫عدم‬‫المطابقة‬(3.19)‫ومنع‬‫تكرار‬
3.21
‫تحسن‬‫مستمر‬

15. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
15
‫نشاط‬‫متكرر‬‫لتحسين‬‫األداء‬(3.13)
3.22
‫منظمة‬‫تعليمية‬
‫منظمة‬(3.1)‫التي‬‫تتمثل‬‫أعمالها‬‫األساسية‬‫في‬‫توفير‬‫المنتجات‬‫التعليمية‬(3.24)‫والخدمات‬‫التعليمية‬(3.23)
3.23
‫الخدمات‬‫التعليمية‬
‫العملية‬(3.12)‫التي‬‫تدعم‬‫اكتساب‬‫وتطوير‬‫المتعلمين‬(3.24)‫المعرفة‬(3.48)،‫والمهارات‬(3.47)‫والمواقف‬(3.49)‫من‬‫خالل‬‫التدريس‬‫أو‬
‫التعلم‬‫أو‬‫الب‬‫حث‬
3.24
‫منتج‬‫تعليمي‬(‫مصطلح‬‫مفضل‬)
‫تعليمي‬ ‫مورد‬(‫المصطلح‬‫المقبول‬)
‫سلعة‬‫ملموسة‬‫أو‬‫غير‬‫ملموسة‬‫تستخدم‬‫في‬‫الدعم‬‫التربوي‬‫للخدمات‬‫التعليمية‬(3.23)
‫مالحظة‬1:‫يمكن‬‫أن‬‫تشمل‬‫المنتجات‬‫التعليمية‬‫الكتب‬‫المدرسية‬(‫المطبوعة‬‫والرقمية‬)،،‫المصنفات‬‫أوراق‬،‫العمل‬
(‫كتل‬‫والخرز‬‫وغيرها‬)‫والبطاقات‬‫التعليمية‬‫وورش‬‫العمل‬‫وثائقية‬ ‫و‬ ‫تربوية‬‫والكتب‬‫والملصقات‬‫والتعليمية‬‫والتطبيقات‬‫ومواقع‬‫الويب‬‫والبرامج‬
‫والدورات‬‫على‬‫اإلنترنةت‬‫وكتةب‬‫األنشةطة‬‫والروايةات‬‫والكتةب‬ ‫المصةورة‬‫المرجعيةة‬‫وأقةراص‬‫ف‬‫يةديو‬‫الرقميةة‬‫واألقةراص‬‫المدمجةة‬‫والمجةالت‬
‫والدوريات‬،‫أدلة‬،‫الدراسة‬‫أدلة‬،‫المعلم‬،‫مختبرات‬،‫نماذج‬،‫األفالم‬‫التلفزيون‬،‫يظهر‬‫البث‬،‫الشبكي‬،‫الصوتية‬ ‫المدونة‬‫الخرائط‬‫واألطلس‬.
‫مالحظة‬2:‫يمكن‬‫أن‬‫تنتج‬‫المنتجات‬‫التعليمية‬‫من‬‫قبل‬‫أي‬،‫طرف‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫المتعلمين‬.
3.25
‫متعلم‬
‫المستفيد‬(3.36)‫اكتساب‬‫وتطوير‬‫المعرفة‬‫والمهارات‬‫والمواقف‬‫باستخدام‬‫الخدمة‬‫التعليمية‬
(3.23)
3.26
‫المستفيد‬
(3.36)‫شخص‬‫أو‬‫مجموعة‬‫من‬‫األشخاص‬‫المسةتفيدين‬‫مةن‬‫منتجةات‬‫وخةدمات‬‫منظمةة‬،‫تعليميةة‬‫والةذين‬‫تلةزمهم‬‫المؤسسةة‬‫التعليميةة‬(3.22)
‫بالعمل‬‫بحكم‬‫مهمتها‬
(3.31)
‫المالحظة‬1:‫يرجى‬‫الرجوع‬‫إلى‬‫الملحق‬‫ه‬‫لالطالع‬‫على‬‫قائمة‬‫المستفيدين‬.
3.27
‫مرب‬
‫شخص‬(3.36)‫يقوم‬‫بتدريس‬(3.44)‫نشاط‬
‫المالحظة‬1:‫في‬‫سياقات‬،‫مختلفة‬‫يمكن‬‫إحالة‬‫الم‬‫ت‬‫علم‬‫إلى‬‫معلم‬‫أو‬‫مدرب‬‫أو‬‫مدرب‬‫أو‬‫ميسر‬‫أو‬‫معلم‬‫أو‬‫مستشار‬.

16. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
16
3.28
‫المناهج‬‫الدراسية‬
‫لما‬ ‫وصف‬‫ولماذا‬‫وكيف‬‫وكيف‬‫يمكن‬‫للمتعلمين‬‫التعلم‬‫بشكل‬‫منهجي‬‫ومتعمد‬.
‫مالحظة‬1:‫يمكن‬‫للمناهج‬‫الدراسية‬‫أن‬،‫تشمل‬‫ولكن‬‫ال‬‫تقتصر‬،‫على‬‫أغراض‬‫أو‬‫أهداف‬‫والمحتوى‬ ‫التعلم‬‫والتعلم‬،‫والنتائج‬‫وأساليب‬‫التدريس‬
،‫والتعلم‬‫ومؤشرات‬،‫األداء‬‫وإجراءات‬،‫التقييم‬‫التي‬‫تتعلق‬‫بالتعلم‬.‫ويمكن‬‫أيضا‬‫أن‬‫يشار‬‫إليها‬‫كملف‬،‫الكفاءة‬‫مرجعية‬،‫الكفاءة‬‫برنامج‬‫الدراسة‬
‫أو‬‫خطة‬‫التدريس‬.
3.29
‫مسؤولية‬‫اجتماعية‬
‫مسؤولية‬‫منظمة‬(3.1)‫عن‬‫آثار‬‫قراراتها‬‫وأنشطتها‬‫على‬‫المجتمع‬،‫والبيئة‬‫من‬‫خالل‬‫السلوك‬‫الشفاف‬‫واألخالقي‬:‫الذي‬
-‫يساهم‬‫في‬‫التنمية‬،‫المستدامة‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫الصحة‬‫ورفاهية‬‫المجتمع؛‬
-‫يأخذ‬‫بعين‬‫االعتبار‬‫توقعات‬‫األطراف‬‫المهتمة‬(3.2)‫؛‬
-‫يتماشى‬‫مع‬‫القانون‬‫الساري‬‫وتتسق‬‫مع‬‫قواعد‬‫السلوك‬‫الدولية؛‬‫و‬
-‫يتم‬‫دمجه‬‫في‬‫جميع‬‫أنحاء‬‫المنظمة‬(3.1)‫ويمارس‬‫في‬‫عالقاتها‬
‫المالحظة‬1:‫تشمل‬‫األنشطة‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫والعمليات‬(3.12.)
‫مالحظة‬2:‫العالقات‬‫تشير‬‫إلى‬‫أنشطة‬‫المنظمة‬‫داخل‬‫مجال‬‫نفوذها‬.
[‫المصدر‬:‫إيزو‬26000:2010،2.18]
3.30
‫رؤية‬
( ‫المنظمة‬ ‫تطلعات‬3،1( ‫مهمتها‬ ‫مع‬ ‫والموائم‬ ‫فيه‬ ‫المرغوب‬ ‫المستقبلي‬ ‫بالظرف‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ )3.31)
3.31
‫مهمة‬
‫سبب‬‫وجود‬‫صالحية‬ ،‫ونطاق‬‫منظمة‬(3.1)،‫ترجمت‬‫إلى‬‫السياق‬‫الذي‬.‫فيه‬ ‫تشغل‬
3.32
‫خطة‬‫استراتيجية‬
‫رسالة‬ ‫لتحقيق‬ ‫عامة‬ ‫مقاربة‬ ‫اعتماد‬(3.31)‫أو‬،‫هدف‬‫تمشيا‬‫مع‬‫رؤية‬(3.30)‫للمنظمة‬(3.1)
3.33
‫درس‬
( ‫المحددة‬ ‫التعلم‬ ‫أهداف‬ ‫لتلبية‬ ‫مصممة‬ ، ‫والتعلم‬ ‫التعليم‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫متميزة‬ ‫مجموعة‬3.8)
‫المالحظة‬1‫ي‬ ‫قد‬ :‫ع‬‫وحدة‬ ‫باسم‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ )‫الدرس‬ ( ‫رف‬.‫كموضوع‬ ‫أو‬ ‫ائتمان‬
3.34
‫برنامج‬
( ‫الدورات‬ ‫من‬ ‫متسقة‬ ‫مجموعة‬3.33)( ‫المحددة‬ ‫التعلم‬ ‫أهداف‬ ‫لتلبية‬ ‫مصممة‬3.8‫االعتراف‬ ‫إلى‬ ‫وتؤدي‬ ).

17. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
17
‫المالحظة‬1.‫أخرى‬ ‫وأشكال‬ ، ‫وشارة‬ ، ‫ائتمان‬ ‫ونقطة‬ ، ‫مشاركة‬ ‫وشهادة‬ ، ‫إتمام‬ ‫وشهادة‬ ، ‫درجة‬ ‫شكل‬ ‫االعتراف‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ :
3.35
)‫مفضل‬ ‫(مصطلح‬ ‫شخص‬
)‫مقبول‬ ‫(مصطلح‬ ‫فرد‬
‫غ‬ ‫متميز‬ ‫ككيان‬ ‫يعمل‬ ، ‫طبيعي‬ ‫شخص‬ ‫أي‬ ، ‫اإلنسان‬‫كذلك‬ ‫يعتبر‬ ‫أو‬ ‫للتجزئة‬ ‫قابل‬ ‫ير‬
:‫[المصدر‬ISO / IEC 15944-1: 2002،3.28]
3.36
‫العامل‬
( )‫(األشخاص‬ ‫الشخص‬3.35( ‫منظمة‬ ‫وضمن‬ ‫مع‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ )3.22.)
3.37
‫االستخدام‬ ‫سهولة‬
‫مع‬ ، ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫محددين‬ ‫مستخدمين‬ ‫بواسطة‬ ‫منشأة‬ ‫أو‬ ‫بيئة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫استخدام‬ ‫إمكانية‬ ‫مدى‬‫والكفاءة‬ ‫الفعالية‬
‫االستخدام‬ ‫من‬ ‫محدد‬ ‫سياق‬ ‫في‬ ، ‫والرضا‬
:‫[المصدر‬ISO 9241-11: 1998،3.1]
3.38
‫الوصول‬ ‫إمكانية‬
( ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬3.37‫لمنتج‬ )‫قبل‬ ‫من‬ ‫منشأة‬ ‫أو‬ ‫بيئة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬3,33
‫أ‬‫شخاص‬‫إلى‬ ‫تنتمي‬‫القدرات‬ ‫من‬ ‫نطاق‬ ‫أوسع‬
[SOURCE: ISO / TS 13131: 2014 (en)،3.1.1]
3.39
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫التعليم‬
‫مختلفة‬ ‫فعلية‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫والمتعلم‬ ‫المعلم‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ‫التعليم‬ ‫تقديم‬ ‫طريقة‬
‫المالحظة‬1‫المطبوعة‬ ‫المواد‬ ‫باستخدام‬ ، ‫ًا‬‫ي‬‫جزئ‬ ‫أو‬ ‫ًا‬‫ي‬‫كل‬ ، ‫البرنامج‬ ‫تسليم‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫على‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫التعليم‬ ‫ينطبق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ :
.‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫والخدمات‬ ‫والوسائط‬
3.40
‫التسليم‬‫التربوي‬
( ‫تعليمية‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬3.23‫للمتعلمين‬ )
‫المالحظة‬1‫التوزيع‬ ‫أو‬ ، ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫االتصال‬ ‫استخدام‬ ‫أو‬ ، ‫الدراسي‬ ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫التعليمي‬ ‫التسليم‬ ‫طرق‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ :
‫منها‬ ‫مزيج‬ ‫أو‬ ‫اإلذاعية‬ ‫الوسائط‬ ‫أو‬ ، ‫األجهزة‬ ‫أو‬ ‫المطبوعة‬ ‫للمواد‬ ‫المادي‬.
3.41
‫المكتب‬ ‫خدمة‬‫ة‬
( ‫منظمة‬ ‫به‬ ‫تحافظ‬ ‫التي‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬3.1‫التعليمية‬ ‫للمنتجات‬ ‫مرجعية‬ ‫على‬ )
(3.24)( ‫للمتعلمين‬ ‫متاحة‬ ‫وتجعلها‬3.24( ‫والمعلمين‬ )3.27)
3.42‫تعلمية‬

18. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
18
‫معين‬ ‫محتوى‬ ‫تدريس‬ ‫طرق‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬ ‫هدفها‬ ‫يتمثل‬ ‫التي‬ ‫العلوم‬
‫المالحظة‬1‫تدري‬ ‫وكيفية‬ ‫ومحتوى‬ ‫بماهية‬ ‫التدريس‬ ‫طريقة‬ ‫ترتبط‬ :‫معين‬ ‫محتوى‬ ‫س‬.
3.43
)‫البيداغوجيا‬ ( ‫تربية‬ ‫أصول‬
‫التعليم‬ ‫هو‬ ‫الرئيسي‬ ‫هدفه‬ ‫الذي‬ ‫العلم‬
‫المالحظة‬1‫مثل‬ ‫المختلف‬ ‫العام‬ ‫بالجانب‬ ‫التدريس‬ ‫أصول‬ ‫ترتبط‬ :‫للدخول‬:‫الدراسية‬ ‫والمناهج‬ ، ‫الطالب‬ ‫وخصائص‬ ، ‫الصعوبات‬ ‫وتقييم‬ ، ‫التعلم‬
‫والبيئة‬.
3.44
‫تعليم‬
( ‫المتعلمين‬ ‫مع‬ ‫العمل‬3.24‫لمسا‬ )‫التعلم‬ ‫في‬ ‫ودعمهم‬ ‫عدتهم‬
‫مالحظة‬1‫ومتابعتها‬ ‫وقيادتها‬ ‫التعلم‬ ‫أنشطة‬ ‫تصميم‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬ ‫المتعلمين‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ :.
‫مالحظة‬2‫مستشار‬ ‫معين‬ ‫حد‬ ‫وإلى‬ ، ‫المجتمعي‬ ‫والتطوير‬ ، ‫واإلرشاد‬ ، ‫والتيسير‬ ، ‫المحتوى‬ ‫تقديم‬ :‫المختلفة‬ ‫األدوار‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬ ‫للتدريس‬ ‫يمكن‬ :
‫التوجيه‬ ‫و‬ ‫التوجيه‬‫األكاديمي‬.
3.45
‫الذاتي‬ ‫التعلم‬
‫وتحدي‬ ، ‫التعلم‬ ‫أهداف‬ ‫وصياغة‬ ، ‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫التعلم‬ ‫احتياجات‬ ‫تشخيص‬ ‫في‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫مساعدة‬ ‫بدون‬ ‫أو‬ ‫مع‬ ‫بمبادرة‬ ‫األفراد‬ ‫فيها‬ ‫يقوم‬ ‫عملية‬‫د‬
‫التعلم‬ ‫تقييم‬ ‫أو‬ / ‫و‬ ‫التعلم‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫واختيار‬ ، ‫للتعلم‬ ‫الموارد‬.
3.46
‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫التعلم‬
‫توف‬‫المستمرة‬ ‫تنميتها‬ ‫تعزيز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫حياة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫التعلم‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫أو‬ ‫ير‬
3.47
‫مهارة‬
‫المهمة‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫والنجاح‬ ‫النشاط‬ ‫بإتقان‬ ‫للشخص‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫مالحظة‬1‫النفسية‬ ‫أو‬ ‫االجتماعية‬ ‫أو‬ ‫العاطفية‬ ‫أو‬ ‫المعرفية‬ ‫المهارة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ :
3.48
‫المعر‬‫فه‬
‫التعليم‬ ‫أو‬ ‫الخبرة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المكتسب‬ ‫الفهم‬ ‫أو‬ ‫المبادئ‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫الحقائق‬
‫مالحظة‬1‫التوزيع‬ ‫أو‬ ، ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫االتصال‬ ‫باستخدام‬ ‫أو‬ ، ‫الدراسي‬ ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ً‫ال‬‫اتصا‬ ‫التعليمي‬ ‫التسليم‬ ‫طرق‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ :
‫البث‬ ‫وسائط‬ ‫أو‬ ، ‫األجهزة‬ ‫أو‬ ‫المطبوعة‬ ‫للمواد‬ ‫المادي‬‫االتصاالت‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ ‫أو‬.
[ADAPTEDFROM: ISO/ IEC 17027: 2014 (en)،2.56]
3.49
‫سلوك‬ ‫موقف‬
‫التصرف‬ ‫أو‬ ‫والشعور‬ ‫التفكير‬ ‫طريقة‬

19. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
19
-4‫سياق‬‫المنظمة‬
4.1‫فهم‬‫المنظمة‬‫وسياقها‬
‫تحدد‬‫المنظمة‬‫ب‬‫المجتمع‬،‫الدولي‬‫وهي‬‫مسؤولة‬‫عن‬‫توجهها‬‫االستراتيجي‬‫وقدرتها‬‫على‬‫تحقيق‬‫نتائج‬(‫نتائج‬)‫التعليميةة‬ ‫المؤسسةات‬ ‫إدارة‬ ‫نظةام‬
‫التابعة‬‫لها‬.
‫وتتولى‬‫المنظمة‬‫رصد‬‫و‬‫دراسة‬‫المعلومات‬‫المتعلقة‬‫بهذه‬‫المسائل‬‫الخارجية‬‫والداخلية‬.
‫المالحظة‬1:‫قد‬‫تشمل‬‫المسائل‬‫عوامل‬‫أو‬‫شروط‬‫إيجابية‬‫وسلبية‬‫للنظر‬‫فيها‬.
‫المالحظة‬2:‫العوامل‬‫الدولية‬‫والوطنية‬‫واإلقليمية‬‫والمحلية‬‫والبيئية‬‫والسياسية‬‫واالقتصادية‬‫والبيئية‬.
‫المالحظة‬3:‫يمكن‬‫تيسير‬‫فهم‬‫السياق‬‫الداخلي‬‫من‬‫خالل‬‫معرفة‬‫المنظمة‬‫أدائها‬ ‫و‬.
‫المالحظة‬4:‫يمكن‬‫أن‬‫يكون‬‫االتجاه‬‫االستراتيجي‬‫رسالة‬‫بيان‬ ‫أو‬‫رؤية‬.
4-2‫فهم‬‫احتياجات‬‫وتطلعات‬‫األطراف‬‫المهتمة‬.
‫بسبب‬‫تأثيرها‬‫أو‬‫تأثيرها‬‫المحتمل‬‫على‬‫الكائن‬،‫الحي‬‫تحدد‬‫المنظمة‬‫ما‬‫يلي‬:
‫أ‬)‫األطراف‬‫المهتمة‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬‫؛‬
‫ب‬)‫متطلبات‬‫هذه‬‫األطراف‬‫المهتمة‬‫في‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬.‫وتشمل‬‫هذه‬‫األطراف‬‫المهتمة‬‫ما‬‫يلي‬:
-‫المتعلمو‬‫ن؛‬
-‫المستفيدون‬‫اآلخرون؛‬
-‫موظفو‬‫المنظمة‬.
‫وتتولى‬‫المنظمة‬‫رصد‬‫هذه‬‫القضايا‬‫ومتطلباتها‬.
‫مالحظة‬‫يرجى‬‫الرجوع‬‫إلى‬‫الملحق‬‫هاء‬‫لتصنيف‬‫األطراف‬‫المهتمة‬‫في‬‫المنظمات‬.
4.3‫تحديد‬‫نطاق‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬:
‫تحدد‬‫المنظمة‬‫حدود‬‫وتطبيق‬‫لتحديد‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫نطاقه‬.
‫وعند‬‫تحديد‬‫هذا‬،‫النطاق‬‫تنظر‬‫المنظمة‬‫فيما‬‫يلي‬:
‫أ‬)‫القضايا‬‫الخارجية‬‫والداخلية‬‫المشار‬‫إليها‬‫في‬4.1‫؛‬
‫ب‬)‫متطلبات‬‫األطراف‬‫المهتمة‬‫ذات‬‫الصلة‬‫المشار‬‫إليها‬‫في‬4.2‫؛‬
‫ج‬)‫منتجات‬‫وخدمات‬‫المنظمة‬.
‫تطبق‬‫المنظمة‬‫جميع‬‫متطلبات‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫القياسية‬‫الدولية‬‫إذا‬‫كانت‬‫قابلة‬‫للتطبيق‬‫ضمن‬‫النطاق‬‫المحدد‬‫من‬‫نظام‬‫مراقبة‬‫الجودة‬‫التابع‬‫لها‬.
‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫نطاق‬‫نظام‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬‫متاحا‬‫ويحتفظ‬‫به‬‫كمعلومات‬‫موثقة‬.‫يجب‬‫أن‬‫يحدد‬‫النطاق‬‫أنواع‬‫المنتجةات‬‫والخةدمات‬
،‫المشمولة‬‫وأن‬‫يقةدم‬‫تبريةرا‬‫ألي‬‫شةرط‬‫مةن‬‫متطلبةات‬‫هةذه‬‫المواصةفة‬‫الدوليةة‬‫التةي‬‫تعتبرهةا‬‫المنظمةة‬‫ال‬‫ينطبةق‬‫علةى‬‫نظةام‬‫إدارة‬‫المؤسسةات‬
.‫التعليمية‬
‫ال‬‫يمكن‬‫المطالبة‬‫بالمطابقة‬‫مع‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫الدولية‬‫إال‬‫إذا‬‫كانت‬‫المتطلبات‬‫التي‬‫تم‬‫تحديدها‬‫على‬‫أنها‬‫غير‬‫قابلة‬‫للتطبيق‬‫ال‬‫تؤثر‬‫على‬‫قدرة‬
‫المنظمة‬‫أو‬‫مسؤوليتها‬‫على‬‫ضمان‬‫مطابقة‬‫منتجاتها‬‫وخدماتها‬‫وتعزيز‬‫رضا‬‫المتعلمين‬‫وغيرهم‬‫من‬‫المستفيدين‬.
‫يجب‬‫أن‬‫تدرج‬‫جميع‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫المقدمة‬‫إلى‬‫المتعلمين‬‫من‬‫قبل‬‫منظمة‬‫تعليمية‬‫ضمن‬‫نطاق‬‫هذا‬‫البرنامج‬..

20. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
20
4.4‫وعملياته‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
4.4.1‫يجب‬‫على‬‫المنظمةة‬‫أن‬‫تنشة‬‫وتنفةذ‬‫وتحةافظ‬‫وتحسة‬‫ن‬‫باسةتمرار‬‫التعليميةة‬ ‫المؤسسةات‬ ‫إدارة‬ ‫نظةام‬،‫بمةا‬‫فةي‬‫ذلةك‬‫العمليةات‬‫المطلوبةة‬
،‫وتفاعالتها‬‫وفقا‬‫لمتطلبات‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫الدولية‬.‫تنظيم‬‫وعمليات‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫وتطبيقها‬‫في‬‫جميع‬‫أنحاء‬،‫المنظمة‬‫ويقةوم‬
‫بما‬‫يلي‬:
‫أ‬)‫تحديد‬‫المدخالت‬‫المطلوبة‬‫والمخرجات‬‫المتوقعة‬‫من‬‫هذه‬‫العمليات؛‬
‫ب‬)‫تحديد‬‫تسلسل‬‫وتفاعل‬‫هذه‬‫العمليات؛‬
‫ج‬)‫تحديد‬‫وتطبيق‬‫المعايير‬‫واألساليب‬(‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫الرصد‬‫والقياس‬‫واألداء‬‫ذي‬‫الصلة‬)‫؛‬
‫د‬)‫تحديد‬‫الموارد‬‫الالزمة‬‫لهذه‬‫العمليات‬‫وضمان‬‫توافرها؛‬
‫ه‬)‫تعيين‬‫المسؤوليات‬‫والسلطات‬‫لهذه‬‫العمليات؛‬
‫و‬)‫معالجة‬‫المخاطر‬‫و‬‫الفرص‬‫التي‬‫تحددها‬‫ال‬‫متطلبات‬6.1‫؛‬
‫ز‬)‫تقييم‬‫هذه‬‫العمليات‬‫وتنفيذ‬‫أي‬‫تغييرات‬‫ضرورية‬‫لضمان‬‫أن‬‫هذه‬‫العمليات‬‫تحق‬‫ق‬‫النتائج‬‫المرجوة‬‫منها‬.
‫ح‬)‫تحسين‬‫العمليات‬‫و‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬.
4-2-2‫تقوم‬،‫المنظمة‬‫بالقدر‬،‫الالزم‬‫بما‬‫يلي‬:
‫أ‬)‫االحتفاظ‬‫بالمعلومات‬‫الموثقة‬‫لدعم‬‫تشغيل‬‫عملياتها؛‬
‫ب‬)‫االحتفاظ‬‫بالمعلومات‬‫الموثقة‬‫للتأكد‬‫من‬‫أن‬‫العمليات‬‫تتم‬‫على‬‫النحو‬‫المخطط‬‫له‬.
5‫القيادة‬
5.1‫القيادة‬‫وااللتزام‬
5.1.1‫عام‬
‫يجب‬‫على‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫أن‬‫تثبت‬‫القيادة‬‫وااللتزام‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫ب‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫من‬‫خالل‬:
‫أ‬)‫المساءلة‬‫عن‬‫فعالية‬‫التعليمية؛‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫ب‬)‫ضمان‬‫أن‬‫السياسة‬‫التنظيمية‬‫واألهداف‬‫التنظيمية‬‫التعليمية‬ ‫للمنظمة‬ ‫وضعت‬‫ومتوافقة‬‫مع‬‫السياق‬‫والتوجه‬‫االستراتيجي‬‫للمنظمة؛‬
‫ج‬)‫ضمان‬‫إدماج‬‫متطلبات‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫في‬‫العمليات‬‫التجارية‬‫للمنظمة؛‬
‫د‬)‫تشجيع‬‫استخدام‬‫العمليات‬ ‫منهجية‬‫والتفكير‬‫القائم‬‫على‬‫المخاطر؛‬
‫ه‬‫ـ‬)‫ضمان‬‫توافر‬‫الموارد‬‫الالزمة‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬‫والمراقبة؛‬
‫و‬)‫إبالغ‬‫أهمية‬‫اإلدارة‬‫التنظيمية‬‫الفعالة‬‫واالمتثال‬‫لمتطلبات‬‫التعليمية؛‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫ز‬)‫ضمان‬‫أن‬‫يحقق‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫نتائجه‬‫المقصودة‬.
‫ح‬)‫إشراك‬‫األشخاص‬‫وتوجيههم‬‫ودعمهم‬‫للمساهمة‬‫في‬‫فعالية‬‫التعليمية؛‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫ط‬)‫تعزيز‬‫التحسين‬‫المستمر؛‬
‫ي‬)‫دعم‬‫األدوار‬‫اإلدارية‬‫األخرى‬‫ذات‬‫الصلة‬‫لتثبت‬‫قيادتها‬‫على‬‫مجاالت‬‫مسؤوليتها؛‬

21. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
21
‫ك‬)‫تةوفير‬‫القيةادة‬‫التعليميةة‬‫لةدعم‬‫التنفيةذ‬‫المسةتدام‬‫للرؤيةة‬‫التعليميةة‬‫والمفةاهيم‬‫التربويةة‬‫والتدريسةية‬‫ذات‬،‫الصةلة‬‫وتعيةين‬‫شةخص‬(‫أشةخاص‬)
‫للمساعدة‬‫في‬‫تنفيذ‬،‫هذا‬‫عند‬‫االقتضاء؛‬
‫ل‬)‫وضع‬‫خطة‬‫استراتيجية‬‫للمنظمة‬‫والحفاظ‬‫عليها؛‬
)‫م‬‫التأكد‬‫من‬‫تحديد‬‫االحتياجات‬‫التعليمية‬‫للمتعلمين‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫االحتياجات‬‫الخاصة‬‫ومعالجتها‬.
‫مالحظة‬:‫يقدم‬‫الملحق‬‫أ‬‫متطلبات‬‫بشأن‬‫تعليم‬‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬‫الخاصة‬.
‫مالحظة‬‫يمكن‬‫تفسير‬‫اإلشارة‬‫إلى‬"‫األعمال‬"‫الواردة‬‫في‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫الدولية‬‫بشكل‬‫عام‬‫على‬‫أنها‬‫تعني‬‫األنشطة‬‫األساسية‬‫ألهداف‬‫وجود‬
‫المنظمة؛‬‫سواء‬‫كانت‬‫المنظمة‬،‫عامة‬،‫خاصة‬،‫طوعية‬‫للربح‬‫أو‬‫غير‬‫هادفة‬‫للربح‬.
‫التركيز‬‫على‬‫المتعلمين‬‫وغيرهم‬‫من‬:‫المستفيدين‬
‫وتكون‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫مسؤولة‬‫مباشرة‬‫عن‬‫ضمان‬‫ما‬‫يلي‬:
‫أ‬‫يتم‬ )‫تحديد‬‫احتياجات‬‫وتطلعات‬‫المتدربين‬‫والمستفيدين‬‫اآلخرين‬‫وفهمها‬‫واالستمرار‬،‫رضاها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬‫كما‬‫يتضح‬‫من‬‫رصد‬‫مدى‬‫رضاهم‬
‫وتطورهم‬‫التعليمي؛‬
‫ب‬‫تحديد‬ )‫المخاطر‬‫والفرص‬‫التي‬‫يمكن‬‫أن‬‫تؤثر‬‫على‬‫مطابقة‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫والقدرة‬‫على‬‫تعزيز‬‫المتعلم‬ ‫رضا‬‫و‬‫المستفيدين‬‫اآلخةرين‬
‫ومعالجتها‬.
5.2‫السياسة‬
5.2.1‫وضع‬‫سياسة‬:‫المنظمة‬
‫تضع‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫وتراجع‬‫وتحافظ‬‫سياسة‬ ‫علی‬‫المنظمة‬:‫التي‬
‫أ‬)‫تدعم‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫التربوية‬‫ورؤيتها؛‬
‫ب‬)‫تناسب‬‫غرض‬‫وسياق‬‫المنظمة‬.
‫ج‬)‫توفر‬‫إطارا‬‫لتحديد‬‫أهداف‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬.
‫د‬)‫تضمن‬‫التزاما‬‫بالوفاء‬‫بالمتطلبات‬‫السارية؛‬
‫هـ‬)‫تضمن‬‫التزاما‬‫بالتحسين‬‫المستمر‬‫لنظام‬‫الرصد‬‫والتقييم؛‬
‫و‬)‫تراعي‬‫التطورات‬‫التربوية‬‫والتعليمية‬‫والعلمية‬‫والتقنية‬‫ذات‬‫الصلة؛‬
‫ز‬)‫تصف‬‫وتضمن‬‫التزاما‬‫بالوفاء‬‫بالمسؤولية‬‫االجتماعية‬‫للمنظمة‬.
‫ح‬)‫تصف‬‫وتضمن‬‫االلتزام‬‫بإدارة‬‫الملكيةة‬‫الفكريةة؛‬‫أن‬ ‫يجةب‬ ‫و‬‫تراعةى‬‫احتياجةات‬‫وتطلعةات‬‫األطةراف‬‫المهتمةة‬‫المعنيةة‬‫فةي‬‫تطةوير‬‫التوجةه‬
‫االستراتيجي‬‫للمنظمة‬.
5.2.2‫التواصل‬‫مع‬‫سياسة‬‫المنظمة‬:
‫يجب‬‫على‬‫سياسة‬‫المنظمة‬:
‫أ‬)‫أن‬‫تكون‬‫متاحة‬‫وأن‬‫يتم‬‫االحتفاظ‬‫بها‬‫كمعلومات‬‫موثقة؛‬
‫ب‬)‫يتم‬ ‫أن‬‫إبالغها‬‫وفهمها‬‫وتطبيقها‬‫داخل‬‫المنظمة؛‬
‫ج‬)‫أن‬‫تكون‬‫متاحة‬‫لألطراف‬‫المهتمة‬‫ذات‬،‫الصلة‬‫حسب‬‫االقتضاء‬.
5.3‫أدوار‬‫المنظمة‬‫ومسؤولياتها‬‫وسلطاتها‬:

22. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
22
‫يجب‬‫على‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫التأكد‬‫أن‬ ‫من‬‫المسؤوليات‬‫والسلطات‬‫با‬ ‫المتعلقة‬‫ألدوار‬‫الصةلة‬ ‫ذات‬‫تةم‬‫ت‬‫حديةدها‬‫وإبالغهةا‬‫داخةل‬‫المؤسسةة‬‫التعليميةة‬.
‫و‬‫توزع‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫ال‬‫مسؤولية‬‫و‬‫ال‬‫سلطة‬‫لـ‬:
‫أ‬)‫التأكد‬‫من‬‫أن‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫يتوافق‬‫مع‬‫متطلبات‬‫هذه‬‫المواصفة‬‫الدولية؛‬
‫ب‬)‫ضمان‬‫فهم‬‫سياسة‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫وتنفيذها‬.
‫ج‬)‫ضمان‬‫أن‬‫عمليات‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫تحقق‬‫النواتج‬‫المرجوة‬‫منها؛‬
‫د‬‫إبالغ‬ )‫ا‬‫إلدارة‬‫(انظر‬ ‫العليا‬9.3.2(.‫عن‬‫أداء‬‫ومراقبة‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫فرص‬( ‫التحسين‬‫انظر‬10.1)
‫ه‬‫ضمان‬ )‫تعزيز‬‫الترکيز‬‫علی‬‫المتعلمين‬‫وغيرهم‬‫من‬‫المستفيدين‬‫في‬‫جميع‬‫أنحاء‬‫المنظمة؛‬
‫و‬)‫ضمان‬‫الحفاظ‬‫على‬‫سالمة‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫في‬‫الوقت‬‫الذي‬‫يتم‬‫فيةه‬‫تخطةيط‬‫وتنفيةذ‬‫التغييةرات‬‫فةي‬‫المؤسسةات‬ ‫إدارة‬ ‫نظةام‬
‫والمراقبة؛‬ ‫التعليمية‬
‫ز‬)‫إدارة‬‫اتصاالت‬‫المنظمة‬(‫انظر‬7.4)‫؛‬
‫هـ‬)‫ضمان‬‫دمج‬‫جميع‬‫عمليات‬،‫التعلم‬‫بغض‬‫النظر‬‫عن‬‫طريقة‬‫التسليم؛‬
) ‫و‬‫السيطرة‬‫على‬‫المعلومات‬‫الموثقة‬(‫انظر‬7.5)
‫ي‬)‫إدارة‬‫متطلبات‬‫المتعلمين‬‫ذوي‬‫االحتياجات‬‫الخاصة‬.
6‫التخطيط‬
6-1‫إجراءات‬‫لمعالجة‬‫المخاطر‬‫والفرص‬:
6.1.1‫عند‬‫التخطيط‬،‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬‫تنظر‬‫المنظمة‬‫في‬‫المسائل‬‫المشار‬‫إليها‬‫في‬4.1‫والمتطلبات‬‫المشار‬‫إليها‬‫في‬‫النقطتين‬
4-2‫و‬4-4‫وتحديد‬‫المخاطر‬‫والفرص‬‫التي‬‫يتعين‬‫توجيهها‬‫إلى‬:
‫أ‬)‫ضمان‬‫أن‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫يمكن‬‫أن‬‫ي‬‫حقق‬‫النتيجة‬‫المرجوة‬(‫النتائج‬ ‫أو‬)‫؛‬
‫ب‬)‫تعزيز‬‫اآلثار‬‫المرغوبة؛‬
‫ج‬)‫منع‬‫اآلثار‬‫غير‬‫المرغوبة‬‫أو‬‫التخفيف‬‫منها‬‫أو‬‫الحد‬‫منها؛‬
‫د‬)‫تحقيق‬‫التحسين‬‫المستمر‬.
6.1.2‫على‬ ‫يجب‬‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬:
‫أ‬)‫إجراءات‬‫لمعالجة‬‫هذه‬‫المخاطر‬‫والفرص؛‬
‫ب‬)‫كيفية‬:
-‫دمج‬‫وتنفيذ‬‫اإلجراءات‬‫في‬‫عمليات‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬(‫انظر‬8.)
-‫تقييم‬‫فعالية‬‫هذه‬‫اإلجراءات‬.
‫يجب‬‫أن‬‫تكون‬‫اإلجراءات‬‫المتخذة‬‫لمعالجة‬‫المخاطر‬‫والفرص‬‫متناسبة‬‫مع‬‫احتمال‬‫حدوثها‬‫والتأثير‬‫المحتمل‬‫على‬‫مطابقة‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬:
2-6‫األهداف‬‫والتخطيط‬‫لتحقيقها‬
6.2.1‫تضع‬‫المنظمة‬‫أهداف‬‫ال‬‫منظمة‬‫ال‬‫تعليمية‬‫في‬‫الوظائف‬‫والمستويات‬‫والعمليات‬‫ذات‬‫الصلة‬‫الالزمة‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬.

23. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
23
‫أهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫المنظمة‬‫التعليمية‬:
‫أ‬)‫متسقة‬‫مع‬‫سياسة‬‫المؤسسة‬،‫التعليمية‬
‫ب‬)‫قابلة‬‫للقياس‬(‫إن‬‫أمكن‬)‫؛‬
‫ج‬)‫مراعية‬‫المتطلبات‬‫المنطبقة؛‬
‫د‬)‫مالئمة‬‫لمطابقة‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫وتعزيز‬‫رضا‬‫المتعلم‬‫وغير‬‫ذلك‬‫من‬‫المستفيدين؛‬
‫ه‬)‫مراقبة‬‫باستمرار؛‬
‫و‬)‫مبل‬‫غة؛‬
‫ز‬)‫محدثة‬‫حسب‬‫االقتضاء؛‬
‫وتحتفظ‬‫المنظمة‬‫بمعلومات‬‫موثقة‬‫عن‬‫أهداف‬‫المنظمة‬.
6.2.2‫عند‬‫تخطيط‬‫كيفية‬‫تحقيق‬‫أهداف‬‫المنظمة‬،‫التعليمية‬‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تحدد‬‫تصف‬ ‫و‬ ،‫الخطوط‬‫العريضة‬‫لخطتها‬‫االستراتيجية‬:
-‫ما‬‫سيتم‬‫القيام‬‫به‬.
-‫ما‬‫هي‬‫الموارد‬‫المطلوبة؛‬
-‫من‬‫المسؤول‬‫؛‬
-‫متى‬‫ي‬‫نتهي‬‫؛‬
-‫كيفية‬‫تقي‬‫م‬‫النتائج‬.
6-3‫التخطيط‬‫للتغييرات‬
‫عندما‬‫تحدد‬‫المنظمة‬‫ضرورة‬‫إجراء‬‫تغييرات‬‫على‬،‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫يجب‬‫إجراء‬‫التغييرات‬‫بطريقة‬‫مخطط‬‫(انظر‬ ‫لها‬4.4(.
‫وتنظر‬‫المنظمة‬‫فيما‬‫يلي‬:
‫أ‬)‫الغرض‬‫من‬‫التغييرات‬‫وعواقبها‬‫المحتملة؛‬
‫ب‬)‫سالمة‬‫نظام‬‫اإلدارة‬‫التربوية‬.
‫ج‬)‫توافر‬‫الموارد‬‫الداخلية‬‫واستعدادها؛‬
‫د‬)‫تخصيص‬‫المسؤوليات‬‫والسلطات‬‫أو‬‫إعادة‬‫توزيعها؛‬
‫ه‬)‫توافر‬‫واستعداد‬‫مقدمي‬‫الخدمات‬‫الخارجية‬‫الالزمة‬‫لتنفيذ‬‫التغيير‬.
7‫الدعم‬
7-1‫الموارد‬
7.1.1‫عام‬
‫تقوم‬‫المنظمة‬‫بتحديد‬‫وتوفير‬‫الموارد‬‫الالزمة‬‫إلنشاء‬‫نظام‬‫الرصد‬‫والتحقق‬‫المستمر‬‫وتنفيذه‬‫وصيانته‬‫والتحسين‬‫المستمر‬،‫له‬‫بطريقة‬‫عز‬ُ‫ت‬‫ز‬‫على‬
‫نحو‬‫مستدام‬:
‫أ‬)‫إشراك‬‫المتعلم‬‫وارتياحه‬‫من‬‫خالل‬‫األنشطة‬‫التي‬‫تحسن‬‫التعلم‬‫وتعزز‬‫تحقيق‬‫نتائج‬‫التعلم؛‬
‫ب‬)‫إشراك‬‫المربين‬‫والموظفين‬‫وارتياحهم‬‫من‬‫خالل‬‫أنشطة‬‫لتحسين‬‫كفاءات‬‫المعلمين‬‫لتسهيل‬‫التعلم؛‬

24. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
24
‫ج‬)‫رضا‬‫المستفيدين‬،‫اآلخرين‬‫من‬‫خالل‬‫األنشطة‬‫التي‬‫تساهم‬‫في‬‫الفوائد‬‫االجتماعية‬‫للتعلم‬.
‫وتقوم‬‫المنظمة‬‫بتحديد‬‫ورصد‬‫الموارد‬‫التي‬‫يجب‬‫توفيرها‬‫من‬‫خالل‬:
1)‫الموارد‬‫الداخلية؛‬
2)‫الموردي‬‫ن‬‫الخارجي‬‫ي‬‫ن‬‫؛‬
‫ويجب‬‫على‬‫المنظمة‬‫أن‬‫تضمن‬‫وجود‬‫مجموعة‬‫متنوعة‬‫من‬‫متطلبات‬‫إمكانية‬‫الوصول‬.
7-1-2‫الموارد‬‫البشرية‬
‫يجب‬‫أن‬‫تشمل‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫حسب‬‫مقتضى‬‫الحال‬:
‫أ‬)‫الموظفي‬‫ن‬‫الذين‬‫تستخدمهم‬‫المنظمة؛‬
‫ب‬)‫المتطوعين‬‫والمتدربي‬‫ن‬‫الذين‬‫يعملون‬‫مع‬‫المنظمة‬‫أو‬‫يساهمون‬‫فيها؛‬
‫ج‬)‫موظفي‬‫مقدمي‬‫الخدمات‬‫الخارجيين‬‫الذين‬‫يعملون‬‫مع‬‫المنظمة‬‫أو‬‫يساهمون‬‫فيها‬.
‫تقوم‬‫المنظمة‬‫بما‬‫يلي‬:
‫أ‬)‫تحديد‬‫وتوفير‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫الالزمة‬‫للتنفيذ‬‫الف‬‫عال‬‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬‫التابعة‬‫لها‬‫ولتشغيل‬‫عملياتها‬‫ومراقبتها؛‬
‫ب‬)‫تحديد‬‫وتنفيذ‬‫ونشر‬‫معايير‬‫التوظيف‬‫أو‬،‫االختيار‬‫التي‬‫ستكون‬‫متاحة‬‫لألطراف‬‫المهتمة‬‫ذات‬‫الصلة‬‫حسب‬‫االقتضاء؛‬
‫ج‬)‫الحفاظ‬‫على‬‫معلومات‬‫موثقة‬‫عن‬‫العملية‬‫المستخدمة‬‫في‬‫التوظيف‬‫أو‬‫االختيار‬‫واالحتفاظ‬‫بالمعلومات‬‫الموثقة‬‫عن‬‫نتائج‬‫التوظيف‬.
7.1.3‫المرافق‬
‫وتشمل‬،‫المرافق‬‫حسب‬‫االقتضاء‬:
‫مبنى‬ )‫أ‬‫وأرض؛‬
‫ب‬)‫المعدات‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫األجهزة‬‫والبرمجيات؛‬
‫ج‬)‫المرافق‬‫التي‬‫تلبي‬‫متطلبات‬‫المتعلم‬.
‫على‬ ‫يجب‬‫المنظمة‬:
‫أ‬)‫تحديد‬‫وتوفير‬‫وصيانة‬‫مرافق‬‫أمنية‬:
1)‫مناسبة‬‫للموارد‬‫البشرية‬‫لدعم‬‫تنمية‬‫المعارف‬‫والمهارات‬‫والمواقف‬‫لدى‬‫المتعلمين؛‬
2)‫تعزز‬‫تنمية‬‫المتعلمين‬‫للمعارف‬‫والمهارات‬‫والمواقف؛‬
‫ب‬)‫ضمان‬‫أبعاد‬ ‫أن‬‫المرافق‬‫مناسبة‬‫الحتياجات‬‫أولئك‬‫الذين‬‫يستخدمونها‬..
‫وتشمل‬،‫هذه‬‫حسب‬،‫االقتضاء‬‫مرافق‬‫من‬‫أجل‬:
‫أ‬)‫التدريس؛‬
‫ب‬)‫التعلم‬‫الذاتي‬.
‫ج‬)‫إجراء‬‫البحوث؛‬
‫د‬)‫تنفيذ‬‫المعرفة؛‬
‫ه‬)‫الراحة‬‫واالستجمام؛‬
‫و‬)‫العيش‬.

25. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
25
‫مالحظة‬1:‫يمكن‬‫أن‬‫تشمل‬‫المرافق‬‫المساحات‬‫الرقمية‬.
‫مالحظة‬2:‫يمكن‬‫أن‬‫تكون‬‫المرافق‬‫داخلية‬‫أو‬‫خارجية‬
7.1.4‫البيئة‬‫لتشغيل‬‫العمليات‬:‫التعليمية‬
‫تقوم‬‫المنظمة‬‫بتحديد‬‫وتوفير‬‫والحفاظ‬‫على‬‫بيئة‬‫مناسبة‬‫لتعزيز‬‫الرفاه‬‫العام‬‫لألطراف‬‫المهتمة‬‫ذات‬،‫الصلة‬‫من‬‫خالل‬‫النظر‬‫في‬:
‫أ‬)‫العوامل‬‫النفسية‬‫االجتماعية؛‬
‫ب‬)‫العوامل‬‫المادية‬.
‫مالحظة‬:‫ضمن‬‫بيئة‬:
-‫العوامل‬‫النفسية‬‫واالجتماعية‬‫يمكن‬‫أن‬‫تشمل‬،‫متطلبات‬،‫العمل‬‫والتأثير‬‫في‬،‫العمل‬‫وإمكانيات‬،‫التنمية‬‫ومعنى‬‫االلتةزام‬‫بالعمةل‬‫فةي‬‫مكةان‬
،‫العمل‬‫والقدرة‬‫على‬،‫التنبؤ‬،‫والمكافآت‬‫ووضوح‬،‫األدوار‬‫ونوعية‬،‫القيادة‬‫والدعم‬‫االجتماعي‬‫مةن‬،‫المشةرفين‬‫والرضةا‬‫عةن‬،‫العمةل‬‫والتةوازن‬
‫والصراع‬‫العائلي‬‫والقيم‬ ،‫في‬‫مكان‬،‫العمل‬،‫واإلجهاد‬،‫واإلرهاق‬‫والسلوكيات‬‫الهجومية‬(‫التهديد‬ ‫مثل‬)‫؛‬
-‫العوامل‬:‫الفيزيائية‬‫يمكن‬‫أن‬‫تشمل‬‫درجة‬‫الحرارة‬‫والحرارة‬‫والرطوبة‬‫والضوء‬‫وتدفق‬‫الهواء‬‫والنظافة‬‫والضوضاء‬.
7.5.1‫رصد‬‫وقياس‬‫الموارد‬
7.1.5.1‫عام‬
‫تقوم‬‫المنظمة‬‫بتحديد‬‫وتوفير‬‫الموارد‬‫الالزمة‬‫لضمان‬‫نتائج‬‫صحيحة‬‫وموثوق‬‫بها‬‫عند‬‫استخدام‬‫الرصد‬‫أو‬‫القياس‬‫للتحقق‬‫من‬‫م‬‫طابقة‬‫المنتجات‬
‫والخدمات‬‫للمتطلبات‬.
‫يجب‬‫أن‬‫تضمن‬‫المنظمة‬‫أن‬‫الموار‬‫د‬‫المقدمة‬:
‫أ‬)‫مناسبة‬‫ل‬‫ل‬‫نوع‬‫المعين‬‫من‬‫أنشطة‬‫الرصد‬‫والقياس‬‫المضطلع‬،‫بها‬‫أي‬‫؛‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫ومدة‬ ‫التدريس‬ ‫وطريقة‬ ‫ونوع‬ ‫للهدف‬ ‫وفقا‬
‫ب‬)‫عليها‬ ‫محافظ‬‫لضمان‬‫استمرار‬‫قدرتها‬‫على‬‫أداء‬‫مهامها‬.‫ويجب‬‫أن‬‫تحتفظ‬‫المنظمة‬‫بالمعلومات‬‫الموثقة‬‫المناسبة‬‫كدليل‬‫علةى‬‫القةدرة‬‫علةى‬
‫رصد‬‫وقياس‬‫الموارد‬.
.7-1-5-2‫تتبع‬‫القياس‬
‫عندما‬‫يكون‬‫تتبع‬‫القياس‬،‫شرطا‬‫أو‬‫تعتبره‬‫المنظمة‬‫جزءا‬‫أساسيا‬‫من‬‫توفير‬‫الثقة‬‫في‬‫صحة‬‫نتائج‬،‫القياس‬‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫موارد‬‫القياس‬:
‫أ‬)‫متحقق‬‫منها‬‫أو‬،‫معايرة‬‫أو‬،‫معا‬ ‫االثنين‬‫على‬‫فترات‬،‫محددة‬‫أو‬‫قبل‬،‫استخدامها‬‫مقارنة‬‫بمعايير‬‫قياس‬‫إرجاعها‬ ‫يمكن‬‫لمعايير‬‫القياس‬‫الدولية‬
‫أو‬‫و‬ ‫الوطنية؛‬‫في‬‫حالة‬‫عدم‬‫وجود‬‫مثل‬‫هذه‬،‫المعايير‬‫يحتفظ‬‫باألساس‬‫المستخدم‬‫للمعايرة‬‫أو‬‫التحقق‬‫كمعلومات‬‫موثقة؛‬
‫ب‬)‫محددة‬‫من‬‫أجل‬‫تحديد‬‫وضعها؛‬
‫ج‬)‫محمية‬‫من‬‫التعديالت‬‫أو‬‫األضرار‬‫أو‬‫التدهور‬‫التي‬‫من‬‫شأنه‬‫إبطال‬‫حالة‬‫المعايرة‬‫ونتائج‬‫القياس‬‫الالحقة‬.
‫و‬‫على‬ ‫يجب‬‫أن‬ ‫المنظمة‬‫تحدد‬‫ما‬‫إذا‬‫كانت‬‫صحة‬‫نتائج‬‫القياس‬‫السابقة‬‫قد‬‫تأثرت‬‫سةلبا‬‫عنةدما‬‫تبةين‬‫أن‬‫معةدات‬‫القيةاس‬‫غيةر‬‫صةالحة‬‫للغةرض‬
‫المقصود‬،‫منها‬‫وتتخذ‬‫اإلجراء‬‫المناسب‬‫عند‬‫االقتضاء‬.
7.1.6‫المعرفة‬:‫التنظيمية‬
‫أن‬ ‫يجب‬‫تحدد‬‫المنظمة‬‫المعرفة‬‫الالزمة‬‫لتشغيل‬‫عملياتها‬‫وتحقيق‬‫مطابقة‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬.
‫ويجب‬‫الحفاظ‬‫على‬‫هذه‬‫المعارف‬‫وإتاحتها‬‫بالقدر‬‫الالزم‬.
‫وعند‬‫استجابتها‬‫ل‬‫الحتياجات‬‫واالتجاهات‬‫المتطورة‬،‫أن‬ ‫يجب‬‫تنظر‬‫المنظمة‬‫في‬‫معارفها‬‫الحالية‬‫وتحدد‬‫كيفيةة‬‫اكتسةاب‬‫أو‬‫الحصةول‬‫علةى‬‫أي‬
‫معرفة‬‫إضافية‬‫ضرورية‬‫و‬‫على‬‫التحديثات‬‫المطلوبة‬.

26. ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ ‫التربوية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
26
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫أن‬‫تشجع‬‫تبادل‬‫المعرفة‬‫بين‬‫جميع‬‫المربين‬،‫والموظفين‬‫وخاصة‬‫بين‬‫األ‬‫قران‬.
‫المالحظة‬1‫المعرفة‬‫التنظيمية‬‫هي‬‫معرفة‬‫خاصة‬‫بالمنظمة؛‬‫اكتسب‬‫ت‬‫عموما‬‫من‬‫الخبرة‬.‫و‬‫هي‬‫معلومات‬‫يتم‬‫استخدامها‬‫وتقاسمها‬‫لتحقيق‬‫أهداف‬
‫المنظمة‬.
‫المالحظة‬2‫يمكن‬ :‫أن‬‫تستند‬‫المعرفة‬‫التنظيمية‬‫إلى‬‫ما‬‫يلي‬:
-‫المصادر‬‫الداخلية‬(‫مثل‬‫الملكية‬‫الفكريةة؛‬‫والمعةارف‬‫المكتسةبة‬‫مةن‬‫التجربةة؛‬‫والةدروس‬‫المسةتفادة‬‫مةن‬‫حةاالت‬‫الفشةل‬‫والمشةاريع‬‫الناجحةة؛‬
‫واكتساب‬‫وتبادل‬‫المعارف‬‫والخبرات‬‫غير‬‫الموثقة؛‬‫ونتائج‬‫التحسينات‬‫في‬‫العمليات‬‫والمنتجات‬‫والخدمات‬)‫؛‬
-‫مصادر‬‫خارجية‬(‫مثل‬‫واألوساط‬ ،‫المواصفات‬،‫األكاديمية‬،‫والمؤتمرات‬‫وجمع‬‫المعارف‬‫من‬‫المتعلمين‬‫وغيرهم‬‫من‬‫المسةتفيدين‬‫أو‬‫مقةدمي‬
‫الخدمات‬.)
7.1.6.1‫مصادر‬‫التعلم‬
‫توفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫المنظمة‬‫موارد‬‫التعلم‬‫حسب‬‫االقتضاء‬‫وتتيحها‬‫حيثما‬‫ومتى‬‫دعت‬‫الحاجة‬.
‫يجب‬‫على‬‫موارد‬‫أن‬ ‫التعلم‬:
‫أ‬)‫تعكس‬‫احتياجات‬‫ومتطلبات‬‫المتعلمين‬‫وغيرهم‬‫من‬‫المستفيدين‬‫والمربين؛‬
‫ب‬)‫تراجع‬‫في‬‫ف‬‫ترات‬‫زمنية‬‫منتظمة‬‫لضمان‬‫تحديثها؛‬
‫ج‬)‫أن‬‫تكون‬‫مفهرسة‬‫و‬‫ال‬ ‫محددة‬‫مرجعية‬.
‫و‬‫أن‬ ‫يجب‬‫تحترم‬‫المنظمة‬‫متطلبات‬‫الملكية‬‫الفكرية‬‫و‬‫أن‬‫تشجع‬‫إعادة‬‫استخدام‬‫الموارد‬.
:‫مالحظة‬‫حيثما‬‫كان‬‫ذلك‬،‫مناسبا‬‫يمكن‬‫استخدام‬‫معيار‬‫البيانات‬‫الوصفية‬‫مثل‬‫إيزو‬15836‫وسلسلة‬‫إيزو‬/IEC19788‫للمرجعية‬.
7.2‫الكفاءة‬
‫على‬ ‫يجب‬‫المنظمة‬:
‫أ‬)‫تحديد‬‫الكفاءة‬‫الالزمة‬‫للشخص‬(‫األشخاص‬)‫القائم‬‫بعمل‬‫تحت‬‫سيطرتها‬‫م‬‫ؤثر‬‫على‬‫أداء‬‫تنظيمه‬‫ا‬‫التعليمي؛‬
‫ب‬)‫ضمان‬‫أن‬‫هؤالء‬‫األشخاص‬‫أكفاء‬‫على‬‫أساس‬‫التعليم‬‫المناسب‬‫أو‬‫التدريب‬‫أو‬‫الخبرة؛‬
‫ج‬)‫وضع‬‫وتنفيذ‬‫أساليب‬‫لتقييم‬‫أداء‬‫الموظفين؛‬
‫د‬)‫عند‬‫االقتضاء‬‫اتخاذ‬‫إجراءات‬‫الكتساب‬‫الكفاءة‬‫الالزمة‬،‫وتقييم‬‫فعالية‬‫اإلجراءات‬‫المتخذة؛‬
‫هـ‬)‫اتخاذ‬‫إجراءات‬‫لدعم‬‫و‬‫ضمان‬‫التطوير‬‫المستمر‬‫لل‬‫كفاءة‬‫المالئمة‬‫ل‬‫لموظفين‬‫؛‬
‫و‬)‫االحتفاظ‬‫بالمعلومات‬‫الموثقة‬‫المناسبة‬‫كدليل‬‫على‬‫الكفاءة‬.
‫مالحظة‬:‫يمكن‬‫أن‬‫تشمل‬‫اإلجراءات‬‫الم‬،‫طبقة‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬:‫التدريب‬‫أو‬‫التوجيه‬‫أو‬‫إعادة‬‫تعيين‬‫األشخاص‬‫العاملين‬‫حاليا؛‬‫أو‬‫توظيف‬
‫أشخاص‬‫مؤهلين‬.
3-7‫التوعية‬
‫تكفل‬‫المنظمة‬‫أن‬‫يكون‬‫األشخاص‬‫المعنيين‬‫الذين‬‫يقومون‬‫بأعمال‬‫تحت‬‫على‬ ‫سيطرتها‬‫علم‬‫بما‬‫يلي‬:
‫أ‬)‫سياسة‬‫المنظمة‬‫وأهدافها‬‫وخطتها‬‫ستراتيجية‬‫اال‬‫؛‬
‫ب‬)‫األهداف‬‫المناسبة‬‫التعليمية؛‬ ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬
‫ج‬)‫إسهامهم‬‫في‬‫فعالية‬‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬، ‫التعليمية‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫فوائد‬‫تحسين‬‫أداء‬‫المنظمة؛‬