TalkWalker propose ici 3 exemples de rapports Social Media : - Gestion de l'e-réputation - Mesure de performance sur les médias sociaux - Mesure des activités RP ::

1. Talkwalker Simulated Report
Image credit : template from Be.net/tranmautritam
Exemples de
rapports social
media

2. Exemple de rapport :
Gestion de l'e-réputation
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

3. 2
- Aperçu du premier trimestre -
• La marque Coca-Cola continue de dominer le secteur
d'activité en termes de part de voix.
• La relance de la campagne Coca-Cola Light a généré
énormément d'engagement sur nos différents canaux.
• Nous avons identifié deux crises potentielles pouvant
mettre notre marque en danger - dans le moyen terme du
fait de la pénurie d'eau à Cape Town, et dans le long
terme du fait des problèmes environnementaux causés par
le plastique.
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

4. 3
Coca-Cola est pour le
moment la marque
dominante sur le marché en
termes de part de voix, sur
l'ensemble du premier
trimestre comme au niveau
mensuel.
Notre sentiment net reste
également au plus haut,
même s'il faut noter que
PepsiCo est toujours en
phase de rétablissement
d'une crise récente.
- Impact sur le marché -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

5. 4
Nous avons relevé deux
problèmes potentiels qui
devront être suivis de près
au cours du deuxième
trimestre.
En janvier, nous avons
détecté un nombre
croissant de mentions
négatives en lien avec nos
ingrédients. Ceci est dû à
des réactions mitigées à
nos nouveaux goûts Coca-
Cola Light, ainsi qu'au
problème récurrent posé
par le sucre.
On observe également que
l'opinion des
consommateurs par rapport
à notre marque est en
hausse suite à nos efforts
en matière de RP.
- Issue Tracking -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

6. 5
Nos efforts pour obtenir
plus de visibilité dans les
publications liées à la RSE
ont porté leurs fruits tout
au long du premier
trimestre.
Cependant, il ne semble
pas y avoir pour l'instant
d'indications que ces
messages aient été repris
par les consommateurs. Il
pourrait être intéressant
de revoir le contenu.
- Messages clés -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

7. 6
Coca-Cola est régulièrement
mentionnée dans les
conversations en lien avec la
pénurie d'eau à Cape Town.
Nous travaillons en étroite
collaboration avec les
bureaux locaux pour rester
proactif par rapport à la
situation, et avons préparé
un plan de gestion de crise
en cas d'escalade.
- Issue Tracking -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

8. 7
On pourrait penser
initialement que PepsiCo a
eu beaucoup de succès au
cours du premier trimestre
en termes de visibilité de sa
CEO Indra Nooyi.
Cependant, la plupart de
ces mentions étaient le
résultats d'une crise
mineure en lien avec sa
déclaration au sujet des
"Chips pour les femmes."
Les quelquesmentionsde
Larry Young en janvier ont
quant à elles fait suite au
rachat de la marque Dr
Pepper Snapple par Keurig
Green Mountain.
- Visibilité du CEO - N.B. Pensez toujours à suivre les
mentions de vos cadres supérieurs !
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

9. 8
Dans l'ensemble, on
observe une augmentation
des discussions autour de
nos cadres supérieurs.
On note que Kathy a tout
particulièrement gagné en
visibilité grâce à notre
campagne de mars. Nos
efforts RP continueront tout
au long du mois d'avril.
- Visibilité des cadres supérieurs -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

10. 9
Il sera important de garder
un œil sur les discussions
liées à la crise du plastique.
Cet article de la BBC a
potentiellement atteint
plus de 181 millions de
personnes, et a généré
plus de 65 000
interactions.
Même si en l'occurence, la
mention de notre marque
est positive, c'est un sujet
sensible que nous devons
être préparé à aborder. En
conséquence, nous
élaborerons dans les
semaines à venir un plan
de crise pour ce scénario.
- Influenceurs -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

11. 10
Rien de spécial à signaler
en matière des relations
avec nos investisseurs.
On note toutefois une
augmentation dans les
discussions en lien avec le
prix des actions.
- Relations avec les investisseurs -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

12. 11
Nos efforts marketing de
février pour relancer le
Coca-Cola Light se sont
soldés par une montée des
attributs "jeunes" de notre
marque.
Cependant, cet effet s'est
montré limité, et nous
avons vu une retombée de
l'engagement de l'audience
dans le courant du mois de
mars.
- Santé de la marque -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique
N.B. Talkwalker vous permet de suivre les
attributs les plus importants de votre marque.

13. 12
Il existe toujours un écart
entre la perception du
public et celle de la presse.
On constate que notre
message a du mal à
atteindre notre audience
cible, et cela malgré de
nombreuses retombées
médiatiques.
Cependant, la valeur
"amitié" semble être celle
qui passe le mieux auprès
du public. Nous allons
analyser tout cela plus en
profondeur pour voir si une
nouvelle stratégie
publicitaire pourrait
générer plus d'engagement
de la part des
consommateurs.
- Santé de la marque -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

14. 13
- Plan d'action -
Préparer des plans de crise pour être prêt à réagit à tout
changement de situation du côté de Cape Town ou au
sujet de la crise environnementale autour du plastique.
Continuez notre stratégie de communication RSE, avec un
focus sur les façons de mieux interagir avec notre
audience.
Analyser en profondeur l'impact de notre campagne Coca
Light, qui visait la génération des Millenials, sur notre
audience existante.
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

15. Exemple de rapport :
Mesure de performance sur
les médias sociaux
Coca-Cola
1Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

16. - Aperçu du mois de mars -
• Notre stratégie visant à produire un flux constant de
contenu sur tous les canaux fonctionne bien.
• Les mentions de notre marque et de nos produits ont
dépassé nos objectifs mensuels.
2Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

17. Suite à nos succès de
février (et à de nombreux
lancements de produits),
les mentions de la marque
sont légèrement en baisse
pour le mois de mars, mais
restent au-dessus du
benchmark.
Nous sommes en train de
préparer de nouvelles
stratégie pour augmenter
les niveaux d'engagement
dans le courant du
deuxième trimestre.
- Performance de la marque -
3Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

18. Nous avons augmenté nos
dépenses publicitaires début
mars, ce qui a eu un impact
immédiat qui s'est étendu à
plusieurs semaines.
Nous continuerons
d'optimiser nos dépenses
publicitaires pour générer
toujours plus de retombées
médiatiques.
- Dépenses publicitaires -
4Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique
N.B. Ces chiffres de vente hypothétiques
ne sont donnés qu'à titre d'exemple. Sur
Talkwalker, vous pouvez entrer vos
données internes pour avoir plus
d'éléments de comparaison.

19. Grâce à nos efforts RP, les
mentions acquises et
l'engagement ont augmenté
au mois de mars.
Ce focus sur une stratégie
multicanale nous a fait
perdre des mentions
propres (ainsi que de
l'engagement), mais cela
devrait s'améliorer en avril
grâce à notre nouvelle
stratégie de contenu.
- Owned Vs Earned Media -
5Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

20. Un des volets de notre
stratégie digitale concerne
les collaborations avec les
influenceurs pour
augmenter l'engagement
organique de notre
audience.
Voici des exemples de
publications que nous
devons arriver à répliquer
pour augmenter
l'engagement autour de la
marque.
- Les publications les plus engageantes -
Publication la plus engageante - Owned
The Coca-Cola Company
Facebookfacebook.com
facebook.com|United States|published on 22/03/18 at 15:22
Watch: Coca-Cola and World Wildlife Fund (WWF)
Mark 10th Anniversary...
Watch the video of our 42 miles of progress! #CocaColaRenew coca-
colacompany.com A team from The Coca-Cola Company recently spent a
day in Big Bend National Park in southwest Texas to film a...
Engagement 197 | Potential Reach 1.1M
Facebook Followers 1.1M | Facebook Likes 155 | Facebook Shares 35
Publication la plus engageante - Earned
Jason Derulo (jasonderulo)
Twittertwitter.com
twitter.com|United States|published on 11/04/18 at 16:01
COLORS OFFICIAL VIDEO OUT NOW! ad.gt/colorsofficial… The Coca-
Cola Company Anthem for the 2018 @FIFA World Cup
pic.twitter.com/C3zHhFsp3i
Engagement 2.1K | Potential Reach 4.1M
Twitter Followers 4.1M | Retweets 459 | Twitter Likes 1.6K
6Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

21. Nos efforts sur Facebook
ont porté leurs fruits,
comme le montrent ces
chiffres en pleine
amélioration.
Nous allons maintenant
mettre en place un
stratégie standardisée de
contenu pour tous les
canaux.
- Performance des différents canaux -
7Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

22. Sur les différentes
plateformes, nos
communnautés affichent
une croissance régulière.
Notre communauté
Instagram a grandi a elle
seule d'un pourcent en
mars.
Nous avons perdu quelques
abonnés sur Twitter suite
aux efforts de la plateforme
de se débarasser de
comptes factices.
Cependant, cette baisse n'a
pas été conséquence,
contrairement à ce que
nous craignions il y a
quelques mois.
- Croissance des communautés -
8Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

23. Les plus grands succès du
mois se retrouvent en
Allemagne et au Royaume-
Uni, avec un niveau de
conversation constant
après les efforts marketing
du mois dernier.
En avril, nous allons nous
concentrer sur le marché
hispanique avec une
campagne de promotion du
Coca-Cola Mini.
- Couverture globale -
9Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

24. Notre stratégie de
marketing d'influence a
bien fonctionné ce mois-ci
sur le marché espagnol,
avec plus de 3200
interactions générées suite
à notre partenariat avec
100 Montaditos.
L'article de Bea Perez dans
le magazine National
Geographic a également
rencontré du succès, avec
plus de 3500 interactions.
- Influenceurs -
10Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

25. Ce mois-ci, on ne peut
qu'admirer la performance
multicanale de notre
stratégie digitale.
Comme vous pouvez voir,
nos résultats sont très
constants sur tous les
canaux, tout
particulièrement quand on
regarde ce qui se passe
chez nos concurrents.
Nous cherchons maintenant
à être moins dépendant
d'Instagram et à faire
croître nos autres canaux.
- Impact sur le marché -
11Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

26. Nous sommes toujours
numéro 1 en matière de
sentiment net.
PepsiCo se remet toujours
de sa crise de février suite à
la controverse des "Chips
pour les femmes".
Nous devons cependant
garder Dr Pepper à l'oeil. Sa
stratégie de collaboration
avec des gamers semble
très bien fonctionner.
- Sentiment lié à la concurrence -
12Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

27. Dans l'ensemble, les
nouvelles sont bonnes -
nous sommes la marque la
plus discutée dans toutes
les régions du monde.
Au cours du deuxième
trimestre, nous allons
retravailler notre stratégie
pour le marché asiatique
afin de renforcer notre
présence dans cette
région.
13Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique
- Distribution des conversations -

28. - Plan d'action -
• Travailler avec l'équipe en charge des réseaux sociaux
pour mettre en place notre nouvelle stratégie de
publication sur tous les canaux.
• Lancer davantage de collaborations avec des
influenceurs pour générer plus d'engagement de la part
de l'audience.
• Renforcer notre position sur le marché hispanique pour
obtenir plus de retours de cette région.
14Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

29. Exemple de rapport
Mesure des activités RP
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

30. 2
- Aperçu du premier trimestre -
• Au cours du premier trimestre, nos efforts RP ont
porté leurs fruits, avec une augmentation de 17,3%
Our PR efforts in Q1 were successful, with a 17.3%
increase in mentions in total on all channels.
• Le pic de mentions de fin janvier/début février
correspond à une hausse des ventes pour le restant
du trimestre.
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

31. 3
Grâce au redoublement de
nos initiatives RP, nous
avons observé une hausse
des conversations à
propos de la marque sur
tous les canaux tout au
long du premier trimestre.
On constate toutefois une
baisse de l'engagement
sur les réseaux sociaux,
même si nous avons
dépassé l'indice de
référence, ce qui
s'explique par le succès
de nos campagnes
saisonnières au cours du
trimestre précédent.
- Performance de la marque -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

32. 4
Nous avons vu une
augmentation en termes de
mentions sur les réseaux
sociaux au mois de janvier
suite au lancement de
nouveaux produits (Coca-
Cola Light au Royaume-Uni,
Coca-Cola Pêche au Japon).
Nous avons également
observé une augmentation
de l'usage du hashtag
#CokePLAY en Corée du
Sud dans les semaines qui
ont précédé les Jeux
Olympiques d'Hiver 2018 à
PyeongChang.
- Aperçu de la marque -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique
N.B. Ce graphique compare deux
indices différents afin de faire
ressortir plus d'insights.

33. 5
À l'échelle mondiale, nous
avons observé une
croissance significative au
Royaume-Uni (comme
discuté auparavant : suite à
la relance de notre produit
Coca-Cola Light).
Nous avons perdu un peu
d'élan en Russie et en Inde,
mais cette tendance devrait
se corriger dans le courant
du deuxième trimestre avec
le lancement de nouvelles
campagnes dans ces deux
pays.
- Couverture globale -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

34. 6
Grâce au redoublement de
nos initiatives RP, nos
mentions dans des sources
de premier plan ont
augmenté tout au long du
premier trimestre, avec des
reprises régulières de nos
communiqués de presse.
Le nombre d'articles de blog
publiés au sujet de notre
marque est en baisse, mais
cela nous a permis de
rediriger les conversations
vers les médias traditionnels
- Couverture médiatique -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique
N.B. À l'ère des fake news, les sources de
premier plan sont tout particulièrement
importantes, car ce sont les publications avec
le plus de portée, d'engagement et de
crédibilité.

35. 7
Nos différents comptes sur
les réseaux sociaux se
portent bien.
Nous avons observé un taux
de croissance constant sur
tous les canaux, et cela
malgré un changement
d'algorithme sur Facebook
en janvier.
À noter : une croissance
tout particulièrement
importante sur YouTube au
premier trimestre (+6%).
- Croissance des communautés -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

36. 8
Nous continuons à avoir des
problèmes d'engagement au
niveau de nos messages
clés.
On remarque une baisse de
sentiment par rapport au
dernier trimestre de 2017
sur tous les sujets. Nous
devrions cependant nous
rappeler que celui-ci avait
été très réussi du fait de
l'engagement saisonnier.
Notre campagne de contenu
"rafraischissant" dans le
courant du deuxième
trimestre devrait nous
permettre de générer plus
d'interactions auprès de nos
communautés.
- Messages clés -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

37. 9
Nous n'avons pas encore
identifié d'affinité
importante avec d'autres
marques, mais évaluerons
au cours du deuxième
trimestre les possibilités de
partenariats pour des
campagnes comarquées
Le partage ("Sharing") est
un des termes les plus
utilisés pour décrire notre
marque, mais l'aspect jeune
("Youthful") semble ressortir
de plus en plus, notamment
suite à la mise en place
d'une stratégie publicitaire
plus axée sur les millenials.
- Affinités de la marque -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

38. 10
À première vue, PepsiCo
semble avoir pris la part du
lion en termes
d'engagement.
Une grande partie de nos
interactions de janvier sont
le résultat de notre nouvelle
campagne Coca-Cola Light.
Cependant, pour revenir à
PepsiCo...
- Veille concurrentielle -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

39. 11
... il est important de noter
que la marque a subi les
effets d'une crise mineure
sur les médias sociaux au
cours de la période
observée.
Les retombées des
commentaires sur les
"Chips pour les femmes"
ont été particulièrement
importantes sur les réseaux
sociaux.
Une partie de cet
engagement provient
également de leur publicité
du SuperBowl. Il sera
intéressant de voir si nous
arriverons à plus de
résultats en tant que
sponsors de la Coupe du
Monde 2018.
- Impact sur le marché -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

40. 12
Même si nous générons
beaucoup d'interactions
sur Instagram, il est
important de continuer à
développer nos autres
canaux pour nous assurer
d'atteindre une audience
plus large.
Pepsi a une présence plus
constante sur toutes les
plateformes.
On note cependant que
notre stratégie YouTube
fonctionne très bien, tout
particulièrement en
comparaison avec Pepsi.
- Engagement sur les réseaux sociaux -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

41. 13
Le fait de croiser nos
mentions sur le web et les
réseaux sociaux et les
inscriptions en magasin
nous permet d'identifier
les messages qui ont eu
un impact réel sur le
comportement des
consommateurs.
- Impact commercial -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique
N.B. Dans cet exemple, nous avons entré des
données hypothétiques pour les inscriptions
en magasin. Sur Talkwalker, on peut ajouter
directement dans son compte n'importe quel
jeu de données internes (chiffres de ventes,
nombre de prospects, etc) à un graphique tel
que celui-ci pour faire ressortir plus
d'informations stratégiques.

42. 15
Au niveau du parcours
client, on observe une
hausse de 37% pour les
mentions d'achat
("Purchase").
La prochaine étape sera
maintenant de capitaliser
sur les intentions d'achat
("Intend to Buy"). En termes
de notoriété, tout va bien,
mais nous devons continuer
d'augmenter nos chiffres
d'engagement pour un
parcours plus fluide.
- Parcours des clients -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

43. 16
Le marketing d'influence
fait partie de nos grands
axes stratégiques pour
2018.
Nos collaborations avec
National Geographic et 100
Montaditos ont été
profitables, mais nous
devrions pouvoir générer
encore plus d'engagement
en travaillant avec les bons
influenceurs.
- Influenceurs -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

44. 17
Il n'y a pas de nouvelles
tendances notoires dans le
secteur.
La crise du diabète
continue de générer des
mentions, tout
particulièrement à cause de
la nouvelle taxe sur le
sucre au Royaume-Uni.
Cependant, notre
communication sur cette
question a été
généralement bien reçue.
- Tendances du secteur -
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

45. 18
- Plan d'action -
• Mettre en place nos nouvelles stratégies en Russie et en
Inde dans le courant du deuxième trimestre.
• Identifier de nouvelles opportunités de co-branding pour
le troisième trimestre.
• Se concentrer sur notre stratégie de marketing d'influence
pour générer plus d'engagement.
• S'assurer que nous tirons partis de toutes les opportunités
présentées par notre statut de sponsor de la Coupe du
Monde.
Attention, il ne s'agit que d'un exemple hypothétique

46. Talkwalker Simulated Report
Impact starts here.
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