1. Tech Fielders セミナー 2010年6月24日(木)
東京 [Agile Day 3]
LIGHT
“弟子入り”ゲーム
〜開発者 / デザイナーのためのUXインタビュー入門講座〜
＜EM ZERO & アジャイルUCD研究会＞

2. 本日の講師
• 樽本 徹也 TARUMOTO Tetsuya
– 利用品質ラボ代表
– ユーザビリティエンジニア／認定HCD専門家
– NPO 人間中心設計推進機構 理事
– アジャイルUCD研究会 共同代表
• 野口 隆史 NOGUCHI Takafumi
– 株式会社マナスリンク代表取締役
– EM ZERO編集長

3. はじめに

4. UX
• User eXperience ≒ UI
– 見た目（Interface） ＋ 振る舞い（Interaction）

5. アジャイルUX
• アジャイルUX = アジャイル ＋ UX
今、もっとも“ホット”な分野の１つ

6. ユーザ中心設計（UCD）
「ユーザ中心なんて当たり前！」――
それが事実ならば喜ばしいことなのですが…

7. UCDの第一法則
聞 ユ
く ー
べ ザ
か の
ら 声
ず 、

8. ユーザの声の正体
V = f (x)
voice of user：ユーザの声 experience：体験
自己流分析
• ユーザの声とは、『自分の体験を“自己流”に
分析した結果』に過ぎない！

9. そもそも「設計者」とは…
• ユーザから解決案を提案してもらう人？
• ユーザに解決案を提案する人？
医者（ヤブ医者除く）は患者の言うことを決して“鵜呑み”にはしない。
慎重に診察して正確な診断を下してから、治療法（解決案）を提案する

10. 技術指向
なぜ作るのか？
何を作るのか？
どう作るのか？

11. ユーザ指向
なぜ作るのか？
何を作るのか？
どう作るのか？

12. 師匠と弟子
ユーザが師匠、設計者が弟子。
設計者は“弟子入り”するつもりでインタビューする

13. Contextual Inquiry
• 迷（？）訳すると
– 状況的質問
– 文脈における質問
– コンテキスト調査法 etc…
Contextual Design:
そのココロは Defining Customer-
Centered Systems
『現地現物』
（現場に行って）先入観を持たず、白紙になって観察せよ。
五回の「なぜ」を繰り返せ（by 大野耐一）

14. 弟子入りゲーム

15. ゲーム概要
• チーム対抗「インタビュー」合戦
– 師匠チームと弟子チームに分かれる
– 師匠役はシナリオの人物になりきる
– “弟子”チームは「インタビュー」で“師匠”チームのシ
ナリオの内容を明らかにしていく
– 前半戦＋アドバイス＋後半戦
シナリオ
XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
インタビュー
XXXXXXXXXX
回答 “弟子”
“師匠”

16. 対戦組み合わせ
• 各テーブルの人数に応じて
バディ バディ
２対２ ２対１
１対１

17. 役作り
• シナリオ配布～読み込み
– 各テーブルにシナリオＡとＢを配布
– 各バディはいずれかのシナリオを選択
– 各バディはシナリオの人物に（なるべく）成りきる
ことができるように読み込む
• 相手チームにシナリオの内容がバレないように注意！
制限時間：１０分

18. 先攻後攻を決める

19. 師匠役の心得
• シナリオの人物になったつもりで答える
• 聞かれたことには誠実に答える
– シナリオの内容に反するウソは言わない
• ただし、自分からペラペラ喋りすぎるとゲーム
にならないので注意
• シナリオに書かれていない内容については、
“文脈に沿って”想像して答えて構わない

20. 前半戦 – 表
• まずは挨拶
• 師匠チームはシナリオの１枚目「イントロ」だ
けを弟子チームに見せる
• 弟子チームは自由にインタビューする
– なるべくメモを取りながら話を聞こう！
制限時間：５分

21. 前半戦 – 裏
• 攻守交代する
制限時間：５分

22. ストーリーカード作成
• 各チームはインタビューの結果から、対戦相手のシナ
リオの内容を推定する
• 推定した内容をカードに書き出す
– １つの事実は１枚のカードに書く
– １チーム当たり５枚以上、１０枚以下
○○さんは そのお陰で
○○さんは犬
毎朝ゴン太と ○○さんは５キ
を飼っている
散歩する ロ減量できた
犬の名前は その散歩で、
「ゴン太」であ だいたい５キロ
る 歩く
制限時間：５分

23. 採点
• 師匠チームにストーリーカードを渡して採点し
てもらう（採点が終わったらカードを返す）
– １枚ずつ採点する
– 三段階評価
○ シナリオに書かれている事実と一致する場合
△ シナリオに書かれている事実とは少し異なるが、文脈的には
それほど間違っていない場合
× 事実とは異なる場合
制限時間：５分

24. 弟子の心得
• 占い師ではない
• 点でなく線で
• 根掘り葉掘り

25. 後半戦 – 表
• 同じ相手と引き続き対戦
相手が苦戦しているようならば、
今回は、師匠役は少し「ヒント」
をあげよう！
制限時間：１５分

26. 後半戦 – 裏
• 攻守交代する
相手が苦戦しているようならば、
今回は、師匠役は少し「ヒント」
をあげよう！
制限時間：１５分

27. ストーリーカード作成
• 相手のシナリオの中で、なるべく「重要」と思
われる内容を中心にカードを作成する。
– カードの枚数に制約無し
– ただし、枚数よりもポイントを押さえていることの
ほうが大切
制限時間：１０分

28. 答え合わせ
• 互いにシナリオを公開する（相手にシナリオを
見せてあげる）
• シナリオと照らし合わせてストーリーカードを
採点する（自分のカードを自分で採点）
制限時間：５分

29. おわりに

30. UXの５つの要素
Surface（表層）
Skeleton（骨格）
Structure（構造）
Scope（要件）
Strategy（戦略）
J.J Garrettが提唱した『The Elements of User Experience』

31. UCDのプロセス
1. 調査：
ユーザの“利用状況”を把握する。
2. 分析：
利用状況から“ユーザニーズ”を探索する。
3. 設計：
ユーザニーズを満たすような“解決案”を作
る。
4. 評価：
解決案を“評価”する。
5. 改善：
評価結果をフィードバックして、解決案を
“改善”する。
6. 反復：
評価と改善を“繰り返す”。

32. UCDのチーム例

33. UCDの手法例

34. もうちょっと詳しく知りたい
EM ZERO予告
EM ZERO Vol.6 ･･･
2010年8月下旬予定
EM ZERO Vol.7
スクラム特集号 ･･･
2010年9月下旬予定
◎EM ZERO “無料”お取り寄せ http://www.manaslink.com/em/

35. さらに詳しく知りたい
• 拙著…
『ユーザビリティエンジニアリング
ユーザ調査とユーザビリティ評価実
践テクニック』
（樽本 徹也（著）、オーム社 2005年）

36. おわり
• EM ZERO
http://www.manaslink.com/
• アジャイルUCD研究会
http://groups.google.co.jp/group/agileucdja