デザイン思考ブートキャンプ「お財布プロジェクト（The Wallet Project）」ファシリテーションガイド
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2015年6月開催のIMJワイワイCAFE「UX、デザイン思考、サービスデザインのための『ワークショップのワークショップ』」で使用したファシリテーションガイドです。（※なお、「お財布プロジェクト」の材料リストも公開しています。==> http://www.slideshare.net/barrelbook/ss-15016771 ）
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デザイン思考ブートキャンプ「お財布プロジェクト（The Wallet Project）」ファシリテーションガイド
- 1. デザイン思考ブートキャンプ「お財布プロジェクト」 ファシリテーションガイド（完全台本版） イントロ（5分） 【司会A】 「デザイン思考ブートキャンプ『お財布プロジェクト』」にお越しいただき、ありがとうございます。 本日の司会を務めるAとBです。 コンセプト説明 【司会A】 トーマス・エジソン、スティーブ・ジョブス、本田宗一郎、盛田昭夫――彼らは皆、歴史に名を残す 偉大な発明家や経営者ですが、ある共通点があります。それは、偉大な発明家や経営者であった と同時に、偉大な「デザイン思考家」でもあったということです。 デザイン思考とは風変わりなオブジェを創ることではありません。既存の概念にとらわれず、飛躍 的な発想を生むための方法論です。 その大原則は「Show, Don't tell」。パワーポイントを使って長々と演説するよりも、一目で理解で きるような実物を見せるべきだということです。そのため、デザイン思考では有り合わせの材料を 使って手早く工作すること（ダーティ・プロトタイピングと言う）をとても重視しています。つまり「手を 動かしながら考える」のです。 今から始まる「お財布プロジェクト」はブートキャンプ（新兵訓練）形式のスピード感溢れるワーク 1 / 18
- 3. ワークシート１：初期スケッチ（7分） 【司会A】 二つ折りになっているＡ３用紙を１枚用意してください。 折り目が下に来るようにしてください。 用紙の上部に「ワイワイCAFE」と書きます。 中央に「デザイン思考ブートキャンプ」と書きます。 下部に自分の名前（ハンドルネーム可）を書きます。 これでワークシートの「表紙」が出来ました。 【司会A】 早速、作業を始めましょう。 二つ折りのままで用紙を裏返してください。 普段、私たちは何か製品を企画するときに、自分の生活や体験を振り返って「こんなモノがあれば いいな」という思いから始めることが多いですよね。 今日も同じことをやってみたいと思います。 今日の開発テーマは「財布」です。 まず、あなた自身が「こんな財布があればいいな」と思う財布のイラストを１つ描いてください。 前提条件や制約条件はありません。本当にあなたが欲しいと思う、あなたにとって理想の財布を 自由にイメージして描いてください。 ただし、必ず「絵」を描いてください。 絵の上手・下手は関係ありません。 デザイン思考の原則は「Show, Don't tell」。自分の考えを「絵で表現する」のはの基本中の基本 です。 【司会B】 では、作業を始めます。 制限時間は「３分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ １分経過、残り２分です。 ＊ ２分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 【司会A】 では、ここからは隣の席の人とパートナーになってペアで作業を進めます。 便宜上、座席の右側の人をパートナーＡ、左側の人をパートナーＢと定義します。 念のため、自分のワークシートの左上に「Ａ」または「Ｂ」と書いてください。 では、「表紙」をお互いに見せて、簡単に自己紹介してください。 3 / 18
- 6. 【司会B】 今度はパートナーＢがパートナーＡにインタビューします。Ａの財布をＢが見せてもらいま す。Ａの人は自分の財布と描いたイラストを用意してください。 制限時間は「４分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り２分です。 ＊ ３分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 【司会A】 用紙を裏返してください。 今度は視点を変えて、もう一度インタビューします。 最初のインタビューでは現物の財布やイラストの財布に注目して話を聞きましたが、今度は財布 を使う本人にもっと視点を向けて掘り下げていきます。 例えば、 ・ ある人はブランド物の財布を持つことをステイタスシンボルとしてとらえているかもしれませ ん。 ・ ある人は家計用とお小遣い用の財布を２つ使い分けていて、それは金銭に対して几帳面な性 格だからかもしれません。 ・ また、ある人は占いや風水に凝っていて、そのため色や形状に独自のこだわりを持っている かもしれません。 このように２回目のインタビューでは「財布と持ち主」の関連をもっと深く探ります。そういう目的で インタビューをしていると、いつの間にか財布の話題から離れているかもしれませんが、それで構 いません。２回目のインタビューでは「財布」はメインテーマではありません。財布そのものよりも、 財布の持ち主の「ライフ」を深く掘り下げていきましょう。 インタビューしながら、見聞きしたことは用紙に記入します。ただし、今回も折り目から下側は使わ ないでください。 【司会B】 では、インタビューを始めます。 最初はパートナーＡがパートナーＢにインタビューします。さっきと同じようにＢの人は自分 の財布と描いたイラストを用意してください。 ※ＭＵＳＩＣスタート 制限時間は「４分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り２分です。 6 / 18
- 7. ＊ ３分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 今度はパートナーＢがパートナーＡにインタビューします。さっきと同じようにＡの人は自分 の財布と描いたイラストを用意してください。 制限時間は「４分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り２分です。 ＊ ３分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 --- ワークシート２前半終了 --- 7 / 18
- 8. ワークシート２後半：要求定義（10分） 【司会A】 この後、財布の現物を使うことはないので、財布をしまってください。 次はインタビューの内容を分析します。 二つ折りになっている用紙を広げて、Ａ３サイズにしてください。 【司会A】 １回目のインタビューと２回目のインタビューのメモを全部読み返しながら、重要な箇所に下線を 引いてください。また、何か気づいた点や、思い出した点があれば自由に書き加えてください。 冒頭でも話しましたが、財布はプライベートな持ち物の一つです。そのため、持ち主の生活や思考 のパターンがそこに反映されていることが少なくありません。 あなたのパートナーは「どんな人で、どんな生活をしていて、どういう理由で、どんな財布を求めて いる」と言えるでしょうか？パートナーの「心のずっと奥のほう」を探索しましょう。パートナーの「本 音」は何でしょうか？ なお、今回も折り目から下側は使わないでください。 【司会B】 では、作業を開始します。 各自で個別に作業します。相談したり質問したりしてはいけません。 ※ＭＵＳＩＣ開始 制限時間は「３分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ １分経過、残り２分です。 ＊ ２分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 【司会A】 次は、今の分析結果を簡潔な文章形式で記述します。 用紙の下側に５センチ程度の横長の空白がありますが、ここに以下のようなフォーマットを作りま す。（[ ]さんは[ ]したい。なぜなら[ ]だから） 通常、明示的な要求を実現してもあまりユーザに感動を与えることはできません。本人でさえ気付 いていない「暗黙の要求」を満たしてこそ真の満足を与えることができます。しかし、皮肉なことに 8 / 18
- 9. その要求は本人に聞いても決して出てきません。インタビューと観察で得た事実から、分析者が 推定する以外にありません。 あなたの分析結果をフォーマットの書式に従って用紙の下側に記述してください。なお、通常、「×× な財布が欲しい」という要求定義は間違っています。その背後にある要求を推定して記述してくだ さい。 【司会B】 では、作業を開始します。 各自で個別に作業します。相談したり質問したりしてはいけません。 ※ＭＵＳＩＣ開始 制限時間は「３分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ １分経過、残り２分です。 ＊ ２分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 --- ワークシート２後半終了 --- 9 / 18
- 11. 今度はパートナーに６つのアイデアを見てもらいながらインタビューしましょう。 ・ ６つのアイデアの中で、パートナーはどれが一番気に入ったみたいでしょうか。それはなぜで しょうか。 ・ それぞれのアイデアのどの部分が気に入って、どの部分は気に入らないみたいでしょうか。そ れはなぜでしょうか。 ・ パートナーは何か疑問を感じていないでしょうか。それはどんな疑問でしょうか。 ・ パートナーは何か重要なことを思い出していないでしょうか。それは何でしょうか。 今はアイデアを売り込む段階ではありません。相手の話に謙虚に耳を傾けて、要求をさらに深く追 求する段階です。 インタビューしながら、見聞きしたことは用紙の下側に記入します。 【司会B】 では、インタビューを始めます。 最初はパートナーＡがパートナーＢにインタビューします。Ａの人は自分が描いたイラスト を見せながらインタビューしてください。 ※ＭＵＳＩＣ開始 制限時間は「４分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り２分です。 ＊ ３分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 今度はパートナーＢがパートナーＡにインタビューします。Ｂの人は自分が描いたイラスト を見せながらインタビューしてください。 制限時間は「４分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り２分です。 ＊ ３分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 --- ワークシート３終了 --- ※※※ ここまでで約60分間 ※※※ 11 / 18
- 13. ワークシート４：プロトタイピング（40分） 【司会A】 では、次の作業に移ります。 各自、二つ折りになったＡ３用紙を新しく１枚用意してください。 それを、さらに二つ折りにします（つまり４つ折り）。 ２つ折りの状態（Ａ４サイズ横）に戻します。 折り目が下に来るようにしてください。 【司会A】 これまでの全ての情報を総合して「ソリューション」を１つ考えます。 通常、６つのアイデアから１つを選ぶというアプローチは適切ではありません。一番良かったアイ デアに他のアイデアの良い点を加えたり、複数のアイデアを組み合わせたり、新たなアイデアを付 け加えたりすることで、本当のソリューションが生まれます。 また、ソリューションは実装可能でなくてはいけません。今回の場合はこの会場に用意された材料 で制作可能なアイデアでないといけません。 書式は用紙の左半分にソリューションを具体的にイメージしたイラストを描きます。右半分の上部 には製品名を書いて、その下に製品の特徴を３つ以内で書きます。 【司会B】 では、作業を始めます。 各自で個別に作業します。相談したり質問したりしてはいけません。 ※ＭＵＳＩＣ開始 制限時間は「５分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り３分です。 ＊ ４分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 【司会A】 さあ、このワークショップの山場です。 ソリューションを実装します。 会場内にある道具と材料を使ってプロトタイプを作成してください。 【司会B】 13 / 18
- 14. 工作に関していくつかアドバイスがあります。 何かをとめる場合、ビニールテープやセロテープ、のり、クラフトテープを使うと、後で上手 く剥がせません。もちろん、固定したい場合はそれでよいのですが、修正したり、やり直し たりすることは難しくなります。もし、修正する可能性があれば、養生テープやメンディング テープ、ホッチキスなどを使うようにしてください。 では、作業を開始します。 各自で個別に作業します。 なお、お互いに道具や材料を貸し借りしながら、仲よく作業してください。 ※ＭＵＳＩＣ開始 制限時間は「１５分」です（道具・材料選びの時間を含む）。 なお刃物を使うので、焦らず、慎重に怪我をしないように作業してください。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ５分経過、残り１０分です。 ＊ １０分経過、残り５分です。 ＊ １４分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 【司会A】 用紙を裏返してください。 用紙を３分割するように線を描きます。 左上に「良い点」、その下に「問題点」、右上に「改善案」と書きます。 今度は、今作ったプロトタイプをパートナーに見てもらいながらインタビューします。 単に意見を聞くのではなく、なるべく財布を「使って」もらいながら話を聞きましょう。 ・ 財布を使う場面を想定して、実際にその財布を使うとすればどんな行動を取るでしょうか。 ・ その時に何か問題はないでしょうか。 ・ 何か追加の要求はないでしょうか。 ・ それらは、どう改善できるでしょうか。 インタビューしながら、見聞きしたことは用紙に記入します。 【司会B】 では、インタビューを始めます。 最初はパートナーＡがパートナーＢにインタビューします。 ※ＭＵＳＩＣ開始 制限時間は「４分」です。 14 / 18
- 15. 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り２分です。 ＊ ３分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 今度はパートナーＢがパートナーＡにインタビューします。 制限時間は「４分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り２分です。 ＊ ３分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 【司会A】 さあ、このワークショップも終盤です。 パートナーから寄せられたフィードバックを活かしてプロトタイプを改善します。限られた時間内で 改善を行うには、改善案に優先順位を付けるべきです。制限時間内で達成できて、最も効果の高 いと考えられる改善案に集中します。なお、特に改善すべき点がない場合は、プロトタイプの完成 度を上げる作業を行ってください。 【司会B】 では、作業を開始します。 各自で個別に作業します。 なお、お互いに道具や材料を貸し借りしながら、仲よく作業してください。 ※ＭＵＳＩＣ開始 制限時間は「５分」です。 用意はいいですか？ スタート！ ＊ ２分経過、残り３分です。 ＊ ４分経過、残り１分です。 ＊ 残り３０秒 ＊ 残り１０秒 ＊ 終了 ※ＭＵＳＩＣ終了 --- ワークシート４終了 --- 15 / 18
- 16. エンディング（3分） 【司会A】 お疲れ様でした。 これでデザイン思考ブートキャンプは終了です。 最後にパートナー同士で確認していただきたいことがあります。 今、各自のお手元に「４枚のワークシート」があると思います。その１枚目（表紙と理想の財布）の ワークシートをお互いに「交換」していただけないでしょうか。 そして、１枚目と４枚目を見比べてください。 多くの人は１枚目と４枚目には「異なる／全く異なる絵」が描かれているのではないでしょうか。 それがデザイン思考の典型的な成果です。つまり、ユーザの要求を鵜呑みにするのではなく、イン タビューと観察を通じてユーザの暗黙の要求を理解したうえで、「ユーザの要求を超える」または 「ユーザが全く想像しない」ようなソリューションを提示したということです。 今回は非常に限られた時間の中でデザイン思考のプロセスを一通り実行しただけなので、必ずし も全員がパートナーを満足させるような成果を出せた訳ではないと思います。 それでも、この中にはパートナーを驚かせるようなお財布をデザインした人もいるのではないで しょうか。 -------------------------- 以下はオプション ------------------------- 展覧会（30分） 【司会A】 今日は時間に余裕があるので、他の人が作った作品をお互いに観賞できるように、今から「展覧 会」を開催したいと思います。 【司会B】 まず、展示の準備をします。 1. 工具や材料を片付けます。今から「回収箱」が巡回するので、使い終わった工具 や材料はその中に返却してください。 2. 私物を片付けてください。皆さんに持参していただいたハサミやホッチキスはもう 必要ありません。ただし、写真を撮りたい人はスマホを用意してください。 3. 床に敷いた段ボールの上に作成したワークシートとお財布を展示してください。 次に交代で見学します。 1. 各チームとも、まずパートナーＡが説明係としてその場に残ってください。説明係 はパートナーの作品と自分の作品について、見学者からの質問に答えてあげてく ださい。 2. パートナーＢは見学者として、今から約１０分間、会場内を自由に見学してくださ い。写真を撮っても構いません。 3. １０分経ったので交代します。今度は、パートナーＢが説明係を務めてください。 4. パートナーＡは見学者として、今から約１０分間、会場内を自由に見学してくださ い。写真を撮っても構いません。 16 / 18
- 18. 参考資料 d.Schoolのオリジナル資料 ◎ワークシートとファシリテーションガイド（英語） https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/4dbb2/ ◎工作材料リスト（英語） https://dschool.stanford.edu/groups/k12/wiki/56b69/Materials_List.html 翻訳資料 ◎デザイン思考家になるための90分集中講座 スタンフォード大学 d.school教室（※ この映像や資料は「プレゼント体験」用ですが、ワークシートやファシリテーションの内 容は 「お財布」でもほとんど同じです。） http://designthinking.or.jp/index.php?video ◎Hcd体験ワークショップ（※上記ビデオ映像を元にした「お財布」用のファシリテーショ ンガイドです。） http://www.slideshare.net/RieTokumi/hcd16267797 ◎デザイン思考ブートキャンプ「お財布プロジェクト」材料リスト（※オリジナル資料を翻 訳して画像を添付した材料リストです。材料購入時の参考にしてください。） http://www.slideshare.net/barrelbook/ss15016771 このファシリテーションガイドの初版は Scrum Gathering Tokyo 2013 で開催した「 POのための「デザイン思考」ブートキャンプ――２時間で”お財布”を再発明！」のため に、樽本徹也（アジャイルUCD研究会）と関満徳（POStudy）氏が共同で制作しまし た。その後、2015年6月開催のIMJワイワイCAFE「UX、デザイン思考、サービスデザ インのための『ワークショップのワークショップ』」のために樽本の責任において改変し たものを公開しています。 ※なお、関氏も独自に「お財布プロジェクト」ワークショップを開催されています。 ◎POStudy Day 2014 Autumn in Tokyo ～プロダクトオーナーシップを磨くための一 日～ http://www.slideshare.net/fullvirtue/postudyday2014autumnintokyopostudy/ ◎「POStudy Day 2014 Autumn in Tokyo」参加レポート http://dev.classmethod.jp/etc/postudyday2014/ 以上 18 / 18