Prezentacja z konferencji: „Marketing w Branży Łazienkowej”; 18.10.2017 Rawa Mazowiecka pod tytułem: „Digitalizacja działu marketingu – od outsourcingu do wewnętrznych kompetencji”. W czasach, gdy coraz większy procent sprzedaży realizowany jest przez kanał internetowy warto zastanowić się nad procesem digitalizacji organizacji. Tworzyć własny kanał sprzedażowy czy też skorzystać z oferty i możliwości partnerów? Budować wewnętrzne kompetencje czy też wykorzystać outsourcing? A może połączyć oba podejścia? To od przyjętej strategii w dużej mierze będzie zależeć sukces przedsiębiorstwa w sieci. Jest już zdecydowanie za późno na naukę na błędach.

1. Prowadzący
Bartłomiej Rak
CVO, Socjomania
Digitalizacja działu marketingu
od outsourcingu do wewnętrznych kompetencji

2. Tylko 10% podmiotów posiada
własny sklep internetowy?

3. Kierunek: digital
2014: łazienka 2025; efektywność w social media; content
marketing
2015: współpraca z blogerami, vlogerami i influencerami;
branżowy blog; ecommerce; email marketing; współpraca
na linii producent - sklep internetowy
2016: marketing video; mikrolokalizacja w marketingu
2017: content marketing w social media; monitoring
internetu; branżowe wideo w sieci; LinkedIn
Tematy poruszane podczas wcześniejszych edycji:

4. W tej chwili zdecydowanie
pierwszą wiedzę klienci detaliczni
czerpią z Internetu. Natomiast
finalizacja transakcji może być w
salonie łazienkowym lub w
sklepie internetowym. Sytuacja
jest zdecydowanie odwrotna niż
kilka lat temu, kiedy pierwszą
wiedzę uzyskiwaliśmy w salonie
łazienkowym i dopiero finalizacja
transakcji następowała również w
tym salonie bądź w Internecie.
Dzisiejsze kanały sprzedaży
zaczynają się ze sobą przeplatać.
Coraz mocniejszym elementem
kreowania opinii na temat
produktu czy też poszukiwania
tego produktu jest Internet,
z w ł a s z c z a w ś r o d o w i s k u
młodym. Kolejnym krokiem jest
weryfikacja tego produktu, która
często się odbywa już na rynku
tradycyjnym - czy to w salonie
łazienkowym, czy też markecie
b u d o w l a n y m . ( … ) Tr u d n o
powiedzieć, że to są osobne
kanały sprzedaży, moim zdaniem
j e s t t o h y b r y d o w y m o d e l
sprzedaży.
(…) Jeżeli mówimy o remoncie i
urządzaniu łazienki, klient
minimalizuje swoją energię i
otwiera Google grafiki. To co
spodoba mu się na tych grafikach
j e s t p u n k t e m w y j ś c i a d o
p o s z u k i w a n i a d a l s z y c h
informacji. Proszę jednak nie
mieć złudzeń, że jest to jedyne
źródło wiedzy. Najważniejszym
elementem przy podejmowaniu
decyzji jest prawdziwa, żywa
ekspozycja, z aranżacjami, z
żywym produktem. Nie ogramy
całego rynku Internetem. (…)
Z e s p ó ł d z i a ł a ń w r e a l n e j
d y s t r y b u c j i i ko m u n i k a c j i
wirtualnej musi współgrać,
współegzystować.
Przecież Wy to wiecie…
- Denis Łukjanow, Blue Water
- Krzysztof Dulban, Excellent
- Marcelin Matusiak, GfK Polonia
http://www.lazienka.pl/produkty/145/fbl_zobacz_raport_specjalny,8257.html

5. Łączenie kropek

6. Tylko 25%
podmiotów
nie korzysta z
social media

8. Jak strategicznie rozbudowywać ekosystem digital?
Jak rozwijać Partnerów biznesowych (salony / markety)?
Jak budując własny ecommerce nie naruszyć obowiązującej
równowagi na rynku?
Rekrutować do wewnątrz czy pracować z agencjami?
Jak współpracować z agencjami?
Jakich danych wymagać, aby móc określić skuteczność
działań?

9. Planowanie działań digital
Struktura: zacznij od podstawowych, fundamentalnych działań
i stopniowo zwiększaj zaangażowanie (podejście iteracyjne),
staraj się integrować działania pomiędzy sobą;
Budżet: zacznij od mniejszych kwot i na podstawie osiąganych
efektów inwestuj dalsze zasoby;
Kalendarz: organiczny - bez punktu końcowego;
Zespół: nowe obowiązki - potrzebne nowe umiejętności;

10. Podejście strategiczne
Określenie mierników wdrażania
strategii wraz z opisem i sposobem
wykorzystania
Określenie kanałów komunikacji marki wraz
z wyborem taktyk oraz wytycznymi
strategicznymi dla obecności marki.
Określenie ekosystemu komunikacji digital
zakładającego rolę poszczególnych kanałów
i ich wzajemną relację
Rekomendacje budżetu digital
oraz opracowanie planu
wdrożenia strategii w podziale
na etapy wraz z określeniem roli
partnerów i planu iteracji
Opracowanie linii komunikacyjnych
określających strategię komunikacji
marki wraz z dopasowaniem
komunikatów do Person Digital
Określenie grup docelowych i
opracowanie szczegółowych
Person do komunikacji digital
Analiza działań i potencjału
marki w sieci oraz aktywności
konkurentów i potencjału
produktu
Audyt
Opracowanie
Person Digital
Strategia
dotarcia
Mierniki wdrażania
strategii
Linie
komunikacyjne
Budżet oraz plan
wdrożenia

11. Współpraca z Partnerami
ekosystem
własny ekosystem partnera
producent
/ dystrybutor
klient
on/off

12. Współpraca z Partnerami
ekosystem
własny ekosystem partnera
producent
/ dystrybutor
klient
on/off

13. Współpraca z Partnerami
Co możecie zrobić dla Partnera w Waszym wspólnym interesie:
audyt UX sklepu (strona główna, strona produktu, wyszukiwanie i filtrowanie, proces
zakupowy)
audyt SEM (SEO + PPC)
dostarczyć wiedzy jak konstruować strony produktowe, które odpowiadają na potrzeby
klientów
przeprowdzić szkolenia jak efektywniej wykorzystywać kanały digital (SEO, PPC, email
marketing, display, social media, mobile, analytics)
dostarczyć audytu grup docelowych, aby mogli skuteczniej targetować działania reklamowe

14. Case Bed Bath & Beyond

15. Case Bed Bath & Beyond

16. Case Bed Bath & Beyond

17. ekosystem
własny ekosystem partnera
producent
/ dystrybutor
klient
produkcja wizerunek marketing
on/off
sprzedaż doświadczenie
dane / wiedza / doświadczenie

18. Jak uruchomić swój własny
sklep nie mając danych?
on/off

19. outsourcing + 2 mln+ 2 lata+
A co na to powiedzą dotychczasowi Partnerzy?
Jak ułożyć politykę cenową?
…
Jak nie rywalizować w Google Adwords?
…

20. https://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-investment-shifts-for-2017

21. Outsouring czy wewnętrzne kompetencje?
marketing / brand
manager
agencja
BRIEF
OFERTA STRATEGICZNA
INFORMACJE
RAPORTY

22. Outsouring czy wewnętrzne kompetencje?
marketing / brand
manager
agencja
BRIEF
OFERTA STRATEGICZNA
INFORMACJE
RAPORTY
Dział marketingu stoi w miejscu, nie rozwija się.
Całość doświadczenia trafia na konto agencji.
Strategie powstają w ramach kilku
tygodniowych okresów przetargowych.
Marketing ma problem nawet z oceną
nadesłanych raportów.
Wyzysk panuje po obu stronach.
Marketingowcy chodzą na szkolenia, żeby
nauczyć się „sprawdzać” agencje, a one
sztucznie pompują wyniki.

23. Jak współpracować z agencją?
Nie szukajcie najlepszej merytorycznie oferty, ani tym bardziej cenowo - skupcie się na ludziach - czy
będziecie w stanie współpracować z danym zespołem, czy budzi on Wasze zaufanie, czy wierzycie, że będą
w stanie „dowozić”.
Podpiszcie umowę na konkretny zespół. Zagwarantujcie sobie możliwość wybrania osób, które uzupełnią
zespół w razie zmian personalnych.
Zminimalizujcie koszty - np. odpowiednia konfiguracja narzędzi do raportowania, a nie raporty z
przeklejonymi screenami i komentarzami.
Ustalcie metodykę zarządzania projektem.
Nie zarządzajcie na mailu, ale w chmurze (G Suite, system do zarządzania projektem - np. Basecamp,
komunikator - np. Slack).
Czym dłuższa współpraca tym koszty realnie będą mniejsze.

24. Skuteczność działań

25. Powodzenia!
Bartłomiej Rak
@Socjomania
linkedin.com/in/rakbartlomiej bartlomiej@socjomania.pl
fb.com/bartlomiejrak instagr.am/bartlomiejrak