Creare la WOW Experience nel turismo attivo. Presentazione fatta alla BITAS 2012 Marzo 2012 www.mysteryshopeyes.it

1. W OW
Maurizio Battelli
Gruppo Consul
Oltre il servizio.
Come creare
un’esperienza WOW
Follow #wowbitas2012
nel turismo attivo. on Twitter

2. wow experience

4. WHY
WOW ?

5. WOW
1
Non ha
Prezzo

6. WOW
2
Crea Fan
“Veri”

7. WOW
3
Porta al
Passaparola

8. 85%
delle aziende pensa di offrire
una wow experience

9. MA

10. 15%
dei clienti dice di ricevere
una wow experience

11. ?

12. WOW
Non è solo
l’effetto
sorpresa

13. WOW

14. WOW

15. WOW
Non è solo
adrenalina

17. QUINDI
?

18. Contesto della
Vacanza
Relazioni con
il territorio e i
Relazioni suoi abitanti
sociali nel
gruppo
Contenuto
della Vacanza

19. Turismo Attivo
1.0
Pensa solo al
contenuto
del pacchetto

20. Turismo Attivo
2.0
Progetta il
contesto del
pacchetto

21. WOW
Progettate il
contesto
esaltando i
momenti WOW
nel gruppo

22. learning

23. WOW

24. enjoyment

25. Yoga della risata

26. WOW

27. WOW
Attivo nella mente

28. WOW
Un premio
per ogni occasione

29. WOW
Il momento WOW
è quello in cui si
vuole subito
condividere
l’esperienza

30. WOW
nuo vi
clie nti
wowcycle
share

31. WOW
Incentivate
l’azione di
condivisione

32. WOW

33. WOW

36. WOW
Pensa al contesto
e sfrutta il
mobile e i social
per generare
nuovi clienti

37. PreTour Arrivo Tour Partenza PostTour
Sistem
azione Transfer Mail a
Mail Transfer
htl
in apt grazi
rin to
a
co nferm apt/htl men
Oggetto
r
Cartello simbolo Cena F oto da fa
w a Board
Foto staf cl ienti wo wow firmare Pintarest
a tutti
nome e fo
fe per prim ne per foto
io
della per o
t impress ricordo
son
in aeropo a Yoga della
C viso
r
rto risata olazione d
ipA test
Tr on
Tour c
Prov Pran
Lead a zo
t er:
Sito T-shir Con
f ot o test
Tour graf
ico Cena

38. WOW Starting point
for your bike
experience in
Sardinia
Welcome
Hi,
first picture
li’s
Battel
Famil
y here ! (*)
La Prima This is Paolo,
your coach driver
Impressione
(*) share it on

39. WOW
Se volete Fan
“veri”, create
momenti
WOW