Service-Community im Kundenservice 20100225

Hi Marleen, gehe zu System -> Settings -> Telephone -> Network und wähle das Netz. Viele Glück! Steve :) Hi, wie kann ich manuell mein Netz auswählen? Kundenfrage: Beste Community-Antwort: Kunden helfen Kunden! Die Community-Lösung für besseren Kundenservice auf der Unternehmenswebsite & mobil! angebunden an: SEO-Power mit durch Nutzer generierten Inhalten.

1. Agenten werden selbstbewußter durch breitere Wissensbasis Wie kann ich auf meinem iPhone eine alte Firmware installieren? Oh, es tut mir leid, da kann ich leider nicht direkt weiterhelfen. Aber bitte warten sie einen kleinen Moment, ich suche kurz…. „ Alte Firmware installieren“ … Suchergebnisse: 3 passende Diskussionen … Ich habe 3 hilfreiche Links in unserem Kundenforum gefunden. Darf ich ihnen diese zumailen oder per SMS senden? Ja, prima. Vielen Dank! Forum durchsuchen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],2. Communities gehören bereits zu unserem Alltag * http://mashable.com/2009/10/21/facebook-sheryl-discussion/

3. Social Media ist ein stark wachsender Werbemarkt * http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8

4. Nutzer generierte Inhalte sind für SEO ideal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5. Vorteile einer Service-Community laut Forrester-Studie! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],* Forrester Studie: „The ROI of Online Customer Service Communities“: http://blog.service-community.net/2009/10/der-return-of-investment-von-online.html ROI: 99% über 3 Jahre! Payback < 12 Monate*!

Wie geht das…? 6. Unser Mission und Stärken ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

7. Modulare Systemübersicht von Service-Community.net Full-Service Customer Care ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sprache / Hotline WAP (xhtml) iPhone (web & native) Twitter Facebook (App & Connect) Email Web / Formular Skype Android & Blackberry Fragen Antworten APIs Widgets RSS-Feeds Web-Anbindung externer Seiten, Tools & Apps ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ein- und Ausgangskanäle Ganzheitlicher Kundenservice ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SMS (abrechenbar) CRM 100.000+

8. Unsere Arbeitsschwerpunkte im Customer Care Strategie & Planung Implementierung & Testing Tagesgeschäft Strategische und prozessuale Planung Projektmanagement, Outsourcing Training der Social Media Mitarbeiter SEO & SEM Moderation Analyse Technische Implementierung ASP für Whitelabel Community Software CRM Call-Center Services & Voice-Help-Desk Operations Strategische Partner Unser Kernfokus

Self-service im Web & mobil! 9. Das System garantiert hochqualitative Inhalte ,[object Object],[object Object]

10. Funktionalitäten, die eine Community begeistern! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

12. Ihr Ansprechpartner Björn Behrendt (Geschäftsführer) Telefon: +49 (0) 30 99296936-9 Fax: +49 (0) 30 99296936-5 Email: [email_address] Twitter: www.twitter.com/crmcommunity Website DE: www.service-community.de Website EN: www.service-community.net Blog: blog.service-community.net Anschrift: hiogi GmbH Ackerstr. 3a D-10115 Berlin

A1. Die Reichweite von Mitglieder-Communities steigt rasant Communities wachsen in Deutschland überdurchschnittlich… … und Kunden basieren ihre Kaufentscheidungen mehr und mehr auf Gruppen, Meinungen in Communities und auf google Suchergebnissen!

A2. “…Kunden erwarten einen offenen & ehrlichen Dialog…” Nicht als Werbung wahrgenommen Durch Nutzer generierte Inhalte sind ein wichtiges Kommunikations-instrument geworden, dem sich keine Firma oder Agentur verschließen darf!

A3. Welche Firmen sich mit Social Media bereits beschäftigten: Source: Engagementdb: www.alltimetergroup.com ,[object Object],[object Object],[object Object]

A4. Community-Nutzer werden älter und aktiver…

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