Les médias sociaux sont aujourd’hui reconnus comme de véritables points de contact entre les entreprises et les consommateurs de leurs produits ou services. Pourtant, les sociétés d’entreprise à entreprise ont tout intérêt à faire le saut à condition de définir des objectifs clairs et d’avoir adopté une véritable démarche stratégique. - Quel est l’intérêt, pour une organisation B2B, de se trouver sur les médias sociaux? - Quelles ont été les démarches menées par Rio Tinto Alcan pour activer les médias sociaux? - Quels sont les impacts organisationnels de cette nouvelle façon de communiquer à l’interne et à l’externe? Pierre Boisseau (Rio Tinto Alcan) et Benoît Chamontin (Citoyen Optimum) vous feront vivre, de la stratégie au déploiement, toute l’expérience de Rio Tinto Alcan sur les médias sociaux.

1. Vivez l’expérience d’une
entreprise B2B sur les
médias sociaux

2. 2
Présentation de Rio Tinto Alcan

3. 3
Questions abordées dans cette présentation
• Quel est l’intérêt pour une organisation B2B de se trouver sur les médias sociaux ?
• Quelles ont été les démarches menées par Rio Tinto Alcan pour activer les médias
sociaux ?
• Quels sont les impacts organisationnels de cette nouvelle façon de communiquer à
l’interne et à l’externe ?

4. 4
Nos défis de communication

5. 5
Nos défis de communication

6. Vivez l’expérience Rio Tinto
Canada 2.0

7. 7
Lancement de notre projet pilote sur Facebook
pour nos actions sociales et environnementales

8. « Voyez les possibilités »

9. 9
Un écosystème cohérent pour une campagne
de recrutement en ligne
MEDIAS
SOCIAUX

10. 10
Un écosystème cohérent pour une campagne
de recrutement en ligne
Baisse de 85%
du coût d’acquisition de talent
grâce aux médias sociaux
Diminution de la durée du cycle
de recrutement de 83 à 63 jours

11. 11
Gestion de crise : l’exemple du conflit à l’usine
Rio Tinto Alcan Alma

12. Éléments à considérer
pour une présence sur les
médias sociaux

13. 13
Cinq points essentiels pour une présence en
ligne
ÉCOUTER ET ANALYSER
BÂTIR SA STRATÉGIE
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
TECHNOLOGIQUE
ENTRETENIR
ÉVALUER

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Développer une stratégie intégrée
Avantages :
• Ne pas travailler en double ou en silo
• Regrouper les objectifs et problématiques
(recrutement et notoriété de la marque)
• Amener de nouvelles approches
• Trouver de nouvelles solutions

15. 15
Avoir un plan de gouvernance

16. 16
Avoir un plan de gouvernance – La matrice
décisionnelle
Gestionnaire
de communauté
Message / question sur les médias sociaux
concernant l’entreprise ou un de ses représentants
Question
Question générale concernant une
sur le recrutement unité d’affaires Question sur d’autres problématiques
précise
Environnement / social
économique / réputation
image
Équipe
Gestionnaire Équipe + -
à
de communauté à déterminer
déterminer
=
Équipe de
relations
publiques
Équipe
Répondre / remercier / engager
de
(fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)
communication
Répondre / réfuter / informer
(fournir un lien vers nos sites si du
contenu est disponible)

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Avoir un plan de gouvernance – Le guide de
questions / réponses
Catégorie-contenu Exemple de Contenu de la réponse Équipe Délai de Exemple d’une réponse pour Exemple d’une
de la question / question / responsa- réponse Facebook / YouTube réponse pour
commentaire commentaire ble Twitter
Questions « Je suis intéressé Remercier la personne 24 h Bonjour (prénom)! Merci pour @prénom Postulez
générales pour les à travailler pour Rio et la référer à la maximum votre intérêt envers les au
ressources Tinto et j’aimerais section de jumelage opportunités de carrière de http://ow.ly/12345
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qu’à soumettre votre
candidature pour les emplois
qui vous intéressent
directement sur notre site
Web. Bonne chance!

18. 18
Transmettre les valeurs de l’entreprise dans
toutes les communications
• Chaque communication doit refléter les valeurs de l’entreprise.
• Vos employés doivent se retrouver dans chacune de vos publications.
• Votre présence en ligne contribue à façonner votre image de marque.
• Les personnes partageant les mêmes valeurs seront inévitablement attirés par
votre entreprise.

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Veille médiatique pour réagir à temps
• Réaliser une veille en ligne et hors ligne est essentiel pour voir tout ce qui
se dit sur l’entreprise.
• Se servir de cette veille pour adapter son calendrier éditorial et son travail
en ligne.
• Se préparer aux événements qui arrivent ou aux imprévus dans son
calendrier éditorial, mais également dans ses Q. et R. (et les réadapter
au besoin).

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Utiliser des outils d’analyse
Ajuster
Évaluer
Créer
Animer

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Mettre à profit les médias sociaux
• Faire rayonner l’entreprise à l’interne et à l’externe.
• Impact positif sur les employés
• Inspiration pour l’équipe recrutement de Rio Tinto ailleurs dans le monde
• Planifier la suite et assurer une évolution de notre travail sur le long terme.
• Rapprocher le travail de nos différents services et unités d’affaires.
Prix d'excellence Argent Prix d'excellence Bronze
Catégorie « Excellence tactique - Communications Catégorie « Excellence stratégique, Communications
électroniques et interactives » électroniques et interactives »

22. Questions

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Contact
Pierre Boisseau – Rio Tinto Alcan
Directeur des communications
pierre.boisseau@riotinto.com
Benoît Chamontin – Citoyen Optimum
Directeur communications numériques et médias sociaux
Tél. : 514 282-4778 / Cell. : 514 451-2165
benoit.chamontin@citoyenoptimum.com
/ bchamontin