Este documento presenta varias tendencias emergentes en marketing y tecnología, incluyendo el uso creciente de múltiples pantallas y la nube, la libertad de horarios habilitada por la tecnología móvil, y el aumento del poder de las mujeres como consumidoras. También discute tendencias consolidadas como escuchar y responder a los clientes, y apunta a tendencias futuras como la gamificación de las ciudades y el fenómeno de la "larga cola".