O documento resume as principais informações sobre Benjamim Netto, incluindo sua formação acadêmica em marketing e gestão, seu trabalho como coordenador no SENAC/RN e suas experiências como palestrante. Também discute a importância da qualidade no atendimento aos clientes e como o mau atendimento pode levar à perda de clientes.
4. Palmeirense, Fã de Philip Kothe, Luiz
Gonzaga. Louco por Forró e Marketing.
27 de Jan de 1984,em
Natal/Rn.
Constituir uma Família e Ser Feliz!
Pai, Mãe, Irmãos,Noiva
Familiares, Amigos, companheiros de
Trabalho e profissionais conhecidos.
Coordenador de Gestão e
Negócios do SENAC/RN,Graduado
em Marketing, Especialista em
Qualidade com MBA em Gestão
de Negócios, Consultor,
Professor e Palestrante.
ALTO(Segundo sua mãe)
já foi expulso de sala de aula,
mas depois pediu desculpas ao professor.
SENAC – Serviço Nacional de
Aprendizagem Comercial.
BENJAMIM NETTO
30. CONHECIMENTOS BÁSICOS EM T.I.RESOLVER PROBLEMAS MATEMÁTICOS
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
31. Estatísticas do Mau Atendimento
Por que perdemos nossos clientes?
1% Morrem
3% Mudam de Cidade
5% Mudança de hábitos.
9% Concorrência
14% Produtos Inadequados.
68% MAU ATENDIMENTO.
32. Estatísticas do Mau Atendimento
Apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam do mau
atendimento;
Um cliente insatisfeito pode contaminar um número
incalculável de outros clientes;
91% dos clientes insatisfeitos simplesmente desaparecem
devido ao mau atendimento;
Custa entre 5 a 6 vezes mais caro atrair novos clientes a
manter os antigos.