Les réseaux sociaux offrent aujourd'hui aux entrepreneurs de une opportunité unique de se différencier et de communiquer auprès de leur cible. Quelles sont les meilleures pratiques en la matière pour en tirer tout le potentiel ?

1. MEDIAS SOCIAUX
POUR LES
ENTREPRENEURS
BENOIT MARTIN
Twitter : @benmartin - Email : benoit75@gmail.com

2. Plan
• Par ou commencer ?
• Etablir sa présence sur les médias sociaux
• Création de contenus pour les médias sociaux
• Suivi et évaluation de votre présence
• Lancez-vous !

3. PAR OU COMMENCER ?

4. ECOUTEZ POUR APPRENDRE
• Créez des pages personnelles
• Commencez à écouter en repérant les pages
• Que disent vos clients de vous sur les sites d’avis de
consommateurs ?
• Que font les leaders de votre secteur ?
• Explorez le web en profondeur

5. Créez une stratégie Médias Sociaux
• Les objectifs
• Public cible
• Stratégie de contenus et messages clés
• Intervention
• Plan d’action relatif aux médias sociaux
• Qui fait quoi ?
• Calendrier de publication
• Faites le point sur vos ressources virtuelles existantes
• Suivi

6. Le référencement social
=> Accroître le trafic venant des réseaux sociaux.
http://pro.01net.com/editorial/577969/le-referencement-social/

7. CRÉEZ UNE POLITIQUE SUR LES MÉDIAS
SOCIAUX POUR LES EMPLOYÉS
• Recueillez les commentaires des employés
• rédigez une politique claire sur les médias sociaux à leur
intention
• Gardez un ton positif
• Ne pas être trop restrictif
• Permettre aux employés d’être de bons représentants de
l’entreprise.

8. ÉVALUEZ VOTRE SITE WEB
• Votre site est-il en harmonie avec votre stratégie ?
• Aidez les clients à se repérer parmi tous vos points de
contact
• Utilisez un graphisme ayant un impact visuel, mais sans
être trop chargé ni dérangeant.
• Vérifiez auprès d’un professionnel que des stratégies
d’optimisation des moteurs de recherche ont été mises en
œuvre pour attirer les clients potentiels vers votre site.

9. 9 CHOSES À FAIRE ET À NE PAS
FAIRE AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Sachez quels sont vos objectifs et votre public cible.
Élargissez votre public en offrant des informations utiles et à valeur
ajoutée.
Rappelez-vous que les médias sociaux visent à établir des relations.
Le contenu devrait être créatif, authentique et véridique
Soyez poli, respectueux et généreux.
Ne faites pas de vente agressive.
N’affichez pas de contenu inapproprié ou qui dépasse votre domaine
d’expertise.
Ne cessez pas d’apprendre et d’écouter ce qu’on dit de vous
Soyez patient

10. ÉTABLIR SA PRÉSENCE SUR
LES MÉDIAS SOCIAUX

11. LA NOTION DE COMMUNAUTE
Des
individus
regroupés
autour
d'un intérêt
commun
qui
échangent
entre eux

12. Cartographie des communautés d’un réseau
PHOTO
UNIVERSITE
RH
MARKETING
http://maps.linkfluence.net/blogopole/2009/
http://inmaps.linkedinlabs.com/

13. Ou sont vos clients ?

14. Constituez votre communauté
• Cerner sa communauté et voir ou elle est présente sur les médias
sociaux. Ou sont vos clients ? Ou est votre profession ?
• Inutile de vouloir être présent partout. Il suffit d’être présent sur les sites
où la communauté est présente et à fortiori où la cible finale est
présente.
• Dans vos publications, demandez régulièrement aux visiteurs de
communiquer votre contenu à leurs amis.
• Visitez les autres sites de médias sociaux où est mentionné votre
entreprise ou votre secteur d’activité, et affichez-y des commentaires ou
des articles pertinents.
•
• Envisagez d’acheter de la publicité dans les plateformes de médias
sociaux

15. SECRET VELVET sur FACEBOOK
Boutique de bijoux fantaisies vintage et gourmands réalisés en pâte polymère
“Facebook me permet de nouer une vraie relation de confiance avec mes
clients. Adapter l’offre à la demande devient un vrai jeu d’enfant.”
Objectifs
Secret Velvet souhaite se faire connaître à travers l’Europe mais également dans la région
bordelaise afin d'amener de nouveaux clients aussi bien sur son site internet que dans son
magasin.

16. Approche
La vie de l’entreprise y est détaillée régulièrement et des concours sont
organisés pour récompenser les fans
Pour engager ses fans avec du contenu de qualité, Secret Velvet publie
4 à 6 fois par semaine:
• 1 ou 2 bons plans gourmands de la région
• 1 offre exclusive pour les fans, comme des bons d’achat ou des remises
• 3 à 4 produits présentés avec de grandes photos tout en posant
directement des questions aux fans
En publiant du contenu unique et en impliquant les fans dans la vie de
l’entreprise, Secret Velvet a construit une communauté de passionnés.
Les fans font ensuite connaître la marque à leurs amis, générant du
bouche à oreille entièrement gratuit et bénéfique pour Secret Velvet.

17. Résultats
 55% des nouveaux clients ont découvert la marque via
Facebook
 Les ventes ont augmenté de 40% en un an
 Les photos publiées augmentent la demande pour le
produit concerné
 Grâce au bouche à oreille sur Facebook, la Page a vu
son nombre de fans augmenter de plus de 100% en un
an

18. Autres médias sociaux
• Twitter, Linkedin, Viadeo
• Blogs
• Google Maps
• Foursquare : Starbucks
• Trip Advisor : Hotel Roblin Paris
• Amazon et les commentaires clients sur le sites e-commerce
• Delicious et Digg
• Flickr et Slideshare

19. CRÉATION DE CONTENU
POUR LES MÉDIAS SOCIAUX

20. Process
Ligne éditoriale
Définir le positionnement de chaque espace
Programmer ses publications
Publier et être réactif !
Sponsoriser du contenu

21. MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONTENU
POUR TOUTES LES PLATEFORMES DE MÉDIAS SOCIAUX
• Écoutez pour apprendre
• Mobilisez votre public
• Donnez un visage à votre entreprise.
• Trouvez une perspective différente pour chaque plateforme.
• Soyez amusant et imaginatif. Faites les choses différemment.
• Voici quelques bons exemples de contenu : tutoriels de blogue, liens vers
•
•
•
•
•
•
des articles utiles, vidéos éducatives, foires aux questions auprès
d’employés expérimentés, annonces d’événements en direct et nouvelles
du secteur d’activité.
Les éléments visuels sont particulièrement efficaces
Créez une alerte Google Pour disposer d’un afflux régulier de matériel
pertinent à partager,
Soyez authentique et honnête
Répondez rapidement
Mobilisez votre public en organisant des concours
Suscitez la participation et les contributions de votre auditoire.

22. Les publications efficaces sur Facebook
• Courtes : les publications contenant de 100 à 250
caractères obtiennent environ 60 % plus de J’aime,
commentaires et partages.
• Visuelles : albums photos, images et vidéos suscitent
respectivement 180 %, 120 % et 100 % plus
d’engagement, respectivement.
• Optimisées : les Statistiques des Pages vous offrent des
informations importantes, comme l’heure à laquelle les
personnes sont le plus intéressées par votre contenu, ce
qui vous permet de publier durant ces créneaux horaires.

23. La pyramide de l’engagement
1%
9%
90%
Ambassadeurs = influenceurs positifs
Ceux qui ont un réel impact sur l’image de la marque
http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A8gle_du_1_%25

24. Programme ambassadeur
Donner du pouvoir aux ambassadeurs identifiés :
• Relations 1to1, rencontres In Real Life
• Leur faire voir l’intérieur de l’entreprise
• Leur donner certains privilèges d’animation
Identifier de nouveaux influenceurs et les transformer en
ambassadeurs

25. SUIVI ET ÉVALUATION DE
VOTRE PRÉSENCE

26. ÉVALUATION DES RÉSULTATS
1. Trafic Web
2. Rendement du capital investi
3. Génération de clients potentiels
4. Service à la clientèle
Evaluation régulière et retro-action sur les objectifs

27. LANCEZ-VOUS !
•
•
•
•
•
MAIS PAS N’IMPORTE COMMENT
Qui sont vos clients et ou sont-ils ?
Définissez vos objectifs business et choisissez les médias sociaux pertinents
Définissez une charte éditoriale
Attribuez les ressources
Définissez les indicateurs de performance

28. Twitter : @benmartin
benoit75@gmail.com

29. Pour aller plus loin
http://bit.ly/1cxpavz
http://bit.ly/19M9Fxj