Etkili iletişim Teknikleri Eğitim Slaytıdır

1. ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ
Beray ÇİNÇİN
MC Eğitim Dökümanıdır
2016

2. İletişim Nedir?
Duygu, düşünce ya da bilgilerin akla gelebilecek
her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.

3. İletişim Teknikleri
 Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının davranışını
bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj iletişimdir
 Aşamalar:
• Mesaj göndermek
• Mesajı almak
• Mesajı anlamak
• Alıcıda etki yapmak
• Geri bildirimi sağlamak
Kaynak Mesaj Kanal Alıcı

4. Etkili İletişimde Etkenler
55%
38%
7%
İletişimde Etkenler
Beden Dili
(Sözsüz İletişim)
Ses Tonu
Sözcükler

5. İletişimde Engeller
• Kişilik farklılıkları
• Eğitim farklılıkları
• Dil farklılıkları
• Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları
• Fiziksel görünüm
• İhtiyaçlar

6. İletişim Engelleri
Çözüm Üretici Olarak
Kullanılanlar:
• Emretme, yönetme
• Uyarma, tehdit etme,
ahlak dersi verme
• Öğüt verme, fikir
verme
• Mantık yoluyla
inandırma
• Araştırma, sorgulama
Yargılayıcı olarak
kullanılanlar:
• Eleştirme, suçlama
• Ad takma, gülünç
duruma düşürme
• Tahlil etme teşhis, tanı
koyma
Sorunu
hafifletmek/geçiştirmek
için kullanılanlar:
• Övme, görüşüne
katılma
• Güven verme, teselli
etme
• Konuyu değiştirme, işi
alaya vurma

7. İletişimi Kuvvetlendirmek
Durum
Değerlendirme
İletişim
Geliştirme
Etkin Dinleme Güven
Mesaj Alanı
Destekleme

8. Etkili Mesaj Gönderme :
“BEN” Dili Yerine “SEN” Dili Kullanmak
• Davranışa yöneliktir
• Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi verir
• Benlik saygısına olumlu katkıda bulunur
• Gönderende yardım isteği doğurur
• Atılgan insanlar yaratır
BEN DİLİ
• Kişiye yöneliktir
• Kişiye kendi ile ilgili bir bilgi verir
• Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder
• Öfke ve nefret duyguları oluşturur
• Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır
SEN DİLİ

9. Etkili Mesaj Gönderme
 Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak
Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir:
• Bakış açınız
• Yaptığınız tahminler
• Sahip olduğunuz niyet
 MesajıTekrarlamak
• Mesajınızı birden fazla tekrarlayın
• Birden fazla iletişim kanalı kullanın (resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)

10. Etkin Dinleme
 Duyguları belirleme
• Kızgınlık
• Neşe
• Korku
• Üzüntü
 Sözsüz ipuçlarını adlandırma
• El jestleri
• Yüz ifadeleri
• Beden Duruşu

11. İkna
• Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin ne anladığıdır.
• Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır.
• İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil, doğruları ve
gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak uzlaşma ve anlaşma
becerisidir.
• Herkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsin .
• İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim yeteneklerini
kullanmana bağlıdır.
• İkna’nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi kabulle başlar.

12. İknanın Anatomisi
• Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve saygı
duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla yargılama ve
eleştirme)
• Yol göster (Liderlik Et)
 Yol Gösterirken:
• Kendi önerilerini sun ve esnek ol,
• Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar
kullanmaya özen göster
• Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği önerileri
sabır ve iyimser bir tavırla sunmaya devam et.
• Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar devam et.

13. İkna Ederken;
• Asla zorlama.
• İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla
tartışmaya girme.
• Sen’li cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçın.
• İyi dinle ve söz kesme.
• Teşekkür, iltifat et, öv.
• Asla yok sayma.
• Uzlaşmacı olmayı her halinle göster.
• Yenilikçi ol.
• Özgün ol ve asla kendini tekrarlama.

14. Etkili İletişim
 Nedir?
Anlamayı başarmaktır.
 Neden Önemli?
Değişmeye zorlar ve her türlü birliktelikte birleştirici güçtür
 Neden bu kadar zor?
Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile
etkiler
 Nasıl geliştirebilirim?
• Açık ve dürüst ol
• Geribildirim ver ve al
• Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et
• Etkin dinlemeyi kullan

15. Beden Dilinin Etkin Kullanılması
 Göz Teması
Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli,
uygun göz teması
 Yüz İfadesi
– Canlı, dinamik
– Sıcak tebessüm
– İlgili bir ifade
 Baş Hareketi
– Dinlerken başı sallayarak onaylama
– Anlaşıldım duygusu yaratma
– Hafif dik tutun
 Jestler
– Aşırıya kaçmadan kullanın
– Kol kavuşturmayın
– Elleri ağza, yüze götürmeyin
– Elleri cepte veya saklı tutmayın
 Yakınlık
– Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun
 Beden Duruşu
– Ayaktaysanız dik durun
– Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız
arkanıza tam yaslanın
– Dinlerken veya konuşurken oturur
pozisyonda öne eğik şekilde ilgili durun
 Yöneliş
– Konuştuğunuz kişiye yönelik durun
– Göğsünüzü grup konuşmalarında
mümkün olan sayıda kişiye açık tutun
 Beden Teması
Mümkün olduğunca dokunun
 Dış Görünüş
– Giyiminiz renkli olsun
– Ortama uygun giysiler seçin
 Konuşma
– Çok fazla ve hızlı konuşmayın
– Yüksek sesle konuşmayın

16. Kaçınılacak Hareketler
 El gizleme :
• Sol el gizleme, kişisel duyguları veya yaşamı
ile ilgili bir şeyler gizleme
• Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş
yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme
 Baş parmak saklama : Endişe, kuşku, tehdit
hissetme, duygusal rahatsızlık
 Baş kaşıma : Kafa karışıklığı, anlamaya
çalışma
 Kulak arkasını ovma : Anlamama, kafa
karışıklığı, endişe
 Alınla oynama: Kararsızlık, endişe, şüphe,
karar vermeye çalışma
 Kaş arasına dokunma : Odaklanma,
konsantre olma, hatırlamaya çalışma
 Göz ovuşturma : Bir şey gizleme, yorgunluk
 Burun ucunu sıkma, oynama:
Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan
 Kollar arkada : Bir şey gizleme, otorite
Çene altı ile oynama : Kendini ifade etme
isteği, konuşmaya hazırlanma
Çene tutma :Kendini güvensiz hissetme ve
daha güçlü olma isteği, Rekabet, güç isteği
Ağız saklama :
• Dinlerken yapılırsa; söyleneni
değerlendirme, karşıdakine inanmama
• Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme,
utanma ve Sıkılma, sinirlilik
 Dudakları çekme : Hırs, kendine odaklanma
Dudaklara dokunma : Konuşma isteği,
söylenen hakkında kuşku duyma, bir şey
gizleme
Ense ovma : Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak
bir yanlışlık anında yapılmışsa olumlu, açıklık
ve iyimserlik
Kol kavuşturma : Rahatsızlık, kapalılık,
kendini koruma, %38 daha az dikkat

17. Etkili İletişim İçin;
• Kendinizle barışık olun.
• Duruşunuza ve yürüyüşünüze dikkat edin.
• Ses tonunuza dikkat edin.
• Canlı ve atak olun.
• Doğal olun.
• Sıcak olun.

18. Organizasyonlarda İletişim
 Etkin Ekip Gelişimini
Destekleyen Davranışlar:
• Ekip üyelerini desteklemek ve
cesaretlendirmek
• Ekip üyelerini gerektiğinde
gerçeklerle yüzleştirmek
• Değişimlere karşı esnek olmak
• Öğrenmek ve öğrendiklerini
paylaşmak için zaman ayırmak
• Yüksek kalitede sonuçlar elde
etmek için kararlı olmak
 Etkin Ekip Oluşumunu
Engelleyen Davranışlar:
• İşleri kendi başına yapmak
• Önemli bilgileri başkalarından
gizlemek
• Yardım almamak için direnmek
• Lider olmak konusunda ısrar etmek
• Başkalarının yaptığı işlerde sürekli
hata bulmak
• Deneyimleri paylaşmamak,
ekip elemanlarının deneyimlerini
dikkate almamak

19. Ekip Çalışması
• Kendine ve karşıdakine mutlak güven,
• Sorunları kriz yaratmadan çözme becerisi,
• Karar verme ve problem çözme ile ilgili düşünce sistematiği,
• Uzlaşmaya dönük olarak çatışma çözme stratejisi,
• Toplantı sistematiğinin belirlenmesi,
• Müzakere becerilerinin gelişmesi,
• Yöneticilerin ortak değerler sistemine uygun davranışlarla
çalışanlara örnek olması gerekir.

20. Ekip Çalışmasına Yatkın Olmayanlar
• Neden işe yaramayacağını göstermeye çalışır
• Neden zor olduğunu anlatarak söze başlar başlar
• Karşısındaki fikri çürütmeye çalışır
• Söze “ama” diye başlar
Ekip Çalışmasına Yatkın Olanlar
• Nasıl yararlı olacağını göstermeye çalışır.
• Zorlukların üstesinden nasıl geleceğini anlatarak söze başlar.
• Karşı fikrin işe yarar tarafını bulmaya yöneliktir.
• Söze asla “ama” diye başlamaz.

21. Otoriter Ekip
• Bağımlılık hisseder, işi içinden hiç gelmeden yapar
• İçten gelmeyen bir çalışma temposu içindedir
• Zoraki uyum gösterir.
• Kriz olduğunda problem çözülür.
• Ekip çalışanlarına boyun eğer, cesaretsizdir.
Lider Ekip
• Bağlılık hisseder, işi kendi işini yapar gibi yapar
• Gönüllü bir performans gösterir.
• Kendi isteği ile işe talip olur.
• Önlem olarak olası problemlere çözüm üretilir. Proaktif
davranılır.
• Yaratıcı, güçlendirme vardır.

22. Ekip Üyelerinin Özellikleri
 Ekip Üyelerinin Özellikleri
• Yüksek duygusal enerji,
• Hayata ve insanlara olumlu bakış,
• Yüksek iş motivasyonu,
• İşe bağlılık,
• Değişime istek duyma,
• Paylaşma,
• Olumsuz duyguları kontrol edebilme

23. Sunum Teknikleri
15%
80%
5%
Sözlü Sunumlar
Giriş
Konu
Sonuç
GÖRSEL ARAÇLAR
 Mesajın Hatırlanma Oranı
Sunum 3 saat sonra 3 gün sonra
Sözlü %70 %10
Görsel %72 %20
Sözlü&Görsel %85 %65
Görsel Araç
Tipleri:
•Ayrık Kelimeler
•Tablolar
•Grafikler
•Resimler
•Şemalar
•Haritalar
Görsel Ortam
Tipleri:
•Yansılar
• Slaydlar
•Projeksiyon
•Tahta
•Kağıt
• Baskılar

24.  Konuşma Gerginliği
 Gerginliği önlemenin bazı yolları;
• İyi hazırlık yapılmalı
• Tanıdıklar önünde deneme yapılabilir
• Girişde söylenecek bazı anahtar cümleler üzerinde önceden
çalışarak gelinebilir
 Konuşma Tarzı
• Göz teması kurma
• Gözlerini izleyici üzerinde
gezdirerek konuşma
• Kuvvetli ses tonuyla konuşma
7%
55%
38%
İyi İletişim İçin
Konuşma
Vücut Dili
Ses Gerginliği

25. Teşekkürler..