L'iniziativa "mettiamoci la faccia!" presso l'Autorità di Bacino del Fiume Arno

1. Firenze, 5 giugno 2009 Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione Autorità di Bacino del Fiume Arno

2. Avvio del progetto “Mettiamoci la faccia”

3. La valutazione da parte dell'utenza L'utente seleziona il servizio usufruito (web, telefono, email, lettera) ... … ed esprime il giudizio sulla qualità della prestazione ricevuta

4. La strategia

5. I vantaggi

6. Campo di applicazione

7. Campo di applicazione

9. continuo miglioramento dell' efficienza e dell' efficacia dell'azione amministrativa

10. valorizzazione delle professionalità interne Obiettivi

12. Risorse umane e strumentali interne

13. Procedure di qualità Ideazione Progettazione Implementazione Attuazione Manutenzione

14. Rendicontazione quotidiana delle ore lavorate Diffusione di pratiche per la misurazione dell'efficienza dell'azione amministrativa

15. Monitoraggio numero pratiche e tempi di risposta Diffusione di pratiche per la misurazione dell'efficienza dell'azione amministrativa

16. Customer Satisfaction

17. Grazie per l'attenzione