O documento discute estratégias de marketing digital e tecnológico no setor do turismo. Apresenta dados sobre o uso da internet e redes sociais, analisa o processo de tomada de decisão e reservas online de hotéis, e discute a importância de fatores como conteúdo multimídia e estratégias de busca paga.

1. Marketing tecnológico
Março 2013, ESGHT, Universidade do Algarve, Penha, Faro
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2. Em 2015 os utilizadores de língua chinesa ultrapassarão os utilizadores de língua
inglesa.
Hoje na Cina há 538 mln de utilizadores
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3. A evolução do consumidor digital no turismo
O plano de comunicação no digital;
Segmentação e posicionamento no Digital
Os canais digitais (search, email, Social Media; display);
Novas oportunidade de CRM; Métricas e ferramentas
Exemplos e a Nova Inesting
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4. Horas na Internet (Mundo e Portugal)
Top10 da média mensal de horas de utilização da internet por visitante único
Dezembro 2011- visitantes com 15 ou mais anos de idade (fonte: comScore)
50,0 40
45,0 43,5
35
40,0
35,3 30
34,7
35,0 32,8 32,7 Mundo: 23,6
25
30,0 27,7
26,1 25,8
24,7 24,5
25,0 20
20,4
20,0
15
15,0
10
10,0
5
5,0
0,0 0
Canadá EUA Reino Holanda Turquia Coreia do Noruega Brasil França Alemanha Portugal
Unido Sul
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5. Internet em Portugal (Utilizadores)
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6. Evolução do Investimento em Publicidade
Taxa de crescimento de 25% em 2011
Fonte: ZenithOptimedia
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7. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de 7
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8. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de 8
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18. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de PAG. 18
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19. Fontes de Informação para Planear as Férias
Fonte: Traveler’s Road to Decision. Google/OTX. EUA. 2011
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20. Impacto de cada canal no processo de reserva
Fonte: Traveler’s Road to Decision. Google/OTX. EUA. 2011
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21. Principais Métodos de Reserva
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2012.
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22. Reservas de Hotel Online
62%
Quase dois terços
dos viajantes
reservam hotel via
internet
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2012.
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23. Conclusão #1
A Internet é o canal que mais influencia o
processo de compra da estadia de um Hotel
de um viajante.
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24. Escolher um Hotel é um processo complexo…
24 Tempo de duração do
processo de compra online
dias
21,6 Número médio visitas antes da
conclusão da reserva
visitas
9,4 Número de sites visitados em
média por cada reserva feita
sites
Fonte: Beyond Last Click, Google, UK 2011.
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25. Escolher um Hotel é um processo comlexo…
Fonte: Beyond Last Click, Google, UK 2011.
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26. … que exige muita comparação
64%
Dos viajantes usam a web para
comparar ofertas turísticas
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2012
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27. Agências e Agregadores Online mais usados
Fonte: Most popular travel websites in the UK, Experian Hitwise , UK, 2012.
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28. Conclusão #2
A reserva online de um Hotel é um processo
não linear que exige uma presença ampla
que deve ir além do site da marca
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29. Tendências de Pesquisa por Hotéis em 2011
Fonte: Google Trends
Espanha Reino Unido Alemanha
A pesquisa por Hoteis em Portugal na web é maior e tem uma sazonalidade
mais vincada em Espanha com um forte pico no Verão e na Páscoa.
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30. É uma tendência constante nos últimos anos
Fonte: Google Trends
Espanha Reino Unido Alemanha
Uma análise multi-ano faz notar que Dezembro-Janeiro é muito importante
para o mercado Britânico, assumindo em alguns casos a liderança.
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31. Conclusão #3
A sazonalidade offline reflecte-se no
comportamento de online dos consumidores e
deve ser um factor a considerar na distribuição
do budget.
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32. Sites usados durante o planeamento da viagem
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2011.
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33. O “Search” em Turistas que reservam online
Usam Search durante o
92% processo de compra Turistas que reservam
online usam os
motores de busca
acima da média
Clicam em links
74% patrocinados
Iniciam o processo de
35% compra nos motores de
busca
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Fonte: How confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo Google/Nielsen. 2010 PAG. 33
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34. Conclusão #4
Uma estratégia Search forte (quer na
vertente paga, quer na vertente orgânica)
deve ser o centro das acções orientadas para
a resposta directa da geração de reservas.
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35. Factores mais valorizados na Reserva Online
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2012.
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36. A importância dos Conteúdos Multimédia (1)
42% Valorizam as fotografias
do hotel na sua decisão
de reserva
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37. A importância dos Conteúdos Multimédia (1)
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38. Pinterest: A Rede Social de Fotografias
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39. Dados sobre Pinterest
- 26º site mais popular no Reino Unido;
- 23º site mais popular em Espanha
(em número de page views)
- 69% das visitas ao Pinterest compraram ou encontraram
o que procuraram, contra 40% no Facebook;
- Os utilizadores do Pinterest são vistos como criadores:
adicionam e partilham os conteúdos que as empresas
promovem.
Fonte: App Appeal, 2012
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40. Conclusão #5
É necessário enriquecer com mais fotos
algumas páginas de hotéis e criar um canal
no Pinterest para aumentar o potencial de
partilha delas.
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41. A importância dos Conteúdos Multimédia (2)
21% Valorizam os vídeos do
hotel na sua decisão de
reserva
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42. O vídeo no planeamento de viagens
Em que momentos os viajantes visualizam vídeos sobre viagens?
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Fonte: The Traveler’s Road to Decision. Google e Ipsos Media. EUA 2012
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43. Conclusão #6
A produção e promoção de vídeos online
sobre o Hotel ajuda a subir as Taxas de
conversão do site. É importante fazer um
melhor aproveitamento deste tipo de
conteúdo no site e no canal YouTube
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44. O papel da “Opinião” que se forma na web
Gostei!
50%
Nothing
special…
Metade dos viajantes dizem que as críticas
lidas online influenciam o hotel onde reservam
Great
Hotel!
18%
São influenciados por posts e
comentários feitos nas redes sociais
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45. Hotéis no Trip Advisor
Hotel A: 139 avaliações
Hotel Algarve B: 258 avaliações
Hotel C: 32 avaliações
Hotel Apto D: 25 avaliações
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46. Mas existem críticas negativas…
O gestor do canal Tripadvisor dos Hotéis pode responder aos comentários
deixados pelos clientes e dessa forma controlar potenciais danos.
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47. Conclusão #7
É importante ouvir e monitorizar o que se
fala sobre a marca na web, especialmente
nas redes sociais.
A presença dos Casinos no TripAdvisor
necessita de ser melhor organizada
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48. O que significa um Like?
• 40% das pessoas que fazem like numa empresa
querem receber descontos ou promoções
• 40% das pessoas fazem like numa empresa porque
querem mostrar aos amigos a sua preferência
• 17% dos consumidores dizem estar mais
predispostos para comprar depois de fazer o like na
marca
Fonte: Exact Targer. 2010.
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49. Conclusão #8
Acções para a geração de likes podem significar
reservas a médio-longo prazo.
A publicação de conteúdos regular é fundamental para
que a página possa continuar a gerar interesse.
A marca é falada nas redes sociais mesmo que lá não
esteja oficialmente. É por isso importante estar lá e
controlar a imagem que passamos.
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50. Eficácia do Email no Sector do Turismo
48% das empresas do sector Turismo
afirmam que o Email é o canal online
mais eficaz para atingir objectivos.
Fonte: Integrated Email Marketing Trends for the Travel Industry. BlueHornet, EUA 2011
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51. Conclusão #9
A base de dados de contactos de clientes é o
mais valioso activo para uma estratégia de
marketing online.
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52. E a procura no offline ?
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O
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53. Mas atenção…
Como aumentar a renda média
40% das compras offline tiveram como base uma prévia
pesquisa online. Chamamos a este comportamento ROPO –
Research Online, Purchase Offline.
São estes consumidores que você quer ter como visitantes do
centro comercial.
Não só porque são muitos, mas porque também gastam mais.
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54. Em média um consumidor ROPO gasta mais na
suas compras
Como aumentar a renda média
+30%
€701
€526
Não faz pesquisa Faz pesquisa
online antes de online antes de
comprar comprar
Fonte: Google/FNAC , Offline Shoppers Who research online, spend more, Espanha, 2010
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55. Mas no turismo há um novo paradigma
MARKETING TECNOLÓGICO
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61. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de
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62. E a procura no mobile ?
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63. Tendência crescente do Mobile
Fonte: The 2012 Traveler. Google e Ipsos Media. EUA 2012
Em 2012, 38% dos viajantes acederam a informação sobre Viagens via
terminais móveis.
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64. Motivos da não Conversão Mobile
Fonte: The Traveler’s Road to Decision. Google e Ipsos Media. EUA 2012
Um site não adaptado é o principal obstáculo à efectivação de uma reserva
online via aparelhos móveis, no sector do Turismo.
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72. Conclusão
Um site mobile é necessário para responder
à tendência crescente de visitantes que
acedem à web com smartphones e tablets.
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73. O consumidor já é anualizado nas novas posições para a ergonomia
digital.
Como sentamos influencia como compramos !
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74. A evolução do consumidor digital no turismo
O plano de comunicação no digital;
Segmentação e posicionamento no Digital
Os canais digitais (search, email, Social Media; display);
Novas oportunidade de CRM; Métricas e ferramentas
Exemplos e a nova Inesting
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O
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75. Mas mais do que
estar online,
importa saber
como estar.
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76. Hierarquias do Planeamento Empresarial
Plano de As componentes de um plano
Negócios marketing digital devem ser
específicas desse ambiente, mas
ao mesmo tempo estar em
Plano de linha com os princípios
Marketing definidos nos documentos mais
abrangentes.
Plano de
Marketing
Digital
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77. O Universo do Marketing Digital
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78. Framework
PLANO DE
The Umbrella
MARKETING GLOBAL
PLANO DE Strategy
MARKETING DIGITAL
PLANO DE Planning
MEIOS & ACÇÕES
IMPLEMENTAÇÃO Hands-On
MONITORIZAÇÃO & Analyze
REPORTING
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79. Plano de Marketing Digital
ANÁLISE
SITUAÇÃO
CONTROLO OBJECTIVOS
O modelo do circulo virtuoso
by Peter Senge
ESTRATÉGIA
ACÇÕES
TÁCTICAS
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80. Plano de Marketing Digital
SWOT
Brand Perception
Customer Insight
ANÁLISE
SITUAÇÃO
KPI’s Reach
Customer Satisfaction Engagement
CONTROLO OBJECTIVOS
Reporting Site Visits
Meios
Segmentation
Actividades
ACÇÕES ESTRATÉGIA Targeting
Reponsabilidades
Positioning
Cronograma
TÁCTICAS
Web Marketing Mix
Cronograma Indicativo
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81. A evolução do consumidor digital no turismo
O plano de comunicação no digital;
Segmentação e posicionamento no Digital
Os canais digitais (search, email, Social Media; display);
Novas oportunidade de CRM; Métricas e ferramentas
Exemplos e a nova Inesting
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O
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82. Nova Segmentação/gestão Integrada
MARKETING TECNOLÓGICO
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84. AGGREGATED ACTORS
MACRO-SOCIAL Cultures, Generations,
Genders, Social Classes,
Life Styles
CONCRETE ACTORS
MICRO-SOCIAL
Interactions, Practices,
Tribes, Subcultures
INDIVIDUAL SINGLE ACTOR
Individuals , Subjects
Cognition, Motivation,
The Unconscious
BIOLOGICAL
NEED
Nutrition
Fonte: Bernard Cova.
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85. MARKETING TECNOLÓGICO
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86. MARKETING TECNOLÓGICO
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87. MARKETING TECNOLÓGICO
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88. A evolução do consumidor digital no turismo
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Os canais digitais (search, email, Social Media; display);
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Exemplos e a nova Inesting
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O
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89. Objetivos marketing vs canal
Adaptado de AdWords Learning Center
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90. Gestão Integrada
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91. Vamos a entender o porque desta
distribuição……
Fonte: Emarketer, Junho 2011.
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92. Como encontrar um Site?
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96. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de 96
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97. Os Canais: affiliate
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98. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de PAG. 98
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99. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de PAG. 99
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100. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de PAG. 100
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101. Os Canais: social media
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102. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de 102
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103. Social Media Marketing
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104. Countries on Facebook
Portugal
Total
Facebook 4706960
Users
Position in
39
the list
Penetration
44.09%
of population
Penetration
of online 86.28%
population
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105. Social Media Marketing
Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit (2009)
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106. Social Media Mix
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107. Social Media Mix
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108. Social Media Mix
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109. Social Media Mix
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110. Social Media Mix: mundo virtual
http://www.youtube.com/watch?v=kP_l245
dI70
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111. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de 111
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112. As oportunidades para o negócio (exemplos)
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113. Social Media Marketing
Produção de Conteúdos nas vertentes Informativa, Educacional, Colaborativa e
de Entretenimento.
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114. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de 114
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115. Os Canais: email
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116. Email Advertising
Marketing Directo
Permission Marketing (BD de aluguer)
Conteúdo Extenso
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117. Canalmail
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118. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de PAG. 118
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119. Os Canais: mobile
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120. Mobile Advertising
Previsões de evolução do Mobile Advertising Mundial (Milhões $USD)
Fonte: Strategy Analytics
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121. Mobile Advertising
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122. Mobile Advertising
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123. O Funil de Conversões
Ideia #8
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124. A evolução do consumidor digital no turismo
O plano de comunicação no digital;
Segmentação e posicionamento no Digital
Os canais digitais (search, email, Social Media; display);
Novas oportunidade de CRM; Métricas e ferramentas
Exemplos e a nova Inesting
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124
MARKETING TECNOLÓGICO PAG. 124
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125. A Importância da Relação: CRM
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126. O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de
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127. anos
12 mais tarde
depois de 13 520 reuniões com marketeers
mais de
700 projetos geridos
e MILHÕES DE EUROS de investimento
= gerido
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128. podemos concluir
uma coisa
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129. TODOS OS CLIENTES QUEREM
A RESPOSTA CERTA PARA AS SUAS
PERGUNTAS.
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130. AS RESPOSTAS
INESTING:
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131. Tiara Hotels & Resorts
“ Como podemos lançar
a nossa marca online?”
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132. A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
Direct100.
A RESPOSTA
Criação de campanhas de SEA a nível internacional OS A marca foi lançada com grande
Esta solução permite comunicar directamente uma os
sucesso chegando a ser com das
Consultoria ao nível das redes sociais RESULTADOS
referências mundiais a nível de
twitter, Hoje tem todos os hotéis
Gestão dos conteúdos Foi assim possível à Staples, aprofundar a relação com os
estão no topo das preferências no
seus clientes, através da plataforma Direct100.
Consultoria SEO trip advisor, inclusive o Yaktsa
Cannes foi considerado o melhor
Os resultados: hotel para romance na Europa.
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CASE STUDIES 5
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133. Vila Galé
“ Como podemos gerar
engagement e criar bases
de dados junto do nosso
público alvo? ”
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134. A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
Direct100.
A RESPOSTA
 Passatempo baseado no produto inesting Cromos
OS Angariação de mais de 7.000 registos em
Digitais, que tem assenta numa landing page e base de dados;
Esta solução permite comunicar directamente com os
separador Facebook. RESULTADOS
Atribuição de prémios aos principais colecionadores assim possível à Staples, aprofundarLikes à página do os
Foi Mais de 18.000 a relação com
passatempo
de imagens Vila Galé (vouchers de desconto em seus clientes, através da plataforma Direct100.
estadias).
Mais de 1 milhão de impressões web com
Implementação de diversos mecanismos de Os resultados: menções ao Passatempo e à marca
marketing relacional e marketing viral, para amplificação
do sucesso de ação. ROI acima de 900%
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CASE STUDIES
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135. Hotéis Fénix
“ Como evitar que os nossos
emails sejam barrados pelos
filtros de SPAM e obtermos
retorno do email marketing? ”
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136. A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
Direct100.
A RESPOSTA
Setup do software Benchmark Email OS A taxa de entrega e abertura dos
emails enviados pelos Hoteís Fénix
Esta solução permite comunicar directamente com os
Formação à equipa dos Hotéis Fénix em Email RESULTADOS
aumentou significativamente.
Marketing e na ferramenta de envio
As aprofundar de reporting da
Foi assim possível à Staples,possibilidadesa relação com os
Apoio na definição de templates de email e seus clientes, através da ferramenta permitiram também o
plataforma Direct100.
gradual fine-tuning do conteúdo
newsletter orientados para otimizar a usabilidade e
minimizar o SPAM score associado. para o público-alvo.
Os resultados:
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CASE STUDIES
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137. Turismo da Madeira
“ Como podemos promover
o destino Madeira de forma
global? ”
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138. Criação de website para Associação de Promoção A Inesting materializou parte
A RESPOSTA da Madeira OS
significativa do plano de promoção
RESULTADOS
Campanhas Display Advertising a promover a da região em diversos mercados
Madeira europeus, tanto na dimensão digital
como offline. O cliente pode assim
 Lançamento dos canais e páginas oficiais da região desfrutar de uma visão integrada e
em diversas redes sociais (ex: Canal Youtube) harmoniosa de todas as peças, assim
como um reporting agregado de
Brochuras promocionais da Madeira todas as acções, fossem elas digitais
Imprensa e outros suportes above the line ou não.
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139. LONDRES MADRID
A nossa resposta:
Criação de website para Associação de Promoção parametrizou a sua plataforma dematerializou parte
A Inesting
mobile marketing
A RESPOSTA da Madeira OS
Direct100. significativa do plano de promoção
RESULTADOS
Campanhas Display Advertising a promover a da região em diversos mercados
Esta solução permite comunicar directamente com digital
Madeira europeus, tanto na dimensão os
como offline. O cliente pode assim
Lançamento dos canais e páginas oficiais da região Foi assim possível à Staples, aprofundar avisão integrada os
desfrutar de uma relação com e
em diversas redes sociais (ex: Canal Youtube)
seus clientes, através da harmoniosa de todas as peças, assim
plataforma Direct100.
como um reporting agregado de
Brochuras promocionais da Madeira todas as acções, fossem elas digitais
Os resultados:
Imprensa e outros suportes above the line ou não.
O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao respectivo destinatário. Todos os direitos de
CASE STUDIES
propriedade da presente proposta estão reservados à Inesting - Marketing Tecnológico, SA.

140. A nossa resposta:
Criação de website para Associação de Promoção parametrizou a sua plataforma dematerializou parte
A Inesting
mobile marketing
A RESPOSTA da Madeira OS
Direct100. significativa do plano de promoção
RESULTADOS
Campanhas Display Advertising a promover a da região em diversos mercados
Esta solução permite comunicar directamente com digital
Madeira europeus, tanto na dimensão os
como offline. O cliente pode assim
Lançamento dos canais e páginas oficiais da região Foi assim possível à Staples, aprofundar avisão integrada os
desfrutar de uma relação com e
em diversas redes sociais (ex: Canal Youtube)
seus clientes, através da harmoniosa de todas as peças, assim
plataforma Direct100.
como um reporting agregado de
Brochuras promocionais da Madeira todas as acções, fossem elas digitais
Os resultados:
Imprensa e outros suportes above the line ou não.
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CASE STUDIES
propriedade da presente proposta estão reservados à Inesting - Marketing Tecnológico, SA.

141. Associação Turismo do Algarve
“ Como promover o Turismo
do Algarve no Reino Unido,
Holanda e França? ”
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142. A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
A RESPOSTA
 Uma campanha multimeios com forte segmentação Direct100.
OS
As visitas ao site do Turismo do Algarve
com origem no Reino Unido durante o
 Acções de search engine advertising e social media RESULTADOS período da campanha cresceram 8
Esta solução permite comunicar directamente com os
advertising (Facebook e TripAdvisor) vezes face ao período homólogo do
ano anterior.
Acções de display advertising em sites previamente assim possível à Staples, aprofundar a relação com os
Foi
seleccionados de diversas redes de afiliados seus clientes, através da plataforma Direct100.
Acções de mobile advertising com landing pages mobile
Os resultados:
Publicidade em imprensa especializada
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143. A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
Direct100.
A RESPOSTA  Uma campanha multimeios com forte segmentação OS As visitas ao site do Turismo do
RESULTADOS Algarve com origem no Reino Unido
 Esta solução permite comunicar o período da campanha
Acções de search engine advertising e social media durante
directamente com os
advertising (Facebook e TripAdvisor)
cresceram 8 vezes face ao
Foi assim possível à Staples, aprofundar a relaçãoanterior.
período homólogo do ano com os
 Acções de display advertising em sites previamente
seus clientes, através da plataforma Direct100.
seleccionados de diversas redes de afiliados
Acções de mobile advertising com landing pages mobile
Os resultados:
Publicidade em imprensa especializada
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144. Zoomarine
“ Como transferir e capitalizar a
nossa notoriedade offline
no mundo digital? ”
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145. A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
Direct100.
A RESPOSTA
A preparação de um plano de marketing digital OS O crescimento da base de
compreensivo Esta solução permite comunicar directamente comem
utilizadores registados na loja os
RESULTADOS
A actualização e acompanhamento de um plano Foi assim possível à Staples, aprofundar a do site zoomarine
de
50%. Os visitantes
cresceram a um ritmo de 130% ao
relação com os
acção anual
seus clientes, através da ano, desde o início da intervenção
plataforma Direct100.
Consultoria operacional em áreas como o email da Inesting.
marketing, social media marketing, search engine
marketing e web intelligence. Os resultados:
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146. Páginas Amarelas
“ O que podemos fazer nas
redes sociais para promover
o Casamento do Ano? ”
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147. A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
Direct100.
A RESPOSTA
Gestão integrada das redes sociais OS A campanha foi lançada em
Esta solução permite comunicar Irlanda e Bélgica e os
Portugal, directamente com os
Planeamento de conteúdos RESULTADOS
resultados da gestão da campanha
em Portugal superaram bastante o
Gestão de crise Foi assim possível à Staples, aprofundar a relação com os
seus clientes, através da que foi feito nos restantes paises. O
plataforma Direct100.
passatempo foi um sucesso.
Os resultados:
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CASE STUDIES 5
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148. Delta Q
“ O que pensam e dizem os
consumidores sobre a nossa
marca no universo online? ”
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149. Engagement com a marca
Menções à marca
A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
Direct100.
A RESPOSTA
 O desenvolvimento de actividades de monitorização
OS A DeltaQ passou a ter
nas redes sociais e na web em geral Esta conhecimento de todas as
solução permite comunicar directamente com os
RESULTADOS
O envio de alertas diários com as menções mais referências diárias à sua marca
relevantes à marca durante o dia Foi assim possível à Staples, web 2.0. Mensalmente, ocom os
na aprofundar a relação cliente
seus clientes, através da recebeu reports comparativos sobre
plataforma Direct100.
 A produção de reports mensais com intelligence o sentimento do mercado face à
comparativo face aos competidores sua marca e principais
Os resultados: competidores.
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150. Staples
“ Como comunicar de forma
fiável, rápida e personalizada
com os nossos clientes? ”
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151. Participe na proxima Revista
Professor +, escrevendo
sobre o tema ‘Ser Professor’,
e ganhe 1 vale viagem.
A RESPOSTA OS RESULTADOS O envio de SMS last minute com
Setup da ferramenta Direct100 para envio de SMS campanhas especiais, incrementou
o êxito comercial das promoções. Foi
Formação na ferramenta para autonomia de possível ainda aproximar a marca
utilização pela equipa de marketing da Staples
dos consumidores com cartão de
Reporting detalhado das acções cliente, pois as mensagens eram
personalizadas.
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152. Fidelidade Mundial
“ Como melhorar o nosso
programa de customer
satisfaction com o digital? ”
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153. A nossa resposta:
parametrizou a sua plataforma de mobile marketing
Direct100.
A RESPOSTA
Setup do software Benchmark Email OS A taxa de abertura dos emails
enviados pela Fidelidade Mundial
Esta solução permite comunicar directamente com os
Formação à equipa Fidelidade Mundial em Email RESULTADOS
aumentou significativamente.
Marketing e na ferramenta de envio
Por outro lado a dinâmica de
Foi assim possível à Staples, aprofundar a relação com os
Apoio na definição de templates de email e seus clientes, através da comunicação também foi
plataforma Direct100.
newsletter orientados para otimizar a usabilidade e incrementada em virtude da
minimizar o SPAM score associado. eficiência da nova ferramenta.
Os resultados:
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154. E a sua pergunta,
já pensou qual é?
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155. O KNOW
HOW INESTING:
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156. Strategy Social Media
 Planos estratégicos  Gestão e produção de conteúdos
 Planos de negócios  Planeamento Social Media
 Planos de marketing  Gestão de crise
Intelligence Search
 Web Analytics  Keyword research
 Web Monitoring  Otimização de conteúdo
 Market Research  Otimização técnica
 Competitive Analysis  link building
Advertising Mobile
 Media planning Content optimization
 Ações de performance  Mobile advertising
 Gestão multi-meios  SMS Platform
Creativity Training
 Branding Seminários
 Material promocional  Formações públicas
 Conceitos digitais e offline  Formações inhouse
 Webinários
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